Begin november 2025 werd ik door een callcenter in naam van Proximus opgebeld met de mededeling dat zij voor mij een mooie promotie hadden.
Mevrouw doet haar uitleg en inderdaad ik zou ongeveer 15€ per maand besparen. Maar dan komt het. Ik zeg tegen haar : mevrouw er ligt bij mij geen Proximus. 3 jaar geleden werd mij dit meegedeeld door de toenmalige technieker die geweest was.
Jawel zegt zij, er ligt een koperen kabel, dat is genoeg, er moet enkel gelast worden.
Ik zeg toe om langs te komen.
De techniekers komen langs op 28 november en zij stellen vast : er ligt geen proximus kabel. Dus geen aansluiting. Ik zeg tegen die mannen, oke anulleer dan maar alles.
Nog geen 5 minuten later krijg ik opnieuw telefoon van een ander callcenter in naam van Proximus. Ik doe opnieuw het hele verhaal en deze dame verstond het tenminste.
Begin december krijg ik opnieuw een mail van proximus met de melding dat op 24/12 de techniekers langs komen voor de installatie.
Ik gebeld naar Proximus, weer opnieuw het hele verhaal. En voor de 3e keer gevraagd om mijn communicatietaal te wijzigen naar het NL.
Goed zo ver. Ondertussen had ik al 2 nieuwe simkaarten ontvangen voor de mobiele nummers. Dus op 8 december valt mijn mobiel nummer uit en steek ik de sim van Proximus in. Tot daar geen probleem. Maar, tot mijn verbazing krijg ik vorige week de nieuwe factuur van Proximus van 128€. Ik bekijk deze factuur en stel vast dat Proximus mij een annulatie kost aanrekent van 59€ "wegens laattijdige annulatie". Ik bel verbaasd naar Proximus en doe opnieuw de hele uitleg. De vriendelijke mevrouw van de klantendienst heeft mij wel verder geholpen en mij een kredietnota bezorgd voor de aangerekende kosten.
Ondertussen ben ik terug bij Telenet voor alle diensten, ook mobiel. En wat stel ik vast : proximus blijft mij contacteren met een nieuw voorstel.
Het probleem bij mij is dan wel opgelost maar deze informatie kan misschien handig zijn voor andere leden. De manier waarop die callcenters te werk gaan om toch maar proximus aan te smeren zelfs nadat ik gezegd had dat er geen kabel lag, vind ik er wel over.
In ieder geval ik heb het gehad met Proximus. Ze moeten mij niet meer contacteren.
