Alle openbare klachten

Beste medewerker, Basic fit voert eenzijdig prijsindexaties uit op de prijs - wat werd gecontesteerd. Het antwoord van Basic fit verwerpt dit standpunt. Ik ben een Basic fit Comfort abonnement in 2020 aangegaan voor een prijs van EUR 19,99 per 4 weken. Sinds 2023 voert Basic fit plots prijsindexaties uit van de prijs. De algemene voorwaarden voorzien niet in indexatie aanpassingen. Er staat enkel een clausule in over een recht over tariefaanpassing na de 'contractuele periode', wat hier niet van toepassing is. Hieronder de gerelateerde clausules: - 'Alle lidmaatschapsvormen hebben hun eigen lidmaatschapstariefen -voorwaarden, welke te vinden zijn op de website of in de Clubs' - 'Wij behouden ons het recht voor om na het einde van decontractuele periode, de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. We zullen je hiervan steeds één maand op voorhand op de hoogtebrengen, waarna je echter wel de mogelijkheid hebt om de overeenkomst kosteloos te beëindigen, [...].' - 'Bij de Inschrijving kun je aangeven voor welke lidmaatschapsvorm je een overeenkomst wilt aangaan. Al onze lidmaatschapsvormen kun je aangaan voor ofwel 1 jaar vast met een automatische verlenging voor onbepaalde tijd of, als flexibele variant, voor 4 weken vast meteen automatische verlenging voor onbepaalde tijd.' De vraag werd gesteld aan Basic fit om aan te tonen op basis van welke grond zij deze indexatie wenst uit te voeren. Basic fit antwoord met: ' We begrijpen je standpunt over deze indexering volledig, maar ons doel is om ons aanbod en de kwaliteit van onze diensten voor onze leden voortdurend te verbeteren. Dit geldt voor alle leden die het oude Comfort-lidmaatschap hebben, dat toegang geeft tot alle clubs in Europa, maar niet langer wordt aangeboden op onze site. Als gevolg daarvan kunnen we de oude tarieven niet opnieuw invoeren.' Ik heb tot 2023 19.99 eur betaald per 4 weken. Het is pas vanaf 2023 dat zij plots indexatie aanpassing maakt. Ik kreeg recentelijk een email dat Basic fit dit 'vergeten' was uit te voeren voor 2025 en dat zij de prijs zal indexeren voor de resterende maanden van 2025. Na dit te contesteren en te vragen om de prijs terug te zetten naar EUR 19,99 met de verwijzing naar de algemene voorwaarden, verwerpt Basic fit dit volledig en stelt voor om een actueel Comfort package te nemen van EUR 24,99. Hierbij wens ik graag klacht neer te leggen en beroep te doen op assistentie van Testaankoop om Basic fit te overtuigen om de prijs terug op EUR 19,99 per 4 weken te zetten, zoals initieel overeengekomen. Met vriendelijke groet H. Daoudi

Beste,sinds 31/12/2020 (referte mandaat be/d/727/0004048 ) hebben wij een verzekering afgesloten bij jullie voor onze wasmachine,een Whirlpool.We hebben elke maand betaald.Vorige maand op 4sept is onze machine in panne gevallen.We hebben jullie gecontacteerd en er zou een technieker langskomen op 11 sept,deze is echter niet langs geweest en we werden er ook niet van verwittigd.Na zelf contact op te nemen met jullie werd er een nieuwe datum voorgesteld,een dag voor die datum werd de afspraak afgebeld.Een nieuwe (derde)afspraak werd gemaakt op 29sept. Het toestel was niet meer te maken dus we zouden een nieuw toestel krijgen. Op 2 oktober kregen we een omruivoorstel,we hebben dat bevestigd,op 3 okt kregen we van jullie de bevestiging.Sinds deze dag hebben we niets meer vernomen?We hebben zelf verschillende malen gebeld,kregen telkens een andere uitleg,werden nooit geholpen,en hebben dus nog steeds geen nieuw toestel.Het is ondertussen 15 oktober. Ik heb ook een klacht gestuurd en kreeg het antwoord dat ze het zullen nakijken en dat dit tot 60 dagen kan duren.Ondertussen nog steeds geen toestel,en moeten we onze was ergens anders gaan doen wat stress en extra kosten meebrengt.Naar de wasserette gaan en bij familie gaan wassen,dit zou ik graag vergoed zien. Dank u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen

Beste Ik ben even ten einde raad. Begin dit jaar ben ik verhuisd naar een nieuwe woning, uiteraard moest ik een nieuw internetcontract afsluiten. Helaas verliep dit niet zoals gewenst. Een relaas van de feiten vinden jullie hieronder. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet, maar zij weigeren de uitvoering van de aansluiting. Ik contacteer jullie opnieuw met betrekking tot mijn fiberinstallatie op het adres Sint-Gommarusstraat 2, 2800 Mechelen, dossiernummer S-38139554. Mijn aanvraag dateert van maart 2025. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen, foto's doorgestuurd, technische problemen gemeld, en bevestiging gekregen dat alle voorbereidende werken zijn afgerond. Toch is er tot op heden geen effectieve aansluiting gebeurd. Tot mijn frustratie blijkt nu dat er geen afspraak kan worden ingepland door een IT-technisch probleem met het dossier. Dit is bijzonder verontrustend, zeker gezien de lange wachttijd en het feit dat ik als klant alles heb gedaan wat gevraagd werd. Daarbovenop heeft Telenet de tarieven reeds geïndexeerd, nog vóór de afgesproken diensten überhaupt geleverd zijn. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook onaanvaardbaar. De onderlinge planning tussen Unit-T en Wyre is gewoon een soep. Graag ontvang ik binnen de 48 uur een bevestiging van een concrete afspraakdatum voor de aansluiting. Gezien de gigantische vertraging verwacht ik dan ook dat de promotie, waar ik initieel op intekende waaronder de gratis aansluiting van de Fiber router gehandhaafd blijft en dat de geldigheidsperiode van deze promotie pas afloopt, 6 maanden na de werkelijke aansluiting. Laurent Fayad

Dear Madam/Sir, On 29-06-2025, I purchased a The Libertine jacket from your online shop, paying the amount of 335 € Upon delivery of the product, which took place on 1-07-2025 I decided to exercise my right of withdrawal after examining its characteristics. I sent you a notification to that effect on 1-07-2025 On 1-06-2025, you replied that you accepted the request for a refund and gave me instructions for returning the goods. I followed your instructions and on 9-07-2025 I received confirmation that the product had arrived at your premises. However, to date, after 90 days, I have not yet received a refund of the price paid of 335€. I invite you to pay me this amount as soon as possible. I await your response within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a notice of default. Yours sincerely, Ivan Moons

Geachte mevrouw/heer, Op 09.08.2025 schreef ik me in, om een cursus te volgen bij het centrum voor volwassenonderwijs. mijn studenten ID is ID: 922074 Ik schreef me dus in en er werd ook meteen een betaling gedaan van mijn kant. Op 27 augustus 2025 schreef ik mij uit via email, na heel wat pogingen te hebben ondernomen om de school te bereiken. Dan werd er voorgesteld om een andere opleiding te volgen, waar ik ook al eens info over had gevraagd. Ik stel echter vast dat ik na veel inspanningen en pogingen mijn inschrijvingsgeld 399 € niet terug betaald krijg...via de telefoniste en/of per email ontvang ik smoezen en uitvluchten om dit niet te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende week 22 oktober mijn inschrijvingsgeld terug. Met vriendelijke groeten, Natasja Cosman

Ik heb op 26 oktober 2 bestellingen geplaatst bij PREPSUPER Paltrokstraat 16 Zaandam N Holland , 1508 EK Nederland deze zijn nog steeds niet zijn aangekomen. De 1ste n voor een bedrag van 99.95 euro en de 2de voor 132.28 euro Op mijn mails naar info@prepsuper.nl krijg ik geen antwoord en hun opgegeven telefoonnummer 00313450505300 is ... niet gekend. Op 5 oktober kreeg ik van hun 'goed nieuws' mijn goederen zouden verzonden zijn en het tracking nummer was NONE! Ik ben er goed ingeluisd maar wil het hierbij niet laten

Geachte, Ik dien hierbij een formele klacht in tegen Proximus met betrekking tot mijn Samsung Galaxy Z Flip 6, aangeschaft via een Proximus-abonnement in 14 september 2024, Het toestel is al drie keer ter reparatie aangeboden binnen het eerste jaar: 1. Eerste reparatie – op 14.06.2025 uitgevoerd door een Samsung-geautoriseerde service onder garantie. 2. Tweede reparatie – op 13.08.2025 afgehandeld via mijn Omnium-verzekering, waarvoor ik €90 heb betaald naar het factuur van 08.2025 3. Derde reparatie – momenteel lopend, wederom vanwege terugkerende technische problemen. Ondanks deze reparaties blijft het toestel herhaaldelijk defect, waardoor het onbetrouwbaar is voor dagelijks gebruik. Ik heb Proximus formeel verzocht om een volledige vervanging van het toestel of, als alternatief, een terugbetaling of proportionele vermindering van het contract, met verwijzing naar EU-richtlijn 2019/771 en het Belgisch Economisch Wetboek (Boek VI). Tot op heden heeft Proximus alleen herhaalde reparaties aangeboden en weigert het toestel te vervangen, wat ik beschouw als een schending van mijn consumentenrechten. Ik verzoek vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en te helpen bij het verkrijgen van een vervangend toestel of een passende oplossing. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, waaronder ontvangstbewijzen, reparatierapporten en eerdere correspondentie met Proximus. Bij voorbaat dank voor uw aandacht. Ik kijk uit naar uw begeleiding en ondersteuning bij het oplossen van dit probleem.

Beste, Op zondag 12 oktober kocht ik via Edenred Voordelen een Zalando-voucher met 8% korting, met als doel een horloge aan te schaffen dat op dat moment in promotie stond bij Zalando. Tot mijn verbazing kreeg ik tijdens het afrekenen de melding dat horloges niet met een voucher gekocht mogen worden, omdat dit zogezegd geen modeartikel zou zijn. Dit lijkt mij niet correct. Een horloge valt naar mijn mening wél onder modeaccessoires, zowel volgens de algemene opvatting als volgens Zalando’s eigen voorwaarden, waarin letterlijk staat: "Goederen en diensten die in aanmerking komen, zijn producten bedoeld voor het uiterlijk van iemand." Ook wanneer je opzoekt wat onder mode valt, is de opsomming duidelijk: "Onder mode vallen kleding, schoenen en accessoires zoals sieraden, tassen en horloges." In de algemene voorwaarden van Zalando (https://www.zalando.be/voorwaarden-cadeaubon ) is hier eveneens geen duidelijke uitsluiting van horloges te vinden. Wanneer je doorklikt naar de pagina met uitleg over welke artikelen je met een cadeaubon kan kopen (https://www.zalando.be/faq/Vouchers/what-items-can-i-purchase-with-my-gift-card.html ), kom je terecht op een algemene FAQ-pagina waar opnieuw nergens expliciet staat dat horloges uitgesloten zijn. Toen ik op maandag 13 oktober contact opnam met Zalando via de livechat, kreeg ik als antwoord: “Het spijt ons dat onze algemene voorwaarden u niet aanstaan.” Een bijzonder onprofessioneel antwoord, dat bovendien de kern van de zaak negeert. Ook via e-mail werd ik herhaaldelijk doorverwezen naar algemene voorwaarden waarin ik geen duidelijke uitsluiting van horloges kon terugvinden. De klantendienst adviseerde me uiteindelijk om de voucher dan maar voor iets anders te gebruiken. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de voucher specifiek voor dit artikel heb gekocht. Ik voel mij misleid: bij de aankoop van de voucher werd nergens duidelijk vermeld dat de bon niet gebruikt mag worden voor bepaalde categorieën zoals horloges, en ook in de officiële voorwaarden is dit niet transparant opgenomen. Daardoor kocht ik een waardebon die niet bruikbaar is voor het product dat ik als consument redelijkerwijs beschouwde als mode-accessoire. Zelf wens ik dat de voucher wordt terugbetaald of dat ik alsnog het gewenste horloge met de voucher kan aankopen, maar de kern van mijn klacht is het gebrek aan transparantie en correcte informatie bij verkoop van dergelijke vouchers. Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groeten, C. M.

Beste Mijn ouders (beiden senioren) werden thuis bezocht door een vertegenwoordiger van Mobilae / Practicomfort B.V. voor een badkamerrenovatie. Tijdens dit huisbezoek moesten ze onmiddellijk een bestelbon ondertekenen en een voorschot van 50% betalen, zonder duidelijke uitleg of gedetailleerde offerte. De uiteindelijke factuur bedroeg € 15.785 incl. btw voor enkel de afbraak van het ligbad en wastafel en de plaatsing van een douche, kast en badkamermeubel. Dit zonder breekwerken in vloer of wandtegels, betegeling of leidingwerk. Aan mijn ouders werd het wel "verkocht" als totaalrenovatie, met nieuwe vloer en wandtegels. Er is in de offerte niets terug te vinden van tegels, maar de ontwerpfoto's tonen wel een afgewerkte badkamer. Dit is enorm misleidend geweest voor mijn ouders, aangezien ze niets begrepen van de offerte. Daarbij komt dat het totaalbedrag moest betaald zijn VOOR de uitvoering van de werken. Wij achten dit bedrag buitensporig en beschouwen de verkoopmethode als mogelijk misleidend en in strijd met de consumentenwetgeving. Wij vragen een onderzoek naar deze handelspraktijken en advies over mogelijke terugbetaling of compensatie. De klacht is eveneens ingediend bij de FOD Economie.

Beste Ik vraag om jullie hulp ik heb al meerdere malen abvv proberen telefonische te bereiken krijg ze maar niet te pakken mijn dossier geraakt maar niet in orde we zijn al meer dan 2 weken verder ben nog steeds niet betaald voor de maand september heb ze per mail gestuurt niks geen antwoord daarvan er zijn veel problemen omtrent dit ik heb mijn formulier C91 binnen gedaan geen betaling gekregen na 2 weken verder ze zijn zowel telefonisch als per mail niet bereikbaar