Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Dyson wegens het niet leveren van een bestelling en het uitblijven van een concrete oplossing.
Ik plaatste op 30 november een bestelling via de website van Dyson. Tot op heden (16 januari) heb ik geen pakket ontvangen en geen trackingnummer gekregen.
Sinds begin december nam ik meerdere keren telefonisch en schriftelijk contact op met de klantendienst van Dyson. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: dat mijn dossier werd doorgestuurd naar een “hoger team” en dat dit team mij zou contacteren. Deze terugkoppeling blijft echter volledig uit.
Daarnaast ontving ik meerdere keren dezelfde e-mail met de vraag om mijn adres en telefoonnummer opnieuw door te sturen, ondanks dat deze gegevens reeds correct en herhaaldelijk werden bezorgd.
Op 11 december bevestigde Dyson schriftelijk dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Meer dan zes weken later is er echter nog steeds geen levering, vervangpakket of duidelijke oplossing gebeurd. Deze mail heb ik reeds al 2 maal ontvangen.
Nu 16/1 nog steeds niets veranderd. Ik word niet geholpen bij de klantenservice na al uren gebeld te hebben naar hun.
