Luminus

Beste, u had een tussentijdse afrekening gemaakt in juni maar geen factuur gemaild. In augustus ging er plots 8 en 15€ van mijn rekening en kreeg ik een ingebrekestelling. Uw klantendienst opgebeld maar niet geholpen. Dezelfde dag nog 29€ betaald v openstaand factuur. Enkele dagen later zie ik dat u nog eens 29€ afgehouden heeft. Ik bel uw klantendienst die bevestigen dat die 29€ 2x betaald is en dat zou verrekend worden. Vandaag zie ik 5 openstaande facturen. Die 29€ en 8€ en 15€ onterechte kosten voor factuur die ik nooit heb gehad nog eens 8€ en nieuwe voorschotfactuur die begin oktober met domiciliëring betaald wordt. In oktober is mijn slotfactuur dus ik begrijp al niet die afrekening in juni v 29€. U haalt geld v mijn rekening zonder dat ik daar bericht heb overgehad. En dan zie ik nog een extra fout. Ik heb 2x voorschot v dezelfde maand betaald v 162€ en is niet bijgeteld bij totale bedrag. Graag rechtzetting.

Ik werd gisteren opgebeld door een medewerker van Luminus om 18u57. Dit gebeurde vanaf een mij onbekend gsm nummer: 32466904104. De vorige dag had dit nummer mij ook al opgebeld om 17u39. Toen had ik niet opgenomen. Een bericht werd niet nagelaten. Wat mij opvalt: - er is hierbij geen melding van mogelijke reclame of zo. Deze filter wordt omzeild misschien door het gebruik van een gsm. - er word gebeld op een moment dat de meeste burelen niet meer actief zijn, t.t.z. op een moment dat je eerder een telefoon verwacht vanuit de persoonlijke omgeving - de zeer getrainde en niet aflatende manier van communiceren. Vriendelijk, al meteen met het gebruik van mijn voornaam, maar volhardend en daardoor m.i. assertief opdringerig. Ongeacht of er nu een correct voordeel is of niet, Ik heb dit liever niet. Hoewel ik al meteen aangaf niet te willen veranderen van leverancier, wordt er toch verder ingepraat. In mijn geval werd een afspraak gemaakt voor de volgende dag waarbij ik mijn factuur bij de hand zou hebben. Ik heb het nummer ondertussen geblokkeerd. Ik wil toch aangeven dit een vergaande en ongeoorloofde manier van werving te vinden. Het telefoonnummer dat de "fraude-drempel" omzeilt, het laat bellen in de persoonlijke uren, vind ik al vergaand. Moet men echt zo klanten werven? Ik kan me wel voorstellen dat een groot aantal mensen aan deze verkooptechniek niet zullen kunnen weerstaan. Kan test-Aankoop dit aan de kaak stellen?

Geachte, Ref: klantennummer 41-42368-28 Met dit schrijven wens ik u op de hoogte te brengen van mijn klacht. Heb altijd recht gehad op sociaal tarief. Dit werd mij afgenomen, door Luminus, zonder reden, op 29 juli 2025 met ingang op 27 maart 2024. Dit wil zeggen dat ik dat een correctie factuur gekregen heb van 27 maart 2024 tot 28 februari 2025 ten bedrage van 728,89 euro’s en een van 1 maart 2025 tot 30 april 2025 ten bedrage van 199,31 euro’s voor gas en elektriciteit. De eerste factuur te betalen 17 augustus 2025 en de laatste op 22 augustus 2025 Onmiddellijk nam ik contact met Luminus om een afbetalingsplan aan te vragen. Luminus gaf me de raad eerst terug te bellen naar FOD om de nodige documenten te verkrijgen. Na 15 augustus moest ik Luminus terug contacteren, als het niet in orde was. Ondertussen had ik uitstel van betaling gekregen tot 30 augustus 2025. Na contact op te nemen met FOD beweerde zij de documenten verstuurd te hebben op 27 juli 2025. Op 26 augustus 2025 contacteerde ik Luminus om te vragen dat alles OK was en vroeg ik mijn afbetalingsplan. Luminus beweerde niets ontvangen te hebben van FOD en kreeg een afbetalingsplan per mail op 26 augustus 2025. Het afbetalingsplan was in 11 schijven. De eerste was voor 31 augustus, 128,20 euro’s, die ik betaalde op 26 augustus 2025. De volgende schijf is te betalen op 30 september 2025, voor een bedrag van 80 euro’s. Op vrijdag 12 september 2025, kreeg ik een mail dat mijn afbetalingsplan werd stopgezet. Onmiddellijk belde ik Luminus, deze beaamde dat ik niet tijdig betaalde, ttz de 80 euro’s die ik in mijn plan, waar eerst verondersteld was te betalen op 30 september 2025. Door deze stopzetting moet ik onmiddellijk, tot 27 september 2025, 600,69 euro’s betalen. Als alleenstaande vrouw met gehandicapte dochter van 22, is dit niet mogelijk aan deze eis van Luminus te voldoen. Terug belde ik Luminus, 16 september 2025 om te vragen of de documenten niet aangekomen waren? Hierop antwoorde Luminus dat alle documenten, zowel van FOD als van mij, aangekomen waren. Maar toch blijft Luminus mijn afbetalingsplan weigeren en eist ze de betaling. Om bovenstaande reden, wens ik een klacht neer te leggen en vraag ik als trouwe klant van mijn situatie in orde te stellen (afbetalingsplan indien nodig) en alsook het bedrag van 128,20 euro’s, die ik van Liminus nog tegoed heb. Dank bij voorbaat en wachtend op een spoedig positief antwoord, verblijf ik, Tamara FRANCISCO

We hadden afbetalingsplan lopen bij Luminus , door omstandigheden was ik te laat met een betaling en werd het afbetalingsplan onmiddellijk stopgezet , na een eerste contact via contactformulier was er geen mogelijkheid het plan opnieuw te activeren , voila. Na een 2de contact via telefoon kreeg ik uiteindelijk wel de mogelijkheid voor een nieuw afbetalingsplan , ik had op dat moment ook net 185 € doorgestort op het oude referentienr en met het gedacht van dit is nog niet meeopgenomen in het nieuwe afbetalingsplan storte ik het resterende bedrag 79€ van de totale eerste schijf 264€ Zo dacht ik van de eerste schijf is al ok, ik kon ook nergens terugzien of er al dan niet rekening mee werd gehouden , van zodra dat ik mijn loon ontving zag ik nog het openstaand saldo van de voorschotfactuur , die normalieter ook opgenomen werd in het afbetalingsplan en heb ik deze ook de dag na de vervaldag betaald , Gisteren (10.09.2025) ontving ik een brief die opgemaakt was op 3 september 2025 ,waar in vermeld stond dat de betaalovereenkomst opgezegd werd omdat ik me niet gehouden had aan de afspraken binnen het afbetalingsplan. en dat ik het bedrag van 1443€ dien over te maken vóór 10.09.2025 op hun rekeningnummer. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst om de situatie te verduidelijken en kreeg ik de opmerking, Sorry mijnheer , ik kan dit plan niet opnieuw activeren , tenzij via het OCMW een aanvraag doet , of u kan ook onofficieel in schijven betalen , maar dan zullen er telkens herrinneringskosten en aanmaningskosten toegevoegd worden. Het afbetalingsplan was in schijven van 250€ en daarboven ook nog eens een maandelijks voorschot bedrag van 188€ ,dat ik al gereduceerd heb van 403 naar 188€.. Ik probeer mijn schuld af te lossen maar het is niet makkelijk en ook niet echt overzichtelijk weergegeven wat je wel niet hebt betaald in het afbetalingsplan. Hopelijk kan jullie me helpen om plan verder te kunnen zetten. Alvast Bedankt Pascal

Beste, Gisteren (ochtend) werd mijn elektriciteit afgesloten. De man die deze afsloot meende dat er sinds December geen rekeningen betaald werden. Ik woon er sinds 16/01/2025! Echter, de meter die men afsloot is niet de meter (EAN) waarvoor ik een contract heb bij Luminus, waar alle facturen betaald werden,(Zie contract) en loopt vanaf 14/01/2025. Dat contract werd ingediend door Immo Habitas te Wenduine. (Zie energie overname document). Vanzelfsprekend nam ik onmiddelijk contact met Luminus. Bij nazicht bleek dat er ergens in Mei een nieuwe aanvraag werd gedaan op de naam Lapeire, door de immo. (Volgens Luminus) Luminus maakte gisteren snel een nieuw contract op met de juiste EAN, of beter de juiste elektriciteitsmeter! Dit contract loopt vanaf 14/01/2025, wegens het originele energie overname document, welke werd ingediend door immo Habitas 01/2025, omdat ik mij zeer veel vragen stel omtrent de meterstanden. (Zie nieuw contract) Hierop neem ik contact met Fluvius, en zij vragen mij om alle contracten (oud/nieuw) en 't originele energie overname document door te mailen naar regularisatie@fluvius.be Dit deed ik onmiddelijk, zonder verder antwoord. Vandaag bel ik Fluvius wederom, en zij hebben gemaild naar Luminus, zonder gevolg. Ondertussen zit ik zonder elektriciteit, is alle voeding voor de vuilbak, kan ik niet inloggen voor mijn werk, kan ik niet warm douchen, koken, .. Niemand die mij contacteert, niemand. Schaamteloos. De partijen kijken nu naar elkaar, en ik vraag me af hoe lang dit gaat duren. Hopend op een oplossing.