Op mijn DPG Media-account is momenteel twee keer exact hetzelfde digitale basis-abonnement actief, gekoppeld aan één e-mailadres en één gebruikersprofiel.
Voor dit tweede abonnement ontvang ik geen enkele bijkomende dienst, toegang, functionaliteit of gebruikersmogelijkheid, terwijl hiervoor wel structureel kosten worden aangerekend.
De klantenservice van DPG Media geeft aan dat dit “normaal” is en dat de verantwoordelijkheid volledig bij de consument ligt, en weigert het abonnement stop te zetten en vraagt mij alsnog de betalingen uit te voeren terwijl het andere abonnement lopende en betaald is. Men stelt enkel dat ik het abonnement zelf moet opzeggen als ik de 2 weken bijbetaal en een opzeg doe wat mij ook extra zal kosten.
Ik ben het hier niet mee eens.
Het toelaten én laten doorlopen van dubbele betalingen voor exact dezelfde digitale dienst zonder tegenprestatie is volgens mij strijdig met de consumentenbescherming en kan worden beschouwd als een vorm van ongerechtvaardigde verrijking of misleidende handelspraktijk.
Ik verzoek via Test Aankoop om:
stopzetting van het dubbele abonnement
en correctie van de onterecht aangerekende bedragen.
Ik ben van mening dat wanneer er een abonnement aangevraagd wordt dat er een melding moet zijn dat er al een abonnement lopende is op dit account.
Graag ontvang ik hierbij ondersteuning om dit dossier correct te laten behandelen.
Met vriendelijke groeten,
Glenn
