eDreams

🇳🇱 Nederlands ⚠️ Waarschuwing: eDreams rekent ongevraagd €100 aan voor een zogenaamd “Prime/VIP-abonnement” bij een vluchtboeking. Ik heb dit nooit gevraagd of geactiveerd, maar terugbetaling weigeren ze omdat ik zogezegd “te laat” zou zijn. Dit is misleidende praktijk en pure oplichting. Consumenten: wees gewaarschuwd. #edreams #fraude #consumentenrechten --- 🇫🇷 Frans ⚠️ Attention : eDreams m’a facturé 100 € supplémentaires pour un soi-disant abonnement “Prime/VIP” lors d’une réservation de vol. Je n’ai jamais demandé ni accepté cet abonnement, mais ils refusent de me rembourser sous prétexte que je serais “hors délai”. C’est une pratique trompeuse et inacceptable. Consommateurs : soyez vigilants ! #edreams #arnaque #droitdesconsommateurs --- 🇬🇧 Engels ⚠️ Warning: eDreams charged me €100 extra for a so-called “Prime/VIP membership” when booking a flight. I never requested or accepted this, yet they refuse to refund me, claiming I am “too late”. This is misleading and dishonest practice. Travelers: beware of this scam. #edreams #fraud #consumerrights

Ik heb deze maand een Ryanair heen- en terugvlucht Charleroi-Rhodos geboekt met wat ik dacht een onderdeel van Ryanair zelf te zijn. Ik werd plots via cheaptickets richting website van eDreams gepusht en gelet het logo en de lay-out op die van Ryanair leken, dacht ik dat dit hier onderdeel van uitmaakte. Ik kon niet anders dan een proefperiode aangaan. Aangekomen in Charleroi bleek dat we instapkaarten nodig hadden via de Ryanair App dewelke we nooit hebben gekregen. Wanneer ik mij wilde inloggen in zowel de app van Ryanair als die van eDreams lukte dit plots ook niet en bleek mijn e-mailadres niet geldig. We moesten 55 euro per persoon voor een instapkaart betalen en ook voor de terugweg hadden we dit ook voor. We konden eDreams op geen enkele manier bereiken, ik wilde inchecken maar dit lukte niet want mijn boeking werd zogezegd niet gevonden. We hebben dus 220 euro extra moeten betalen voor papieren instapkaarten door hen. Ik heb de app dan meteen verwijderd, maar vandaag 16/09/25 krijg ik een mail van eDreams met de melding dat ze 79.99 euro voor mijn Prime-jaarabonnement hebben ontvangen. Ik wil dit natuurlijk helemaal niet. In de mail staat het Nederlandse telefoonnummer +31207219423 voor hulp met het beheren dit abonnement met de melding dat ze alle oproepen binnen de minuut proberen te beantwoorden. Ik heb een 10-tal minuten aan de lijn gehangen en kreeg een bandje te horen dat continu werd afgespeeld met een Nederlandse vrouwenstem die bleef herhalen dat hun 7 miljoen klanten tevreden zijn en blablabla. Natuurlijk heb ik niemand aan de lijn gekregen, dus hoe in godsnaam kan ik dit ongewilde abonnement kwijtraken en mijn geld recupereren als ze niet bereikbaar zijn...

Beste, mijn vriend en ik hebben tickets via e dreams bestelt in augustus. Nu maandag 8/09 zie ik dat er €100 van mijn rekening wordt getrokken omdat we blijkbaar een e dreams prime lidmaatschap hebben. Ik heb gebeld dan met hun om te zeggen dat ik dit helemaal niet gevraagd heb. Waarop die persoon zegt dat als je tickets koopt je automatisch een lidmaatschap aangaat en we daar een mail van zouden moeten gekregen hebben. Dat dit 7/09 zou verlengd worden voor een jaar. Het enigste wat wij ontvangen hebben is bevestiging van ons vliegtickets van Brussel naar Barcelona. En een mail waarin staat dat we lidmaatschap betaald hebben. De persoon die ik toen aan de lijn had wou in een compromis komen. En ons €50 terug storten+ het laagste lidmaatschap die je kunt hebben van 50 euro. Ik heb dan gevraagd om alles op mail te zetten zodat ik dit zwart op wit heb. Nu 5 dagen later heb ik nog steeds niks in mijn mail ontvangen en mijn vriend ook niet…

Ik dien hierbij een klacht in over eDreams, omdat er zonder mijn toestemming bedragen van mijn rekening zijn afgeschreven. Hieronder vindt u de details: • Bedragen: €89,99 per afschrijving • Data van afschrijving: 6 augustus, 7 augustus en 8 september 2025 • Probleem: eDreams beweert dat zij deze betalingen niet kunnen terugvinden, ondanks dat ik bewijs kan leveren dat deze bedragen daadwerkelijk van mijn rekening zijn afgeschreven. • Communicatie: Ik heb reeds contact opgenomen met eDreams via hun klantenservice, maar er wordt niets ondernomen om de situatie op te lossen of de bedragen terug te betalen. Gezien het feit dat de afschrijvingen zonder mijn toestemming zijn uitgevoerd en eDreams geen oplossing biedt, verzoek ik Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van een terugbetaling en het nemen van de juiste stappen tegen eDreams.

Beste, Op 23 juli 2025 boekte mijn meerderjarige dochter met mijn toestemming en via mijn Visakaart, een vliegtuigticket (van Edinburgh naar Keulen) via edreams. De enige manier om het ticket te boeken was het vakje met 'Prime-lidmaatschap' met gratis proefperiode (twee weken) aan te vinken. Doordat de vlucht (op 2 augustus 2025) geannuleerd werd en mijn dochter van 23 jaar 24u alleen haar plan moest trekken in Edinburgh, was het opzeggen van het Prime-lidmaatschap met proefperiode het laatste van haar zorgen. Tot mijn grote consternatie ging er op 7 augustus 2025 (dus net twee weken na de aanschaf van het vliegtuigticket) 89,99 EUR van mijn rekening (opnieuw via VISA), met als mededeling 'edreams prime annual'. De opgelijste voordelen van dit 'Prime' abonnement wegen echt hemeltergend licht. Dit lijkt me een goed georganiseerde operatie om mensen die niet goed uitijken tijdens de vakantieperiode op te lichten. De vele klachten over edreams online lijken dit te bevestigen. Bij deze heb ik drie vragen voor u: - Kan u me adviseren over de beste manier om dit Prime abonnement op te zeggen? - Is er volgens u een mogelijkheid om mijn geld terug te vorderen (mijn dochter heeft op geen enkel moment een bericht gekregen dat de Prime proefperiode voorbij was; en ze moest het vakje aanvinken om haar ticket te boeken)? - Kan ik via Test Aankoop klacht indienen tegen edreams tegen dit soort wanpraktijken, eventueel samen met andere gedupeerden? Vriendelijke groet, Bart Vanhercke