Beste,
Via Testaankoop wens ik formeel klacht in te dienen tegen Stellantis (vestiging Wilrijk) wegens het uitblijven van enige reactie en het niet naleven van expliciete afspraken gemaakt bij de aankoop van mijn wagen.
Sinds meerdere maanden probeer ik tevergeefs contact op te nemen met Stellantis Wilrijk, in het bijzonder met Yonas. Ik verstuurde hierover e-mails op 25/08, 05/09 en 24/09, zonder enige reactie. Daarnaast contacteerde ik meerdere andere kanalen binnen Stellantis en Peugeot België, eveneens zonder resultaat.
Bij de aankoop van mijn wagen werd mij uitdrukkelijk gegarandeerd dat de aanwezige sigarettengeur volledig zou worden verwijderd vóór levering. Ik wil benadrukken dat ik de wagen niet zou hebben aangekocht indien deze garantie mij niet was gegeven.
Tot op vandaag ruikt de wagen echter nog steeds zeer sterk naar sigarettenrook. De geur zit duidelijk in de bekleding en het volledige interieur en is niet leefbaar. Indien er al een ozon- of andere behandeling werd uitgevoerd, dan was deze onvoldoende. Grondige reiniging van de volledige wagen lijkt me niet overbodig.
Op 05/09 en opnieuw op 24/09 vroeg ik expliciet welke firma de reiniging uitvoerde en welke behandeling exact werd toegepast. Ook hierop ontving ik geen enkele reactie.
Daarnaast stel ik ernstige vragen bij de algemene staat en kwaliteit van de wagen:
• De ophanging vertoont overmatige beweging, waardoor de wagen hoorbaar rammelt.
• De radio vertoont constant gekraak in de luidsprekers.
• De Car-Pass bevat opvallend weinig informatie, ondanks eerdere bevestiging door de verkoper dat alles correct en volledig in orde zou zijn. Ik wens duidelijke uitleg over welke controles en werkzaamheden al dan niet zijn uitgevoerd.
Mijn pogingen om dit via andere officiële kanalen op te lossen bleven eveneens zonder gevolg:
• E-mail aan service4you@stellantis-finance.com op 30/10 (bleek enkel voor leasing, geen doorverwijzing of ondersteuning).
• E-mail aan plaintes-belux@stellantis-finance.com op 12/11, zonder antwoord.
• Contact met Peugeot België via WhatsApp: doorverwezen naar een contactformulier dat technisch niet toegankelijk is.
• Telefonische contactname is onmogelijk: het nummer is onbereikbaar.
• Klacht via ConsumerConnect en de ombudsdienst (01/12): melding dat zij dit type klachten niet behandelen.
Samengevat stel ik vast:
• Het niet naleven van een essentiële aankoopvoorwaarde.
• Een volledig gebrek aan klantenservice en opvolging.
• Twijfels over de technische staat en transparantie van de wagen.
Ik verwacht op zeer korte termijn:
1. Een concrete oplossing voor het definitief verwijderen van de sigarettengeur via een professionele en grondige reiniging.
2. Een afspraak om dit correct te laten uitvoeren.
3. Duidelijkheid over de technische gebreken en de inhoud van de Car-Pass.
Bij uitblijven van een passende en tijdige oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
Marjon Van Laer
