Alle openbare klachten

Ik heb een nokia en lader besteld hier voor ongeveer 120 euro en er staat vandaag besteld morgen in huis terwijl ik al meer dan 2 weken wacht en nog steeds niks. Had hiervoor gebeld en het zou volgende dag geleverd worden zei ze wat dus niet het geval is we zijn alweer 5 dagen verder nog steeds niks. Ik voel me opgelicht ben nu mijn geld kwijt voor niks! Ik zou heel graag mijn geld terug hebben maar heb al 10 mails gestuurd er word op geen enkele manier gecommuniceerd.

Levering ging normaal al lang geleverd zijn. Zowel Fonq als de transportdienst zijn onbereikbaar!! Slechtste klantendienst ooit. Zowel via chat, mail, telefonisch,… geen antwoord. Ik wenst dat de artikelen deze week nog verstuurd worden. Dit gaat over bestelling nr 500001813496

Geachte, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209965207. Op 17 januari 2026 om 12 uur 45 heb ik vastgesteld dat ik een slechte netwerkverbinding of netwerksnelheid had van mijn TV. Tot op heden is er helaas nog geen verbetering en kan ik dusdanig geen TV kijken. Dit is al de vierde dag zonder TV. Ik heb op zaterdag 17, zondag 18 (tweemaal) en op maandag 19 januari telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BASE. Zonder resultaat en onbeschoft (telefoon afgelegd). Ik meen na vier dagen dat het probleem wel opgelost zou moeten geraken maar dus niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk vandaag de betrokken dienst opnieuw te herstellen. Gelieve daarom de kosten van TV voor de tijd van onderbreking in vermindering te brengen op mijn volgende factuur. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

Beste, Ik wens via deze weg een klacht in te dienen betreffende mijn High Fidelity spaarrekening, waarop zowel de basisrente als de getrouwheidspremies sinds juli 2025 niet meer werden uitbetaald. 1. Getrouwheidspremie niet uitbetaald in juli 2025. Aangezien er geen verrichtingen zijn gebeurd op mijn rekening, had de getrouwheidspremie zoals andere jaren moeten uitbetaald worden op 1 juli 2025. Deze premie is tot op vandaag niet ontvangen. 2. Basisrente niet ontvangen op 1 januari 2026. Volgens de wettelijke regels voor gereglementeerde spaarrekeningen moet de basisrente jaarlijks op 1 januari worden gestort. Ondanks deze verplichting ontving ik dit jaar ook geen basisrente. 3. Eerdere reactie is onvoldoende. Na meermaals contact met de klantendienst ontving ik de boodschap dat de uitbetalingen manueel moeten worden rechtgezet, en dat ik “moet wachten” zonder enige indicatie van termijn. Deze werkwijze is niet aanvaardbaar, gezien: de wettelijke verplichting om rente op de vastgelegde momenten uit te betalen, de gedragsregels van de FSMA die correcte en tijdige verwerking van spaarrente vereisen het feit dat dit probleem zich nu al 2 keer heeft voorgedaan. Mijn verzoek: 1. De onmiddellijke uitbetaling van: - alle openstaande getrouwheidspremies; - de basisrente van het afgelopen jaar (incl op de getrouwheidspremie die ik al had moeten hebben); 2. Een schriftelijke bevestiging met: - de oorzaak van de fout - de datum waarop de regularisatie zal plaatsvinden - eventuele compensatie voor de laattijdige verwerking - Een garantie dat toekomstige rente-uitbetalingen conform de wettelijke kalender zullen plaatsvinden.

Bestelling van een robotstofzuiger Dreame dd 20/11/2025 tbv € 899,00 werd door mij geannuleerd via de klantendienst (online) op 19/12/2025. Er werd me immers beloofd in de winkel te Oostende dat het toestel zou klaar staan voor ophaling binnen de 2 werkdagen. Krefel Oostende zend me diezelfde dag (19/12/25) volgende email: "Eerst en vooral onze excuses voor het ongemak en de vertraging. Wij deden zonet het nodige." Gezien de onduidelijke boodschap neem ik telefonisch contact op met Krefel Oostende. Er werd me mondeling bevestigd dat de bestelling inderdaad werd geannuleerd en dat de terugbetaling asap zou volgen. Op 08/01/2026 neem ik opnieuw contact op met de klantendienst (online), om info ivm de status van de terugbetaling. Tot op heden kreeg ik geen reactie, noch enige terugbetaling! Hierom verzoek ik om een reactie per kerende, alsook om de terugbetaling van € 899,00. Het lijkt me dat de redelijke termijn is overschreden. Factuur in bijlage. Met vriendelijke groeten, Johan Rathe

Beste, ik ben in 2010 een lening aangegaan bij Bleobank voor verbouwing. Ik ben daarna financieel in de put geraakt. Ik mocht af betalen aan 100 euro per maand. In 2024 had ik wat meer ruimte en heb ik contact genomen met de bank, ik mocht 200 euro betalen en ze gingen het bedrag op 16000 euro houden als ik me aan de afspraak hield. Nu krijg ik een brief van intrum dat de schuld overgenomen is door Hoist Finance en dat ik 36853,78 euro moet betalen, mag wel verder aflossen maar moet contact opnemen. Dit lukt langs geen kanten, ik wordt van de ene telefoonnummer naar de andere gestuurd of er wordt niet opgenomen. Het bedrag moet betaald worden voor 05/02/2026….

Beste, ik ontving meerdere brieven in verband met openstaande rekeningen van ecollect. Ik weet niet wat dit betreft en ik heb ook geen enkele idee wat ik daaraan moet doen of kan doen. Kunnen jullie mij verder helpen om deze indien mogelijk ongedaan te maken en zeker te stoppen. Met vriendelijke groeten

Geachte heer, Geachte mevrouw, Hierbij wens ik formeel klacht neer te leggen tegen Worldline naar aanleiding van de afhandeling van meerdere frauduleuze transacties op mijn rekening. Op 13 januari 2026 deed ik een privéaankoop van fietsonderdelen via een website die ik via Instagram had ontdekt. De betaling gebeurde met mijn Visa-kaart. Bij het valideren van mijn bestelling werd ik echter meermaals omgeleid naar onbekende en verdachte websites, waarna de betalingspagina telkens verdween. Ik heb geen enkele transactie bevestigd via Itsme. Omdat dit mij verdacht leek, heb ik onmiddellijk mijn rekeninguittreksels geraadpleegd. Daar stelde ik vast dat er meerdere reserveringen en afhoudingen waren gebeurd die niet overeenstemden met het bedrag van mijn oorspronkelijke aankoop. In totaal gaat het om een bedrag van 1.072,38 EUR, bestaande uit transacties van 210,90 EUR, 106,99 EUR, 54,49 EUR, 500,00 EUR en 200,00 EUR. Deze transacties van JVTOTAALONDERHOUD en CODESDIRECT worden aangetoond in de door mij toegevoegde e-mails van Worldline (bijlagen 1 en 2). Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met mijn bankinstelling, die mijn bankkaart en Visa-kaart preventief heeft geblokkeerd wegens vermoeden van fraude (bijlage 3). Via sms werd ik doorverwezen naar het contactcenter van Worldline voor verder onderzoek. Tevens werd mij meegedeeld dat ik de fraude moest melden via mijnkaart.be, hetgeen ik onmiddellijk heb gedaan. Naar aanleiding van mijn meldingen ontving ik twee afzonderlijke beslissingen van Worldline waarin mijn klachten onontvankelijk werden verklaard, elk op een andere grond. In de eerste e-mail wordt gesteld dat de transactie niet betwistbaar is omdat deze zou zijn uitgevoerd via een beveiligde betaalpagina die de Europese regelgeving volgt (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), wat impliceert dat de authenticatie correct zou zijn verlopen. In de tweede e-mail wordt mijn betwisting onontvankelijk verklaard omdat het zou gaan om een Visa Debet-transactie, waarvoor Worldline naar eigen zeggen niet bevoegd is. Het betreft echter exact dezelfde frauduleuze feiten, voortvloeiend uit één en dezelfde oplichtingspraktijk. Dat deze klachten op verschillende en elkaar uitsluitende gronden worden afgewezen, is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar. Na deze transacties werd ik bovendien herhaaldelijk telefonisch gecontacteerd door een Nederlands nummer en ontving ik e-mails waarin gevoelige gegevens voor zogenaamde terugbetaling werden opgevraagd (bijlage 4). Gezien het opdringerige karakter en het feit dat Codesdirect en JVTOTAALONDERHOUD bekendstaan om frauduleuze praktijken, onder meer terug te vinden via Trustpilot en Testaankoop, heb ik hier terecht niet op gereageerd. Na ontvangst van de afwijzende beslissingen heb ik telefonisch contact opgenomen met Worldline, waarbij de verbinding abrupt werd verbroken. Dit is des te problematischer aangezien het gesprek werd opgenomen. Daarnaast heb ik op 19 januari 2026 een proces-verbaal laten opstellen bij de politie (bijlagen 5). Het betreft hier duidelijk ongeoorloofde en frauduleuze betalingen, uitgevoerd zonder mijn toestemming en zonder enige bevestiging via Itsme. Ik betreur het ten zeerste dat Worldline deze feiten niet als fraude erkent, ondanks de duidelijke aanwijzingen en de onmiddellijke blokkering van mijn kaarten door mijn bankinstelling. De door Visa gecommuniceerde bescherming voor kaarthouders blijkt in dit dossier ontoereikend, aangezien de bedragen integraal ten laste van het slachtoffer blijven. Bij gebrek aan een correcte en zorgvuldige behandeling heb ik mij genoodzaakt gezien mijn klacht openbaar te maken via Testaankoop. Ik verzoek u dan ook met aandrang om deze dossierbehandeling te herzien, de transacties alsnog als frauduleus te erkennen en over te gaan tot terugbetaling van de betwiste bedragen.

Ergens einde december hebben wij melding gekregen dat we een nieuwe app moesten installeren in verband met laden van onze elektrische auto (Tesla). Nu hadden wij het heel druk op dat moment (feestdagen en ziek familielid) en hebben wij die app nooit gebruikt, dus was dat uit het oog verloren. Tot wij plots op 16 januari aan zee niet meer konden laden aan een publieke laadpaal! Dat hebben we nog kunnen oplossen met beperkt laden aan een stopcontact en daarna aan supercharger in Brugge (wat nog wel werkte). Weer thuis bleek ook ons eigen privé laadpunt niet meer te werken. Dat hadden ze ook zomaar zonder boe of ba afgesloten! Zo heeft Shell Recharge onze mobiliteit van de ene op de andere dag geblokkeerd! Geprobeerd om hen te bellen: je geraakt er niet in - steeds wordt er verwezen naar hun site, waar je niks mee bent. Dus hebben we die app gedownloaded en proberen aan het werk te krijgen: in het proces om in te loggen geraken we niet verder dan "Woeps!", dit zowel op mijn gsm als op deze van mijn echtgenoot. Onze installateur van het laadpunt gecontacteerd: die vermeldde ons dat dit bij Shell Recharge tegenwoordig schering en inslag is. Kan dit zomaar?

Beste, Op 8/12 ontvingen wij een mail die verdacht veel op phishing leek. Het logo werd wel in de mail vermeld, maar er hing een PDF-attachment aan met een onduidelijke bestandsnaam dunning .... In de mail wordt gevraagd om een bedrag te storten met een gestuctureerde mededeling op een bepaald rekeningnummer. Dit lijken mij voldoende redenen om vooral de PDF niet te openen. Op de site van Fluvius waarschuwen ze zelf voor phishing: https://www.fluvius.be/nl/phishing Op 26/12 ontving ik weer een mail met als titel Ingebrekestelling. Deze keer hing het logo ook in de bijlage, samen met het dunning-bestand. Het bedrag werd met €20 verhoogd. Opnieuw is er in het mailbericht zelf geen enkel detail te vinden waarover dit zou moeten gaan. Er was ook totaal geen reden waarom we een factuur konden verwachten van Fluvius. Stel dat er toch iets was, gingen we ervan uit dat het wel op papier zou volgen. Dat is helaas ook gebeurd, maar meteen met een aangetekend schrijven én aanmaningskosten en interest. Als ze op hun website zelf al melden dat er veel phishing de ronde doet in hun naam, dan hadden wij gehoopt op een gewone factuur i.p.v. een aangetekende brief. Ook op diezelfde aangetekende brief kun je onmogelijk zien, waarover het gaat. Na een kwartier bellen met de klantendienst blijkt dat wij te laat onze laatste vier zonnepanelen hebben gemeld. We deden inderdaad een aanvraag voor een retroactieve premie, maar we kregen de storting er al voor in juli 2025. Dan verwacht je toch in december geen administratieve afhandeling meer. De communicatie van Fluvius met de klant is totaal niet wat wij ervan verwachten. Daarom zouden wij willen vragen of jullie hen kunnen overtuigen van het feit dat dit echt niet de aanpak is die ze moeten nastreven. Het zou fijn zijn om de aanmaningskosten en interest terugstort te krijgen. Heel erg bedankt! Jonathan Verstraete