Op 7 januari sturde ik onderstaande klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in over de onterechte blokkering van mijn account wegens vermeende commerciële verkoop.
Mijn account werd geblokkeerd terwijl ik uitsluitend tweedehands jurken verkoop, afkomstig van mijn moeder. Deze jurken zijn meer dan tien jaar geleden aangekocht en worden aangeboden aan ongeveer 80% onder de oorspronkelijke aankoopprijs. Dit voldoet in geen enkel opzicht aan de definitie van commerciële verkoop.
Ik ben hiertegen in beroep gegaan en heb foto’s en bijkomend bewijsmateriaal aangeleverd om dit aan te tonen. Desondanks ontvang ik enkel geautomatiseerde standaardantwoorden waarin zonder verdere uitleg herhaald wordt dat het om commerciële verkoop zou gaan. Er wordt geen enkele concrete motivatie gegeven, noch wordt er inhoudelijk gereageerd op het aangeleverde bewijs.
Daarnaast wens ik te benadrukken dat tot voor kort wekelijks advertenties van mij werden verwijderd wegens het vermeend gebruik van internetfoto’s. Telkens kon ik aantonen dat het mijn eigen foto’s betrof, die zonder mijn toestemming door derden werden overgenomen en elders gebruikt. Nu lijkt er opnieuw een andere reden te worden gebruikt om mijn account te viseren.
Ik vind het bijzonder zorgwekkend dat:
* ik geen inhoudelijke uitleg krijg,
* ik enkel met chatbots of automatische mails te maken krijg,
* en ik onterecht geblokkeerd blijf voor de verkoop van tweedehandskleding.
Ik stel mij dan ook terecht de vraag:
Wat is er commercieel aan tweedehands jurken van meer dan tien jaar oud, verkocht ver onder de originele aankoopprijs?
Deze blokkade is ongegrond, disproportioneel en voelt aan als pesterig beleid. Ik eis dan ook:
1. Een duidelijke en gemotiveerde uitleg voor deze blokkering
2. Een inhoudelijke herziening van mijn dossier door een medewerker
3. De opheffing van de blokkade indien geen geldige reden kan worden aangetoond
Indien ik opnieuw geen inhoudelijk antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.
In afwachting van een serieuze en menselijke behandeling van mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
J. Antonis
3 dagen NA de ophef van mijn 7 dagen blokkade en NADAT ik 65 advertenties heb moeten verwijderen, krijg ik eindelijk antwoord van vinted waarin ze toegeven dat de blokkade onterecht was.
Nog geen 24u later blokkeren ze me opnieuw voor dezelfde reden, deze keer definitief!
Om alles nog erger te maken lichten ze me op voor 160 euro.
Even dit verhaal samengevat:
Ik stuur een jas naar koper. Net na verzending wil koper annuleren omdat ze de jas niet meer wil. Aangezien het pakket al verzonden is, gaat dit niet. Bij ontvangst meld koper een probleem; de jas is beschadigd. Ik open een geschil bij vinted en kan met meer dan 50 foto's (genomen bij inpakken) aantonen dat de jas in perfecte conditie vertrokken is en dat de schade door de koper is toegebracht. Vinted vindt mijn bewijzen onvoldoende en zegt dat de koper de jas retour mag sturen.
Ik haal de jas vandaag op en maak foto's van de beschadigingen om vervolgens een probleem te melden. Plots krijg ik een bericht van vinted waarin ze zeggen dat de koper zijn geld heeft teruggekregen omdat mijn account geblokkeerd is en ik dus wellicht toch niet betrouwbaar ben. Ik ben 160 euro en een jas kwijt die nu niet meer verkoopbaar is!!!!
Dit is pestgedrag en discriminatie!!!!
Ik eis herstel van mijn account en de 160 euro voor mijn door koper stukgemaakte jas!!!!
