Onrechtmatig geld van rekening gehaald

Beste, Op 15/12 heb ik een aangetekend zenden gestuurd naar acv om het lidmaatschap van mijn moeder op te zeggen, bevestiging van aflevering 16/12 ontvangen. Het bedrag is echter wel in januari van de rekening gehaald, ik heb daarop acv gemaild met bewijs van opzegging en om zo spoedig mogelijk terug te betalen, echter tot op heden totaal geen respons van acv. Dit zijn onaanvaardbare praktijken, graag zo snel mogelijk terugbetaling! Met vriendelijke groet, Hellemans Ellen