Geachte,
Wij hebben zonet telefonisch contact gehad met de eindklant aangezien wij, behoudens vergissing, tot op heden geen protest mochten ontvangen.
Het spreekt voor zich dat consumenten beroep doen op diensten van derden als ze geen gehoor krijgen, doch zijn wij van mening dat dit niet nodig hoeft te zijn en dan binnen dergelijke samenwerkingen rechtstreekse communicatie en overleg mogelijk moet zijn, vandaar onze verontwaardiging hierin.
Volgens de eindklant werd er wel een mail verstuurd met protest, ondanks dat wij via ons algemeen service mailadres steeds gecommuniceerd hebben met de eindklant de laatste jaren, werd er het protest volgens de eindklant naar een ander mailadres verstuurd.
Zeer vreemd gegeven aangezien wij deze mail niet ontvangen hebben, als verantwoordelijke heb ik dan ook gevraagd om deze nogmaals te forwarden naar ons servicemailadres waarvan desbetreffende mail in bijlage zodoende ik mij hierover intern kan ontfermen.
Ervaring leert dat bij het forwarden van een mail een mailadres nooit opnieuw gelinkt wordt en dus niet in het blauw wordt weergegeven (net zoals hier onderaan in deze mails), ik laat de bevindingen hierover verder voor wat ze zijn maar elke bekwame PC-gebruiker ziet dat deze mail niet ‘’echt’’ geforward is…
Dit alles terzijde, stond de eindklant niet open voor onze telefonische respons of overleg en commerciële tussenkomst in de kosten van de 2de interventie, daarom zetten wij dit gegeven nogmaals neer via deze weg.
Normaalgezien worden de onderdelen welke nu in 2 stappen vervangen zijn, steeds in één keer vervangen, dit om het meermaals openen en dichten van het toestel te vermijden aangezien dit kostbare tijd kost en om te waarborgen dat de gehele assembly vernieuwd en correct werkende is, alleen op deze manier kan ook de gepaste garantie op een herstelling gegeven worden.
Hiervoor verwijs ik naar de richtlijnen van de fabrikant, indien het 2de deel niet zou vervangen zijn en voor vervroegde slijtage zou zorgen aan het reeds vervangen onderdeel, zou de garantie op het nieuwe onderdeel komen te vervallen.
Hierin heeft mijn collega zeker en vast een inschattingsfout gemaakt bij de initiële offerte, ons commerciële voorstel doet deze inschattingsfout dan ook teniet.
Ons voorstel is dan ook om de verplaatsingskosten en werkuren van de 2de interventie te crediteren, hierbij komen commercieel gezien op dezelfde werkwijze wat volgens ons een correcte rechtzetting naar de eindklant is.
Daar bovenop ben ik in de commerciële welwillendheid om, eenmalig, 10% korting te geven op de factuur van de initiële herstelling als tegemoetkoming voor de hinder die er geweest is.
Men mag hierbij niet vergeten dat beide herstellingen eerst aangeboden werden op offerte en aansluitend goedgekeurd werden, er is niet zomaar iets vervangen zonder akkoord van de klant.
Als bedrijf dat samenwerking en correctheid hoog in het vaandel draagt gaan wij ervan uit hiermee volledig correct geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
Daneels Jorn – Hoofd Servicedienst
SERVICE
MaesIndustriesHemeldonk12200HerentalsT:+3214241906service@maesindustries.bewww.maesindustries.beAIRCONDITIONINGWARMTEPOMPEN
VERWARMINGSTECHNIEKENWONINGVENTILATIE
VLOERVERWARMINGPROCESKOELING
Pleaseconsideryourenvironmentalresponsibilitybeforeprintingthise‑mail.
The information contained in this communication may contain confidential information, intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed and may be protected by professional secrecy. You should not copy, disclose or distribute its contents to anyone. The company is neither liable for the proper and complete transmission of the information contained in this communication nor for any delay in its receipt. Furthermore, the company does not accept liability for damages arising from the use of or reliance on the information. The company does not guarantee that the integrity of this communication has been maintained nor that the communication is free of viruses, interceptions or interference. If you are not the intended recipient of this communication please let us know by e-mail reply and delete it from your system.
The company furthermore reserves the right to not consider itself bound by any e-mail and any attached files that have been sent by an employee of the company or by any other person which is not a legal representative of the company according to its bye-laws. The company's general conditions shall be applicable to any contract concluded by e-mail, unless explicitly stated otherwise by a legal representative of the company according to its bye-laws. By placing or confirming an order, the recipient of this e-mail declares to have taken due knowledge of the content of the general conditions and to accept them.
This message contains confidential information and is intended only for the intended recipients. If you are not an intended recipient you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version.
