Alle openbare klachten

Beste, Op 1 december 2025 kochten wij bij Electro Depot Oostende een Philips UHD 4K TV 65PUS8500/12, samen met een bijkomende verzekering van €89. Wij waren oorspronkelijk niet van plan een verzekering te nemen, maar de verkoper bleef deze lange tijd sterk aanbevelen. Hij verzekerde ons mondeling dat: lijnen, schermbreuk, zwarte vlekken, fabrieksfouten, problemen met pixels, etc. volledig gedekt zijn; wij 5 jaar extra garantie zouden krijgen; elke schade binnen die periode gratis verholpen zou worden; na een herstelling de garantie opnieuw met 5 jaar verlengd wordt. Op basis van deze informatie hebben wij de verzekering afgesloten. Bij thuiskomst bleek het toestel meteen bij het eerste gebruik defect. Toen de TV uit stond, was er geen schade zichtbaar. Pas na het aanzetten zagen wij: één verticale en één lichte horizontale lijn onderaan het scherm, een zwart vlekje onderaan het scherm. Deze schade was niet zichtbaar wanneer het scherm uit stond. Wij hebben hiervan onmiddellijk foto’s genomen, direct na het uitpakken en eerste aanzetten. Wij belden meteen naar de winkel en kregen te horen dat wij direct mochten terugkomen met de TV. Wij zijn binnen het uur teruggekeerd naar de winkel, een rit van +/- 45 minuten. In de winkel gebeurde het volgende: De manager pakte het toestel zelf uit en liet meteen weten dat er idd geen zichtbare schade was. Hij legde het toestel nadien op een tafel. Een andere medewerker duwde/wrijfde met haar vingers op het scherm (met haar mouw erover) onderaan, nadat wij haar eerst de foto’s lieten zien. Hierdoor ontstond zichtbaar bijkomende schade, bovenop het oorspronkelijke defect. Na het inpluggen verschenen dezelfde lijnen en vlekken onmiddellijk, zelfs extra lijnen. Zonder technisch onderzoek of bewijs werd meteen gezegd dat “alle schade door ons veroorzaakt” zou zijn. Er werd geen technisch verslag opgesteld, geen onderzoek uitgevoerd, en geen bewijs geleverd. Toch werden garantie, omruiling, terugbetaling en tussenkomst via de verzekering geweigerd, op een zeer onbeleefde manier. Toen wij zeiden dat de EXTRA schade duidelijk door de verkoper werd toegebracht, kreeg ik het antwoord van de manager: “Ik ben ondertussen wel gewend om een tv uit een doos te halen hoor!, dit is veroorzaakt door jullie transport!” Het toestel werd ingenomen zonder enige schriftelijke motivatie!!! Er werd ons medegedeeld dat dit zo gaat en dat zij bij schermdefect/glasbreuk geen tussenkomst bieden, met een verwijzing naar de kleine lettertjes van de verzekering/garantie, terwijl de verkoper ons mondeling anders had voorgesteld. Wij wijzen erop dat camerabeelden in de winkel beschikbaar zijn, die exact kunnen bevestigen wat hierboven wordt beschreven. Ik kan u al zeggen dat er geen glasbreuk was, duidelijk te zien op de foto’s. Het oorspronkelijke defect was zichtbaar bij eerste gebruik. Volgens de wettelijke garantie (Boek VI WER) wordt dit vermoed aanwezig te zijn bij levering. De verkoper moet het tegendeel bewijzen, wat niet is gebeurd. Wij hebben deze schade absoluut niet zelf veroorzaakt en hebben uiterst voorzichtig gehandeld bij uitpakken en aanzetten van de TV. Daarnaast blijkt de informatie over de verzekering niet te kloppen, wat neerkomt op misleidende handelspraktijken! Na dit incident hebben wij online reviews opgezocht en vastgesteld dat wij niet de enigen zijn die problemen ondervinden met garantie en klantbehandeling in deze winkel. Sinds dit incident heeft de winkel niet meer gereageerd op onze verzoeken. En de klantendienst verwijst ons steeds opnieuw door naar de winkel omdat het niet over een online aankoop gaat. Mvg,

Geachte mevrouw/heer, Op 5/12/25 kocht ik, Berenice Manette, bij Dyson een stofzuiger :Dyson V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD + Grab & Go Dok inc Tool Extender Retail in uw online winkel en betaalde ik 499€ . Bij de bevestiging van de bestelling met nr 1752386044 werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7/11/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om onmiddellijke levering of de terugstorting van het betaalde bedrag van 499€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Kunnen jullie mij helpen Ik stuur mails krijg altijd het zelfde antwoord Ze antwoorden niet op mijn vraag dat ik vraag Vriendelijke groeten Ronsse Esmeralda

Geachte, 2 Weken geleden werd er contact opgenomen met de herstellingsdienst voor herstelling vaatwasser Vaatwassers Referentienummer (E-Nr) SN25ZI49CE/17 FD-nummer 0211 Deze stont ingepland op nu vrijdag doch gisteren telefoon gekregen dat door ziekte van de technieker ( wat begrijpelijk is ) wij nu nog dienen te wachten tot maandag 15/12 voor herstelling. Bij oproep naar de dienst werd ik vriendelijk afgewimpeld dat er geen vroegere datum beschikbaar was dit ondanks mijn argumentatie dat we reeds 2 weken wachten.

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met klantnummer 1.7976274. Op 27/09/27 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Beste, ik kocht in oktober 2023 een huis met zonnepanelen, dd 2018. Vrijdag ll werd mijn terugdraaiende teller vervangen. Ik meen recht te hebben op deze premie. ECHTER. Bij het invullen van uw formulier, bots ik, na invoer van alle benodigde gegevens EN de geldige facturen, op een G-nummer dat moet ingevoerd worden. Ik heb geen idee wat dat is. Ik vind het niet terug op 'mijnfluvius'. Ik bel dus 2 maal met uw diensten, die me uitleggen dat de vorige eigenaar een overdracht had moeten doen. Hij weet van niets, en vindt zijn vroegere adres ook niet terug op zijn 'mijnfluvius'. Daar staat alleen zijn huidige adres. Ik heb begrepen dat hij éérst een koppeling moet maken, DAN moet ik de overdracht aanvragen, daarna moet hij de overdracht goedkeuren en daarna moet Fluvius dit nog eens goedkeuren. Pas DAN kan ik de premie aanvragen, wat moet gebeuren voor 31 december 2025, anders ben ik onherroepelijk te laat. Ik begrijp dus dat bij de aankoop van mijn huis met zonnepanelen in 2023, dat er ook nog ergens moet bewezen worden dat deze effectief van mij zijn? Een kadaster, een notariële eigendomsakte én de aankoopfacturen van de zonnepanelen zijn niet voldoende voor Fluvius? Uw medewerker zegt me dat ik dit maar had moeten weten en in orde brengen na de aankoop van mijn huis. Hoe kan ik iets in orde brengen wat ik niet wist? Hoe is het mogelijk dat zonnepanelen die vast op een dak liggen en dus duidelijk onroerend goed zijn, voor Fluvius ondanks een notariële verkoop, toch nog door 3 administratieve molens moeten waar een normale mens niets van af weet? Hoe geraken we uit deze impasse? En vooral: hoe kan ik tijdig mijn premie aanvragen en verkrijgen? Met beleefde groet Veerle Samyn Klein Brusselstraat 51, 1755 Gooik 0473620238 veerlesamyn@gmail.com

Beste, Ik had begin september een tv besteld en betaald, maar na 2 maanden was hij nog steeds niet geleverd. Het gaat om Bestelling #403981. Na eindeloze correspondentie die tot niets heeft geleid heb ik gevraagd om het aankoopbedrag terug te storten. Dat is door jullie toegezegd in emails op 10 en 13 november. Er is echter nog niets teruggestort. Ik vraag jullie dat per direct te doen. Paul de Clerck

Beste testaankoop, Ik weet me even geen raad meer. Ik bestelde via mijn onderneming een dyson airwrap id via hun officiële site op 5 november. Ik kreeg een mail van hen en deed zo een pre-black friday deal. Het bedrag ging van mijn rekening af: 399€ Ik kreeg geen bevestigingsmail en geen ordernummer maar besloot om even af te wachten. Na 5dagen op 10 november besloot ik contact met hen op te nemen via whatsapp. Een Ai robot vertelde mij dat ik moest afwachten want dat hij mijn bestelling niet zag in mijn account, er dus ook niks bij Dyson zou vertrekken en ik dus binnen 14 dagen mijn geld zou terug krijgen. Ik gaf aan dat ik dit niet wilde, maar Ai had hier geen oren naar. Op 11 november ging ik een nieuw gesprek aan, die Ai robot zei dat ik alles maar via mijn bank moest regelen. Na een ongunstig antwoord van mezelf zei hij dat hij het probleem aan zijn team zou voorleggen en ik binnen de 48u een mail zou ontvangen. 14nov: nog steeds geen mail. 15 nov wel. Een korte uitleg die geen steek hield en dat hun team er weeral mee bezig is. Op 26/11 kreeg ik eest een bevestiging van mijn bestelde product, op 27/11 mijn factuur en daarna een bevestiging dat het product verzonden zou zijn. Sindsdien wacht ik op mijn product, dat nooit bij post nl is aangekomen. Ze hebben een label aangemaakt, maar na contact met post nl weet ik dat ze niks kunnen uitsorteren omdat ze van Dyson geen artikel hebben ontvangen dus ook niet kunnen leveren. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad met de klantendienst van Dyson via whatsapp, die hebben opnieuw 1 of andere dienst aangesproken. En contact via de telefoon; die zei me vlakaf dat ze mij niet kon helpen. Ik weet de oplossing niet meer: 399€ armer, geen product, ze houden me aan het lijntje en ik voel me bestolen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Groetjes

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2025 kocht ik een halve pallet berkenhout in uw online winkel en betaalde ik 195€ incl. verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30/10/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Bij deze wil ik een terugbetaling van 195 euro op het nummer vindt u terug in ons WhatsApp gesprek. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs