Slechte klantenservice

Geachte, Begin december vraagt mijn echtgenote (nr 0456 022 969) haar Oange Thank you geschenk aan. Meer dan een maand later nog niks ontvangen. Als ik dan probeer contact te krijgen met Orange : 1. aan de chat blijf ik 10 minuten nutteloos wachten want niemand reageert 2. op facebook is er al 2 dagen niemand die een antwoord geeft Mag ik dan in de toekomst ook lang wachten om mijn factuur te betalen?