Luminus

Dans vos précédents messages, vous m’aviez assuré que j’allais être contacté. Pourtant, non seulement deux semaines supplémentaires se sont écoulées, mais nous approchons désormais d’un mois entier sans aucune réponse ni solution de votre part. De votre côté, lorsque nous ne réglons pas une facture dans un délai de deux semaines, vous nous appliquez immédiatement des pénalités et des intérêts de retard. Ici, la situation est inverse : non seulement le service n’a pas été fourni, mais en plus aucun suivi, aucune communication, aucune résolution ne m’a été proposée, malgré vos promesses. Dans ces conditions, il est totalement incompréhensible de continuer à payer pour un service dont je ne bénéficie pas. Je demande donc : Le remboursement intégral de toutes les cotisations que j’ai payées jusqu’à présent, Ainsi que le remboursement avec pénalités et intérêts, puisque votre absence de réponse depuis près d’un mois devrait, à juste titre, être soumise aux mêmes règles que celles que vous appliquez à vos clients. Il n’y a aucune logique à ce que je continue de financer un service inexistant, encore moins lorsque votre silence dure depuis presque un mois.

Geachte, Bij het overstappen naar Luminus voor levering van electriciteit en gas voel ik mij bedrogen. Ik ondertekende het contract op 30.9.2025; Maandelijks voorschot voor electriciteit 81 euro per maand, voor gas 87 euro per maand. Op 7/11/2025 krijg ik mijn eerste factuur met de afgesproken voorschotbedragen. Echter, in bijlage staat dat de voorschotten zouden moeten opgetrokken worden naar 168 voor electriciteit en 210 voor gas ! Dit is meer dan het dubbele ! Ik verdenk er Luminus van mij , bij het afsluiten van het contract bewust verkeerd te hebben voorgelicht om het contract binnen te halen. En nu gaat u efkens, zonder dat het verbruik verandert, de prijs meer dan verdubbelen ! Ik krijg hierover ook geen enkele toelichting ! Dit vind ik bijzonder kwalijk. Ik heb mij tot testaankoop gewend om hierin meer klaarheid te bekomen. Als Luminus zijn verhoogde prijs behoudt wil ik van dit contract af. Zonder gedegen antwoord van uwentwege meen ik recht te hebben deze manier van werken openbaar te maken. Vriendelijke groeten, GILBERT Maurice

Nu er een thuisbaterij geïnstalleerd is wou ik veranderen naar Frank energie voor een variabel contract, maar Luminus wil niet veranderen voor half december? Mag dat zo maar?

Beste, Ik ontving een afrekeningsfactuur van 2032,76 euro. Meermaals nam ik contact op met Luminus maar de lijn werd telkens verbroken. Ik bleef bellen met telkens hetzelfde probleem. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde ik dat ik al langere tijd belde om een afbetalingsplan aan te vragen en dat de lijn telkens werd verbroken. De medewerker gaf aan dat ze vaker last hebben van de lijn. Uiteindelijk werd het afbetalingsplan opgemaakt hebben we een 2 dagen later dan de betaaldatum betaald omdat mijn partner in het buitenland zat voor werk en hij dat compleet was vergeten. Ik ontving een brief waarin staat dat het volledige bedrag moet betaald worden wat we absoluut niet kunnen! Ik belde terug om te vragen of het afbetalingsplan opnieuw kon opgemaakt worden aangezien we al jaren altijd op tijd betalen en dit eenmalig is dat we later hebben betaald. Dit kon alleen volgens hun bij een overlijden. Ik vind het schandalig dat een mens eerst moet sterven voor er een nieuw afbetalingsplan kan opgemaakt worden... in de brief dreigen ze met verdere stappen te ondernemen terwijl wij dit echt niet in 1x kunnen betalen... Alvast bedankt!

Objet : Réclamation concernant l’intervention technique (installation chauffage + électricité) Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation au sujet de l’intervention récente d’un technicien mandaté par vos services à mon domicile . Je souhaite porter à votre attention plusieurs points très insatisfaisants : Le technicien est intervenu pour deux problèmes distincts : une panne électrique (électricité dans l’installation intérieure) une panne de radiateur de chauffage (un ou plusieurs radiateurs ne fonctionnaient pas) Or, je constate avec regret que le même technicien a été envoyé pour ces deux dossiers alors qu’il me semble indispensable qu’un spécialiste électricité et un spécialiste chauffage interviennent séparément pour garantir la qualité et l’efficacité. Concernant la partie électrique : Ce technicien n’a pas été capable d’identifier quel câble était la phase et quel câble était le neutre. Je n’ai reçu aucun rapport clair, et aucune réparation réelle n’a été effectuée. Il est parti sans avoir résolu la panne, ce qui est pour moi inacceptable. Concernant la partie chauffage (radiateur) : Le radiateur qui ne fonctionnait pas est maintenant dans un état plus détérioré qu’avant l’intervention. Aucun réglage, aucun remplacement ou remise en état correct n’a été effectué. En résumé : Le choix d’envoyer un seul technicien pour deux domaines de compétences différents me paraît clairement inadéquat. Le technicien envoyé ne disposait manifestement pas des compétences suffisantes pour déterminer la phase/neutre, ni pour remettre en service le radiateur. Le résultat est une situation qui reste non résolue pour l’électricité et aggravée pour le radiateur. Je souhaite que Luminus prenne les mesures nécessaires pour corriger cette situation : un nouvel envoi rapide d’un technicien spécialiste électricité pour la panne électrique et un autre technicien spécialiste chauffage pour le radiateur, avec rapport de leur intervention. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation et je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information (date de l’intervention, numéro de dossier, etc.).