Alle openbare klachten

Beste, Mijn vorige huisbaas en ik vragen al enkele weken via mail en telefoon achter de vrijgave van onze huurwaarborg. Onze mails blijven onbeantwoord en telefonisch worden we meer dan 40 minuten aan de lijn gehouden zonder iemand te spreken. Wij willen zo snel mogelijk reactie of antwoord krijgen en ook Onze centen zouden dringend vrijgegeven mogen worden. Wij proberen sinds 29 oktober contact te krijgen maar dit blijkt onmogelijk. Helemaal niet zo´n service zoals ze zelf omschrijven op hun website.

Op 7/9/2025 heb ik bij Energyp BV een overeenkomst afgesloten voor de installatie van een gasketel, waarvoor ik een voorschot van 50% = € 2939,70 betaald heb op 16/9/2025. De installatie zou in oktober 2025 uitgevoerd worden, zoals overeengekomen. Tot op heden werd deze afspraak niet nagekomen. Na ettelijke telefonische contacten en e-mails ( van mijnentewege ) en loze beloftes van hen is het vertrouwen in de firma dan ook compleet zoek. Op 24/11/2025 heb ik reeds schriftelijk in gebreke gesteld verstuurd en de tijd gegeven tot 1 december 2025 om het voorschot terug te betalen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling en ook geen geldige reactie ontvangen.

Geachte, op dinsdag 4/11/2025 werd door de firma Limgaz de aardgasleiding van mijn huis (Diegemstraat 93 te 1930 Machelen) vervangen. Door tijdsgebrek werd echter de vloer van de garage niet hersteld. Men beloofde hiervoor ’s anderendaags voormiddag terug te komen. Zie foto 1 in bijlage. Op 5/11/2025 om 1100 uur de verantwoordelijke gecontacteerd aangezien er niemand was langsgekomen. Hij beloofde mij dezelfde dag nog iets te laten weten. (zie foto in bijlage 2). Sindsdien niets meer van deze firma vernomen. Op 23/11/2025 hiervoor het contactformulier op de website van Fluvius ingevuld. Zonder enige reactie. Op 25/11/2025 een officiële klacht ingediend via website van Fluvius. Buiten een ontvangstbevestiging, zonder enige reactie. Ik zit dus reeds bijna een maand na de werken nog altijd met een gat in de vloer van de garage.

Geachte, Via deze weg wens ik een formele klacht en melding in te dienen over onwettige garantie-informatie en foutieve consumentenbehandeling binnen de volledige keten VanHaren België. Het gaat duidelijk niet om een eenmalig incident, maar om een structurele miscommunicatie en onjuiste toepassing van de Belgische conformiteitswetgeving. Hieronder vindt u het volledige en chronologische overzicht van het dossier. 1. Aankoop en verstrekte informatie - Product: paar schoenen - Aankoopprijs: €53,98 - Aankoopdatum: 16 september 2024 - Aankooppunt: VanHaren – filiaal Heist-op-den-Berg Bij de aankoop heeft de verkoopster uitdrukkelijk aan ons bevestigd dat: - er 2 jaar garantie geldt bij fabricagefouten, zoals het loskomen van de zool; - het kasticket goed bewaard moest worden omdat dit nodig is voor eventuele garantieclaims. De verstrekte informatie kwam overeen met de Belgische wetgeving, die een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voorziet op alle nieuwe consumptiegoederen, inclusief schoeisel. 2. Eerste defect en herstel binnen het eerste jaar Binnen de eerste garantieperiode van 1 jaar kwam de zool los. We brachten de schoenen binnen in het filiaal van Turnhout, waar deze werden hersteld. Dit gebeurde zonder discussie, wat bevestigde dat ook VanHaren op dat moment de wettelijke garantie van 2 jaar erkende. 3. Tweede defect binnen de wettelijke garantie (2 jaar) Opnieuw – nog steeds binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar – kwam de zool los, ditmaal op een andere plaats. Aangezien het defect nu tweemaal optreedt, en binnen 2 jaar, is dit een duidelijke indicatie van niet-conformiteit (fabricage- of materiaalfout). 4. Weigering door VanHaren – foutieve garantie-informatie Wij gingen op 29 november 2025 naar het filiaal VanHaren Wijnegem Shopping, waar wij geweigerd werden. Daar werd ons gezegd dat: - de garantie op schoenen slechts 1 jaar bedraagt, de wettelijke garantie van 2 jaar niet van toepassing zou zijn op schoeisel. Deze informatie is juridisch fout en in strijd met de Belgische consumentenwetgeving. Daarbovenop werd deze foutieve informatie bevestigd door de hoofdzetel van VanHaren op de Meir in Antwerpen, wat aangeeft dat dit geen individueel misverstand is, maar een structuurprobleem op ketenniveau binnen VanHaren België. 5. Reactie van VanHaren – inhoudelijke fouten VanHaren stuurde mij nadien een formeel antwoord, waarin letterlijk werd vermeld: “In principe is de mening van onze filiaalmanager leidend, maar om je tegemoet te komen het volgende; wij bieden je graag een giftcard aan ter waarde van het aankoopbedrag van €50,00.” Dit antwoord bevat meerdere problemen: “De mening van de filiaalmanager is leidend” – Dit is overduidelijk fout: dwingend consumentenrecht kan niet door een bedrijfsregel worden beperkt. Giftcard i.p.v. correct vervangings- of herstellingsrecht – De wettelijke remedies worden niet gevolgd. De vaststelling dat VanHaren hun interne garantiebeleid boven de Belgische wetgeving plaatst – Dit is juridisch ernstig en potentieel misleidend voor consumenten. 6. Wettelijke context (ter ondersteuning van het dossier) De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar op alle nieuwe consumptiegoederen, zonder categorie-uitzondering. Defecten binnen deze periode vallen onder de omkering van de bewijslast: de verkoper moet aantonen dat het defect niet te wijten is aan fabricage of materiaal. De verkoopster erkende bij aankoop correct de 2 jaar garantie. De latere weigering door de andere filialen en de hoofdzetel staat dus volledig haaks op de Belgische wet. 7. Verzoek aan Test-Aankoop Gezien bovenstaande wens ik dit officieel te melden en verzoek ik: ✔️ Een juridische beoordeling van dit dossier m.b.t. de foutieve garantie-informatie en de schending van het conformiteitsrecht. ✔️ Registratie van deze structurele fout in de werkwijze van VanHaren België om andere consumenten te beschermen tegen dezelfde misleiding. ✔️ Advies en eventuele verdere stappen zoals bemiddeling, of doorverwijzing naar of melding bij FOD Economie indien nodig. Ik kan alle bewijsstukken bezorgen op verzoek: aankoopbewijs (€53,98), e-mail van VanHaren-klantenservice, foto’s van het defect, gegevens van de betrokken filialen, chronologische communicatie. 8. Slot Hoewel ik uiteindelijk het aanbod van een giftcard heb aanvaard om de concrete aankoop af te sluiten, blijven de wettelijke en structurele fouten in het garantiebeleid van VanHaren een ernstige bekommernis. Ik vraag Test-Aankoop om dit voorval juridisch te bekijken en te beoordelen, en indien nodig actie te ondernemen richting de keten. Alvast hartelijk dank voor de opvolging en expertise.

Geachte heer, mevrouw, Op 28/07/2025 heb ik mij ingeschreven voor de opleiding gespecialiseerd voetverzorger bij het Centrum voor Avondonderwijs. Deze opleiding werd meerdere keren verplaatst. Op 10/10/2025 heb ik mijn inschrijving geannuleerd en gevraagd om de terugbetaling van het betaalde inschrijvingsgeld van 1.149,00 euro! Bij contact ging dit 30 dagen duren, tot op heden (01/12/2025!) heb ik nog steeds niets ontvangen en blijven ze mij aan het lijntje houden met flauwe excuses. Na het lezen van alle klachten en reviews ben ik zeker niet de enige van wie ze geld onterecht achterhouden, fraude dus! In de hoop dat ik mijn geld ooit nog terugzie!

Beste, Er was een promotie van feestwijnen vanaf 05 t/m 10.11.2025. Helaas weer geen of onvoldoende voorraad. Een kwartier na openingstijd op 05.11.2025, de eerste dag van de promotie waren alle flesjes champagne al op. Sommige andere wijn en ook. Heb dan nog 2 winkels bezocht in de voormiddag van de eerste promotiedag. In elke winkel kreeg ik te horen dat er maar enkele flesjes binnengekomen waren. Ik heb dit aan de klantendienst van Lidl gemeld en heb enkel een automatisch standaard antwoord ontvangen. Omdat ik geen antwoord ontvangen had op mijn vraag heb ik nogmaals een mail geschreven. Helaas ... geen antwoord meer. Dit zijn lokvogelpraktijken die wettelijk verboden zijn. Bij Lidl gebeurt dit ELKE week: grote reclame, zelfs op de radio en dan is er geen voorraad. Het is natuurlijk gemakkelijk om dan te verwijzen naar de clausule "zolang de voorraad strekt" maar dan moet er wel, zoals wettelijk voorzien, voldoende voorraad zijn. Niet dus. Van een beloftebon hebben ze nog nooit gehoord. Beste Lidl, hoe wordt dit opgelost?

Beste Na de onvolledige levering van een zetel is de communicatie betreffende de afhandeling van het probleem vertraagd. Een email met voorstellen om het probleem te verhelpen bevat onvolledige zinnen waardoor de opties niet duidelijk zijn. Drie emails om verduidelijking te vragen, blijven onbeantwoord.

Beste, mag ik jullie tussenkomst vragen in verband met een bestelling die ik heb geplaatst bij deze firma. De bestelling is 2 dozen "Briters wasstrips" Ik, kreeg een nummer toegestuurd : GD-2836608 Ik heb reeds een mail gestuurd, maar nog géén antwoord gekregen. De betaling gebeurde op 12 november 2025 aan "Mediahuis Amsterdam" voor een bedrag van €31.94 Met dank Jean-Marie Ghekiere

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Tesla omdat mijn Tesla-tegoed ter waarde van ongeveer €210 plots als “verlopen” werd aangeduid op 13 november, zonder dat ik hiervan ooit een melding, waarschuwing of herinnering heb ontvangen. Ik wist niet dat dit tegoed een vervaldatum had, aangezien Tesla dit nergens duidelijk communiceerde. Het tegoed was bedoeld om een Tesla Wall Connector (laadstation) aan te schaffen. Mijn bestelling stond zelfs al klaar, maar ik wachtte op het juiste moment om de aankoop te voltooien. Aangezien wij onze tweede wagen recent hebben verkocht, zijn we volledig afhankelijk van onze Tesla en had de aankoop van dit laadstation hoge prioriteit. Ik ontdekte het probleem toen ik de Wall Connector wilde bestellen en merkte dat ik mijn tegoed/voucher niet kon selecteren bij het afrekenen. Dat was vreemd, want dit was net de aankoop waarvoor ik het tegoed altijd had willen gebruiken. Pas daarna ben ik op zoek gegaan naar de oorzaak, en zag ik tot mijn verbazing dat het tegoed ongeveer twee weken eerder ongemerkt was verlopen. Er was geen melding, geen waarschuwing en geen herinnering — niets. Bovendien staat de vervaldatum van het tegoed op geen enkel moment duidelijk vermeld of gecommuniceerd, behalve wanneer men manueel naar de Portemonnee-sectie in de Tesla-app gaat. Er is geen notificatie, geen pushbericht, geen e-mail en geen pop-up. Voor een krediet van €210 vind ik dit gebrek aan transparantie en communicatie zeer problematisch. Daarnaast wens ik te melden dat mijn telefonische contact met Tesla Support zeer onaangenaam verliep. De medewerker reageerde op een boertige, onbeleefde manier, stelde dat “één dag te laat al te veel is”, en voegde er zelfs aan toe dat “mensen maar moeten leren hun voucher snel op te gebruiken.” Deze houding vind ik ongepast en onprofessioneel, zeker gezien het gebrek aan communicatie vanuit Tesla zelf over de vervaldatum. Een heractivatie van het tegoed werd — ondanks de omstandigheden — geweigerd. Ik verzoek Test Aankoop om deze situatie te onderzoeken, aangezien Tesla: - onvoldoende en onduidelijke informatie geeft over de geldigheid van het tegoed; - geen enkele melding of waarschuwing heeft verzonden voor het vervallen van €210 aan krediet; - de vervaldatum enkel verborgen vermeldt in de Portemonnee-sectie van de app, zonder enige proactieve communicatie; - weigert het tegoed te herstellen, zelfs wanneer aantoonbaar is dat ik het wilde gebruiken voor een geplande aankoop; - bovendien onprofessionele en klantonvriendelijke ondersteuning biedt. Ik kan screenshots bezorgen van het tegoed, de verlopen status en mijn geplande aankoop. Alvast hartelijk dank voor de opvolging. Met vriendelijke groeten, M.C

Beste,ontvangst van geschenk,(tablet)werkt niet naar behoren,na een half uurtje moet tablet telkens opgeladen worden,loopt snel af en werkt niet vlot.