Alle openbare klachten

Geachte, Graag dien ik via deze weg een klacht in tegen IKEA, met betrekking tot de aankoop en plaatsing van onze keuken, die op 9–10 september 2024 werd geïnstalleerd door een officiële IKEA-partner. Tijdens de plaatsing bleek het maatwerk achterwandpaneel beschadigd, waardoor dit niet kon worden gemonteerd. Er werd een nieuwe bestelling geplaatst, maar sindsdien hebben wij vier nieuwe panelen ontvangen, waarvan drie opnieuw beschadigd waren en één te kort werd geleverd. Hierdoor is onze keuken tot op vandaag meer dan een jaar onafgewerkt. Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met IKEA om dit probleem op te lossen. Mijn laatste contactmoment vond plaats op 24 november 2025, een telefoongesprek van 51 minuten. Daarbij werd mij verzekerd dat een manager mijn dossier binnen de week zou behandelen en contact met mij zou opnemen. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant blijft IKEA in gebreke, zowel wat betreft correcte levering als wat betreft klantenservice en opvolging. De situatie is intussen duidelijk onaanvaardbaar: wij wachten al meer dan een jaar op een correcte levering van een essentieel onderdeel van onze keuken, zonder enige garantie op vooruitgang. Ik vraag hierbij de ondersteuning van Test Aankoop om ervoor te zorgen dat: IKEA een correct, onbeschadigd en passend maatwerk achterwandpaneel levert en laat installeren, mijn dossier met de nodige urgentie wordt behandeld, en dat ik als consument eindelijk een structurele, tijdige en correcte oplossing krijg. Alvast bedankt voor uw hulp en tussenkomst. Met vriendelijke groeten Feyza Hidiroglu

voor mijn Base pro abonnement kan ik geen facturen meer opladen. ik weet niet meer hoeveel betaald moet worden. ik heb hiervoor al contact proberen opnemen ook een chat gestuurd maar er komt geen enkele reactie. alleen maar berichten waar je niet kan op antwoorden dat ze mijn abonnement willen afsluiten en dat er extra kosten zijn. Dit is al zeker 6 weken een probleem. ik wil mijn facturen, ik ben zelfstandig en ik wil juiste bedragen.

Beste, Ik kreeg als privé-persoon een “gratis vervangwagen” aangeboden door Europ Assistance. Zogezegd gratis … Pas bij aankomst in uw kantoren blijkt dat deze toch NIET gratis is… dit omdat Luxauto een kunstgreep bedacht heeft door te vragen dat klanten de wagen proper terugbrengen of voor het kuisen ervan betalen. Dit is hoogst ongebruikelijk in de verhuursector – in alle jaren dat ik wagen huurde zowel in België als in het buitenland ben ik nooit een bedrijf tegengekomen die dit bedacht heeft. Ik weigerde dan ook hier mee akkoord te gaan. U beweert dat jullie een auto niet meegeven als mensen niet akkoord gaan met het aanrekenen van 30 euro + BTW (dit terwijl prijzen aar particulieren BTW in moeten meegedeeld worden). Ik heb dit nochtans EXPLICIET en ERG DUIDELIJK vermeld bij het ondertekenen van het document, en door dat duidelijk aan te geven aan de bediende die mij nadien de wagen overhandigde. Dit is zeer duidelijk zichtbaar op het door mij ondertekende exemplaar. Desondanks kreeg ik de auto toch mee (alhoewel dat volgens u niet mocht …) – Dit is dan een fout van uw bediende… Nadien bedenkt u dan maar het niet erg geloofwaardige excuus dat mijn weigering had moeten “geparafeerd worden” door uw bediende... Bovendien was de wagen niet echt vuil te noemen. Toch werd mij die som aangerekend (zie factuur in bijlage), dit door het misbruiken van de garantie die met een creditcard moet gesteld worden om een wagen mee te krijgen. Ik vraag dus terugbetaling van de 30 euro + BTW die u mij onterecht aanrekende en vraag ander aan test-aankoop om in deze zaak te bemiddelen. Patrick Merlevede

Beste, Ik zou graag van contract wijzigen bij Total Energies, of ik ben weg naar een andere leverancier als dit zo blijft doorgaan. Ik stuur meermaals mails, bel al 4 weken 3x per week en hang daarvoor telkens 15 min.-25 min aan de lijn. Ik krijg geen gehoor. Ik betreur het dat ik mijn ouders en hun vrienden klant gemaakt heb. Hopelijk kunnen jullie voor een doorbraak zorgen of mij een goede raad geven? Bedankt ! Lenaerts B.

Beste,op 10 oktober koop ik in de meubelzaak (grifons lippen slaan Knokke)een zetel en tafel ik betaal een voorschot van 1150 euro.Na enkele dagen wil ik tevergeefs contact opgenomen per Tel en mail .Via via verneem ik dat er veel mensen in dat geval zijn.De winkel is ondertussen dicht en langs geen kanten is er ook maar contact te krijgen.ik heb een klacht ingediend bij de politie van knokke.Kan u me verder helpen. Alvast bedankt mvg

Afgelopen zaterdag kreeg ik de melding dat het wachtwoord van mijn mailadres mogelijk zou betrokken zijn bij een datalek. Hierdoor moest ik mijn wachtwoord opnieuw instellen. Toen ik naar mijn mails wou op een ander toetsel en dit nieuwe wachtwoord wou ingeven, kreeg ik de melding dat dit een verdachte aanmelding was. Ik was hierdoor genoodzaakt om opnieuw een nieuw wachtwoord in te stellen. Toen ik daarna terugkeerde naar het eerste toestel kreeg ik ook hier dezelfde melding en werd mijn account geblokkeerd. Ook na het meermaals invullen van het herstelformulier blijft mijn account geblokkeerd, rekening houdend met de meer dan 100 verschillende accounts gelinkt aan dit emaladres en de verschillende instanties (gas, water, elektriciteit) die hun facturen via deze weg tot bij mij brengen, is het uitermate belangrijk om terug toegang te krijgen tot mijn e-mailaccount. Microsoft biedt geen passende manier om mijn identiteit anderszins te bevestigen en laat mij volledig aan mijn lot over, terwijl belangrijke persoonlijke gegevens gekoppeld zijn aan dit account. Hun klantenservice nummer is ook maar een bot die naar de website verwijst, en toegang tot live chat is niet mogelijk. Ik vind dat Microsoft tekortschiet in hun zorgplicht richting klanten die te goeder trouw handelen. De geboden service is onvoldoende en heeft mogelijk verstrekkende gevolgen voor mijn toegang tot belangrijke diensten. Graag verzoek ik de Consumentenbond om mijn klacht te behandelen en druk uit te oefenen op Microsoft om gebruikers als ik een eerlijke en werkbare oplossing te bieden.

Beste Op 23 oktober plaatste ik een bestelling bij jullie. Deze bestelling werd geretourneerd. Na afloop het retour werd er later en extra bedrag toegevoegd aan mijn rekening. €29 aan administratie kosten. Bij het bestellen of retouren is dit nooit gemeld. Hierdoor ben ik niet akkoord met deze extra kosten. Ik hoop dat jullie dit kunnen rechtzetten. Met vriendelijke groeten Eline

Ik ontvang al jaren een tijdschrift uit het Verenigd Koninkrijk. Op 1/12 krijg ik plots te horen dat dit als pakje wordt beschouwd en moet ik hier 24 euro over betalen. Ik vraag om een herziening, en diezelfde dag nog moet ik aan douanekosten meer dan 81 euro! betalen, en dit voor een tijdschriftje dat 4 UK pond kost. Uiteraard is dit complete waanzin! Waar haalt bpost overigens die 19,50 verwerkingskost vandaan waar de concurrentie dit voor 8 euro doet? Nummer van de zending is UQ034124018GB

Beste Eind september werd onze geboekte vlucht naar Bali gewijzigd door Singapore Airlines. Via onze travelling agency GotoGate kregen wij de keuze om: 1 een alternatieve vlucht te aanvaarden waarbij we 13 uur langer moesten reizen 2 een refund te vragen Wij kozen voor optie 2. Tot op vandaag hebben wij nog steeds geen refund ontvangen. Als we naar de status van de aanvraag kijken via de app van GotoGate blijft de status in behandeling door Singapore Airlines. Ik heb reeds verschillende keren gechat, gebeld en mails gestuurd met zowel Singapore Airlines als met GotoGate. Bij GotoGate zeggen ze dat ze de refund pas kunnen terugstorten van zodra ze die via Singapore Airlines hebben ontvangen. Reden dat ze die nog niet hebben ontvangen is volgens GotoGate door drukte bij Singapore Airlines. Bij Singapore Airlines zeggen ze dat we ons probleem moeten opnemen via de travelling agency, dus GotoGate, omdat we via hen geboekt hebben. Gevolg is dat we ondertussen 2 maand na datum van annulering zijn en de status van terugbetaling onveranderd blijft. In bijlage vinden jullie de referentienummers van zowel Gotogate als het vluchtnummer dat gewijzigd werd. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt, want het is enorm frustrerend dat na al mijn pogingen er nog steeds niets ondernomen wordt door beide firma's. Alvast bedankt Kristof Schoutteeten Brugse Steenweg 83 8370 Blankenberge +32494876396

Beste, Ik ontvang een mail en brief waarin de verlenging van mijn contract wordt aangekondigd met nieuwe formule. Er wordt in deze brief geen telnr vermeld. Ik heb tal van vragen en bel hiervoor naar uw diensten (telnr gezocht op website). Ik raak niet binnen. Het automatisch antwoord verwijst mij naar de mogelijkheid om een belafspraak op later tijdstip te maken. Dit kan pas een week later en boek voor 2/12 om 10u afspraak in. Ik wordt echter niet gebeld op het afgesproken tijdstip. Ik bel dan op 2/12 zelf terug. Nergens wordt er opgenomen : 02/4862200 , 02/2249620/ 02/4864862. Minutenlang wachten aan de lijn. Lijn wordt na 20 min afgebroken. De tarieffiches op de website zijn niet te vinden. Bel met een energie-expert, of een andere medewerker zoals op website wordt vermeld , is onmogelijk want geen telefoonnummer. Total is een groot log bedrijf en laat klanten gewoon zelf alles opzoeken. : " Trek uw plan". Mijn eis : Ik wens deze week een telefonisch onderhoud over de eventuele verderzetting van mijn contract en de mogelijkheden, plus antwoord op praktische vragen (waarover ik niets vind op website). Indien geen antwoord deze week , stap ik over naar andere leveranciers met een persoonlijke standby voor klanten. Mvg, Jacques Vanderborght