Alle openbare klachten

Beste,Een gans jaar kreeg ik geen rekening van lampiris, achteraf gezien blijkbaar via mail, daar ik op een markt een info blad invulde ivm lampiris was ik niet op de hoogte dat ik ook klant was. Nu ineens is de rekening opgelopen naar bijna 6000 euro via een deurwaarder!Na een jaar toch ineens een rekening in de bus, en toen ik belde voor info kreeg ik te horen dat ik 1000 euro ineens moest betalen wat voor mij niet mogelijk was! Nog een jaar verder ineens een rekening van 4000 euro, nooit geen aanvraag voor een budgetmeter, nooit geen bericht van afsluiting en nu ineens deurwaarder! Kan dit allemaal zomaar?

Beste,op 25/09/2020, bestelden wij een Fiat 500 sport in uw vestiging te Sint-Niklaas. Dit betreft een jonge 2e hands, met eerste inschrijving 10/07/2019.De Fiat werd opgeleverd op 05/10/2020, door uw verkoper, Dhr. Closson.Tijdens de oplevering, werd ons verteld dat er een tire kit (compressor met vulpasta) aanwezig was.Eveneens werd ons gemeld dat er 1 jaar garantie op het voertuig zit (die grotendeels door de nog lopende fabrieksgarantie wordt gedekt).2 dagen na oplevering stellen we vast dat het voertuig een langere periode met een platte band (achteraan kant chauffeur) heeft gestaan, dat er condens in de koplampen komt na regenweer en dat deTire kit niet aanwezig is.Mijn vrouw is toen daags nadien bij u in de garage langsgekomen, en is daar met een kluitje in het riet gestuurd:- De band was naar eigen zeggen goed (niettegenstaande duidelijk enkel aan de binnenzijde drukschade te zien is)- de Tire kit zou niet standaard bij dit voertuig geweest zijn (niettegenstaande uw verkoper wel degelijk zei dat deze aanwezig was)- en u vindt het normaal dat er zich in de koplampen vrij veel condens vormt na een rit bij het kleinste beetje regen.ik heb u toen de dag dáárop een mail gestuurd, om mijn ongenoegen te uiten, en met mijn 30-jarige ervaring in de automobielbranche aangetoond dat uw uitleg - mijns inziens - niet correct was.U heeft toen deze mail 14 dagen laten liggen!!Het is pas na 2 herinneringsmails, 14 dagen nadien, dat u - opnieuw - de verantwoordelijkheid niet opneemt.Mijn vraag is: waarom dient een garantie dan??Ik ben zeer teleurgesteld in uw garage en uw aanpak van een nieuwe klant. Graag alsnog een passend voorstel!groeten,Chris Callant

BesteHieronder de inhoud van een mail verstuurd naar VAB klantendienst en VAB rijschool Wilrijk. verstuurd op 25/7/2020 Van de rijschool Wilrijk hebben wij een negatief antwoord gekregen. Van de klantendienst VAB hebben we 2 keer een referentie nummer gekregen maar nooit een antwoord op onze vraagBesteToen mijn dochter Lara Stevens op 7 november 2019 haar rijbewijs behaalde werd ons op het hart gedrukt dat zij ook het terugkommoment diende te volgen. Er werd zelfs een folder van de vlaamse overheid meegegeven. In deze folder staat nergens vermeld voor wie dit verplicht is en/of voor wie dit niet verplicht is. We gingen er dus van uit dat dit ook voor haar verplicht was. We vonden het zelfs een goed initiatief.Zij heeft de inschrijvingsprocedure hiervoor via de website van VAB gevolgd.Onder andere haar rijksregister nummer etc.Ze heeft alles netjes betaald, nooit een verwittiging gekregen dat dit voor haar niet zou gelden.Ze heeft zelfs een bevestiging gekregen dat de inschrijving correct verlopen is. (Onderaan screenshot van de bevestiging)Vandaag heeft ze zich netjes aangemeld voor het terugkommoment.Op een , en ik wik mijn woorden, onvriendelijke manier werd haar duidelijk gemaakt dat dit voor haar niet geld en dat ze het terugkommoment niet mag/kan volgen.Blijkbaar heeft ze haar voorlopig rijbewijs voor een bepaalde datum behaald waardoor dit voor haar geen verplichting was. Waarom zij dan geweigerd word? Ik zou denken, het is betaald en ikv verkeersveiligheid een nuttige aanvulling, dus geen probleem om toch deel te nemen.Maar dat is natuurlijk mijn persoonlijke mening.Graag zouden wij dan ook de teruggave van het reeds betaalde bedrag (102 €) bekomen op Lara haar rekeningnummer BE 7360 3974 5917Hopend op een positieve(re) reactieMvg Eric Stevens

Beste,In juni 2019 plaatste u op mijn wagen een Maxhaust soundbooster systeem. Blijkbaar is dit systeem niet wettelijk want het werd afgekeurd op de technische keuring. Dat het toestel geen officiële keuring heeft, en dat er reeds gevallen bekend zijn waarbij het systeem door de technische keuring wordt afgekeurd, wordt achteraf ook toegegeven door de invoerder, Axion Trading bvba. Dat dit systeem niet wettelijk zou zijn werd mij door u echter niet vooraf medegedeeld. Gezien het toestel niet mag gebruikt worden, en er vanuit de technische keuring wordt geëist dat het verwijderd wordt, vraag ik dan ook dat u dit systeem kosteloos verwijdert en mij het gefactureerde bedrag (€ 1902,28) integraal terugbetaalt. Het verwijderen zelf moet zo snel mogelijk gebeuren gezien ik mijn wagen ten laatste op 11 november e.k. opnieuw moet aanbieden.Hoogachtend,Marc Vaeremans

ik bestelde via saniweb.nl een hansgrohe keuken kraan , echter hansgrohe waarborgt 5 jaar garantie (factuur 21 jan 2016)de sproeier begint helemaal af te blotten , chromelaag komt losgezien ik in belgie woon kan ik hiervoor alleen bij hansgrohe service van belgie terrecht .valt volgens hun niet ondr garantie , terwijl ik enkel reguliere kuisprodukten heb gebruikt en dit over de ganse oppervlakte heb gebruikt dus hun verklaring klopt niet , dan zou de ganse kraan moeten afblotten en niet alleen het douche stukzie hier hun mail ik heb echter nog bewijstukken zoals factuur en foto'sals antwoord krijg ik :Op di 25 feb. 2020 om 14:05 schreef [service@hansgrohe.be]:Beste Meneer De foto die u hebt doorgestuurd vertoond barstjes op de handdouche en het oppervlak is aangevreten.De chroomlaag, maar ook al de tussenlagen zijn tot op het basismateriaal (beige kunststof) weggevreten.Wij kunnen bijgevolg met zekerheid stellen dat de schade aan deze handdouche niet te wijten is aan een chromagefout.Een chromagefout stelt men vast tijdens het uitpakken van het product, hetzij manifesteert zich deze in de eerste weken na de montage.Door gebruik van een agressief extern medium (onderhoudsproducten) werd de vuistdouche niet overvloedig nagespoeld met zuiver water, zoals wij nochtans aanbevelen in onze onderhoudsvoorschriften,die zich in de verpakking van elk van onze producten bevinden.Bijgevolg hebben de agressieve deeltjes tijd gehad om hun verwoestende werk te doen.Dit is geen garantiegeval.

GeachteIk begrijp uw mail niet goed, graag wat meer uitleg. Ik heb geen Lidl Plus app omdat ik nog werk met een gewone GSM. Dus uw voorgestelde oplossing begrijp ik niet en ten tweede ik zelf ben er niets mee.Bovendien gaat het hier bij mij om het principe zoals ook al in mijn klacht DUIDELIJK verwoord was maar ik herhaal het nog eens:de aanbieding startte op 19/10/20 en eindigde op 24/10/20,ik was reeds in de winkel op 19/10/20 en het product was al niet meer verkrijgbaar, de kassierster zei dat ik de volgende dag best zou terugkomen omdat iedere dag nieuwe leveringen gebeurden, bovendien ging zij twee kratten voor mij aan de kant houden (ik heb toen mijn naam doorgegeven maar er werd niets genoteerd, ik ging uit van een wederzijdse afspraak ter goeder trouw maar dit was achteraf gezien een slechte inschatting van mij waarbij ik rekende op een goede klantenservice...,op 20/10/20 was ik terug in de winkel, hetzelfde liedje het produkt niet beschikbaar. Ik ging terug bij de magazijnier en ik deed mijn verhaal, maar dit haalde niets uit want er was geen reservering doorgegeven de vorige dag. Ik liet deze keer uitdrukkelijk notitie maken van mijn naam, voornaam en GSM nummer en vroeg mij te willen contacteren wanneer het produkt in de winkel was zodat ik dit voor de derde maal dan uiteindelijk kon komen afhalen. Dit was voor de magazijnier, die zijn excuses aanbood voor het ongemak van de dag ervoor, geen enkel probleem en men zou mij zeker contacteren als het produkt beschikbaar was,De dagen nadien heb ik niets meer gehoord en heb mij het produkt dus ook niet meer kunnen aanschaffen. Wat ik des te erger vond is dat een kennis van mij in diezelfde winkel het produkt nog heeft kunnen aankopen op 23/10/20, dus hetgeen bewijst dat er wel degelijk nog voorraad was op dat moment maar dat Lidl mij als trouwe klant gewoon heeft laten stikken en dat ligt mij zeer zwaar op de maag.Ik heb Test Aankoop van deze klacht ook op de hoogte gesteld en als er geen excuses en schadevergoeding tegenover staan zal ik Test Aankoop vragen mijn volledige klacht integraal te willen publiceren want het laatste wat ik wil is dat nog andere (trouwe) klanten dezelfde frustratie moeten meemaken zoals ik heb mogen ervaren.Met ontgoochelende groeten,Mario PeetersFrom: lidl-plus@lidl.be Sent: Saturday, October 31, 2020 5:55 PMTo: peetersmario@skynet.be Subject: Referentie #411924444:Geachte heer Peeters,Wij danken u voor uw melding.Voor elke aanbieding en promotie dient u er rekening mee te houden dat het aanbod geldig is zolang de voorraad strekt. Omdat de voorraden per winkel beperkt zijn, vermoeden wij dat bepaalde producten vroegtijdig uitgeput kunnen zijn.Omdat wij het erg vervelend vinden dat u de coupons niet kon gebruiken doordat de artikelen niet in de winkel beschikbaar waren, sturen wij u graag 1 of meer extra waardebonnen via de Lidl Plus app. Deze zijn 14 dagen geldig, u kan die gebruiken bij uw eerstvolgende aankoop in een Lidl-winkel naar keuze.Let wel: de bonnen zijn niet combineerbaar met andere kortingsbonnen die een waarde (€) vertegenwoordigen, zoals de welkomstcoupon. Dus u kan 1 kortingsbon per winkelbeurt gebruiken.Deze waardebon zal evenredig toegekend worden over alle producten die u op een volgend kasticket koopt.Wij hopen u met deze oplossing geholpen te hebben en kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten.Alvast veel Lidl Plus-plezier gewenst!Zorg goed voor jezelf en voor elkaar. #samentegencoronaMet vriendelijke groeten,DaniellaLidl Klantendienstwww.lidl.be I www.lidl.lulidl-plus@lidl.beMaak kans op een Lidl waardebon van € 20! Surf naar lidl.be en hou je kassaticket zeker bij de hand.Privacy: Uw naam en adres worden enkel in het bestand van Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Guldensporenpark 90 J, B-9820 Merelbeke opgenomen om u de gevraagde producten, diensten of informatie te verschaffen. Hierdoor kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan derden zoals een externe hersteldienst. De verwerking van deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nationale wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens. U hebt steeds recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens. U dient hiertoe een gedateerd en door u ondertekend verzoek te verzenden aan de Dienst Gegevensbeheer. Bijkomende inlichtingen kan u eveneens bij deze dienst verkrijgen.Adres: Lidl Stichting & Co. KG, Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm Contact per e-mail: lidl-plus@lidl.be Maatschappelijke zetel: Neckarsulm, rechtbank Stuttgart: HRA 102314 USt.-IdNr.: DE145803808

Februari 2020 heb ik een Ellio pedelec besteld met de gedachte eindelijk een kwalitatieve onderhoudsvriendelijke fiets te hebben gevonden. Na enkele malen uitstel (wat ik omwille van de coronacrisis kan begrijpen) mijn fiets uiteindelijk toch in ontvangst kunnen nemen.Van de eerste rit merkte ik een krakend geluid aan het achterwiel. ondertussen achterwiel reeds twee maal vervangen en voorwiel 1x. Korte tijd na deze herstellingen begon de fiets elektronische mankementen te vertonen. Wegvallen van de ondersteuning en zelfs volledig uitvallen van de fiets. Nadat 1 rit door regenweer liet de elektronica het volledig afweten. Ondertussen is de fiets ongeveer een maand in herstelling en het enige dat ik weet is dat er door water een storing is opgetreden.Al deze mankementen zijn opgetreden na minder dan 400km!!! met de fiets te hebben gereden.Ik moet zeggen dat de persoonlijke service die de oprichters van de firma trachten te bieden uitstekend is maar hun product niet naar verwachting presteert, toch zeker niet als je weet dat er een prijskaartje van +6000 euro aanhangt.

Ik ben een regelmatige/trouwe klant van a.s. Adventure. Afhankelijk van je aankopen ontvang je af en toe een waardebon. (shoppingbudget) Zo kreeg ik onlangs (okt 2020) een waardebon toegestuurd van 24 euro (zonder aankoopverplichting) of verhoogd naar 33 euro maar dan wel met een aankoop voor een minimumbedrag. Ik heb deze per post toegekregen op 09/10/2020.Ik stel echter op 09/102020 vast dat de bon maar geldig is t/m 05/10/2020!?Werd deze te laat verstuurd door a.s. Adventure of ligt de fout bij de post? (dit is door mij natuurlijk niet te achterhalen)Feit is dat ik gratis voor 24 euro iets kon kopen/bestellen bij a.s. Adventure en dit nu dus niet meer lukt.Normaal hou ik mij met zulke zaken niet bezig. Gelet dit de 2de maal op rij is dat dit zich voordoet wens ik dit wel kenbaar te maken aan jullie diensten.Vorige keer dat ik een shoppingbudget ontvangen heb is dit net op dezelfde manier verlopen. (zelfde bedrag en ook toegekregen na vervaldatum)Dat dit 2x aan de post zou liggen lijkt mij onwaarschijnlijk.Ik heb dezelfde dag nog (09/10) een mailtje gestuurd naar a.s. Adventure. Ik ging er van uit dat zulks simpel kan worden opgelost. (verlenging of nieuw shoppingbudget leek mij logisch voor een trouwe klant)Niet dus....Op 14/10 een 'standaard' mailtje terug ontvangen met vermelding dat die actieperiode voorbij is en ze daar niets meer aan kunnen doen.....Ondertussen is dat dus 2x 24 euro dat a.s. Adventure belooft aan een klant maar niet waarmaakt!Ik verfoei dergelijke handelspraktijken en voel mij dan ook bedrogen.De service (winkel Lier) en producten bij a.s. Adventure zijn steeds top waardoor ik dit dus ook niet zo goed begrijp.

Best, ik bestelde een miniatuur voertuig die vanuit Frankrijk geleverd moest worden. Wat ik kreeg was een doos met langspeelplaten De bestemmeling was nog duidelijk te zien (Kugler uit Mannheim in Duitsland) maar Mondial Relay had op de zending een etiket gekleefd met mijn naam en adres.Dit pak werd terug aan de Post bezorgd en hopelijk bereikt het nu de juiste bestemmeling. Vraag is waar mijn pak zit. Onderweg naar Duitsland ?

Beste R. (El Royale),Via deze weg breng ik jullie op de hoogte van mijn klacht. Op 20 juni 2020 te Van Schoonhovenstraat 25, 2060 Antwerpen startte ik met jullie laserbehandelingen promopakket 'Diode Laserontharing, volledig lichaam, €1000, onbeperkt behandelingen'. Een voorschot van €200 werd overgemaakt op 18 mei en de rest, €800, werd overgeschreven via bank op 10 juni 2020. Jullie beloofden na enkele sessies al resultaat (10% haarvermindering met spontante haaruitval bij elke behandeling en vrijwel haarloos na zes sessies). Ik heb vanaf de start va, mijn sessies tot vandaag, 31 oktober 2020, al vier sessies achter de rug maar ik heb geen enkele haarvermindering. Zoals gevraagd, moet de klant alles zelf scheren, maar het vergt mij na drie keer nog twee uren de tijd om al mijn haartjes kort te scheren. Jullie apparatuur is niet effectief. Ik heb nog steeds 0% haarvermindering. Ik vermoed dat het apparaat ofwel defect is ofwel verouderd en dat jullie toe zijn aan inspectie. Ik werd behandeld met beide handstukken, het grotere HS handstuk en de chilltip. Na mijn derde sessie meldden jullie een defect van het HS handstuk en dat ik met de chilltip behandeld zou worden. Ik werd drie sessies lang met een defect apparaat behandeld.Ik werd drie keer behandeld door dezelfde werknemer, een middelgrote vrouw, oranje bruin haar en getattoeërde wenkbrauwen. Ik vermoed dat zij ook foute of verlaagde instellingen gebruikte, waardoor de laser niet effectief werkte en ik op mijn arm hypopigmentatie heb opgelopen. Deze werknemer heeft haar naam nooit gecommuniceerd en nooit duidelijk gemaakt welke opleiding/achtergrond zij heeft. De vierde keer werd ik behandeld door C. , een filipijnse jongedame die weinig ervaring had. Het personeel is ongeschikt en onvoldoende opgeleid. C. ging onnauwkeurig te werk en gleed snel over de behandelzones. Tevens werd ik op een ligstoel behandeld en moest ik mij helemaal uitkleden (zonder enige handdoek of bedekking) terwijl de kamer verkoeld is waardoor ik tegen het einde van de sessie, één uur later, onderkoeld was van de lasergel. Daarna kreeg ik maar twee papiertjes om mij droog te deppen. Deze ervaring was zeer onprofessioneel en slordig.Het vastleggen van een afspraak is ook zeer omslachtig, de communicatie met mij verliep en verloopt vermoeiend. Telefoon word nooit opgenomen, op SMSen DMs (instagram) wordt met vertraging of niet geantwoord. Na mijn derde afspraak merkte ik dat hun officiële website verdwenen was, boeken kon nog enkel via instagram 'elroyale_' met doorverwijzing naar 'Treatwell'. Ik moest moet zelf alles uit de mouw halen om een afspraak vast te leggen maar op deze manier is het niet onderhoudbaar. Op 5 september 2020, is er tevens een 'anti.elroyale_antwerpen' instagram pagina opgestart door andere klanten die hun ontevredenheid hebben uitgedrukt en getuigen van geldklopperij. Sindsdien veranderdde 'elroyale_' hun instagramnaam naar 'erlaserontharing'.Ik wil er ook op wijzen dat bovengenoemde promopakket, al sinds het mij bekend was in mei, consequent op de instagrampagina staat en dus altijd te koop is. El Royale verkoopt énkel het promopakket en aan zoveel mogelijk klanten. Er bestaat geen 'normaal' pakket op dit huidige moment.Ik heb mijn ontevredenheid en bezorgdheid aan het schoonheidssalon gecommuniceerd via SMS op 13 oktober 2020 en op 30 oktober 2020. Zonder respons. Ik heb hen ook aangesproken op 22 oktober 2020, in persoon, voor mijn laatste behandeling. Daarbij heb ik een foto getoond van arm en mijn huidige 'vooruitgang' (geen dus). Daarvan kreeg ik te horen dat het aan de instellingen van het apparaat lag en dat die bijgestuurd zouden worden. Maar ook na deze laatste sessie, geen resultaat. Ik heb nog een laatste keer contact genomen, 31 oktober 2020, via instagram 'erlaserontharing' met vraag naar het certificaat van hun laserapparatuur en terugbetaling van mijn geïnvesteerde €1000. Ik heb tevens mijn wantrouwen uitgedrukt i.v.m. de veiligheid van hun behandelingen. Maar helaas geen respons.Ik wil hierbij getuigen en klacht indienen tegen onjuiste en onoprechte promotie/reclame van de laserbehandelingen van 'El Royale' met oog op versneld profijt door het verkopen van promopakketten via instagram 'erlaserontharing'. Bovendien dien ik klacht in voor oplichterij, opzettelijk, ondermaatse, inefficiënte en ONVEILIGE laserbehandelingen door onervaren personeel met defect laseraparatuur bij 'El Royale'. Ik stel mij open voor bemiddeling met de verkoper en verwacht een terugbetaling van de volledig geïnvesteerde €1000 binnen de vijf werkdagen (ten laatste vrijdag 6 november 2020). Mits zonder respons en oplossing van mijn klacht, zal ik gerechtelijke bijstand inschakelen.Hoogachtend,K.A.31 oktober 2020