Alle openbare klachten

Beste Ik heb 2 weken geleden een bestelling geplaatst bij medi market. De bestelling is dan toegekomen en bleek verkeerd te zijn. Toen ik hun benaderde hebben ze de bestelling op hun website aangepast bij mijn account!! Maar ze weten niet dat ik al screens had gemaakt van de juiste bestelling. Nu willen ze me de juiste bestelling niet terug sturen en mijn geld terug geven. Zie bijlage. Zoals jullie kunnen zien zijn het 2 verschillende tandpasta.

Beste Op 24 november ll verkocht ik 2 artikelen op Vinted. Ik heb deze meteen verzonden op dezelfde dag , waarvan bewijs. Beide artikelen werden gekocht door 2 verschillende kopers. (rode enkellaarsjes en een witte donsjas) Op 2 december verkreeg ik via mail een bevestiging dat het pakket met rode enkellaarsjes was ontvangen door de koper. Ik wou verifiëren of het bedrag effectief op mijn Vinted rekening stond, maar ik kon niet meteen doorgaan naar de app, en moest een 'tweede' verificatiewijze ingeven. Ik wou dit niet, maar er was geen mogelijkheid om dit te negeren, want je kon niet doorgaan naar je app zonder dit aan te klikken. Ik heb dan aangeklikt dat ik als tweede verificatiewijze mijn facebook profiel wou gebruiken, en zo kwam ik opnieuw terecht in de Vinted app. Dit was nog nooit eerder gebeurd, en ik gebruik de app al jaren. Ik vond dit meteen wel al verdacht. Normaliter verkrijg je dan als verkoper meteen het bedrag in je 'Vinted app' . Dit gebeurde niet. Daardoor verifieerde ik in de app wat de stand van zaken was van mijn pakket, maar alle artikelen die ik verkocht en nog te koop heb, zijn verdwenen. Ook de stand van mijn rekening in de Vinted app staat op 0, tot op vandaag. Ik vermoed dat door het aanklikken van die tweede verificatiewijze oplichting is gebeurd. Wanneer ik probeer terug te gaan naar de conversatie met de koper(s), krijg ik de melding 'toegang geweigerd' en kan ik geen conversaties terugvinden. Ik probeer tevergeefs een degelijke feedback en opvolging te krijgen via Vinted, maar ook dit is zonder gevolg. Er wordt niet gereageerd, enkel algemene 'chatbot' berichten. Vandaar dat ik mij tot jullie richt, ten eerste omdat ik het rechtmatige bedrag van 45 euro én 20 euro voor beide pakketjes terug wil, en andere consumenten wil waarschuwen voor hun praktijken.

Geachte, Ik vind het erg dat ik alxeer beroep moet doen op Testaankoop om de aandacht van Fluvius te krijgen. telefonisch kontakt met Fluvius is onderhevig aan lange wachttijden. Tijdens graafwerken uitgevoerd voor mijn deur (Emiel Opdebeecklaan 20 te Keerbergen) door de firme Wyre zerd een stroomkabel beschadigd en de verplichte meldingsplicht werd genegeerd. Ik kreeg uiteindelijk kontakt met de dienst storingen en een technieker melde zich. Aan de hand van mijn fotos kon deze vaststellen dat de beschadiging zeer ernsig was en op termijn aanleiding zou geven tot stroompanne. Hij heeft de zone die moet opgegraven worden afgetekend en beloofd van snel de nodige reparatie uit te voeren. Een maand later is er door Fluvius nog steeds geen herstelling uitgevoerd en ik vrees dan ook dat er kortelings een panne zal optreden. Mag ik Fluvius dringend verzoeken het nodige te doen ? Mvg, Alexander Van Agtmael

Geachte, Tijdens de maand mei 2024 werden door de firma Wyre (infrastructuur bedrijf opgericht door Telenet en Fluvius) graafwerken uitgevoerd voor mijn deur om de glasvezel aan te leggen. Mijn oprit werd open gebroken en de originele rode stenen werden vervangen door lelijke grijze stenen waardoor het visueel aspect wanordelijk oogt. Een klacht bleef on beantwoord. Bij de graafwerken werd de Telenetkabel doorgesneden ,aar de verplichte melding werd niet gedaan. Bijna dagelijks had ik kontakt met Telenet maar het heeft 3 weken geduurd om de oprit opnieuw open te breken en de verbinding te herstellen. Tijdens deze periode had ik geen internet, tv en vaste telefoonverbinding. Na lang aandringen kreeg ik van Telenet een ,inieme compensatie. Eind oktober 2025 werden de graafwerken hervat, blijkbaar waren de plannen van de eerdere werken verlorengegaan. Alweer werd mijn oprit opengebroken en ditmaal werd de stroomkabel zwaar beschadigd en alweer werd de verplichte meldinsplicht genegeerd. Hoe Fluvius, na meer dan een maand ,nog altijd geen actie heeft onernomen is me een raadsel maar maakt deel uit van een aparte klacht. Ik moet op advies van mijn geneesheer °s namiddags rusten maar door de enorme lawaaihinder was dit schier onmogelijk en was ik de wanhoop nabij en uiteindelijk heb ik beslist om , na deze bijzonder zwarte periode mijn woning te verkopen. Ik zal geen gebruik maken van de glasvvezelverbinding maar toch diende ik alle overlast te ondergaan. Van Telenet, die uiteindelijk de opdrachtgever zijn van al deze werken, verwacht ik een aanvaardbare tegemoetkoming voor alle overlast. Mvg, Alexander Van Agtmael

Geachte, Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla. Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.” Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was. Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg. Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld. Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's. Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing. Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Sarah Schramme

Beste, Ik heb onlangs bij een webshop 7 parfums aangeschaft. 5 hiervan waren totaal niet naar ons verwachting dus deze heb ik geretourneerd. Bij aankomst van mijn retour kreeg ik de melding dat enkel (bijna 2) 1 fles volledig werd terug betaald. Ik heb hun daarom gemaild met de vraag waarom het bedrag zo laag was en de webshop gaf aan dat de verpakkingen beschadigd waren en hun daarom geen terug betaling kunnen doen. Ik heb dan gevraagd ok, aangezien ik toch voor die flessen heb betaald kan ik die dan terug krijgen? Hierop gaf de webshop aan deze al bij aankomst te hebben vernietigd ivm hygiene en veiligheid. Op hun website staat nochtans duidelijk vermeld dat de koper eventueel op eigen kosten niet geaccepteerd producten weer terug kan laten verzenden, maar deze optie is mij niet geboden en zonder enig uitleg of vraag hebben ze mijn parfums meteen vernietigd. Ik heb hun aangegeven want hun retour procedure online aangeeft, maar hun zeggen dit klopt helaas niet wat er staat op de website en we gaan uw klacht afsluiten. Ik was in totaal 93, 50 kwijt voor 7 parfums...dit zijn normaal dupes van merk parfums. Nu ben ik voor 2 flesjes die normaal 13.00 en 11.00 kosten 70 euro kwijt.

Beste, Booking zou zogezegd kortingen toekennen voor Black Friday : Booking.com had Black Friday-deals met kortingen tot wel 35% op accommodaties en andere reisonderdelen. De actieperiode voor het boeken was van 20 november tot en met 3 december 2025, met reismogelijkheden die soms tot eind 2026 liepen. Dit is een jaarlijkse campagne met kortingen op deelnemende accommodaties wereldwijd. Korting: De kortingen begonnen bij 30% en konden oplopen tot 35% of meer op de prijs vóór belastingen en toeslagen. Boekingsperiode: De deals konden worden geboekt tussen 20 november en 3 december 2025. Reisperiode: De mogelijke reisdatums liepen voor de 2025-editie van 20 november 2025 tot 31 december 2026. Aanbod: Naast accommodaties waren ook vluchten en huurauto's beschikbaar met korting. Kenmerk: Geselecteerde deals werden gemarkeerd met een speciale badge om ze herkenbaar te maken. Ik heb talloze boekingen die ik één voor één controleerde en eventueel opnieuw zou maken. Bij geen enkele was er een korting??? Kan dit zo maar ? Is dit valse reclame? Ik stuurde een bericht naar booking maar heb hierop nooit antwoord gekregen. Mvg, Isabelle

Ik heb enkele maanden geleden een abo voor mijn zoon genomen bij Hey! telecom. Gezien hij 13 is, is dat abo aangemaakt op mijn naam via itsme. Een tijdje later wilde ik de app installeren bij ons beide, zodat we een zicht hadden op zijn verbruik. Maar dit lukte niet omdat ik zogezegd al geregistreerd zou zijn of het nummer niet gekend is. Dat laatste is niet het geval aangezien ik wel facturen krijg. Wanneer ik dan een login-reset wil doen, krijg ik al maanden de melding dat de service niet werkt. Ik heb Hey! proberen te contacteren via hun chat-functie. Wanneer ik dan na veel gesukkel door de functies van de chatbot toch ergens geraak, krijg ik de melding dat ik gecontacteerd ga worden, maar dat duurt uuuuuuuren. Zo lang kan ik niet aan een PC blijven zitten. Maar van ellende heb ik dat dan toch gedaan, maar ik geraak nergens. Na een tijdje blijven proberen en klachten gestuurd via facebook kreeg ik telefoon van hen. Ze gingen me contacteren om het probleem technisch te bekijken. Dat contact kwam er dan, maar eindigde in "dit is een algemeen probleem, je moet gewoon later opnieuw proberen en ons contacteren". Maw een hele cirkel doorlopen om dan de opdracht te krijgen die cirkel opnieuw te doorlopen. Ik ben toen wel (op een niet-scheldende manier) boos geworden en heb achteraf ook een stevig (opnieuw scheldvrij) bericht gestuurd naar hen, waar ze zich dan excuseerden en aanhaalden dat het ticket nog zeker openstond en ze het zeker gingen bekijken. Maar tot nog toe krijg ik steevast enkel maar een verontschuldiging zonder vordering. Recent heb ik dan nog eens een stand van zaken gevraagd en ik krijg daar zelfs geen reactie op. Een jammere zaak is dit. Hun prijzen zijn goed. Het netwerk lijkt goed te werken. Maar de service is een catastrofe. Ik werk zelf in IT en doe ook regelmatig servicedesk. Ik denk alvast niet dat ik het lang zou uithouden hier als ik zo een service zou afleveren. IK hoop dus dat jullie tussenkomst zou kunnen helpen.

Geachte, Mijn account werd om ik weet niet welke reden geblokkeerd (is het omdat ik een deel van de boekingen maandag 02/12/2025 gedaan heb via mijn Apple computer en een deel via de IPAD van mijn werk waarop een VPN connectie actief was?). Ik kwam hier gisterenavond 03/12/2025 achter toen ik nog een auto wilde bij boeken voor mijn reis naar Canada. Bijkomend stelde ik vast dat 2 van mijn 4 boekingen geannuleerd waren zonder enige verwittiging! Dit vind ik totaal ongepast! Deze morgen belde ik met het verzoek om meer uitleg en om mijn account terug te activeren. Ik kreeg geen uitleg omtrent de reden tot blokkering ... Alleen volgende mail: "Wij hebben contact opgenomen met ons interne team en zij hebben ons geïnformeerd dat het systeem enkele inconsistenties in uw account heeft herkend. Hierdoor is uw account helaas gesloten en zullen ook uw andere reserveringen worden geannuleerd." Ik belde na deze mail terug naar de klantenservice met de vraag hoe het zat met mijn andere nog niet geannuleerde boekingen: ze konden owv. veiligheidsredenen hier niks over kwijt ... Ik wil wel degelijk reizen naar Canada naar de hotels die ik geboekt heb ... en ik wil weten of ik daadwerkelijk een overnachtingsplaats zal hebben ... Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/12/2025 de heropening van mijn account + duiding. Bijkomend graag een status update of alle reservaties nu daadwerkelijk geannuleerd zijn en dit zo snel mogelijk, en wat met het geld dat reeds van mijn credit card werd afgehaald? Ik heb echt geen fraude gepleegd of bewust iets verkeerd gedaan!

Beste, ik heb een abonnement van 3 jaar op de weekendkrant HLN sinds april 2025. Wij betalen hiervoor €14,08/maand, per weekendkrant komt dit dus op €3.25. Wij ontvingen de laatste 2 weken geen krant, en ik diende een bezorgklacht in. Hierdoor staat er om mijn account een crediteren van €2 per keer dat we geen krant kregen. Dit is niet conform de voorwaarden die gelinkt zijn aan mijn abonnement. Ik heb de eerste keer gebeld omdat ik de werkelijke kost, nl €3,25 gecrediteerd krijgen of mijn abonnementsverlenging. Klachtendienst heeft toen bij wijze van uitzondering €1.25 extra gecrediteerd. Maar voor de 2e keer niet-levering blijft DPG Media bij de compensatie van €2. Als ze niet de volledige waarde compenseren, wil ik een verlenging van het abonnement.