Alle openbare klachten

Geachte, Op 23/12 werd onze trein 9158 van 19:34 uur, van Londen naar Brussel, geannuleerd. Hierdoor waren wij genoodzaakt een extra nacht in Londen te verblijven. Wij hebben via uw website reeds een verzoek ingediend om de kosten voor hotel en maaltijden te vergoeden. Tot onze verbazing ontving ons gezelschap (6 personen) slechts een voucher ter waarde van €120. Dit staat in geen verhouding tot de gemaakte kosten en komt bovendien over als een afwijzing van uw verantwoordelijkheid voor deze situatie. De totale kosten voor de verplichte overnachting en maaltijden bedragen £3.862,05 voor 6 personen (drie kamers + eten). Wij verzoeken u dan ook dringend deze kosten te vergoeden zoals voorzien in de EU-verordening inzake treinpassagiersrechten en -plichten. Wij zien uw spoedige reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet,

Betreft: Formele betwisting van correctiefactuur d.d. 08-12-2025 met factuurnummer: 2250519678 Op 08-12-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 617,88. Ik heb deze factuur per email en per aangetekend schrijven betwist. 17 december ontving ik een email met de bevestiging dat de factuur gepauzeerd staat. Desondanks blijf ik betaalherinneringen krijgen, alsook een aangetekend schrijven op 16-01-2026 van Mega met een ingebrekestelling. Het betreft de rechtzetting van een slotfactuur die dateert van 29-01-2022. Aangezien het gaat om de herziening van een slotfactuur zou een rechtzetting binnen een termijn van 2 jaar moeten gebeuren. Deze termijn is ruimschoots overschreden. Bovendien eist u een terugbetaling zonder de nodige, gedetailleerde informatie en bewijsstukken te verstrekken en een duidelijke herberekening. Daarom verzoek ik u om dringend de huidige vordering te annuleren. Met vriendelijke groet,

Beste, ik vraag een aanpassing van de eindafrekening of een duidelijke verklaring waarom de meeropbrengst van de zonnepanelen tussen september 2024 en september 2025 niet verrekend wordt. TotalEnergies beweert dat alle meeropbrengst in 2025 niet telt. Ik heb echter pas laat in het jaar de vraag gekregen van Fluvius om de digitale meter te plaatsen. Word ik hiervoor dan afgestraft? mvg,

Beste, Jullie houden zich niet aan het via mail afgesproken engagement. Er werd een foute klok afgeleverd ,bevestigd door jullie via mail. Twee opties werden voorgesteld: of levering correct exemplaar of terugbetaling.(foute levering diende niet te worden terug gestuurd, als goodwill van jullie kant !Sic!).Ik koos voor optie 2.Opnieuw via mailverkeer wordt bevestigd dat de facturatie afdeling asap het nodige zou doen. Helaas pindakaas houden jullie zich niet aan de afspraak. Ondertussen enkele weken verder en is aan de afspraak niet voldaan. Onbetrouwbaar ?Klantgericht ? Malafide ?Vergetelheid ?

Beste, Ik wacht al bijna meer dan drie maand op mijn bestelling. Telkens ik hier informeer kwamen er vage beloftes, tot nu toe zelf geen antwoord meer. Ik zou heel graag mijn geld terug hebben.

Ik was klant bij Engie van 09/2021 tot 06/2024. Klant nummer : 2 208 621 167. Vanaf 09/2021 had ik een vast energie contract. Echter, Engie heeft zonder mijn medeweten mijn vast contract veranderd in een zeer duur variabel contract vanaf 06/05/2023. Mijn energie consulent Eddy Verhaege kan dit bevestigen. Wettelijke diende Engie mij hiervan 2 maanden op voorhand op de hoogte te stellen maar zij hebben hierin duidelijk verzaakt. Ik heb bijgevolg geen kans gekregen om het dure variable contract te weigeren aangezien er andere goedkopere contracten mogelijk waren. Bijgevolg kreeg ik de 2 volgende jaren een zware afrekening. (Ik bevond me vanaf 2022 terug in het buitenland.) Ik ben dat gaan onderzoeken en zodoende kwam ik erachter dat Engie mijn contract ,achter mijn rug,had veranderd. Telefoons en mails naar Engie leverden niets op. Een lawine aan excuses van Engie als uitleg. Ik ben direct overgestapt naar een andere leverancier via mijn energie consulent.(Eddy Verhaege) Aangezien mijn frustraties ,weigerde ik ,wegens het onwettelijk veranderen contract, de afrekeningen te betalen. Engie heeft dan bijgevolg gerechtsdeurwaarder De Wilde & Partners Gerechtsdeurwaarders gecontacteerd teneinde de achterstallen in te vorderen. Ik heb een afbetalingsplan overeengekomen a rato van 200 euro /maand. Ik heb nu 2/3 van de totale som (3400 euro) betaald om mijn goede wil te tonen. Belangrijk om te weten is dat bij een contract verandering ,de klant op de hoogte gebracht moet worden minstens 2 maanden voor de contract verandering in gaat. De klant heeft dan de tijd om het contract te aanvaarden of te weigeren. Engie beweert dat ze mij ter kennisgeving een mail hebben gestuurd in de loop van 02/2023. Ik heb nooit de mail gehad verandering contract. Bijzonder hierbij is dat ik wel mails in mijn mailbox email adres kreeg aangaande facturen, klachten etc.maar de mail contractverandering heb ik nooit gekregen. Bijgevolg was ik niet op de hoogte vast contract naar zeer duur variabel contract. Tevens zou ik nooit een dergelijk duur variabel contract hebben aanvaard. Mijn energie consulent had ,tijdens die periode ,andere contracten ter beschikking die veel goedkoper waren. Als ingenieur/piloot ben ik zeer goed op de hoogte van energie en alles wat er rond hangt. Het is spijtig vast te stellen dat Engie hierin niet correct heeft gehandeld en ronduit liegt. In de Engie app ,mijn documenten, ben ik pas deze week (12/2025) te weten gekomen dat er een mail is gestuurd verandering contract in de 'mijn documenten' afdeling Engie-app. Ik heb de Engie app gedownload en kan nog steeds inloggen. Ik ben ook op de hoogte gesteld dat ,voor een contract verandering;de klant op de hoogte moet worden gebracht per post,per mail of per push up bericht vanuit de desbetreffende app. De klant kan niet alle apps downloaden en daarin telkens gaan kijken of er een bericht is. Push up berichten zijn wettelijk verplicht.. Bij vele instanties verkrijg ik correct push up berichten in mijn mailbox. (Orange, FGOV pensioenen,etc....) Ook werden er telkens push up berichten gestuurd,vanuit de engie app voor facturen,reacties op vragen etc..maar geenenkel push up bericht van de contract verandering. In het variabele contract merk ik op,(laatste paragraaf), dat indien er geen reactie komt van de klant, het variabele contract automatisch in werking komt. Dus ,als Engie de klant willens nillens NIETS laat weten aangaande contract verandering ,zal dit dan toch automatisch in werking treden.. Dit neigt helaas naar diefstal en ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb een paar weken geleden klacht ingediend bij energie.be tegen Engie. Deze dienst heeft simpleweg Engie om uitleg gevraagd en helaas nemen zij de argumenten van Engie over. Engie beweert dat zij de contract veranderingen per brief post hebben opgestuurd. Ik bevestig hierbij dat ik die post NOOIT heb ontvangen op mijn adres Theo Verellenlaan 22,2990 Wuustwezel. Getuige hiervan de bewoonster van mijn huis in Wuustwezel : Iris Vergouwen. Ook heb ik Engie klaar en duidelijk laten weten alle correspondie per mail te willen ontvangen daar ikzelf in het buitenland gedomicilieerd ben. Ook hier heeft Engie mijn vraag compleet genegeerd! Indien ik wel op de hoogte zou zijn geweest had ik per direct mijn energie consulent gecontacteerd en een andere leverancier opgezocht. Engie beweert tevens dat de klant geen uitdrukkelijke toestemming moet geven... Volgens de wet moet de klant echter wel toestemming contract verandering geven. In bijlagen : fotos mail verkeer Engie. Tevens foto 'mijn mails' ..duidelijk geenenkel push up bericht Engie verandering contract. Nuttige info : Energie contract bij Engie : 09/2021 tot 06/2024 Vast contract : 09/2021 tot 06/05/2023 Variabel contract : 06/05/2023 tot 06/2024. Verandering email : papapoetie@hotmail.com naar stephanbamps737@hotmail.com : 04/04/2024. Ik vraag uitdrukkelijk opschorting verdere betalingen. Indien er toch wordt geeist verdere betaling , voel ik me genoodzaakt niet alleen dit dossier verder te betwisten maar tevens terug betaling reeds betaalde som wegens onwettelijke invordering . Dank Stephan Bamps Dubai

Madame, Monsieur, Le 11 décembre, j'ai acheté une montre connectée senior smartwatch sur votre site et je l'ai payé 349.95. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. * Je pensais que cette montre était fournie avec la carte sim, ce qui n'a pas été le cas. J'ai alors envoyé un mail pour vous en informer et demander des explications, celui-ci est resté sans réponse (envoyé le 21/12/25) . Nous avons donc dû acheter une carte sim pour l'insérer dans cette montre. * Suite à cela, nous avons créé un compte mais nous avons rencontré de grandes difficultés par rapport au mot de passe inséré : nous avons dû nous y reprendre à 3 fois : le mot de passe, pourtant nouvellement créé (pas oublié !) n'était pas reconnu, la montre se bloquait donc 11 h avant de pouvoir recommencer ... ° Suite à la réussite avec ce mot de passe, nous avons essayé de connecter la montre avec l'iPhone en utilisant le QR code fourni selon vos instructions : impossible ! Message : " Le REG code est incorrect, veuillez le scanner au dos de la kids ou le saisir à nouveau". Comment se fait-il que ce message est lié à une "Ikids" alors qu'il s'agit d'une montre senior ??? * Nous avons néanmoins tenté de tester l'appel d'urgence ... cela ne fonctionne pas !!! * Nous avons essayé de contacter votre entreprise par téléphone sans succès, nous n'avons jamais obtenu de réponse. Nous avons reçu un produit qui ne fonctionne pas, qui manifestement est enregistré comme montre pour enfant ! et qui n'est pas conforme aux promesses sur votre site. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Pour un produit destiné à une personne âgée, cela est un comble. Aguerris au montres connectées sur le marché (apple, Garmin...), c'est sans succès que nous avons peiné à la faire fonctionner ! Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, je souhaite annuler cet accord. Je peux vous renvoyer l'objet non conforme et défectueux et je souhaite un remboursement du montant payé pour un produit non conforme. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 349.95 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire utilisé lors de notre transaction : BE52 0012 6342 5909. Cordialement, Chantal Gilon Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Beste, Graag zou ik mijn ongenoegen willen uiten over de hersteldienst aan huis ‘ Witgoed service ‘. Witgoed Service - Hersteldienst Aan Huis Op donderdag 6 november ging de vaatwasser stuk en er werd na wat googelen beslist om online een aanvraag voor een reparatie in te plannen. In de loop van vrijdag 7 november werd er gebeld en er zou iemand langskomen op maandag 10 november. De reparatie zou plaats vinden om 15u15. De hersteller was er uiteindelijk pas tegen 17u en de communicatie verliep eerder moeizaam, in gebrekkig Nederlands en gebrekkig Engels. De man plaatste een nieuwe pomp, herstelde een lek en was ruim 1u50 bezig. De rekening bedroeg voor verplaatsing, onderdelen en werkuren 256€ cash ! Aangezien geen cash in huis werd er via smartphone een factuur aangemaakt ( +21% ), waardoor we aan een bedrag van 310€ kwamen, maar niet getreurd voor dat geld heb je geen nieuwe vaatwasser. De vaatwasser moest een nacht ‘ rusten ‘ en de volgende dag bleek de vaatwasser nog steeds niet te werken ( zelfde probleemindicatie aan het toestel ). Er werd gebeld maar niet dadelijk opgenomen en zoals zo vaak in de afgelopen dagen gebeurde, krijg je een bericht vlak na het bellen: ‘ Kan ik je later terug bellen ? ‘ Uiteindelijk werd er een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 14 november in de voormiddag en de reparateur zou ‘ gratis ‘ langskomen om het probleem te herbekijken. … het bleef echter stil, er werd in de late namiddag wel teruggebeld met de boodschap dat hij nog met een werk bezig was maar dat wij de volgende zijn. Helaas hebben we niemand meer gezien die dag…. In het weekend werd nogmaals contact opgenomen en nu werd er gezegd dat er nog een stuk moest besteld worden … maar de prijs voor dat stuk ? Daarvoor ga ik u moeten terugbellen … helaas geen telefoon meer gehad. Op maandag 17 november werd gebeld met de mededeling dat ‘ het stuk ‘ moeilijk te bestellen was maar dat het toch, met wat moeite via via kon en zou op 255€ komen, na lang heen en weer zou de reparatie ook gratis zijn, maar de bestelling van dat stuk zou toch 2 of 3 weken duren …. Op dinsdag 18 november werd er terug gebeld dat de hersteller op donderdag 20 november toch eerst zou willen langskomen om gratis nog eens te kijken wat kan gedaan worden…. om dan pas ( eventueel ) definitief over te gaan tot een bestelling ! Gezien deze rare manier van werken, het veelvuldige gebel en de kosten hebben we besloten om gewoon een nieuwe vaatwasser te kopen en de afspraak werd geannuleerd zeer tot onbegrip van de contactpersoon. De 310€ zijn we helaas wel kwijt maar binnenkort hebben we een nieuwe vaatwasser en dergelijke ' hersteldiensten ' worden nooit of NOOIT nog opgebeld !!! Met vriendelijke groet, Dirk Vandercruyssen Linden 0496107686

Ik heb op vinted een paar items verkocht. Ik heb deze goed ingepakt, in een doos gestopt, label opgekleefd en verstuurd met Mondial Relay. De koper had deze verzendmethode gekozen. Het pakket kwam na ongeveer 10 dagen aan. De koper melde dat de items in de doos beschadigd waren. Ik vroeg om foto’s en dit was inderdaad zo. Ik had het nochtans heel goed ingepakt. Ik stuurde foto’s van de verpakking door alsook de inhoud. Zij deed hetzelfde. Wat bleek is dat de doos die zij had ontvangen een totaal andere doos was dan die van mij. De transporteur Mondial Relay heeft mijn doos waarschijnlijk opengemaakt de inhoud eruit gehaald en in een andere doos gestopt. Er zat zelf een idem tekort in. Waarom ze dit doen? Geen idee. Er stond wel breekbaar op de doos geschreven en de doos woog niet niet. Misschien dachten ze dat het iets waardevols was. Zij heeft dit gemeld bij Vinted, terecht, ik raadde haar dit ook aan. Zij stuurde haar foto’s door naar Vinted. Ik deed hetzelfde met de foto’s van hoe ik het pakket had verzonden. Nu blijkt dat de transactie werd geannuleerd. De koper krijgt haar geld terug, en ik niets. Want volgens Vinted zijn de items beschadigd doordat ik het niet goed heb ingepakt. Absurd! Ze zeggen dit grondig onderzocht te hebben. Ik geen geld (16€) en producten weg.

Ik heb op vinted een paar items verkocht. Ik heb deze goed ingepakt, in een doos gestopt, label opgekleefd en verstuurd met Mondial Relay. De koper had deze verzendmethode gekozen. Het pakket kwam na ongeveer 10 dagen aan. De koper melde dat de items in de doos beschadigd waren. Ik vroeg om foto’s en dit was inderdaad zo. Ik had het nochtans heel goed ingepakt. Ik stuurde foto’s van de verpakking door alsook de inhoud. Zij deed hetzelfde. Wat bleek is dat de doos die zij had ontvangen een totaal andere doos was dan die van mij. De transporteur Mondial Relay heeft mijn doos waarschijnlijk opengemaakt de inhoud eruit gehaald en in een andere doos gestopt. Er zat zelf een idem tekort in. Waarom ze dit doen? Geen idee. Er stond wel breekbaar op de doos geschreven en de doos woog niet niet. Misschien dachten ze dat het iets waardevols was. Zij heeft dit gemeld bij Vinted, terecht, ik raadde haar dit ook aan. Zij stuurde haar foto’s door naar Vinted. Ik deed hetzelfde met de foto’s van hoe ik het pakket had verzonden. Nu blijkt dat de transactie werd geannuleerd. De koper krijgt haar geld terug, en ik niets. Want volgens Vinted zijn de items beschadigd doordat ik het niet goed heb ingepakt. Absurd! Ze zeggen dit grondig onderzocht te hebben. Ik geen geld (16€) en producten weg.