Dyson

Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Dyson wegens het niet leveren van een bestelling en het uitblijven van een concrete oplossing. Ik plaatste op 30 november een bestelling via de website van Dyson. Tot op heden (16 januari) heb ik geen pakket ontvangen en geen trackingnummer gekregen. Sinds begin december nam ik meerdere keren telefonisch en schriftelijk contact op met de klantendienst van Dyson. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: dat mijn dossier werd doorgestuurd naar een “hoger team” en dat dit team mij zou contacteren. Deze terugkoppeling blijft echter volledig uit. Daarnaast ontving ik meerdere keren dezelfde e-mail met de vraag om mijn adres en telefoonnummer opnieuw door te sturen, ondanks dat deze gegevens reeds correct en herhaaldelijk werden bezorgd. Op 11 december bevestigde Dyson schriftelijk dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Meer dan zes weken later is er echter nog steeds geen levering, vervangpakket of duidelijke oplossing gebeurd. Deze mail heb ik reeds al 2 maal ontvangen. Nu 16/1 nog steeds niets veranderd. Ik word niet geholpen bij de klantenservice na al uren gebeld te hebben naar hun.

Geachte, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens uitblijven van een oplossing voor mijn verloren gegaan toestel en het gebrek aan duidelijke communicatie of oplossing. Als klant voel je je in de steek gelaten. Op 12/11 stuur ik via Bpost mijn kapotte toestel (Dyson corrale) ter reparatie terug naar Dyson. Hiervoor had ik eerst 125€ moeten starten alvorens ik het verzenddocument kreeg. Op 14/11 krijg ik bevestiging van Bpost van aflevering in hun Reverse Logistic Imec gebouw te Schiedam. Reparatie ging Max 2 weken in beslag nemen. Aangezien geen reactie neem ik contact op met het contact centre van Dyson. 29/11 eerste maal, in hun systeem blijkt apparaat daar nooit aangekomen te zijn. Ze nemen foto’s van bewijs aflevering en dergelijke en starten onderzoek. Op 19/12 na x maal contact te hebben opgenomen en aan te dringen op antwoorden geven ze toe via whatsapp dat ze het toestel nog steeds niet gevonden hebben. Op 22/12 krijg ik mail support, niet met oplossing, maar opnieuw vragen ze mij de bewijzen door te sturen, informatie die ze reeds in hun bezit hebben sinds eind november/ begin december. We zijn vandaag 13/01 en nog steeds geen oplossing. Je krijgt ook geen bewijs van officiële klacht, geen mail met wat ze aan telefoon zeggen, enz…. Enkel dat ze mijn aanvraag prioritair behandelen (wat ze dus al doen sinds 21/12…), en telkens als je belt of whatsapp doet krijg je de vraag om 1 Max 2 dagen nog geduld te hebben. Inmiddels zijn we 2 maand verder na verzending en nog steeds geen oplossing. Ik vraag test aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle oplossing. Alle relevante documenten kan ik jullie bezorgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, SV

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 28 november ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was. Op 1 december 2025 werd gemeld op de site van PostNL dat het bezorgmoment zou bijgewerkt worden, en sindsdien wijzigt de status niet meer. Sindsdien heb ik mijn bestelling dus niet ontvangen. Ook ontvangen we een mail van Dyson dat er iets mis is gegaan met onze bestelling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Dyson en men geeft aan dat er een intern onderzoek loopt en dat expert team contact zal opnemen met mij. Tot op heden ontvang ik echter geen concrete informatie en geen nieuwe leverdatum. Terugbetaling is ook niet mogelijk, want het toestel is "uit voor levering". Voor terugbetaling moet ik het toestel kunnen terugzenden. Er wordt mij telefonisch en via Whatsapp bevestigd dat het Expert Team hiermee bezig is, en er wordt telkens 3 à 4 dagen geduld gevraagd. Men bevestigt aan de telefoon dat dit niet normaal is, en daar eindigt het verhaal. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, JDW

Beste, Reeds 2x is mijn haardroger in garantie in herstelling. Op 3/12 kreeg ik een email dat deze niet meer te herstellen valt en dat de klantendienst contact met me zou opnemen. Tot nu toe heb ik van hen nog geen mail, telefoon of wat dan ook ontvangen. Ikzelf heb reeds 2x contact met hen genomen. Duidelijk dat je dan iemand aan de lijn krijgt die eigenlijk niets kan doen. De eerste keer Aja ik zie dat hij niet te herstellen is . Ik maak melding dat ze contact met je moeten opnemen. De 2de keer zelfde. Deze persoon gaf wel aan dat er mij een nieuw apparaat zou opgestuurd worden maar dat ik eerst een mail zou ontvangen. Tot nu toe nog steeds geen mail. Service trekt op niets en aangezien mijn toestel nog in garantie is wil ik zo snel mogelijk een oplossing. Maar eigenlijk hoor ik van hen uit niets Mvg Els

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 25 november 2024 ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was en die dag geleverd zou worden. Op 30 november 2024 werd de levering door PostNL als mislukt geregistreerd. Ik was die dag thuis, maar de koerier is niet langsgekomen. Sindsdien heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Dyson en PostNL. Dyson gaf aan dat er een intern onderzoek loopt tussen hen en de koerierdienst, en dat expert team contact zal opnemen met mij. PostNl vraagt mij om contact op te nemen met de afzender. En dus tot op heden ontvang ik geen concrete informatie, geen nieuwe leverdatum en geen terugbetaling van mijn bestelling van 21 november. Enkel een track and trace met een ‘fout bij bezorging zending’. Er werd mij telefonisch bevestigd dat de levering op vrijdag zou plaatsvinden en indien dit niet zou zijn ik hen moest terugbellen. Echter geen levering en ik werd over niets verder geïnformeerd. Namelijk een soort afleidingsmanoeuvre. Bij een volgend contact die vrijdag werd mij meegedeeld dat men “niets kon doen” en dat het Expert Team hiermee bezig is. Dit betreft geen vertraging door drukte, maar een niet-geleverde bestelling en een probleem tussen Dyson en PostNL, waarvoor ik als consument onterecht moet blijven wachten. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, Zoulia K.