Alle openbare klachten

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Op 12 augustus 2025 bestelde en betaalde ik via de webshop van Telenet een iPhone 16 Pro 128 GB Naturel Titanium (€989), bestelnummer 0225038870. Volgens de track & trace van PostNL (3SMHRE2635262) zou het toestel op 13 augustus geleverd worden. De levering werd echter herhaaldelijk uitgesteld (13, 14 en 16 augustus) en op 16 augustus om 14.37u kreeg ik via de track & trace de melding dat de zending vernietigd werd door PostNL. Ik heb hiervan ook een schriftelijke bevestiging van de klantenservice van PostNL, evenals alle bijhorende bewijzen (track & trace, chats, vernietigingsmelding, ontvangersverklaring). Deze bewijsstukken heb ik intussen aan Telenet bezorgd in de vorm van een stukkenbundel (bij de ingebrekestelling). Ondanks dit alles krijg ik van Telenet enkel te horen dat ik (7 werkdagen) moet wachten op “intern onderzoek”, terwijl uit alle stukken duidelijk blijkt dat levering onmogelijk is geworden. Ik heb een "ontvangersverklaring" ondertekend en teruggezonden op 18 augustus maar heb daarna geen reactie meer ontvangen. Ik heb daarom op 19 augustus 2025 om 13.43 een ingebrekestelling gestuurd (per mail én aangetekend), waarin ik Telenet formeel verzoek om: - Ofwel onmiddellijke terugbetaling van €989 (zonder bijkomende wachttijd van 14 werkdagen) - Ofwel een onmiddellijke uitvoering in natura van het contract, namelijk een vervangend toestel dat uiterlijk binnen 5 werkdagen geleverd wordt. En mij van één van deze oplossingen op de hoogte te stellen binnen de 24 uur. Tot op heden is geen oplossing aangeboden en reageert Telenet niet op de ingebrekestelling of berichten. Ik vraag dat deze klacht formeel behandeld wordt en dat Telenet tot snelle terugbetaling of levering wordt verplicht.

Beste, Delhaize hanteert een bizar systeem van prijzen en promoties bij hun online bestellingen. De meeste promoties bij Delhaize zijn gebaseerd op één van de drie volgende types: Type A: X kopen, N gratis bvb 2 kopen 2 gratis, oftewel een korting van N+X/X % (bvb 50%) op voorwaarde van X (bvb 4) units aankoop; Type B: X kopen, N tegen halve prijs, oftewel een korting van N/2+X/X % (bvb 25%) op voorwaarde van X (bvb 4) units aankoop. Type C: vanaf totaalbedrag van Y euro, Z euro korting. Vaak in combinatievorm, bvb, voor 100 euro kopen, 5 euro korting. Voor 150 euro kopen, 10 EUR korting. Voor 200 EUR kopen, 20 EUR korting. Deze korting type geldt vaak enkel online. Delhaize staat er bekend om om een dure supermarkt te zijn. De standaardprijzen zijn van de hoogste vergeleken met de concurrenten. Enkel via de promoties worden hun prijzen nog relatief aantrekkelijk. Ze moedigen aan om via hun online systeem te bestellen, door middel van de Type C promos, die enkel online gelden. Nu is er een redelijk groot probleem bij Delhaize bij het aanleveren van de goederen. Uiteraard begrijpelijk, gezien we hier spreken over levensgoederen, met beperkte houdbaarheid. Maar toch, opmerkelijk hoe bijna elke online bestelling die ik er al plaatste, altijd maar ontbrekende producten had, vaak net die producten die betrokken zijn in promo deals. Iets dat bij Colruyt, weliswaar een winkel met veel minder producten in de aanbieding, toch veel minder voorkomt. Een reservatie online, blijkt dus geen product in stock daadwerkelijk te reserveren. Iets wat de support dienst me ook heeft per email bevestigd. Ze worden enkel gereserveerd bij picking. Hun voorraad wordt wel gecontroleerd in het online aanbod, maar dus eerder via een soort schatting. En daar wringt het schoentje. Want wat ze bij Delhaize dus doen, is enerzijds klanten lokken met promoties door middel van hogere aankoopbedragen en meer producten te kopen, maar anderzijds gaan ze veelvuldig producten niet leveren. Dit heeft tot gevolg dat je bij Delhaize bijvoorbeeld voor 204 EUR een bestelling kan plaatsen, met verschillende X+N (type A en B) promoties, en een korting van 20 EUR (type C) op het totaalbedrag. Mooi, denk je dan. Maar vaak, komen ze bij levering dan doodleuk vertellen, dat ze een paar producten niet in stock hadden. Voor die producten, ben je dan de X+N (type A/B) korting kwijt, maar doordat daardoor ook het totaalbedrag daalt, hanteren ze bij de order plots ook een andere totaalbedrag korting. Zo heb ik al meermaals mogen ondervinden dat ik bij mijn online order verschillende producten niet geleverd krijg, én dat mijn totaalbedrag van de order, ook nog eens verhoogt. Dat lijkt me niet wettelijk. In mijn ogen, als je een order plaatst om iets aan te kopen, verbind je je er aan toe om als verkoper aan die voorwaarden de producten te verkopen. Bijvoorbeeld bij een 4+4 promotie, en je bestelt 8 producten aan 2 EUR het stuk, kan je als verkoper toch onmogelijk vertellen "sorry, ik had er maar 7 in stock" en dan de koper 7 producten aanbieden aan 14 EUR, ipv 8 producten aan 8 EUR. Volgens mij, ben je dan als verkoper verplicht om de 7 producten aan dezelfde prijsvoorwaarden te verkopen, maw aan 4/8 van de prijs, dus 7 x 2 EUR x 4/8 = 7 EUR. Anders geraakt het hek van de dam. Je kan dan binnenkort autoverkopers zien afkomen met promoties a la "1 auto kopen, 1 gratis krijgen" en dan altijd doodleuk vertellen "oh, sorry, ik had er maar eentje meer in stock". Ook met de type C promoties, lijkt het me een hiaat voor misbruik indien je de originele promotie niet honoreert. Bij Delhaize geldt vaak 20 EUR voor 200 EUR bestelling, 10 EUR vanaf 150 EUR, 5 EUR vanaf 100 EUR, of dergelijke promo met via AI aangepaste totaalbedragen. Een totaal van 204 EUR wordt dan 184 EUR op de rekening. Wel, dan kan Delhaize ervoor kiezen om doelbewust 5 EUR niet te leveren. Want dan gaat de totaalprijs stijgen van 184 EUR naar 189 EUR én moeten ze 2 producten niet aanleveren. Lijkt me logisch dat als de leverancier bepaalde producten niet kan/wil leveren, de originele totaalprijs promotie nog steeds geldig blijft. Deze zaken kunnen onmogelijk als handelspraktijk toegelaten worden. En aan het aantal producten die niet in stock zijn bij Delhaize, al jaren lang, lijkt het er ook wel op dat ze ofwel doelbewust die strategie gebruiken om hun winsten te verhogen, ofwel bewust zijn van het probleem maar doelbewust het niet willen oplossen. Kunnen jullie adviseren over de legaliteit van deze zaak? Ik zou graag een klacht willen indienen dan, voornamelijk om deze handelspraktijken te stoppen. Voorlopig heb ik een 12 EUR (+-, ik kan mijn oorspronkelijke klacht niet zelf zien - dossier dossier 03314081) verloren, en heb ik na wat zagen 5,00 EUR (in punten) teruggekregen. Dit was al de derde klacht op dit onderwerp. De andere twee keren heb ik wel het volledige verlies teruggekregen na de klacht. De teruggave van de volledige promo in deze aankoop is zeker niet prioritair voor mij. Ik zou wel absoluut willen dat A) Delhaize het probleem erkent; B) Delhaize belooft om op korte / middellange termijn het probleem aan te pakken, door of/en met meer zorg te werken bij de reservaties zodat producten altijd geleverd worden of/en promotievoorwaarden altijd blijven gelden indien zij als leverancier bepaalde producten niet aanleveren; C) Delhaize een bijkomende geste van 500 punten aanbiedt zodat op zijn minst de totaalprijs promotie van 20 EUR in de bewuste bestelling gegeven is (nu 10 EUR korting en reeds 5,00 EUR in punten ontvangen). Met dank, Joeri Willems

Bovenstaand pakket zou afgeleverd wat niet waar is. Ik was aanwezig op dat moment en had continu zicht vanop mijn bureau op de inkom en straat. Volgens gls is het pakket afgeleverd aan de receptie maar ik heb geen receptie. Je kan niet telefonisch contacteren enkel per mail wat ook niet snel en vlot verloopt. Het is niet de eerste maal dat pakketten met GLS een ware ramp zijn.

Geachte , Ik neem contact op met uw dienst aangaande onze vakantie. Door panne van het vliegtuig (eerste vlucht) misten wij onze connectie, 24uur later arriveren we op onze eindbestemming blijkt ons huurcontract auto ondanks alle pogingen en berichten toch geannuleerd. Nieuw contract kost ons ipv oorspronkelijk 1133.9 nu plots voor dezelfde auto $3.283,36 Wij deden een boeking van vliegtickets en autohuur via Cheaptickets. Zij weigeren echter elke aansprakelijkheid. Ook de desbetreffende derde partijen hebben we gecontacteerd en zij wijzen terug naar cheaptickets. Hieronder vindt u mijn oorspronkelijke mail naar cheaptickets. In de bijlage voeg ik de boekingsbewijzen. Indien u meer info nodig hebt bezorg ik die u graag. Ik hoop ten zeerste dat u mij kan helpen. Ons gezin bestaat uit 4personen Vangenechten Raf Verstraeten Cindy Vangenechten Maite Smets Senne Vriendelijke groeten Vangenechten Raf- Verstraeten Cindy Aarschotsesteenweg 147 2230 Herselt 0495/044306 Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen naar aanleiding van mijn boeking via uw website op 3 november 2024. De boeking betrof een retourvlucht inclusief autoverhuur. Het bijbehorende boekingsnummer is CBE-7539955. Op 22 juni 2025 werd onze eerste vlucht AA7104 met meer dan een uur vertraagd, waardoor wij onze aansluitende vlucht AA6970 in Londen (uitgevoerd door British Airways) hebben gemist. British Airways kon ons pas de volgende dag laten vertrekken, wat ons dwong om een overnachting in Londen te maken en extra kosten met zich meebracht. Direct na het vernemen van de vertraging heb ik meerdere pogingen ondernomen om de autoverhuurder op de hoogte te brengen van onze vertraagde aankomst. Telefonisch kreeg ik niemand te pakken. Uiteindelijk kon ik via de chat een medewerker van Cartrawler bereiken, die bevestigde dat hij contact had gehad met Budget en dat onze reservering behouden zou blijven. Tot onze verbazing bleek bij aankomst dat onze autohuur toch was geannuleerd wegens no-show. Onze originele boeking (referentie US224610590) had een waarde van €1.133,90. Daarnaast betaalde ik op 19 juni via uw website nog €96 extra voor aanvullende verzekering bij schade of vertraging (referentie IE-D14R7V). Aangekomen bij Budget moesten wij opnieuw een auto huren voor het bedrag van maar liefst $3.283,36 (referentie 149314126). Budget weigerde enige vorm van compensatie, met als reden dat de oorspronkelijke boeking via jullie platform liep. Door het tijdsverschil konden wij helaas niemand bij CheapTickets bereiken om dit op te lossen. De vertraging had bovendien impact op onze verdere reisplannen: we moesten geboekte activiteiten annuleren, hotels omboeken, en extra kosten maken voor onder andere maaltijden en verblijf op de luchthaven. Daarom verzoek ik u dringend om: Een volledige terugbetaling van de tweede autohuur ($3.283,36) Terugbetaling van de extra betaalde stoelreserveringen ($438) Compensatie voor de geleden schade en bijkomende kosten ten gevolge van de vluchtvertraging In de bijlage vindt u de huurovereenkomst van Budget en het betalingsbewijs voor de stoelen. Indien u nog aanvullende documenten nodig heeft, hoor ik het graag. Ik wil benadrukken dat ik deze boeking en betalingen via uw website heb gedaan. Het feit dat CheapTickets optreedt als tussenpersoon ontslaat u niet van de verantwoordelijkheid richting uw klanten. U bent mijn contractuele wederpartij, en daarom verwacht ik een correcte behandeling van mijn klacht en een gepaste oplossing. Ik zie uw reactie en een passende compensatie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groeten, dank voor snelle regeling.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 131 euro met factuurnr AVAM6904992217. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 23/07/2024 schreef ik CVneed hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ze blijven kosten aanrekenen terwijl ik gevraagd heb om abonnement te stoppen. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Documenten opladen gaat niet, ik krijg een foutmelding. Met vriendelijke groet,

Geachte Daria Goeman, Op 26/06/2025 heb ik in uw online winkel drie jurken gekocht, waarbij ik het bedrag van €103,00 heb betaald. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de slechte kwaliteit ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op ruim binnen 14 dagen na levering de drie jurken retour gestuurd. Op 08/07/2025 ontving ik een terugbetaling van slechts €42,05. Op 08/07/2025 stuurde ik u hiervoor een mail en op 09/07/2025 antwoordde u dat mijn verzoek tot volledige terugbetaling niet kon worden ingewilligd omdat het zou gaan over 'sale artikelen'. Ik betwist het bovenstaande omdat dit niet conform de Belgische wetgeving is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de prijs van €60,95. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, De fefund policy kan veel beter . Je liet 2 euro betalen ol uw geld terug te krijgen en nog kan het 10 dagen duren tegen dat je het terug krijgt. Ik gebruikte de betaal app van pride. En ik vind de praktijken niet kunnen. 1 euro betalen om geld erop te plaatsen. 2 euro om een refund te krijgen. Nu als ik onmiddellijk mijn geld terug zou krijgen na het betalen van de administratie fees zou ik het snappen. Maar dat je zo lang moet wachten vind ik schandalig.

Beste ik vraag een terugbetaling van 723,80€ voor de reservatie die NIET doorging omdat de accommodatie niet meer boekbaar was, en waarvan een pop-up scherm verscheen bij betaling. Jullie lieten weten dat binnen de 24h het geld terug zou overgemaakt worden op onze rekening Daarop zochten wij een andere accommodatie en betaalden deze. Na het weekend ontdekten wij echter dat het geld toch van de rekening gehaald werd . Na herhaaldelijk bellen blijven wij gedupeerd achter. Wij zitten met een dubbele boeking, wij betalen dubbel omdat JULLIE ons lieten verstaan dat de accommodatie niet meer beschikbaar was en JULLIE binnen 24h het geld terug op de rekening gingen storten. Wat uiteindelijk niet gebeurd is en een GROVE LEUGEN. Wij eisen ons geld terug! een compensatie van 25€ die jullie aanboden is gewoon ronduit SCHANDALIG. Bij deze wil ik mensen waarschuwen voor de praktijken die Booking.com hanteert. Wanneer je iets boekt, hou je gsm bij de hand en film het gehele gebeuren.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [F30773252] van [27/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op []27/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [3025,27] en vervolgens een aangetekende herinnering op 29/07/2025, na 2 jaar van 4094,47. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik hen na mijn klacht bij de ombudsman energie nooit een schriftelijke reactie gehad van jullie kant en na 2 jaar pas een aangetekende herinnering van 1000 euro extra?]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,