Alle openbare klachten

Op 15 november 2025 werd bij MediaMarkt een nieuwe Samsung wasmachine, type Bespoke SuperSpeed 7000 (WW11DB7B34GB), aangekocht onder bestelnummer 283604988. Bij deze aankoop werd tevens een bijkomende Garantie+ verzekering afgesloten. De levering van het toestel vond plaats op 17 november 2025. Bij de levering werd een normale visuele controle uitgevoerd, waarbij geen zichtbare schade werd vastgesteld aan het toestel of de verpakking. Het toestel kon op dat moment niet worden geïnstalleerd omdat een ladderlift moest worden ingepland. De wasmachine bleef ongebruikt en in de originele verpakking in de woning staan. Op 30 november 2025, bij het verder openen van de verpakking ter voorbereiding van de installatie, werd een duidelijke bluts aan de onderzijde van het toestel vastgesteld. Deze schade was niet zichtbaar zonder het toestel voorzichtig te kantelen, wat bij levering niet mogelijk en onveilig is om alleen te doen. Het ging bijgevolg om verborgen schade, die redelijkerwijs niet bij levering kon worden vastgesteld. Diezelfde dag werd de schade persoonlijk gemeld in de MediaMarkt-winkel te Schoten. Daarbij werd meegedeeld dat een dossier zou worden opgestart en dat hierover een bevestigingsmail zou volgen. Deze bevestiging werd echter nooit ontvangen. De week nadien werd opnieuw contact opgenomen met de winkel, waarbij een andere medewerker vaststelde dat het dossier door een eerdere fout niet correct of niet volledig was aangemaakt. Hierdoor werd de melding niet officieel geregistreerd en ontstond er een tijdspanne tussen de vaststelling van de schade en de formele dossieropstart, volledig te wijten aan een interne fout bij MediaMarkt. Pas op 18 december 2025 werd het dossier officieel geregistreerd bij MediaMarkt onder incidentnummer 251218-061100, na telefonisch contact. In de daaropvolgende communicatie werden alle gevraagde foto’s en toelichtingen bezorgd. Daarbij werd herhaaldelijk verduidelijkt dat het toestel nooit werd gebruikt, dat de schade verborgen was en dat de melding reeds eerder in de winkel was gebeurd. Niettemin bleef MediaMarkt vragen stellen over een vermeende laattijdige melding, zonder rekening te houden met de vastgestelde interne fout bij de initiële dossieropstart. Op 30 december 2025 stelde MediaMarkt een tegemoetkoming van €89 in de vorm van een cadeaubon voor, op voorwaarde dat het toestel behouden zou blijven. Dit voorstel werd voorwaardelijk aanvaard, met de vraag om te bevestigen dat de vastgestelde schade geen invloed zou hebben op de werking, levensduur of garantie van het toestel. Een duidelijke en ondubbelzinnige bevestiging hiervan bleef uit. In plaats daarvan bevestigde MediaMarkt dat ze de toestel komen ophalen. Het toestel werd effectief opgehaald op 13 januari 2026. Op 14 januari 2026 werd echter een terugbetaling geactiveerd, zonder voorafgaande duidelijke communicatie en zonder dat een vervangtoestel werd aangeboden. Op dat moment werd reeds geruime tijd zonder wasmachine gezeten. Pas op 17 januari 2026 bevestigde MediaMarkt schriftelijk dat een omruiling niet mogelijk was en dat daarom een eenzijdige terugbetaling werd uitgevoerd. De bijkomende verzekering, die bij de aankoop werd afgesloten, werd in de winkel voorgesteld als een extra zekerheid om dergelijke situaties correct op te vangen. In de feitelijke afhandeling van dit dossier heeft deze verzekering echter geen rol van betekenis gespeeld, wat bijdroeg aan de onduidelijkheid en frustratie rond het verloop van het dossier. Op basis van het volledige verloop wordt geoordeeld dat MediaMarkt in dit dossier tekort is geschoten door een interne fout bij de dossieropstart, door deze fout nadien impliciet tegen de klant te gebruiken, door tegenstrijdige en wisselende standpunten in te nemen, en door uiteindelijk een eenzijdige beslissing te nemen die geen rekening hield met eerdere communicatie en gewekte verwachtingen. Het geheel van deze elementen wijst op een gebrek aan zorgvuldige en consistente afhandeling. Er wordt gevraagd aan Test Aankoop om dit dossier te onderzoeken vanuit het oogpunt van consumentenbescherming en na te gaan of de gevolgde werkwijze in overeenstemming is met correcte handelspraktijken. Het volledige dossier, bestaande uit facturen, e-mails, foto’s, creditnota’s en communicatie, kan indien nodig integraal worden overgemaakt.

Beste, In 2022 lieten wij voor onze assistentiewoningen een lift plaatsen door Aesy liften. Het liep al mis bij de installatie. Twee totaal onervaren techniekers kregen de lift NIET geïnstalleerd. Na installatie veel storingen en problemen en zelfs een ingebrekestelling wegens het niet naleven van hun voorwaarden in het onderhoudscontract. Maar het meest storende is de onbereikbaarheid van hun technische dienst. Ofwel neemt er niemand op, ofwel hang je 20 minuten aan een wachttoon waarna je uitkomt in Nederland. Vriendelijke mensen daar, maar ze kunnen je niet verder helpen. Er worden zeer veel beloftes gedaan die zelden of nooit worden waargemaakt. " Er belt u vandaag iemand terug voor de inplanning" en 2 dagen later moeten we zelf terugbellen om te horen dat er niets op de planning staat. Maar de offerte voor de verplaatsingskosten ( die ook iedere keer zonder bericht worden verhoogd) die zit wel onmiddellijk in je mailbox. Mijn bewoners zijn afhankelijk van die lift maar daar liggen ze bij Aesy liften absoluut niet wakker van. Onprofessioneel en amateuristisch. Moest ik mijn bedrijf op deze manier leiden was ik al lang failliet gegaan. LOS ONS PROBLEEM OP AUB

Beste, Boek besteld op 10.01.2026 met voorziene leverdatum 13.01.2026. Boek werd pas op 14.01 verzonden. Kan gebeuren. Tot zover geen probleem. Op 16.01 nog steeds geen track&trace. Gechat met Fnac en kunnen niets opzoeken ... waar zit de bestelling vast? Kan je de leverancier contacteren en mij iets laten weten? Kan je annuleren en terugbetalen? Niets is mogelijk, enkel een mail sturen naar de webshop is mogelijk. Hetzelfde boek had ik op 12 december 2025 ook al besteld -N°99JWSLKD3GTMS. Zelfde scenario. Ook een mail gestuurd naar webshop@ ... en nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk na herhaaldelijk bellen met de klantendienst werd na 2 weken de bestelling geannuleerd en terugbetaald. De zending zou verloren gegaan zijn. Boek opnieuw besteld maar nu hetzelfde scenario en terug 2 weken wachten voor geannuleerd kan worden. Er loopt dus fundamenteel iets mis bij Fnac. Waarom kunnen zij op geen enkele vraag antwoorden? Absoluut geen klantenservice!

Geachte heer/mevrouw, Ik dien een formele klacht in tegen DPD Belgium vanwege het niet leveren van een essentieel deel van mijn bestelling (2 van de 4 autobanden), afkomstig van BandenLeader. Situatie en bewijslast: De zending bestaat uit 4 banden. Terwijl 2 banden zijn geleverd, blijven de overige 2 banden (Tracking: 01475124240548) geblokkeerd in het depot in Aalter. De trackinginformatie is onbetrouwbaar: er wordt dagelijks een levering beloofd, maar de datum wordt telkens systematisch verschoven zonder dat er beweging plaatsvindt. Contact met klantendienst en juridische stappen: DPD: Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen (tegen een betalend tarief van €0,30/min). De klantendienst gaf tijdens het laatste gesprek toe dat er een "duidelijk probleem" is in het depot en dat het pakket daar vastzit. Verkoper: Gezien de aanhoudende vertraging en het gebrek aan actie vanuit DPD, heb ik op 16/01/2026 reeds een officiële ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper (BandenLeader). Eis: Ik verwacht dat DPD Belgium onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt in de logistieke keten. Ik eis: De onmiddellijke vrijgave en levering van de 2 resterende banden in het depot te Aalter. Indien levering onmogelijk is (bijv. vermissing), een onmiddellijke schriftelijke bevestiging van verlies aan zowel mijzelf als de verzender, zodat de ingebrekestelling afgehandeld kan worden. Een compensatie voor de gemaakte telefoonkosten naar de klantendienst, die tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd. In bijlage vindt u een screenshot van de tracking bij dpd Met vriendelijke groet, Zaman Stijn

welhof weigert correcte schikking voor defect toestel in garantie Beste, Ik kocht een refurbished wasmachine met garantie bij Welhof op 31/07/2025 voor 299 euro. Reeds op 23/10/2025 was er een groot lek in het toestel. Ik contacteerde meteen Welhof en na lang uitstel werd de wasmachine op 27/11/2025 opgehaald. Na verschillende pogingen om de stand van zaken te kennen, kreeg ik te horen dat er een groot gat in de trommel zit, wat niet onder de fabrieksgarantie valt... De schuld werd onterecht in mijn schoenen geschoven. Mogelijkheden: Reparatie tegen €222,26 (trommel) + €120,- (arbeid) of Terugzending van uw huidige apparaat in dezelfde staat of Een ander apparaat uit ons assortiment met 5% korting (binnen de prijsklasse). Ik ging en ga niet akkoord en vroeg de terugbetaling. Welhof houdt het been stijf en wil de aankoopsom niet terugbetalen. Ondertussen hebben we een nieuw toestel moeten aankopen bij Cool Blue. Ik zit in een patstelling waar ik niet uitkom. Op 12 januari 2026 kreeg ik weer een mail met dezelfde voorwaarden. Als ze binnen 14 dagen geen instructies krijgen, sluiten ze het apparaat administratief af en voeren ze het af. David tegen Goliath dus en het mes op de keel: take it or leave it. Welk verweer is er mogelijk?

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2025 kocht ik een resell pakket A/B-merken in uw winkel en betaalde ik er €89,10 voor. Het ontvangen pakket voldoet hier echter niet aan. Ongeveer 80% van de items bestaat uit B-merken of merkloze producten, en meerdere items vertonen duidelijke gebreken zoals gaatjes en vlekken. Dit wijkt wezenlijk af van wat werd aangeboden en wat ik als consument redelijkerwijs mocht verwachten. Zie bijlage voor enkele voorbeelden. De weinige merkkleding die in het pakket zat is compleet waardeloos door deze vlekken en beschadigingen. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 89,10 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ter info: deze klacht werd ook openbaar gemaakt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Enkele foto’s

We begrijpen niet waarom Fluvius bij plaatsing Digitale meters geen rekening houdt met e-smog hooggevoeligen, zo'n 5% (eerder 3%) vd bevolking, toch > 300.000 mensen. Dit is een wifivrije woning, volledig bekabeld met 7 netwerkkabels. De Digitale meters kunnen vlot aangesloten worden op de modem er vlak naast, doch Fluvius weigert dit. Dit kost nochtans 0€ (dat is wellicht het probleem dat men zich er niet mee kan verrijken op kap van de e-smoggevoelige persoon). De nieuwe gas DM die uitkomt in april '26, zou wel via kabel kunnen aangesloten worden op de elektrische DM en zo met buitenantenne (doch dat is een maat voor niets) want ondanks dat die buiten de woning is, blijft die toch terugstralen op je huis, want ook de kabel is een antenne vanaf de DM in je woning blijft het lustig verder stralen. Ook kan er een kabel gestokken worden om extra APPs te verbinden, dat kan wel, maar om zonder stralen te werken in je huis, dat lukt Fluvius nog niet! Dat is nochtans voorgeschreven door meerdere wetteksten w.o. het arrest van het grondwettelijk hof ergens in 2021. Fluvius legt dat wonderwel naast zich neer, dat de consument moet de keuze hebben tussen een bekabelde en een wifi DM. Zij bieden echter 2 wifi DMs aan, niks is echt bekabeld of de kabel is ook uitzendantenne. Ze zijn echt gestoord daar bij FLuvius of hebben totaal geen inzicht in wat het betekent e-smog hooggevoeligheid. Hier al enige info: https://vehs.be. De firma van zonnepanelen van mijn woonst heb ik ook onder druk moeten verplichten om de omvormer te connecteren met de modem, zij hadden ook achter mijn rug, ondanks duidelijke afspraken dat alles bekabeld moest, via Tp-link een wireless connectie gemaakt, tot ik er zwaar ziek van werd. Er zijn diverse mensen komen zoeken met meters wat het probleem was eer we het vonden. Dit heeft me ettelijke honderden € gekost. Ook in de wagen moest de Bluetooth gelijk uit, of ik kon niet langer autorijden. Ook op mijn werklaptop heb ik moeten dreigen dat de bluetooth uit moest of ik zou vervroegd in pensioen gesteld zijn. Er is dus wel degelijk een e-smog hooggevoeligheid ook al zouden die 95% zogenaamd ongevoelige mensen er geen last van hebben, kunnen z'er toch zwaar ziek van worden. Verder werd ik voorgelogen door hun telefonisten dat het slechts 1 smsje per uur zou zijn, qua communicatie waardoor ik ben gezwicht, om van die overlast af te zijn. Bleek dat in de praktijk helemaal niet zo. Ik kan sinds 16/12 niet langer meer slapen in mijn slaapkamer, gelukkig wel in mijn elders, doch dat is niet leefbaar op lange termijn. Ik vroeg Fluvius naar een oplossing omwille van zware gezondheidsklachten: enorme maagklachten, de schildklier die in overdrive gaat, hartkloppingen, hoofdpijn, doch ze laten je stikken.... Ik kreeg offerte om een buitenantenne te plaatsen. (probleem - oplossing, om hun agenda door te duwen, doch niet om in te gaan op mijn verzoek). Die buitenantenne is een maat voor niets, is ook weer wireless en blijft stralen op en in je woning.... ook al mag de e-smog nà plaatsing niet hoger zijn volgens dat arrest is die dat toch !! Ik kon moeilijk naar de rechtbank gaan als ik niet wist hoe erg het zou zijn, vandaar ook dat ik ze heb laten plaatsen..... Bleken het achteraf leugens te zijn: - slagen & verwondingen wbt mijn gezondheid - grensoverschrijding ook (ik zeg duidelijk dat het niet wireless kan, in 3 aangetekende brieven), plaatsen ze het toch wireless... ongezien.. HEEL HET CONCEPT v STRALINGSVRIJE WONING wordt NIET GERESPECTEERD ook al is de MODEM er vlakbij, kunnen die DMs er vlot BEKABELD op aangesloten worden. Voor die buitenantenne zou Fluvius nog eens extra 740€ willen (voor iets wat hooguit 100€ kost), plus de prijs verdubbelt voor de eigenaar, want je hebt nog een extra electricien nodig om een wachtbuis te maken of open te leggen, + misschien een smid om zelf voor afscherming te zorgen in een stalen U-plaat die zo kan meegenomen worden of je zou deze mogen verankeren in je voortuintje aan de rooilijn), misschien in totaal 1.500€ daar waar de firma van de zonnepanelen hier niks extra's voor heeft aangerekend. Alles stond klaar, van netwerkkabel tot modem, plug & play en dit weigert Fluvius. Ze hebben duidelijke vermenging van belangen. Zij willen verder op mijn kap nog gelden innen, ttz, ze willen de integrale premie terugvorderen, zonder dat er hier iets tegenover staat wat werkt. Integendeel, het geeft mij extra kosten. We zouden mogen een groepsklacht indienen tegen het Vlaamse Gewest om dit soort criminele handelwijze te mogen stoppen, waarbij er terug een menselijker aanpak mag zijn, als goede huisvader/-moeder. Is een huis zonder wifi, dan enkel een bekabelde DM! In rijwoningen of appartementsblokken zullen de DMs altijd bekabeld mogen zijn, tenzij het technisch niet anders kan voor deze 5% gehandicapten, waartoe we zullen behoren. Anders kan je nog overlast krijgen van je buren, die het zo niet bedoelen doch het vaak niet willen wijzigen voor jou. Jij kan niet eeuwig blijven verhuizen hé... Graag 'n beter vangnet voor ons ajb? Wil u mee helpen Fluvius halt toe te roepen ajb? Ik begrijp niet dat dit nog niet eerder gebeurd is. Mensen worden individueel gedagvaard met boetes van 1.800€ (ook weer winstbejag), wat ik nog wel zie zitten, om geen DMs te hoeven plaatsen. De zwakkere betaalt de rekening !!! Enig alternatief, nu we toch verplicht worden om een huisbatterij te nemen, als buffer tussen de dure en goedkope stroom is om volledig los te koppelen van het elektriciteitsnet en volledig autonoom te zijn, mits investering in zwaardere huisbatterij, als ik dit verdraag (nog geen zekerheid), met extra warmtepomp voor in de winter & misschien stroomgenerator op benzine voor geval van nood). Het kan ook niet de bedoeling zijn om wel belastingen te betalen en dan geen gebruik te mogen maken van de nutsvoorzieningen. Beter dat dan zwaar ziek te worden, zoals reeds 5 aanpalende buren me voorgingen. - Eentje is al overleden, - een 2e is stervende, - 2 buren zijn verhuisd, - 2 buren zijn herstellende van kanker (en verloren een groot stuk van hun gezondheid). Als dat geen tekenen aan de wand zijn? Het lijkt wel of je met criminelen te doen hebt. Zij zijn misschien gefocust op het halen van hun targets, wat die klant ook zegt, doet er niet toe. Je wordt geklasseerd bij de weigeraars, ook al wil ik zeker wel mee met het beter mogen registreren van de meterstanden. Deze DMs zijn nu geplaatst en mogen al gelijk weg, ik verdraag ze niet! Het zijn DMs met een kracht om in een ondergrondse kelder waar er geen gsmbereik is om toch te mogen de tellerstanden door te geven, die worden geplaatst pal aan mijn keuken en living, ook de slaapkamer is vlakbij. C R I M I N E E L Dit kan een welvaartmaatschappij toch niet dulden...... Gezien er nog nergens een profiel aanvaard is over e-smoggevoeligheid (wel al aangevraagd), kan ik begrijpen dat Bèta Ingenieurs van Imec alles wegwimpelen en hier dus totaal geen rekening mee houden, begrijpelijk doch zij zouden hierom niet de eindbeslissingen mogen nemen. Dat moet gebeuren in een bredere maatschappelijke context. Graag behoud van stralingsvrije woning, essentieel om te mogen overleven in een maatschappij vol van straling. Als die buffer nu wordt weggenomen, ben ik verplicht om te verhuizen doch waar naartoe ajb? Het mag geen straatje zonder einde worden!! Hoe kan en wil u ons een stem geven ajb, zodat alle individuele rechtszaken van onschuldige gevoelige mensen mogen stoppen en er een meer uitgebalandeerd beleid mag gevoerd worden, waar iedereen welkom is, ook e-smog hooggevoeligen. Deze huisarts die schetst het probleem van e-smogoverlast met name op de trein, zeker als mensen er beginnen bellen of wappen, dit is vergelijkbaar met het krachtige bluetooth veld van de net geplaatste DMs in de hall van mijn woning??? https://www.youtube.com/watch?v=thtwbfADS4w&t=37s En verder:  www.stralingsarmvlaanderen.be/digitale-meters Dank bij voorbaat, Mvg,

Ik wou een aankoop doen op vinted, 2 maal proberen te betalen voor een product maar ik kreeg telkens een foutmelding, achteraf zag ik dat het product niet meer beschikbaar was, dus waarschijnlijk heeft iemand anders het gekocht net wanneer ik wou afrekenen. Dus uiteindelijk heb ik 2 maal voor het product betaald zonder dat het aangekocht is. Er is ook niets van terug te vinden in mijn account, ik heb alle.gegevens doorgegeven aan vinted maar zij willen mij niet verder helpen. En als je u kwaad maakt blokkeren ze u ook nog eens. Een schandalig bedrijf is het.

Beste, ik kocht een t-shirt op vinted. Ik kreeg in de plek een goedkope, inferieure kwaliteit, namaak tshirt toegestuurd. De prints zijn met AI gegenereerd en gestolen van de designs van Steve Rhodes, en zijn niet geprint zoals de originele maar een goedkope sticker op de tshirt geplakt. Ik vroeg de verkoper om een refund, die dat weigerde. Ik escaleerde de case naar het Vinted Support team, verzond vele foto's van de t-shirt die ik ontvang, als ook van hoe de originele t-shirt eruit ziet. (Mijn originele exemplaar heeft vlekken die er niet uitgewassen worden). Toch besloot Vinted om de verkoper gelijk te geven, zonder geldige reden. Intussen verscheen er ook een andere review van iemand die ook gescammed is, maar dit is voor vinted geen reden om mij toch een refund te geven.

Actie is misleidend je wanneer er bij de eerste keer 10€ vermeld bij aankoop van volgende bezoek van 100€ lijkt het in eerste instantie dat je 10% krijg bij die aankoop van min 100€ maar uiteindelijk is het 5% wanneer je de kleinere letters leest want je moet voor een 2keer 100€ kopen om van die 10€ te genieten van de eerste aankoop https://www.colruyt.be/nl/acties/colruyt-trakteert https://links.mail.colruyt.be/servlet/MailView?ms=MzA2OTIyMDIS1&r=MTIxODY3MzAwNjk5MwS2&j=MzEwMDE1NzQ4NwS2&mt=1&rt=0