- Omwille van verhuis belden wij midden oktober voor een installatieafspraak. Op 25/11 zou Fiber langskomen en op 5/12 de technieker van Proximus.
- Op 25/11 kwam Fiber niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis was van 8 tot 17 uur en vakantie had genomen. Na veel contactpogingen met Proximus werden ons twee nieuwe afspraken aangeboden: 12/1 zou Fiber komen en 19/1 kwam de installateur van Proximus.
- Op 12/12 werden afspraken opnieuw ongevraagd verlaat via mail: 21/1 komt Fiber en 27/1 komt de installateur van Proximus. Hiervoor werd geen reden gegeven.
- Op 17/12 kwam Fiber langs en vertelden zij dat er geen Fiberinstallatie kan gebeuren zonder een extra stopcontact in de hal (gelijkvloers) of de nodige boringen te doen. Hiervoor hebben wij reeds een elektricien gecontacteerd die dit op 16/ zou komen uitvoeren. Omwille van de feestdagen kon dit pas midden januari. Proximus weigert de volledig aanwezige koperverbinding (UTP) aan te sluiten dus zijn we verplicht aanpassingen te doen aan ons appartement. We hebben meerdere keren aangegeven dat we dit zouden in orde brengen tegen dat Fiber zou langskomen (20/1).
- Wij kregen van Proximus een voorlopige TP-aansluiting op 4G omdat we thuis moeten werken. Echter is deze wifi niet volwaardig bruikbaar voor 2 personen en valt deze constant weg. Ze verwijten ons constant dat we deze al veel te lang in gebruik hebben maar zij annuleren zelf de installatieafspraken waardoor die telkens met een maand verlaat worden.
--> 29/12: voorlopige 4G verbinding van Proximus valt volledig weg, na hele dag bellen eindelijk wat extra tegoed op de voorlopige, slechtwerkende router maar we zijn voorlopig gerustgesteld.
--> Diezelfde avond nog (29/12) zet Proximus zonder toelichting en zonder dat wij dit gevraagd hebben ("geen interesse meer") hun diensten stop voor ons via mail en rekenen zij 59 euro aan voor "laattijdige annulering van de installatie". Wij hebben jammer genoeg geen invloed op de installatietijd (zij stellen deze steeds zelf uit) en wij hebben niet gevraagd om onze afspraken in januari te annuleren. We vermoeden dat zij ons annuleren als klant aangezien ze momenteel geen geld aan ons kunnen verdienen zonder dat de fiberinstallatie volbracht wordt maar zitten nu volledig zonder internet (oa voor professionele activiteiten) aangezien we niet naar concurrent Telenet kunnen overstappen (openbreken stoep en defecte kabel in straat).
--> 1/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst.
--> 5/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst.
--> 10/1 wifi valt weer weg in avond, op zondag kunnen ze geen herlading doen dus ook geen wifi. Pas maandagavond 12/1 opnieuw wifi.
--> 15/1 wifi valt weg. Na telefoontje op 16/1 opnieuw mail dat we geschrapt zijn als klant. Klantendienst weigert dit recht te zetten en zegt dat wij dit zelf hebben gevraagd terwijl dit zeker niet het geval is.
--> Op 19/1 geven zij aan dat er nog geen zicht is op nieuwe afspraken. We zitten vast in een cyclus waarbij zij zeggen dat de installatie te lang op zich laat wachten terwijl wij telkens onze afspraken kwijt zijn door het geannuleerd worden als klant.
Wij hebben ervoor gezorgd dat de Fiberinstallatie op 20/1 zou kunnen volbracht worden door de nodige boringen te laten doen om de Fiberkabel te laten trekken. Echter zijn onze afspraken nu opnieuw ongevraagd geannuleerd en zullen we weer in dezelfde cyclus verzeild raken...
