Alle openbare klachten

Beste, Op 6 oktober liet ik per mail aan uw klantendienst weten dat ik een extra waterlevering wou voor 11 oktober. Daarnaast wenste ik via die weg de frequentie van mijn levering te herzien van drie- naar tweemaandelijkse levering. Op 14 oktober kreeg ik nog altijd geen bericht, ondertussen was er geen water meer beschikbaar. Ik nam telefonisch contact op en de klantendienst liet me weten dat ze mijn mail nog hadden gelezen/behandeld. Per mail bevestigden ze me dezelfde dag dat er morgen (15/10) of overmogen (16/10) water zou geleverd worden. Dat gebeurde niet waardoor ik zelf voor een alternatief zorgde dat uitaard geld kost. De uiteindelijke levering werd 22/10 gedaan. Van de wijziging van mijn contract vernam ik tot op heden, 4 november, niets.

Beste,In oktober 2018 hebben we uw Adviseur dhr. Swiggers op bezoek gehad. Hij heeft ons toen overtuigd om een waterontharder + drinkwatersysteem aan te schaffen. ( € 1875,5 )En raadde ook aan om een platinumcontract erbij te nemen. ( € 41,75 per 3 maanden) Dit hebben we dan allemaal gedaan. Volgens Dhr. Swiggers zou bij een verhuis alles kosteloos worden verplaatst en terug geïnstalleerd. Ook zouden we 2 jaarlijks een onderhoud krijgen voor het waterontharder en jaarlijks een filtervervanging voor het drinkwatersysteem. Dit heeft hij ook zo op ons contract gezet.Vanaf de verhuis zijn er enkel maar problemen gekomen. Ondanks we reeds vele mails verstuurde kregen we nooit reactie. Tot een paar weken terug, als we een filter moesten betalen waar we niet mee akkoord gaan. Omdat dit anders met ons was afgesproken bij de overeenkomst.op 28/06 krijgen we een factuur van € 531,27 voor de verhuis van ons toestel. We zoeken contact met jullie en voegen de bewijsstukken toe waarin staat dat alles kosteloos ging gebeuren. Het ging bekeken worden, maar nooit reactie op geweest.op 13/09/2019 zit er een brief van de deurwaarder in de brievenbus dat we €1901.40 moeten betalen. We bellen met de deurwaarder en daar zeggen ze ons dat jullie systeem niet altijd correct is en dat wij onze afbetaling gewoon verder konden spreiden. We hadden afgesproken dat we na het betalen van het voorschot ( 375.5 cash , want jullie toestel werkte niet ), maandelijks 125 gingen afbetalen. Dit is ondertussen afbetaald.Als we dan iemand aan de lijn of via mail treffen, krijgen we steeds hetzelfde te horen : we zijn van systeem veranderd, op welk rekeningnummer storten jullie want we hebben er meerdere, ...

Geachte heer/mevrouw,Wegens slaapapneu en omdat CPAP niet werkte voor mij, werd mij aangeraden een MRA beugel te nemen. Hiervoor moest ik op consultatie bij de dienst tandheelkunde en moest een dossier worden opgesteld ter goedkeuring van het ziekenfonds. Onder andere voor dit dossier moest ik een ingreep ondergaan waarbij mijn amandelen en huig werden weggenomen. Wegens omstandigheden heb ik daaropvolgend een paar afspraken bij tandheelkunde moeten verplaatsen. Er werd mij tijdens de volgende consultaties telkens verzekerd dat het ziekenfonds dossier in orde zou komen. Het laatste wat ik nog moest laten uitvoeren, was een slaaponderzoek met de beugel. Wegens covid 19 kon deze afspraak in april niet doorgaan en zou ik gecontacteerd worden voor een nieuwe afspraak wanneer dat mogelijk was. Ik werd hiervoor nooit gecontacteerd. Bij navraag bij de dienst longziekten in augustus, werd mij verzekerd dat er een brief werd gestuurd, maar die heb ik niet ontvangen.Eind juli ontving ik plots een factuur van UZ Gent (factuurnummer 2004235201) ten bedrage van 950 euro. Bij navraag bleek dat dit de kost was voor de MRA beugel die ik nu zelf zou moeten dragen omdat het dossier door het ziekenfonds werd afgekeurd. Daarop nam ik contact op met tandarts Miche De Meyer. Volgens haar lag de fout bij de dienst longziekten en moest ik haar alles op mail sturen. Omdat ik geen antwoord meer kreeg, heb ik vervolgens zelf contact opgenomen met de dienst longziekten. Daar kreeg ik te horen dat het slaaponderzoek niet nodig was voor de goedkeuring en dat het dossier al niet meer goedgekeurd kon worden op het moment dat ik op consultatie ben gekomen om de MRA beugel op te meten. Dat zou betekenen dat op het moment dat het dossier al niet meer goedgekeurd kon worden, de beugel zelfs nog niet gemaakt was.Ik ben van mening dat ik hier niet in de fout ben gegaan en dat ik verkeerd werd geïnformeerd. Indien mij niet was verzekerd dat het dossier nog in orde ging komen, had ik ook geen beugel laten maken zonder opnieuw de gepaste procedures te doorlopen.

Geachte, Op 10 oktober 2020, heb ik mijn iPad geüpdatet naar IOS 14. Ik heb dit gedaan via mijn PC en iTunes op mijn PC. De verbinding was met USB-kabel van Apple.Op het scherm van mijn desktop PC (geen laptop) heb ik de nodige instructies gevolgd om de update te doen. Ik zag in iTunes ook de voortgang. ‘s Avonds ontving ik plots een aantal mails (6 in totaal), allemaal op hetzelfde tijdstip, nl. verzonden om 18.16u, 2 uur en 20 minuten na mijn update via PC, met volgende meldingen:Mail 1: (18.16u): €10 extra mobile verbruikMail 2: (18.16u): 90% van uw mobiel internet opgebruiktMail 3: (18.16u): €30 extra mobile verbruikMail 4: (18.16u): inbegrepen mobiel internet volledig opgebruiktMail 5: (18.16u): €25 extra mobile verbruikMail 6: (18.16u): €15 extra mobile verbruik Dit zijn de enige mails die ik ontvangen heb. Om 18.21u (2u20min na mijn update) ontving ik op mijn iPhone 12 berichten in 1 keer, dus 5 minuten na de mails. Zij kwamen in 1 geheel binnen met het nummer 1994 als afzender.Bericht 1: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 2: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 3: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 4: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementBericht 5: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 6: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 7: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 8: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 9: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 10: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 11: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 12: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementIn totaal via berichten dus € 160.In totaal via mail: € 80.Bij controle via de app van Telenet – mobiel verbruik – verbruiksdetails: 4,8GB op 10/10/2020-15.59u: € 429,73. Raar maar waar zie ik op mijn iPhone via instellingen – mobiel netwerk het volgende:Persoonlijke hotspot 4,7GBTer info: mijn persoonlijke hotspot staat niet aan! En mijn iPad heeft geen sim-kaart, enkel WiFi. En mijn WiFi staat sowieso altijd automatisch aan wanneer ik thuis ben, ik hoef daar niets voor te doen.1. Ik heb geen hotspot aanstaan, niet op mijn iPad, niet op mijn PC2. Ik heb de update via mijn PC (geen laptop) gedaan en via mijn programma ITunes op mijn PC de verbinding tussen iPad en PC was via de USB kabel van Apple, aangezien ITunes anders uw iPad uiteraard niet ziet3. Ik ben met mijn PC steeds verbonden via kabel wifi staat wel aan maar is niet in gebruik wanneer ik naar mijn verbinding kijk het is altijd een ethernet verbinding4. De verwittiging kwam via mail om 18.16u, twee uren en 16 minuten na de bewuste update5. De berichten via iPhone kwamen zelfs nog 5 minuten later6. Wanneer ik nu op mijn iPad kijk in mijn wifi verbinding, zie ik bij “Mijn netwerken”: iPhone: 4G, en dit terwijl hij op wifi staat.7. Het bedrag dat ik via mail ontving: €80Het bedrag dat ik via berichten ontving: €160Het werkelijk bedrag via app Telenet: €431,96 !!!8. Wanneer er dan toch iets mis zou zijn gelopen, en ik de berichten tijdig had ontvangen (op het ogenblik bijvoorbeeld dat ik op 90% van mijn verbruik zat), dan had ik nog tijdig kunnen ingrijpen en eventueel de update kunnen stoppen. Aangezien ik de meldingen pas meer dan 2 uren te laat kreeg, heb ik die mogelijkheid niet gehadOp 12/10/2020 (14:56u) nam ik telefonisch contact op met de technische dienst van Telenet (015 66 66 66)Volledige uitleg gedaan aan een dame, nadien aan een andere dame (Nederlandse).Zij kon het ook niet goed begrijpen wat er gebeurd is. Zij heeft contact genomen met een collega, en nadien is ze teruggekomen met de melding dat men het pas volledig kan nakijken op 20/10 wanneer de rekening wordt afgesloten. Zij heeft mij beloofd om mij op 20/10 terug te bellen nadat alles onderzocht is. De dame heeft mij nooit teruggebeld. Op 21/10/2020 (10:20u) nam ik opnieuw contact op met Telenet (Dhr. Dominique Svennen). De man heeft het volledige dossier bekeken en heeft mij verteld dat een bedrag van € 436,3502 zal gecrediteerd worden. Er kan 1 keer per klant een overdreven bedrag worden kwijtgescholden. Dit kan slechts éénmalig! Hij heeft hiervoor de procedure opgestart terwijl ik nog aan de telefoon was.Dhr Svennen raad mij aan om de domiciliëring tijdelijk te blokkeren bij de bank, aangezien de verkeerde factuur zal worden aangeboden, maar nadien zal een correcte factuur worden opgesteld. Dit kan tot 5 dagen duren. Ik heb mijn domiciliëring voor Telenet geblokkeerd op 21/10/2020 om 11:00u. Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 27/10/2020 (10:52u).Ik zal nog even moeten wachten tot einde van deze week (vrijdag 30/10). Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 03/11/2020 (Laura om 11:42u). De dame aan de telefoon vertelde mij dat het onmogelijk is dat er bij Telenet iets verkeerds gebeurd is. Ik moet blijven wachten tot ik (misschien) iets van Telenet verneem. We zijn intussen meer dan 3 weken verder en ik weet nog steeds niets. De factuur is uiteraard nog niet betaald. Ik kreeg vanmorgen ook een mail met verzoek de factuur van € 539,32 te betalen om herinneringskosten te vermijden, aangezien mijn bank de betaling geweigerd heeftOm problemen en extra kosten te vermijden, zal ik de factuur betalen. Ik bevestig bij deze evenwel dat ik niet akkoord ben met het gefactureerde bedrag.Vriendelijke groeten,Luc De Beckker

Beste,Ik bestelde posters bij postermerk Desenio. Er werden mij prints in hoge kwaliteit beloofd die goed zouden worden verpakt. Ik ontving twee A4-prints die ik even goed met mijn eigen printer had kunnen maken. Bovendien waren deze compleet verkreukt. Bij het retourneren blijkt dat ik zelf moet opdragen voor de kosten naar Zweden. Ik wil voorkomen dat andere consumenten in deze val trappen. Mvg, Laura Schueremans

Wij kochten op 28/6/2019 een tent aan voor een bedrag van 130,00 euro. Gegevens van het artikel:QUECHUATENT 2 SECONDS 3XL DONKER VOOR 3 PERSONENRef. : 2556864KLEUR : SNEEUWWIT MAAT : UNIEKE GROOTTE€130,00We hebben deze tent correct gebruikt in zomer 2019 en zomer 2020. Toen we deze afbraken stelden we vast dat deze in de bovennaad gescheurd was, precies of deze verpulverd was.Op basis van de verleende garantie hebben we de tent aangeboden in de winkel te Brugge. Daar deden ze moeilijk omdat de tent niet geschikt zou zijn om langer dan een week in de zon te staan, ze konden geen garantie geven. De tussenkomst van een medewerker zorgde ervoor dat alles rustig bleef, deze zou nagaan of de tent kon hersteld worden. Enkele weken later ontvingen we bericht, via de telefoon, dat de tent niet kon hersteld worden. Hierop vroegen wij om een nieuwe tent, gezien de garantie. Het antwoord was dat er geen nieuwe tent kon gegeven worden.Vandaar dan ook onze klacht en vraag om ons onder de garantievoorwaarden een nieuwe tent te bezorgen.Het kan toch niet dat een tent zo snel versterft en er geen garantie voor deze wordt uitgekeerd.Hopend op een positief gevolg.Vriendelijke groetenDe familie Lambert-Snauwaert

Beste,Gisteren 3/11/2020 12:32u bestelde ik een slijpschijf Einhell TE-AG125 CE haakse slijper 1100W/Slijptol D125mm voor de prijs van 42,95 Euro verzendkosten 0 Euro bij bol.com. Mail bol.com: Bedankt Wim,Fijn dat je koos voor bol?.com. We gaan direct aan de slag! Dit heb je besteld Einhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmGekocht bij VanPee-TradingBezorging: tussen 4 november en 13 november 1x € 42,95Verzendkosten GratisTotaalbedrag € 42,95Je hebt betaaldper creditcard. We reserveren het te betalen bedrag op je creditcard, maar deze wordt pas daadwerkelijk belast op het moment dat een artikel is verzonden. Voor direct beschikbare artikelen (zoals downloads) wordt je creditcard direct belastOm 14:24 krijg ik volgend bericht via mail:Beste Wim,Onderstaand artikel uit je bestelling is geannuleerd, omdat de partner deze per ongeluk voor een verkeerde prijs verkocht heeft. Onze excuses hiervoor. We leggen we je graag uit waaromEr is hier sprake van een kennelijke vergissing. De partner VanPee-Trading heeft dit artikel nooit voor deze prijs willen verkopen en is niet verplicht voor deze prijs te leveren.(Link Naar de Algemene Verkoopvoorwaarden)Het gaat om dit artikelEinhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmWat gebeurt er met mijn betaling?Je hebt gekozen voor betaling met creditcard. Als er een bedrag is gereserveerd, dan wordt dit binnen drie werkdagen opgeheven. We schrijven geen bedrag af van je creditcard.Ik heb direct geantwoord dat ik niet akkoord ben en dat volgens mij de wet verplicht om geafficheerde producten wel degelijk aan die prijs te moeten leveren. Om dit te staven ga ik de correspondentie aan Test Aankoop doorgeven.Bij deze gebeurd.Nu (04/11/2020) staat dit product geafficheerd aan 56,80 euro.Heb daarnet contact gezocht met hun klantendienst via live-chat. Want ik heb het product écht wel nodig. Ze gingen mij binnen de twee minuten opbellen en dat is ondertussen 30 minuten geleden.Graag jullie reactie en alvast bedankt voor de moeite.Mvg, Wim

Betreft : diagnose opgemaakt door Dokter Elektro te Gent op 10-aug-2020 voor defect aan Miele kookplaatDr Elektro stelde in zijn diagnose dat het defect niet te wijten was aan een kortsluiting. Er werd 35€ betaald voor deze diagnose. En de herstelling zou 911€ kosten. Een 2de diagnose bij Miele zelf wees wel op een kortsluiting, en de herstellingkost zou 520€ bedragen. Dankzij het vaststellen van de kortsluiting, kon de herstelkost in de brandverzekering ingebracht worden, waardoor de kost tot de franchise van 265€ beperkt bleef.Conclusie : door verkeerdelijk te stellen dat het niet om kortsluiting ging, was de diagnose bij Dr Elektro foutief en wordt een terugbetaling van de diagnose kost ten belope van 35€ gevraagd.

Beste, ik bestelde een boiler en verwarming voor in de badkamer. Eerste probleem. Alles werd geleverd zonder ons te contacteren. Met als gevolg dat er niemand thuis was want wij waren op vakantie. Goed dat we goede en gewillige buren hebben dat die ons uit de nood konden helpen want boiler en verwarming gingen gewoon aan de deur afgezet worden. Dus alles is dan maar in de inkomhal gezet. Daardoor konden we bij het thuiskomen niet binnen door de voordeur en konden we ook niet naar boven want de trap was niet bereikbaar. Mijn vrouwtje was op dat moment hoogzwanger dus was dit niet zo aangenaam. Dit was 2 weken later. In die 2 weken verschillende keren Aterno en de verkoper gecontacteerd om alles terug te laten ophalen. Wel contact, maar geen actie. Wij zaten ook volop in verbouwingen. Uiteindelijk werd alles toch opgehaald.Tweede probleem: Toen we belden om de plaatsing te laten doorgaan ging aterno er nog vanuit dat alles nog bij ons stond. Ook bij de plaatsing zijn bepaalde afspraken totaal niet nagekomen. Zoals ophalen van de oude verwarming, plaatsen, aansluiten en afwerking van de boiler en terugplaatsen van een bestaande verwarming die ook door hen in het verleden was geplaatst. Wat ik van Aterno verwacht is dat zij opdraaien voor de extra kosten die wij hebben en een deftige, serieuze financiele compensatie. Ik vind als je €6236,72 betaald voor een boiler en een verwarmingelement dat de service in orde mag zijn en dat de gemaakte afspraken worden nageleefd.

Beste,Ik heb gisteren een nieuwe wasmachine gekocht en opgehaald. Net zoals corona voorschrijft mooi alles via internet en afgegaan op de referenties op internet.Mijn papa was zo lief om dit reeds te installeren toen ik thuiskwam. Wat blijkt? De trommel is veeeeel te klein voor mijn was. Ik krijg daar de was van mijn gezin absoluut niet in gedaan. Contact opgenomen met Electro Loeters Borsbeek en het is tegen het beleid om dit terug te nemen alhoewel ik wel duidelijk aangeef dat ik een duurder toestel onmiddellijk bij jullie wil aankopen. Ik ben zeer teleurgesteld ?. IK zit met een nieuwe wasmachine waar ik met mijn gezin niets mee kan doen en er is geen manier om dit op te lossen. Alles is er nog. De aansluitingsdarm zit zelfs nog in de verpakking. Het toestel staat gewoon al op zijn plaats……Gekocht: AEG L6FB86BGP1Gewenst:AEG L8FBE96SNa twee maal te mailen zonder antwoord terug contact opgenomen met jullie klantendienst. De uitleg die ik van jullie krijg is dat als de transportbouten van de trommel los zijn deze niet meer kunnen worden vastgemaakt en er geen retour kan gebeuren.Ik heb zonet met 2 van jullie concurrenten gebeld, het hele verhaal uitgelegd en volgens hun kan dit perfect. In ieder geval bij hun. Het is dus geen kwestie van niet kunnen maar van niet willen. De transportbouten zijn er nog en kunnen dus perfect opnieuw vastgemaakt worden. Dit kan echt gelden als dienstverlening naar klanten toe moet ik zeggen! Ik zal niet nalaten om mijn verhaal zoveel mogelijk onder de mensen rond te brengen want dit vind ik schandalig, zeker omdat ik een ander, duurder toestel bij jullie wil kopen.Nu mag je nog de goedkoopste zijn maar dan betaal ik liever iets meer voor een beter service!MvgAnn