Decathlon

Ik kocht een speedpedelec STROMER ST2 via Decathlon Second Life (professionele verkoper). Aankoopprijs: €3449 euro. Voor dit bedrag verwacht je een fiets die volledig in orde is (en wat ook zo werd aangeboden: als een fiets die volledig perfect in orde was.) Maar sinds de aankoop heb ik aanhoudende technische problemen met de fiets. De fiets werd door Decathlon gedurende ongeveer 10 weken in herstelling genomen in het kader van garantie. Na deze lange herstelling kreeg ik de fiets terug, maar het probleem bleek niet duurzaam opgelost. Kort nadien traden opnieuw ernstige defecten op. Tijdens de eerste rit viel de fiets reeds opnieuw uit. De versnellingen waren nog slechter afgesteld dan ervoor en haalde maar een maximumsnelheid van 37Km/h meer. Decathlon erkent het probleem als garantiegeval, maar weigert de aankoop te ontbinden. Zij blijven aandringen op opnieuw herstellen, terwijl het product na een langdurig en onsuccesvol hersteltraject niet betrouwbaar en niet veilig blijkt. Men minimaliseert het huidige defect als een “kleine afstelling”, terwijl de fiets midden tijdens het rijden (eerste rit na herstelling) opnieuw uitviel. Decathlon beroept zich onterecht op het verstrijken van de 30-dagen retourtermijn, terwijl mijn verzoek gebaseerd is op wettelijke garantie en non-conformiteit, niet op herroeping. Volgens de consumentenwetgeving heeft een consument het recht om de aankoop te ontbinden wanneer een product niet binnen een redelijke termijn of niet definitief kan worden hersteld. Ik wens geen nieuwe herstelling meer en vraag ontbinding van de aankoop en volledige terugbetaling, maar Decathlon weigert dit tot op heden. Ze willen bovendien niet in dialoog gaan, negeren mijn vragen en laten op elk antwoord minstens 1 week wachten. Ondertussen is de fiets onbruikbaar en kan ik me enkel verplaatsen met een gehuurde auto die me enorm veel geld kost. Ze weigeren een gepaste vervangfiets aan te bieden, willen geen compensatie aanbieden voor al de tijd wanneer ik mijn enige en belangrijkste vervoersmiddel niet kan gebruiken. Ik heb dus tot op heden een onbetrouwbare en onbruikbare speedpedelec, de kosten beginnen enorm op te lopen. Decathlon weigert verdere communicatie of rechtstreeks contact met de dienst van Second Life.

Weigering wettelijke garantie van 2 jaar Geachte mevrouw/heer, Op 20 september 2025 kocht ik een Stromer ST1 Speedpedelec van 3,5 jaar oud in uw webshop en betaalde er €3.389,0 voor. De fiets kon enkel online besteld worden. Omdat ik tot dan toe steeds tevreden was van eerdere aankopen bij Decathlon, had ik er het volste vertrouwen in dat de levering goed zou verlopen. Direct bij levering bleek de fiets zelf in nieuwstaat maar de batterij volledig leeg en niet herlaadbaar met de meegeleverde lader waardoor de speedpedelec uiteraard niet als dusdanig gebruikt kon worden. Ik heb de uitneembare batterij meegenomen naar een Decathlon winkel om het defect te laten vaststellen of vervangen maar daar verwees men me door naar de online klantendienst. Na heel wat communicatie met deze klantendienst en verschillende bezoeken van mezelf aan Stromer dealers in de buurt is de status nu als volgt: - de batterij is effectief defect bevonden, - de fiets werkt prima met een andere batterij en is ingeschreven op m'n naam bij DIV, - hoewel er zowel op de fiets als op de batterij een garantie van 2 jaar werd beloofd bij de verkoop, weigert Decathlon de batterij te vervangen en staat Decathlon ook niet toe dat de batterij wordt gereviseerd op hun kosten (bv door bikebat.be of gelijkwaardig). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie of revisie van het de batterij en indien dit onmogelijk blijkt, om vervanging van de batterij zonder kosten voor mij. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste Mijn probleem gaat over het volgende product Dames Wintersport ski-jas W7-W Ylläs Beige (470d9fb6-3955-49f3-8a0f-db34aa41096b). Op 15/11/2025 heb ik bij Decathlon een bestelling geplaatst van twee winterjassen, die tijdens de Black Friday-acties aan een fikse korting werden aangeboden. Tot mijn grote verrassing werd deze bestelling twee dagen later geannuleerd, waarna het betaalde bedrag werd teruggestort in de vorm van een cadeaubon. Tot mijn verbazing zijn dezelfde jassen echter nog steeds beschikbaar in de winkel, alleen aan een hogere prijs dan tijdens de actieperiode. Hierdoor heb ik helaas niets aan de bonnen, want ik wil eenvoudigweg de oorspronkelijke bestelling ontvangen aan de geafficheerde promotieprijs waarvoor ik correct heb betaald. Ik ben dan ook erg misnoegd over deze gang van zaken. Ik vraag u vriendelijk maar uitdrukkelijk om een passende oplossing, met name: - de bestelling opnieuw laten doorgaan aan de originele Black Friday-prijs, of - een alternatief dat minstens gelijkwaardig is aan de aanvankelijke aankoopvoorwaarden. Ik vertrouw erop dat Decathlon zijn klanten eerlijk behandelt en hoop dan ook dat dit probleem snel kan worden rechtgezet. Hopend op een positief antwoord. Met vriendelijke groet

op 11 oktober 2025 heb ik mijn elektrische fiets binnen gedaan voor reparatie na een accident eerder werd we toen mee gedeeld dat ze de vork van mijn fiets pas konden bestellen op 22 oktober oké had er best vertrouwen in want er werd me dan ook gezegd begin november heb je hem dan terug dus ik hoopvol dus ik bel op 5 november werd me toen gezegd dat het nog niet besteld was dus dat ik nog een 14 dagen moest wachten. nu bel ik vandaag terug en zeggen ze me even dood leuk weg ja dat ze nu pas kunnen bestellen pas vanaf 16 december dus met andere woorden ben ik mijn fiets nog kwijt tot aan kerst misschien zelf tot aan nieuwjaar allee ik vind dit echt niet kunnen sorry ik ben iemand dat alles met zijn fiets doet en dit valt nu weg decatlon goede winkel oké maar reparaties of tegen dat je bij hen telefonisch binnen bent echt een schande dit heb heel veel spijt al ik mijn fiets hier heb gekocht

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over de afhandeling van een garantiegeval betreffende een elektrische fiets die ik op [01/06/2025] heb gekocht via de website van Decathlon België. De verkoper op het platform was “Shoppen voor Iedereen”, een externe verkoper. Na ongeveer vijf maanden normaal gebruik is de fiets plots defect geraakt (geen elektrische ondersteuning meer). Ik heb hierover contact opgenomen met Decathlon, die mij hebben doorverwezen naar de externe verkoper. De verkoper heeft mij vervolgens via WhatsApp gecontacteerd en gevraagd om een video van het probleem te bezorgen, wat ik ook heb gedaan. Nadien vroegen zij mij echter om zelf een elektriciteitsmeter aan te schaffen (kost ±100 euro) om verdere metingen uit te voeren. Ik vind dit onaanvaardbaar. Volgens de Europese en Belgische wetgeving (artikelen 1649bis–1649octies van het Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument recht op een kosteloze herstelling, vervanging of terugbetaling binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar. Het is niet aan mij om bijkomende kosten te maken of technische metingen uit te voeren. Ik verzoek daarom: Dat de verkoper of Decathlon het product op correcte wijze laat onderzoeken, op hun kosten; En dat een gepaste oplossing wordt geboden (herstelling, vervanging of terugbetaling). Ik voeg hierbij: Aankoopbewijs / factuur; Communicatie met Decathlon en de verkoper; Video van het defect (indien relevant). Ik vraag dat Test Aankoop deze zaak onderzoekt en tussenkomt voor een correcte toepassing van de garantie. Met vriendelijke groet,