Alle openbare klachten

Geachte heer Bouzid, Sanicours, D.d. 17/11/2015 hebben wij u gecontacteerd voor een interventie ter hoogte van een messing t-koppeling met gesoldeerde aansluiting naar ½ duim. Deze koppeling zat los en moest terug bevestigd worden. Dezelfde dag is een ploeg ter plaatse gekomen en hebben dit geheel tegenin de gebruikelijke manier opgelost door de aanvoerende leiding door te snijden en af te sluiten met een stop, dit alsook niet op de plaats van de koppeling maar op de toevoerende leiding. Door deze afsluiting zit onze gehele keuken zonder koud water en zal een extra interventie nodig zijn. Ook hebben wij de absurd hoge prijs van 2650 euro onder druk direct moeten betalen. Dit via mobiele banking applicatie alsook met kaart. De absurd hoge prijs, onvakkundig oplossen van het beschreven probleem alsook de druk die zich verlengde tot betaling Wij zijn bereid om geen verdere (gerechtelijke) stappen te ondernemen indien ons €2.200 terugbetaald zal worden, zoals vermeld in het getekend schrijven die verzonden is d.d. 19/11/2025. Deze prijs lijkt correct volgend boekhouder en verzekeraar en zijn wij dan ook bereid te betalen, hoewel wij verdere kosten in privé zullen moeten dragen zodat de waterleiding terug doorverbonden kan worden naar onze keuken. Indien dit bedrag ons niet toegeschreven zal worden voor 5/12/2025 op de rekening zoals vermeld in het aangetekend schrijven en geen verdere correspondentie van u verkrijgen zien wij ons verplicht om verdere - al dan niet gerechtelijke - stappen te moeten ondernemen. Om enkele op te noemen zou dit mogelijks zijn dat wij;        - Klacht indienen bij de FOD Economie;     - Klacht indienen bij Buildwise (het niet volgen van normen);     - Verdere juridische assistentie onder de arm nemen. Graag horen wij dan ook van u terug, Zoals gevraagd de documentatie in bijlage, Met vriendelijke groet, Gregory Vande Langerijt Heidi Sohier

Beste mevrouw, mijnheer Door mijn scheiding en nakende verhuizing ging ik op zoek naar een gepaste telecomprovider. Via de vergelijkingstool van Testaankoop kreeg ik advies om Scarlet Trio Mobile te nemen. Het aanbod van 55 euro per maand leek me aantrekkelijk, temeer daar ik al een gsm-abonnement van 10 euro bij Scarlet had. Op 14 juli 2025 regelde ik telefonisch Scarlet Trio Mobile, omdat het formulier op de site van Testaankoop niet werkte. De technicus zou langskomen op 24 juli 2025. Dat werd schriftelijk bevestigd. Ik wachtte de hele dag. Niemand kwam. Telefonisch kon men mij niet helpen bij Scarlet, want de telefonisten 'kunnen geen contact met de technische dienst hebben'. Hier begon de klucht die twee maanden zou duren. Tot driemaal toe zou er nogmaals een technicus langskomen. Eenmaal kwam er een, maar hij zei me dat ze de verkeerde technicus hadden gestuurd. Ondertussen was wel mijn abonnement van mijn gsm verhoogd naar 18 euro ipv 10 euro en schriftelijk noch telefonisch kon ik dat annuleren, 'aangezien ik Trio Mobile had besteld'. ik durfde niet nalaten om te betalen uit schrik dat ik dan ook nog zonder gsm zou zitten. In september 2025 had ik nog altijd mijn aansluiting niet. Na een pijnlijke scheiding en een verhuizing naar een appartement kon ik dus maandenlang geen tv kijken of wifi gebruiken. Need I say more. Van Scarlet kreeg ik nooit een afdoende uitleg, laat staan excuses, ondanks mijn talloze brieven en telefoontjes. Sporadisch toonde eens een telefoniste medelijden, maar meestal niet en eenmaal verbrak de telefoniste zelfs de verbinding. Al die maanden probeerde ik ook via Testaankoop tot een oplossing te komen. Dat lukte ook niet. Testaankoop adviseerde me ook niet om een andere provider te zoeken. Moegetergd contacteerde ik halverwege september 2025, twee maanden later dus, Telenet. De persoon aan de lijn, Giovanni, leefde erg met me mee en slaagde erin om een aansluiting te regelen op anderhalve week (!). Bovendien kreeg ik voor mijn verjaardag een prachtige bos bloemen. Duizendmaal dank Telenet!! Akkoord ik betaal wat meer, maar het is het dubbel en dik waard. Via Testaankoop vroeg ik aan Scarlet een morele schadevergoeding van 10 euro per dag dat ik geen aansluiting kreeg, in het totaal 550 euro.De vele telefoons en brieven die ik stuurde, het feit dat ik twee maanden geen tv noch wifi had in een voor mij zeer moeilijke en intense periode en alle stress die dit met zich meebracht, rechtvaardigen ruimschoots deze bescheiden vergoeding. Maar ook dat werd geweigerd. Ik kreeg zelfs nog een dreigbrief van Proximus, waarmee Scarlet samenwerkt, om mijn abonnement voor oktober te betalen.. Als klap op de vuurpijl: zojuist vroeg ik via de site van Testaankoop om advies voor een mogelijke provider en weer raadde men mij Scarlet Tio Mobile aan... Ik ben diep teleurgesteld in zowel Scarlet als Testaankoop. Groeten Els Demey

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Vinted en Mondial Relay wegens het onterecht annuleren van een bestelling en het verlies van mijn pakket ter waarde van €60. De feiten: Het retourpakket van mijn koper zou volgens Vinted zijn aangekomen in het afhaalpunt. Dit bleek achteraf onjuist. Het pakket is nooit aangekomen in het pakketpunt. Dit werd bevestigd door het afhaalpunt én nadien door de tegenstrijdige informatie van Mondial Relay. De koper heeft vervolgens een klacht ingediend bij Vinted. Ik kreeg daarna een afzonderlijk bericht van Vinted met de melding dat ik de koper moest updaten, anders zou de bestelling worden geannuleerd. Op dit specifieke bericht kon ik technisch niet antwoorden. Ik heb wél gereageerd in het chatgesprek met de koper en in het reeds lopende dossier met Vinted zelf. Ik heb in dat lopende dossier uitdrukkelijk vermeld dat er een onderzoek bezig was en dat de bestelling niet geannuleerd mocht worden. Vinted heeft mij schriftelijk bevestigd dat de bestelling absoluut niet zou worden geannuleerd zolang het onderzoek liep. De volgende dag werd de bestelling toch geannuleerd zonder enige communicatie. De koper heeft het volledige bedrag teruggekregen. Ik heb geen enkele vergoeding gekregen, ondanks het feit dat het pakket verloren is gegaan vóór het ooit beschikbaar was om op te halen. Er is dus sprake van: – foutieve trackinginformatie – onmogelijkheid om te antwoorden op hun eigen systeembericht – het breken van een schriftelijke garantie door Vinted – ongerechtvaardigde annulering van een lopend onderzoek – financiële schade en verlies van mijn item zonder enige compensatie Ik vraag Test-Aankoop om tussen te komen zodat Vinted mij alsnog correct vergoedt voor het verdwenen pakket (€60) en om hen te wijzen op de inconsistentie en onduidelijkheid van hun klachtenprocedure. Met vriendelijke groeten, Wuyts Liesbeth

Geachte mevrouw, mijnheer, Via deze weg dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn aanvraag en het gebrek aan service van 50five. Sinds 12 september 2025 probeer ik een nieuwe laadpas en account voor mijn vennootschap te regelen, zodat de automatische terugbetaling correct kan verlopen. Ondanks een lopend abonnement en talloze contactpogingen van mijn kant, is dit na bijna drie maanden nog steeds niet geregeld. Hieronder een overzicht van de contactmomenten (telkens van mijn initiatief) zonder resultaat: - 12 september: Aanvraag via online formulier - 1 oktober: Telefonisch contact (start ticket #129526) - 7, 23, 25 oktober & 5, 25 november: Updates gevraagd via ticket (geen reactie) - 21 oktober, 4, 7 & 18 november: Telefonisch contact (belofte "prioriteit", geen resultaat) Ik betaal momenteel abonnementsgeld voor een dienst die niet wordt geleverd. Het is onaanvaardbaar dat een administratieve wijziging zo lang duurt en dat de klantenservice gemaakte beloftes niet nakomt. Ik verwacht binnen 2 weken (uiterlijk 16 december 2025) een concrete oplossing: - Ontvangstbevestiging van de verzending van de nieuwe laadpas op naam van mijn vennootschap. - Bevestiging dat deze pas geautoriseerd is voor automatische terugbetaling op mijn thuislaadpaal. Een voorstel tot compensatie voor de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden, aangezien ik de laadpaal niet zakelijk heb kunnen verrekenen. In afwachting van uw spoedige reactie,

Beste, Ik deed al aan aantal keer een aanvraag voor mijn bedrag van retour aan te passen maar jullie weigeren dit. Jullie sturen mij verschillende artikelen 5 keer en aanvaarden het maar 1 keer in retour. Ik heb jullie al 20 keer het nummer van mijn retour doorgegeven maar jullie antwoorden nooit op mijn vraag. Graag wil ik een aanpassing. Ik wil van jullie een volledig overzicht wat jullie als retour ontvangen hebben van mij zodat ik kan aangeven wat verkeerd is. Alvast bedankt

Geachte, Voor meerdere recente aankopen bij MediaMarkt heb ik tot op heden geen geldige btw-facturen ontvangen, ondanks dat de bestelling uitdrukkelijk als zakelijke aankoop werd geplaatst. Zowel online als telefonisch heb ik alle bedrijfsgegevens correct doorgegeven, inclusief ons btw-nummer BVBA Remino – BE0780995795. Volgens de Belgische wetgeving moet bij zakelijke facturatie het btw-nummer van de koper verplicht op de factuur vermeld staan. Dit ontbreekt echter op alle ontvangen documenten. Hierdoor kunnen wij deze aankopen niet inboeken, wat een ernstig probleem vormt voor onze boekhouding. Concreet: Enkel voor de aankoop van het bureau (€139,99) ontving ik een correcte factuur. Voor alle overige aankopen ontving ik ongeldige facturen zonder vermelding van ons btw-nummer. Voor de bureaustoel werd nog helemaal geen factuur bezorgd. De documenten die ik ontving zijn inconsistent en bevatten fouten, waardoor duidelijk is dat de facturatie momenteel niet correct verloopt. Ik verzoek u dringend om alle facturen opnieuw en correct op te maken, conform de Belgische btw-wetgeving, en deze zo spoedig mogelijk te bezorgen. Alvast bedankt om dit snel na te kijken en recht te zetten. Met vriendelijke groeten, BVBA Remino Zie bijlage : ( aantal gepleegde tevergeefse telefoon gesprekken) Bestelling

Beste, Ik heb bij mijn weten nooit bij jullie een abonnement aangegaan heb zelfs nog nooit van jullie gehoord. Toch zijn volgende kosten van mijn rekening gegaan: €2,85 op donderdag 27 november 2025 €69,90 op vrijdag 28 november 2025 Na het opmerken van deze verdachte betalingen ben ik jullie gaan opzoeken op het internet. Wie jullie waren en wat deze betalingen konden zijn. En ben toen het volgende tegen gekomen op jullie site. Een abonnement Happier met een proefperiode aan €2,85 in promotie voor de eerste 5 dagen. Als dit na 5 dagen niet wordt geannuleerd wordt er een maandelijkse betaling van €69,90 aangerekend. de eerste dag is er dus meteen €2,85 van mijn rekening gehaald en het bedrag van €69,90 was ook al in reservering gezet. Dit bedrag van €69,90 is de volgende dag ook van mijn rekening gegaan. Ondertussen heb ik via jullie site mijn onwetend abonnement kunnen stop zetten en zouden er geen volgende betalingen meer volgen. Maar ben ondertussen op 2 dagen tijd wel al €72,75 kwijt gespeelt door jullie! Dit is allemaal gebeurt zonder mijn medeweten. *Ik heb nog nooit van jullie gehoord, *Heb zelf nooit een abonnement bij jullie aangegaan. *Ik heb geen persoonlijke gegevens met jullie gedeeld. * Heb nooit een betaling overgemaakt of goedgekeurd aan jullie. *Heb van het aanmaken van dit mogelijks account/abonnement of deze betaling nooit een bevestiging gekregen. Hoe dit gebeurt is en hoe jullie aan mijn gegevens komen blijft voor mij een groot raadsel. Zelf heb ik nooit gebruik gemaakt van jullie service of diensten. Ik zou dus graag willen dat deze bedragen terug worden betaald door jullie. En al zeker het bedrag van €69,90 omdat er geen 5 dagen tussen zaten tussen proefperiode en vast abonnement. Wat jullie wel zeggen op jullie site. Als ik mail met jullie klantendienst en mijn ongenoegen hier over uit blijven jullie zeggen dat ik dit abonnement zelf ben aangegaan en ik zelf ben akkoord gegaan met jullie voorwaarden. Terwijl ik hier niets van weet. Na enkele keren over en weer te mailen zouden jullie mij 20% van het bedrag willen terug betalen. Wat ik dus niet vind kunnen. De enige oplossing voor mij is de terugbetaling van het volledige bedrag van €72,75 op mijn rekening. Alvast bedankt hopend op een spoedige oplossing en terugbetaling!

Beste, Op 29-10-2025 bestelde ik een matras in de maat 180*200 voor 495 euro van showroomprive.com.Normaal gesproken zou het op 13-11-2025 geleverd worden. Maar het werd niet op tijd geleverd. Wij hebben ze meerdere malen gecontacteerd om te laten weten dat het niet geleverd was, maar ze hebben nooit meer gereageerd. Op 25.11 namen ze contact met ons op en lieten ons weten dat de matras op 26.11 geleverd zou worden. Het pakket werd op 26.11 bezorgd en er was een papiertje op het pakket geplakt waarop stond 180x200. We hebben het ontvangen en geopend, maar het product bleek 160*200 te zijn.We hebben opnieuw contact met ze opgenomen en gemeld dat de verkeerde maat was verzonden, maar we kregen nog steeds geen reactie. Omdat het product te laat is geleverd, is de retourtermijn verstreken.Ik heb een matras die ik niet meer kan gebruiken en daarvoor heb ik 495 euro verspild. Een site die je absoluut niet kunt vertrouwen.!!! Ik wil dat het product in het door mij bestelde model en de door mij bestelde maat uiterlijk 12-12-2025 bij mij geleverd wordt.Als dat niet mogelijk is, wil ik dat ik mijn geld zo snel mogelijk terugkrijg. Mvg Sezgln Myumyun

Geachte mevrouw/heer, Op9/04/2024 en 16/12/2023 kocht ik op beide dagen een regenjas in uw winkel en betaalde ik er 140 Euro en voor de andere 100 Euro voor. Na +/- 1 jaar afhankelijk van de gekochte jas vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de beide jassen zijn niet waterdicht Op 12/11/2025[ging ik naar uw winkel en e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat : (hieronder het antwoord per mail) Onze producten hebben een wettelijke garantie van twee jaar die uitsluitend geldt voor fabricagefouten. Na het eerste jaar is de garantie alleen van toepassing als er duidelijk sprake is van een fabricagefout. De waterdichtheid is sterk afhankelijk van het onderhoud, de gebruiksomstandigheden, het wassen en de producten die in de loop van de tijd worden gebruikt. Na bijna twee jaar gebruik kunnen we helaas niet meer concluderen dat er sprake is van een fabricagefout. In deze context kunnen we geen aanspraak maken op de garantie. Omdat wij echter veel waarde hechten aan uw tevredenheid en puur uit commerciële overwegingen, bieden wij u de keuze uit: • een kortingsbon van 25% die geldig is bij aankoop van een nieuwe jas in onze winkel, • of een product om uw jassen opnieuw waterdicht te maken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 20 dagen om de vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

We zijn een nieuwe klant bij Mega, klantnr. ME359673. Het voorstel van Mega naar ons toe voor een jaarverbruik elektriciteit, 4.164 Kwh & GAS, 1.445m³ of 16.762 Kwh Smart fixed, een vast contract gedurende 2 jaar aan 184,70 €/ maandelijkse bijdrage of 2.216,35 €/ jaarbasis. Op 10 november 2025 is er 341,15 € van onze rekening gegaan. Op 1 december 2025 is er 251,82 € van onze rekening gegaan. Er zit geen constante in de facturatie van Mega. Er worden hogere bedragen gefactureerd dan contractueel overeengekomen. Vragen aan mega voor uitleg worden niet beantwoord. - 10 nov 2025, 11:40 - 18 nov 2025, 19:18 - 22 nov 2025, 21:05 Uiteindelijk een standaard mail waar het erop neerkomt dat ze het druk hebben....21 nov 2025, 16:29 Bij de vorige leverancier betaalden we voor hetzelfde verbruik 217,58 €/ maand, na afrekening nog 345,49 € terugbetaling ontvangen. (kan geen bestanden oploaden gezien limiet van 3 mb. Bestanden zijn tussen 3 & 5 mb)