Luminus

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw sind oktober. Ik zou normaal een terugbetaling van 15,90EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van 15,90EUR binnen de 5 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet, Sebastien T'jonck

Geachte, Ik kreeg van Luminus een mail dat ik een factuur niet betaald heb. Ik vond dit al raar maar storte dan toch de 8,95 voor woonpechverhelping. Een paar dagen later krijg ik 8,95 terug want het was betaald. Dan krijg ik ervan een brief in de bus. Dus ik dacht alles is in orde. Gisteren krijg ik een mail ondanks onze rappels zijn wij genoodzaakt om uw contract stop te zetten, ik check nogmaals in mijn bankapp en zie dat zelfs de domiciliering is doorgeggaan eergisteren. Dus ik neem contact op met hen telefonisch. Aan de telefoon zeggen ze mij dat al mijn betalingen in orde zijn en mijn contract is stop gezet, dus ik ben ontzet om de verbreking van het contract omdat alles in orde was met de betaling en ik wijs hun erop dat ze dit niet zomaar mogen verbreken dus ik ging hierin verder. Ik heb nooit dienst gehad van hun verzekering en ze zeggen dit ineens op zogezegd omdat betalingen niet in orde zijn maar ze waren wel betaald en heb zelfs teruggevordert gekregen. Zie bijlagen. Ze zeggen blijf even aan de lijn en na 15m aan de lijn zitten wachten hebben ze gewoon afgelegd.

Geachte Bij mijn overstap naar Luminus kreeg ik een korting en werd mij een duidelijke simulatie bezorgd van mijn maandelijkse energiekosten. In het contract werd bovendien expliciet vermeld welk voorschotbedrag ik maandelijks zou betalen voor gas en elektriciteit. Ik ben op basis van deze informatie met Luminus in zee gegaan, in de veronderstelling dat deze bedragen gebaseerd waren op mijn gekende en reële verbruik. Volgens jullie simulatie en advies bedroeg mijn maandelijks voorschot: • Elektriciteit: €34 • Gas: €32 Totaal: €66 per maand Vandaag, amper twee maanden na de start van het contract, stel ik vast dat het door jullie voorgestelde voorschot om geen bijbetaling te moeten doen plots werd aangepast naar: • Elektriciteit: €78 • Gas: €91 Totaal: €176 per maand Dit verschil is uitzonderlijk groot en staat in geen verhouding tot de informatie die mij bij de overstap werd meegedeeld. Ik begrijp dat het gasverbruik in de winter hoger ligt dan in de zomer. Indien ook de maand december wordt meegerekend, zal dit verbruik inderdaad nog iets hoger liggen, gezien de lagere temperaturen en het feit dat ik tijdens de feestdagen meer thuis was. Dat neemt echter niet weg dat jullie op dit moment slechts over zeer beperkte meetgegevens beschikken, waardoor een dergelijke drastische verhoging van het voorschot voor mij niet te verantwoorden is. Wat elektriciteit betreft is deze verhoging al helemaal onbegrijpelijk. Mijn elektriciteitsverbruik is het hele jaar door stabiel. Bij mijn vorige energieleverancier betaalde ik hiervoor gemiddeld ongeveer €35 per maand. Dat dit bedrag nu plots wordt opgetrokken naar €78 per maand — meer dan een verdubbeling — kan op geen enkele manier worden verklaard door mijn effectief verbruik. Het verschil tussen het bedrag dat mij bij de overstap werd voorgesteld (€66 per maand) en het bedrag dat ik nu zou moeten betalen (€176 per maand) is ronduit disproportioneel. Deze situatie geeft mij het duidelijke gevoel dat ik bij het afsluiten van het contract onvolledig of misleidend ben geïnformeerd. Ik verwacht dan ook: • een gedetailleerde en transparante berekening van het huidige voorschot • een onmiddellijke herziening van het voorschot op basis van mijn gekende jaarverbruik • en een duidelijke verklaring waarom de oorspronkelijke simulatie zo sterk afwijkt van de huidige realiteit Indien hier geen afdoende en onderbouwd antwoord op volgt, behoud ik mij het recht voor om deze klacht verder te escaleren. Ik verwacht op korte termijn een duidelijke en concrete reactie. Met vriendelijke groet,

Beste, daar het op dit moment even moeilijk gaat heb ik tot 2 keer toe gevraagd met een afbetalingsplan bij te benen in mijn voorschot. Jullie laten me nog liever in de kou staan en denken zelfs niet mee naar een oplossing waardoor ik mezelf genoodzaakt zie om te gaan veranderen van leverancier. Waarom is dit niet mogelijk? Ik kom tegemoet… en jullie weigeren… kan dit zomaar?

Dans vos précédents messages, vous m’aviez assuré que j’allais être contacté. Pourtant, non seulement deux semaines supplémentaires se sont écoulées, mais nous approchons désormais d’un mois entier sans aucune réponse ni solution de votre part. De votre côté, lorsque nous ne réglons pas une facture dans un délai de deux semaines, vous nous appliquez immédiatement des pénalités et des intérêts de retard. Ici, la situation est inverse : non seulement le service n’a pas été fourni, mais en plus aucun suivi, aucune communication, aucune résolution ne m’a été proposée, malgré vos promesses. Dans ces conditions, il est totalement incompréhensible de continuer à payer pour un service dont je ne bénéficie pas. Je demande donc : Le remboursement intégral de toutes les cotisations que j’ai payées jusqu’à présent, Ainsi que le remboursement avec pénalités et intérêts, puisque votre absence de réponse depuis près d’un mois devrait, à juste titre, être soumise aux mêmes règles que celles que vous appliquez à vos clients. Il n’y a aucune logique à ce que je continue de financer un service inexistant, encore moins lorsque votre silence dure depuis presque un mois.