Beste,
Graag wens ik een formele klacht in te dienen tegen Keukens De Abdij naar aanleiding van de aankoop, levering en plaatsing van onze keuken, die gepaard ging met misleidende verkooppraktijken, laattijdige en onvolledige levering en een structureel gebrek aan communicatie.
Situatieschets
Wij waren bezig met een totaalrenovatie en zijn in een vroeg stadium langsgegaan bij Keukens De Abdij. Tijdens dit bezoek kregen wij een prijsvoorstel dat uitsluitend geldig was indien wij dezelfde dag tekenden, wat een duidelijke vorm van tijdsdruk inhield.
Voor ons was één voorwaarde essentieel: de keuken moest uiterlijk eind september geplaatst zijn, aangezien wij met twee kinderen wonen. De verkoper heeft hierover expliciet zijn verantwoordelijke opgebeld en ons uitdrukkelijk verzekerd dat dit haalbaar was indien wij diezelfde dag tekenden. Op basis van deze belofte hebben wij het contract ondertekend.
Niet-naleving van afspraken
Al snel bleek dat deze belofte niet nagekomen zou worden. De plaatsing werd uitgesteld en uiteindelijk meer dan één maand later uitgevoerd, waardoor wij als gezin meer dan twee maanden zonder keuken hebben gezeten tijdens een renovatieperiode.
Wanneer wij vroegen naar oplossingen of compensatie, verliep de communicatie steeds moeizamer en trager. Uiteindelijk werd ons een Smeg-set of een pannenset aangeboden, wat wij als onvoldoende en niet in verhouding tot de geleden hinder beschouwen.
Onvolledige en foutieve levering
De keuken werd uiteindelijk geleverd en geplaatst in de week van 21 oktober, maar bleek op meerdere punten onvolledig en foutief:
- de correcte lades ontbraken
- één Smeg-toestel ontbrak
- de voorziene zwarte afvoer ontbrak
- er was een tekort aan plinten
- de afgesproken werkhoogte van 90 cm bleek plots 94 cm te zijn
Met betrekking tot deze foutieve werkhoogte hebben wij, ondanks dat dit niet conform de overeenkomst was, ingestemd om deze te aanvaarden om verdere vertraging en stress te vermijden. Door deze beslissing heeft Keukens De Abdij geen bijkomende kosten moeten maken om hun fout recht te zetten.
Nalevering en communicatie
Sindsdien wachten wij op de nalevering. Wekenlang ontvingen wij geen enkele update, waarna wij zelf contact hebben moeten opnemen. Antwoorden bleven vaag (“geen update beschikbaar”) en opvolging bleef uit.
Daarnaast vroegen wij of een spatwand in dezelfde print als het werkblad (9 cm x 2,36 m) nog kon worden bijbesteld. Na lange wachttijd kregen wij te horen dat dit 350 euro zou kosten, wat wij gezien de context en voorgeschiedenis als totaal onredelijk ervaren.
Huidige stand van zaken
Op heden zijn wij meer dan 12 weken na plaatsing, zonder volledige keuken en zonder duidelijke communicatie. Ondanks herhaalde telefonische pogingen krijgen wij telkens te horen dat “de verantwoordelijke niet beschikbaar is” en dat wij “een mail zullen ontvangen”, wat tot op heden niet is gebeurd.
Wij voelen ons genegeerd, misleid en ernstig benadeeld.
