Stellantis

Beste, Via Testaankoop wens ik formeel klacht in te dienen tegen Stellantis (vestiging Wilrijk) wegens het uitblijven van enige reactie en het niet naleven van expliciete afspraken gemaakt bij de aankoop van mijn wagen. Sinds meerdere maanden probeer ik tevergeefs contact op te nemen met Stellantis Wilrijk, in het bijzonder met Yonas. Ik verstuurde hierover e-mails op 25/08, 05/09 en 24/09, zonder enige reactie. Daarnaast contacteerde ik meerdere andere kanalen binnen Stellantis en Peugeot België, eveneens zonder resultaat. Bij de aankoop van mijn wagen werd mij uitdrukkelijk gegarandeerd dat de aanwezige sigarettengeur volledig zou worden verwijderd vóór levering. Ik wil benadrukken dat ik de wagen niet zou hebben aangekocht indien deze garantie mij niet was gegeven. Tot op vandaag ruikt de wagen echter nog steeds zeer sterk naar sigarettenrook. De geur zit duidelijk in de bekleding en het volledige interieur en is niet leefbaar. Indien er al een ozon- of andere behandeling werd uitgevoerd, dan was deze onvoldoende. Grondige reiniging van de volledige wagen lijkt me niet overbodig. Op 05/09 en opnieuw op 24/09 vroeg ik expliciet welke firma de reiniging uitvoerde en welke behandeling exact werd toegepast. Ook hierop ontving ik geen enkele reactie. Daarnaast stel ik ernstige vragen bij de algemene staat en kwaliteit van de wagen: • De ophanging vertoont overmatige beweging, waardoor de wagen hoorbaar rammelt. • De radio vertoont constant gekraak in de luidsprekers. • De Car-Pass bevat opvallend weinig informatie, ondanks eerdere bevestiging door de verkoper dat alles correct en volledig in orde zou zijn. Ik wens duidelijke uitleg over welke controles en werkzaamheden al dan niet zijn uitgevoerd. Mijn pogingen om dit via andere officiële kanalen op te lossen bleven eveneens zonder gevolg: • E-mail aan service4you@stellantis-finance.com op 30/10 (bleek enkel voor leasing, geen doorverwijzing of ondersteuning). • E-mail aan plaintes-belux@stellantis-finance.com op 12/11, zonder antwoord. • Contact met Peugeot België via WhatsApp: doorverwezen naar een contactformulier dat technisch niet toegankelijk is. • Telefonische contactname is onmogelijk: het nummer is onbereikbaar. • Klacht via ConsumerConnect en de ombudsdienst (01/12): melding dat zij dit type klachten niet behandelen. Samengevat stel ik vast: • Het niet naleven van een essentiële aankoopvoorwaarde. • Een volledig gebrek aan klantenservice en opvolging. • Twijfels over de technische staat en transparantie van de wagen. Ik verwacht op zeer korte termijn: 1. Een concrete oplossing voor het definitief verwijderen van de sigarettengeur via een professionele en grondige reiniging. 2. Een afspraak om dit correct te laten uitvoeren. 3. Duidelijkheid over de technische gebreken en de inhoud van de Car-Pass. Bij uitblijven van een passende en tijdige oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Marjon Van Laer

Beste, Dit najaar kwam ik er achter dat dat je een schade vergoeding kan krijgen i.v.m. problemen AdBlue Peugeot 3008. Dit heb ik dan ook gedaan afgelopen week op het Stellantis platform met de volgende uitleg. Rond 22-12-2023 gaf mijn Peugeot een storing aan dat er problemen zijn met de AD blue. Mijn garage heeft dit kunnen herstellen door het software programma opnieuw te instaleren. Kosten € 188.69. 15-9-2025 gaf de Peugeot weer een foutmelding dat er problemen zijn met de Ad blue. Op 22-9-2025 is alles vervangen, ureumreservoir, uitlezen van foutcodes, software en programmatie . Kosten € 1395.31. Totale kosten € 1584.00. Dit kan ik allemaal weerleggen via facturen. Peugeot 3008 Vin nr. VF3MCYHZJJS415357. Antwoord van Stellantis; Beste klant, helaas moeten we u informeren dat uw aanvraag niet kan worden geaccepteerd. Uitsluitend incidenten die tussen 1 januari 2023 en 30 juni 2025 zijn voorgevallen, komen voor de financiële vergoeding in aanmerking. U kunt onze ondersteuningsbeleid en desbetreffende criteria hier vinden: https://dv5conditions.stellantis-support.com/. Uw Stellantis Support Team. Ikzelf vindt dit nog al kort door de bocht en ik vraag me af of ik nog meer acties kan ondernemen. Met vriendelijke groet, AHM Sweere

Beste De distributieketting van mijn citroen C5 aircross met 1.5 dieselmotor gebroken( 7 / 2025) Stellantis kent en erkent het probleem, en gaat daarom de auto s met deze motor terugroepen om de Ketting te vervangen Stellantis weigert echter enige vorm van compensatie te betalen Er stonden 98000 km op de teller, en de ketting dient vervangen te worden op 150000 km De auto is ondertussen hersteld : kosten : takelkosten 400 euro Herstelling 8700 euro Vervangwagen 2000 euro Indien bijkomende info gewenst, laat het me weten Grts

Beste, nav. de gekende problematiek met de AD blue tanks heb ik in september 2025 mijn adblue tank moeten laten vervangen. Daarna heb ik contact op genomen met jullie. Momenteel wordt er gesproken dat Stellantis waarschijnlijk de kosten van gemaakte kosten gedeeltelijk ging terug vergoeden. Nu ze dit verplicht zijn sinds januari 2025 heb ik ook mijn dossier online ingediend. Maar binnen een minuut krijg ik al te horen dat ons voertuig niet in aanmerking komt. Nochtans heeft de herstelling van deze Ad Blue tank mij meer als 1100 EUR gekost. En aangezien dat ik in hun condities https://adblue-conditions-nl.tiiny.site/ staat bij een voertuig vanaf 5 jaar oud en vanaf 140.000 km toch nog 60% wordt terugbetaald is het straf je heel snel een negatief chatbot antwoord krijgt. Kan dat zomaar?

Beste, mijn schadevergoeding werd geweigerd zonder toelichting. Graag de nodige uitleg hierover. Ik voldoe aan de voorwaarden met mijn peugeot 208 1.2 pure tech. Ik heb paar maand voor dat mijn auto 6 werd een brief gehad over terugroepactie ivm distributieriem. Ik moest van garage Van Mossel in Aarschot alles zelf betalen. Mijn auto is altijd voor onderhoud in erkende garage geweest. Mvg