Alle openbare klachten

Beste, ik vraag compensatie en graag extra garantie. Alweer krijg ik een bericht om mijn Kuga beperkt te gebruiken. Ik betaalde voor mijn plugin hybride een pak extra ivgl met een benzinemodel. Hoe kan ik nu nog vertrouwen hebben in deze wagen? De problemen met die batterij blijven blijkbaar duren. Kan die niet gewoon vervangen worden? Die wagen koste me wat extra en alweer mag ik niet ten v olle genieten van mijn gratis stroom van mijn zonnepanelen. Graag een volledige oplossing, compensatie + extra garantie / nieuwe batterij. Vriendelijke groeten Peter Huybrecht Kastanjelaan 51 3590 Diepenbeek huybrecht@scarlet.be

Beste, Op 15/12 heb ik een aangetekend zenden gestuurd naar acv om het lidmaatschap van mijn moeder op te zeggen, bevestiging van aflevering 16/12 ontvangen. Het bedrag is echter wel in januari van de rekening gehaald, ik heb daarop acv gemaild met bewijs van opzegging en om zo spoedig mogelijk terug te betalen, echter tot op heden totaal geen respons van acv. Dit zijn onaanvaardbare praktijken, graag zo snel mogelijk terugbetaling! Met vriendelijke groet, Hellemans Ellen

Eerste bestelling, die ook niet compleet was, gaat verloren. 2de bestelling is ook al niet compleet. Ze zeggen dat er 2 boeken ontbreken, maar het blijken er 3 in totaal te zijn. Credit nota van de geannuleerde boeken uit de 1ste bestelling is ook al niet terugbetaald. Enorm onbeleefde telefonische klantendienst. Het is schandalig en eis ASAP een oplossing. In het vervolg zal ik bij de uitgever zelf bestellen en zal ook de school inlichten.

Beste, Ik heb een contractaanvraag getekend via jullie partner op 16/01/2026, en kreeg dan een mail van Engie dat ik het contractaanvraag kon raadplegen via een link, maar waarvan ik niets kon raadplegen, alleen een error kreeg. Ik heb via jullie AI chat dat probleem uitgelegd, en ik moest het opnieuw proberen op een andere browser, dat ging ook niet, ik zou dan een nieuwe link krijgen, waar ik kon op klikken, maar dat ging ook niet, zo 7x geprobeerd, ik heb vandaag 19/01/2026 de Engie klantendienst gebeld om de contractaanvraag te annuleren, en ze hebben mij bevestigd dat ze het gingen annuleren, maar hoe gaan ze dat bevestigen, via email of met een brief ? Gelieve mij dit te bevestigen aub !! Mijn gegevens, Naam, email en adres zie je op volgende documenten, in bijlagen. Met vriendelijke groeten Fernando Falconieri treufalcon33@gmail.com

op 12 dec.2025 heb ik 2 stuks zwarte bretellen besteld bij bol.com verkocht door Neo Trade bestel nr° AOOOCRT6CT ter waarde van € 23,78. Bij aflevering van 1 pakje met 2 stuks bretellen waren deze blauw i.p.v. zwart. Deze heb ik dezelfde dag datzelfde pakje 1 pak met de 2 stuks blauwe bretellen terug gestuurd, en ze hebben mij maar € 11,89 terug betaald. IK heb met Neo Trade via bol.com contact gehad via mail en ik heb een mail terug gekregen van Neo Trade dat ik maar recht heb op € 11,89 omdat ik maar 1 artikel had aangemeld, maar ik heb wel 1 colli aangemeld met 2 artikelen.

- Omwille van verhuis belden wij midden oktober voor een installatieafspraak. Op 25/11 zou Fiber langskomen en op 5/12 de technieker van Proximus. - Op 25/11 kwam Fiber niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis was van 8 tot 17 uur en vakantie had genomen. Na veel contactpogingen met Proximus werden ons twee nieuwe afspraken aangeboden: 12/1 zou Fiber komen en 19/1 kwam de installateur van Proximus. - Op 12/12 werden afspraken opnieuw ongevraagd verlaat via mail: 21/1 komt Fiber en 27/1 komt de installateur van Proximus. Hiervoor werd geen reden gegeven. - Op 17/12 kwam Fiber langs en vertelden zij dat er geen Fiberinstallatie kan gebeuren zonder een extra stopcontact in de hal (gelijkvloers) of de nodige boringen te doen. Hiervoor hebben wij reeds een elektricien gecontacteerd die dit op 16/ zou komen uitvoeren. Omwille van de feestdagen kon dit pas midden januari. Proximus weigert de volledig aanwezige koperverbinding (UTP) aan te sluiten dus zijn we verplicht aanpassingen te doen aan ons appartement. We hebben meerdere keren aangegeven dat we dit zouden in orde brengen tegen dat Fiber zou langskomen (20/1). - Wij kregen van Proximus een voorlopige TP-aansluiting op 4G omdat we thuis moeten werken. Echter is deze wifi niet volwaardig bruikbaar voor 2 personen en valt deze constant weg. Ze verwijten ons constant dat we deze al veel te lang in gebruik hebben maar zij annuleren zelf de installatieafspraken waardoor die telkens met een maand verlaat worden. --> 29/12: voorlopige 4G verbinding van Proximus valt volledig weg, na hele dag bellen eindelijk wat extra tegoed op de voorlopige, slechtwerkende router maar we zijn voorlopig gerustgesteld. --> Diezelfde avond nog (29/12) zet Proximus zonder toelichting en zonder dat wij dit gevraagd hebben ("geen interesse meer") hun diensten stop voor ons via mail en rekenen zij 59 euro aan voor "laattijdige annulering van de installatie". Wij hebben jammer genoeg geen invloed op de installatietijd (zij stellen deze steeds zelf uit) en wij hebben niet gevraagd om onze afspraken in januari te annuleren. We vermoeden dat zij ons annuleren als klant aangezien ze momenteel geen geld aan ons kunnen verdienen zonder dat de fiberinstallatie volbracht wordt maar zitten nu volledig zonder internet (oa voor professionele activiteiten) aangezien we niet naar concurrent Telenet kunnen overstappen (openbreken stoep en defecte kabel in straat). --> 1/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 5/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 10/1 wifi valt weer weg in avond, op zondag kunnen ze geen herlading doen dus ook geen wifi. Pas maandagavond 12/1 opnieuw wifi. --> 15/1 wifi valt weg. Na telefoontje op 16/1 opnieuw mail dat we geschrapt zijn als klant. Klantendienst weigert dit recht te zetten en zegt dat wij dit zelf hebben gevraagd terwijl dit zeker niet het geval is. --> Op 19/1 geven zij aan dat er nog geen zicht is op nieuwe afspraken. We zitten vast in een cyclus waarbij zij zeggen dat de installatie te lang op zich laat wachten terwijl wij telkens onze afspraken kwijt zijn door het geannuleerd worden als klant. Wij hebben ervoor gezorgd dat de Fiberinstallatie op 20/1 zou kunnen volbracht worden door de nodige boringen te laten doen om de Fiberkabel te laten trekken. Echter zijn onze afspraken nu opnieuw ongevraagd geannuleerd en zullen we weer in dezelfde cyclus verzeild raken...

Op mijn DPG Media-account is momenteel twee keer exact hetzelfde digitale basis-abonnement actief, gekoppeld aan één e-mailadres en één gebruikersprofiel. Voor dit tweede abonnement ontvang ik geen enkele bijkomende dienst, toegang, functionaliteit of gebruikersmogelijkheid, terwijl hiervoor wel structureel kosten worden aangerekend. De klantenservice van DPG Media geeft aan dat dit “normaal” is en dat de verantwoordelijkheid volledig bij de consument ligt, en weigert het abonnement stop te zetten en vraagt mij alsnog de betalingen uit te voeren terwijl het andere abonnement lopende en betaald is. Men stelt enkel dat ik het abonnement zelf moet opzeggen als ik de 2 weken bijbetaal en een opzeg doe wat mij ook extra zal kosten. Ik ben het hier niet mee eens. Het toelaten én laten doorlopen van dubbele betalingen voor exact dezelfde digitale dienst zonder tegenprestatie is volgens mij strijdig met de consumentenbescherming en kan worden beschouwd als een vorm van ongerechtvaardigde verrijking of misleidende handelspraktijk. Ik verzoek via Test Aankoop om: stopzetting van het dubbele abonnement en correctie van de onterecht aangerekende bedragen. Ik ben van mening dat wanneer er een abonnement aangevraagd wordt dat er een melding moet zijn dat er al een abonnement lopende is op dit account. Graag ontvang ik hierbij ondersteuning om dit dossier correct te laten behandelen. Met vriendelijke groeten, Glenn

Geachte mevrouw/heer, Ik heb mijn geld nog steeds niet teruggekregen. De termijn van 30 dagen is op 10/01/2026 verlopen en jullie blijven dezelfde excuses gebruiken.Ik heb me in mei ingeschreven. Mijn opleiding had nu afgerond moeten zijn en ik had moeten werken, maar jullie hebben mijn tijd verspild en mijn geld nog steeds niet terugbetaald. Dit is mijn laatste waarschuwing. Ik eis dat jullie mijn geld binnen 14 dagen terugstorten op mijn rekening, anders onderneem ik juridische stappen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw sind oktober. Ik zou normaal een terugbetaling van 15,90EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van 15,90EUR binnen de 5 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet, Sebastien T'jonck

Beste, Op 14-01-26 heb ik een ingebrekestelling ontvangen van uw deurwaarder Frank Jennen, om de verschuldigde som van 94,36€ te betalen. Ik heb dit altijd betwist (zelf met test aankoop), omdat ik gebruik heb gemaakt van de easy-switch formule om over te schakelen van provider. De aanvraag van overschakeling is gebeurd op 04-09-25 om 08u45. Probleemloos zijn de 3 gsm-abonnementen overgeschakeld. Op 04-10-25 zijn de toestellen, om gebruik te maken van internet en tv thuis, teruggestuurd via Bpost. Daarna heb ik 2 facturen ontvangen op 30-10-25 (45,40€) en op 11-12-25 (79€) en uiteraard de aanmaningen, omdat ik deze niet betaald heb. Hoe kan ik gebruik maken van jullie diensten als de toestellen zijn opgestuurd + Wat is de easy-switch eigenlijk wel waard, als IK opdracht geef aan een nieuwe provider om over te schakelen en blijkbaar (omdat ik orange later heb opgebeld ivm betreffende facturen) de overschakeling van tv en internet is tegengehouden door orange, omwille van een simpele punt (.) . Ik heb bij de easy-switch mijn klantennummer moeten doorgeven om over te schakelen. Mijn klantennummer is: 17976274. Als ik jullie opbel en dit doorgeef (enkel de cijfers) weten jullie medewerkers mijn gegevens direct te vinden, echter: dit is niet correct, want wat is de correcte klantennummer: 1.7976274. Ik heb hier zwaar mijn bedenkingen bij en vind dit absurd! Als ik klant bij orange was, heb ik nooit te laat of niet betaald. Als orange nog bewijs wil krijgen van opsturen van hun goederen, kan betreffende dit altijd krijgen. Zonder groeten, Stieve Wouters