Alle openbare klachten

Ik heb een auto met een verborgen gebrek gekocht. Ik wil hem teruggeven, maar de verkoper wil dit niet accepteren.

Geachte, Ik wens bij u een klacht in te dienen en tegelijkertijd te informeren naar de mogelijkheid tot collectieve actie. Sinds november 2022 zit ik met een geblokkeerde EAN-code ten gevolge van de IT-problemen bij Fluvius. Dit heeft ertoe geleid dat ik sinds die datum geen correcte eindafrekening heb ontvangen, en dat mijn klantendossier bij mijn leverancier (Eneco) geblokkeerd bleef. Ondertussen werd op 13 juni 2025 het nieuwe Energiedecreet gepubliceerd, dat voorziet in een forfaitaire vergoeding van € 1,50 per dag per EAN-code na 180 dagen blokkering. Volgens mijn leverancier geldt deze regeling echter enkel vanaf 12 juli 2025, waardoor ik geen compensatie ontvang voor de periode 2022–2025, ondanks het feit dat mijn EAN-code reeds jaren geblokkeerd was. Ik lees echter in de berichtgeving oa. van VRT NWS (artikel van 12 juni 2025) dat de vergoeding zou beginnen te lopen vanaf 180 dagen na de eerste melding van het probleem aan de netbeheerder. Indien dit correct is, zou mijn situatie dus wél aanleiding moeten geven tot een vergoeding die begint te lopen vanaf 180 dagen na de eerste melding (November 2022). Mijn vragen aan Testaankoop: Kan deze regeling juridisch geïnterpreteerd worden zodat de blokkering vanaf de oorspronkelijke melding (in 2022) in rekening wordt gebracht, conform de uitleg in de media en de tekst van het decreet? Indien dit niet zo is: is Testaankoop bereid dit probleem collectief aan te kaarten bij de Vlaamse overheid of via gerechtelijke weg, zodat getroffen consumenten wél een billijke compensatie ontvangen voor de volledige periode van hun blokkade? Wat kan ik als individuele consument concreet ondernemen in afwachting van eventuele collectieve stappen? Ik dank u alvast voor uw aandacht en zie uw advies en eventuele vervolgstappen graag tegemoet.

Beste Ik had een afbetaa´lplan wat ik helaas niet heb kunnen nakomen door financiële omstandigheden. Ik heb veel tegenslagen waardoor Ik er tijdelijk ook door mijn invaliditeit niet aan toe kwam alles tijdig te betalen´. Een medewerker vroeg me eerst men situatie om me vervolgens te zeggen nee ik kan u nue helpen want kan u geen betaalplan geven. Kan geen uitstel krijgen geen betaling opzeg contract en deurwaarder op men dak. K weet dat de fout bij mij zit maar als ik len situatie helemaal uitleg en dn antwoord krijg nee kunnen niks doen vindt ik verre van ok. Graag ontvang ik een degelijke oplossing zodat ik in orde kan zijn een geholpen ben Mvg sanne

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juni heb ik in uw online winkel 2 kettingen, 3 ringen en een paar oorbellen gekocht. De oorbellen wou ik graag houden, de rest wou ik retourneren. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 19 juni, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21 juni (maximaal 14 dagen na levering) een mededeling in die zin gestuurd via instagram. Op 30 juni antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 15 juli de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 2 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 345 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Fleur

Case number: P20250730-63450299 Hallo Ik had een vliegticket van Madrid naar Manchester op de datum . Ik had een fout gemaakt in de naam bij het boeken en ontdekte dit een paar uur voor de vlucht per ongeluk. Ik belde het bedrijf en zij regelden het voor me en stuurden me ook een bevestiging. Toen ik bij de balie op de luchthaven aankwam, kon de medewerker mijn ticket niet vinden. Het was ongeveer vijftig minuten voor de vlucht. Toen vertelde hij me dat hij niets meer voor me kon regelen omdat het systeem ongeveer vijftig minuten voor de vlucht sluit. Hij verwees me naar de klantenservice van het bedrijf. Ze beweerden dat ik het ticket niet had ontvangen omdat ik te laat was voor de vlucht en ze konden me niet helpen. Ik beweerde dat ik op tijd was aangekomen. Ik ging terug naar de incheckbalies en de man die me had geholpen was al vertrokken. Een andere medewerker die er wel was en die eerder had geprobeerd de persoon bij mijn balie te helpen, wilde niets met me te maken hebben. Ik ging terug naar de klantenservice om in ieder geval de details van mijn ticket te bekijken, totdat uiteindelijk een van de medewerkers het ermee eens was. Blijkbaar had hij de fout opgemerkt en me een ander vliegticket gegeven via Londen, en ik kwam laat in de avond in Manchester aan met een aanzienlijke vertraging van meer dan drie uur Ik nam contact op met het bedrijf en ze vertelden me uiteindelijk dat de reden voor de weigering het probleem met de naam was. Ik vroeg hen waarom ze weigerden, terwijl ik van hen de bevestiging had ontvangen dat de naam was gecorrigeerd, en ze antwoordden me niet.

Onderwerp: Klacht tegen Cybex – Defecte kinderautostoelen Geachte, Mijn naam is Bassam Sheer en ik wens via deze weg een officiële klacht in te dienen tegen de firma Cybex, fabrikant van kinderautostoelen. Op 29/07/2022 en 04/09/2024 heb ik in totaal vier Cybex-autostoelen aangekocht bij Dreambaby in België, samen ter waarde van €943. Tot mijn grote ontgoocheling hebben wij na verloop van tijd vastgesteld dat bij alle stoelen sprake is van een slechte afwerking: de materialen beginnen uiteen te komen en vertonen structurele gebreken. Op 20/08/2025 heb ik contact opgenomen met Cybex via hun Belgische kanalen. Zij hebben mij echter enkel doorverwezen naar Dreambaby, het verkooppunt waar ik de stoelen oorspronkelijk heb aangekocht. Daar bevestigde een medewerkster dat dit probleem vaker voorkomt bij Cybex-autostoelen. Haar voorstel was om de stoelen binnen te brengen zodat deze naar Duitsland gestuurd kunnen worden voor herstellingen. Dit betekent dat wij onze stoelen gedurende enkele weken zullen moeten missen en bovendien geen enkel alternatief aangeboden krijgen. Een terugbetaling of vervanging werd door Cybex volledig uitgesloten, ondanks dat het probleem duidelijk niet te wijten is aan slijtage of verkeerd gebruik, maar aan een productiefout. Tijdens mijn communicatie met Cybex kreeg ik enkel de garantievoorwaarden doorgestuurd, zonder bereidheid tot een echte dialoog over de ernst van het probleem. Gezien de aard van het product – autostoelen waarin wij de veiligheid van onze kinderen toevertrouwen – vind ik deze aanpak bijzonder zorgwekkend en onaanvaardbaar. Mijn vragen blijven onbeantwoord: Hoe kan ik vertrouwen hebben dat de stoelen na een herstelling opnieuw veilig zullen zijn? Wat is de garantie dat dezelfde gebreken niet opnieuw zullen optreden? Aangezien Cybex geen gepaste oplossing aanbiedt en het probleem een risico inhoudt voor kinderveiligheid, zie ik mij genoodzaakt om dit dossier aan Testaankoop voor te leggen. In bijlage zal ik de aankoopbewijzen en foto’s van de gebreken bezorgen, zodat u een duidelijk beeld krijgt van de situatie. Ik wens dat er een dossiernummer wordt geopend, zodat ik dit kan koppelen aan mijn verdere correspondentie met Cybex en Dreambaby. Ik dank u alvast voor uw ondersteuning en hoor graag hoe dit dossier verder kan worden opgevolgd. Met vriendelijke groet, Bassam Sheer Ten Inde 5 1933 Sterrebeek Tel: +32 473 27 43 68 E-mail: bassamsheer1@gmail.com

Op 20/8 reserveer ik een hotel via de website van Prijsvrij voor 2 dagen. 270€ dadelijk te betalen,220€ te betalen op 16/10.Ik betaal 29€ extra voor “servicepakket”.Een half uurtje later ontvang ik mijn voucher per mail maar stel vast dat het slechts om een verblijf van 1 nacht gaat.Inchecken 15u ,uitchecken ‘sanderendaags om 12u,19u later dus. Ik probeer dadelijk contact op te nemen(via servicepakket zou dit sneller moeten gaan) maar na mailen,chatten,telefoon naar Nederland en België krijg ik een fysieke persoon aan de lijn.Ik leg uit dat deze prijs mijn budget te boven gaat en vraag om deze boeking te annuleren.Uiteindelijk zegt men me dat de penalty 59€ zal bedrage.Ondertussen is het 18u en ik moet dat voor 20u bevestigen.Ik krijg dus-zoals beloofd rond 18u30- de mail waarop ik mijn akkoord moet geven .Alleen is er nu sprake van 158€ penalty.Ik bel dus terug:ja er is een foutje,maar servicepakket,annulatieverzekering,SGR dienen ook betaald of een totaal(hiervoor krijg ik een nieuwe mail) van118€.Te bevestigen voor 21u,zoniet kost het elke dag meer. Indien ik de annulatieverzekering wil recupereren moet ik naar Allianz in Nederland bellen.Er wordt gesuggereerd dat zij misschien de annulatiekosten zullen terugbetalen.Klopt niet want vanuit de verzekering is er daartoe geen reden. Ik geef toe dat ik een fout maakte.Maar de website is misleidend.Gezien de prijs leek het me logisch dat 2 dagen ook 2 overnachtingen betekent.Op de website wordt ook alleen de datum van inchecken gevraagd. Ik heb binnen het uur geprobeerd om dit te melden.Dat is pas 4u later gelukt.Gezien de reactie die ik kreeg is het me duidelijk dat de klant opzettelijk wordt misleid.Ik ga me dus niet akkoord verklaren en vraag alsnog de volledige betaalde som terug.118€ is onterecht.In afwachting van een regeling heb ik de boeking nog niet geannuleerd zoals me werd gevraagd. Ik vraag gewoon dat het betaalde bedrag wordt gerestitueerd en dat de website van het bedrijf duidelijk is over het aantal overnachtingen. Mijn dossiernummer is 617849

Geachte mevrouw/heer, Op 06-11-2023 kocht ik een wasmachine Beko type 11004939 in uw winkel in Turnhout en betaalde ik er 499€ voor. Na 2 maanden was deze defect en werd op 5 maart 2024 vervangen heden is de wasmachine opnieuw defect heel de kelder liep onder water en het water loopt uit de onderste kuip weg , het toestel is onbruikbaar en ik heb dringend nood om te kunnen wassen . Op 19 augustus 2025 ben ik naar uw winkel gegaan en heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . In de winkel werd ik doorgestuurd naar de website of een andere winkel in Zoersel. In Zoersel kan ik niet bellen en kom steeds op een antwoordapparaat terecht . Per mail of chat lukt het niet want blijkbaar is het order nummer niet correct. Ik kan lezen en schrijven en ondanks dat kloppen de nummers op de bestelbon noch de factuur volgens uw electronisch secretaresse. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Ik betaalde voor een uitgebreide garantie tot 5 jaar Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver