Levering + terugbetaling

Eerste bestelling, die ook niet compleet was, gaat verloren. 2de bestelling is ook al niet compleet. Ze zeggen dat er 2 boeken ontbreken, maar het blijken er 3 in totaal te zijn. Credit nota van de geannuleerde boeken uit de 1ste bestelling is ook al niet terugbetaald. Enorm onbeleefde telefonische klantendienst. Het is schandalig en eis ASAP een oplossing. In het vervolg zal ik bij de uitgever zelf bestellen en zal ook de school inlichten.

Beste Dank u wel om ons te contacteren. Graag licht ik toe wat er intussen gebeurd is en wat we nu meteen doen om dit helemaal recht te zetten. De oorspronkelijke zending is naar ons teruggestuurd omdat het opgegeven adres onjuist bleek. Dit adres wordt door de besteller ingegeven bij het plaatsen van de bestelling en is voor levering meegegeven aan PostNL. Na telefonisch contact hebben wij het adres aangepast, zodat toekomstige leveringen correct toekomen. De dag voordien hebben wij op verzoek van de klant twee titels geannuleerd (De Boeck Atlas Hardcover en Lift 3 D/A GO! (Bedrijf Organisatie)). De overige boeken hebben we direct opnieuw ingepland voor verzending. Helaas is daarbij op 14‑01‑2026 één titel per vergissing niet mee herverzonden—een menselijke fout, niet intentioneel—die we op 20‑01‑2026 alsnog in her bestelling hebben geplaatst. Intussen zijn de artikelen die door het foutieve adres niet konden worden geleverd naar ons teruggekeerd en administratief als retour verwerkt, zodat u hiervoor niet (opnieuw) wordt aangerekend.

Beste, Het opgegeven adres (stationlei) was juist. Ik heb nadien, voor de zekerheid, dan maar het adres van de papa doorgegeven. Tot op heden ontbreken er nog 3 boeken, niet enkel diegene die vandaag gereserveerd is! Wanneer zal ik de 3 boeken toekrijgen? 2x delta + 1x Wezo Bedankt

Goedemiddag De boeken van Delta en WEZO zijn besteld bij de uitgeverij. Deze worden eendaags verwacht in ons magazijn en dan sturen wij deze asap naar jou op. Het foutief adres voor levering hebben wij zo doorgekregen van PostNL. Wij zullen dit ook met hun opnemen dat het adres wel correct is doorgegeven en waarom het pakket niet kon afgeleverd worden.

Blijkbaar ging Wezo wel al vroeger opgestuurd worden, want dit was in stock? Zelf heb ik ook al klacht ingediend bij PostNL.

Beste, Sinds woensdag terug geen respons van jullie. Ik heb zojuist weeral een mail naar jullie gestuurd i.v.m. 1 boek die we dus nog steeds ontbreken. Graag nazicht en antwoord op mijn mail van 26/01 om 10:11u. Ik wil ook even meegeven dat we ondertussen 3 weken verder zijn en mijn zoon zijn pakket nog steeds niet compleet is!