Alle openbare klachten

Beste R. (El Royale),Via deze weg breng ik jullie op de hoogte van mijn klacht. Op 20 juni 2020 te Van Schoonhovenstraat 25, 2060 Antwerpen startte ik met jullie laserbehandelingen promopakket 'Diode Laserontharing, volledig lichaam, €1000, onbeperkt behandelingen'. Een voorschot van €200 werd overgemaakt op 18 mei en de rest, €800, werd overgeschreven via bank op 10 juni 2020. Jullie beloofden na enkele sessies al resultaat (10% haarvermindering met spontante haaruitval bij elke behandeling en vrijwel haarloos na zes sessies). Ik heb vanaf de start va, mijn sessies tot vandaag, 31 oktober 2020, al vier sessies achter de rug maar ik heb geen enkele haarvermindering. Zoals gevraagd, moet de klant alles zelf scheren, maar het vergt mij na drie keer nog twee uren de tijd om al mijn haartjes kort te scheren. Jullie apparatuur is niet effectief. Ik heb nog steeds 0% haarvermindering. Ik vermoed dat het apparaat ofwel defect is ofwel verouderd en dat jullie toe zijn aan inspectie. Ik werd behandeld met beide handstukken, het grotere HS handstuk en de chilltip. Na mijn derde sessie meldden jullie een defect van het HS handstuk en dat ik met de chilltip behandeld zou worden. Ik werd drie sessies lang met een defect apparaat behandeld.Ik werd drie keer behandeld door dezelfde werknemer, een middelgrote vrouw, oranje bruin haar en getattoeërde wenkbrauwen. Ik vermoed dat zij ook foute of verlaagde instellingen gebruikte, waardoor de laser niet effectief werkte en ik op mijn arm hypopigmentatie heb opgelopen. Deze werknemer heeft haar naam nooit gecommuniceerd en nooit duidelijk gemaakt welke opleiding/achtergrond zij heeft. De vierde keer werd ik behandeld door C. , een filipijnse jongedame die weinig ervaring had. Het personeel is ongeschikt en onvoldoende opgeleid. C. ging onnauwkeurig te werk en gleed snel over de behandelzones. Tevens werd ik op een ligstoel behandeld en moest ik mij helemaal uitkleden (zonder enige handdoek of bedekking) terwijl de kamer verkoeld is waardoor ik tegen het einde van de sessie, één uur later, onderkoeld was van de lasergel. Daarna kreeg ik maar twee papiertjes om mij droog te deppen. Deze ervaring was zeer onprofessioneel en slordig.Het vastleggen van een afspraak is ook zeer omslachtig, de communicatie met mij verliep en verloopt vermoeiend. Telefoon word nooit opgenomen, op SMSen DMs (instagram) wordt met vertraging of niet geantwoord. Na mijn derde afspraak merkte ik dat hun officiële website verdwenen was, boeken kon nog enkel via instagram 'elroyale_' met doorverwijzing naar 'Treatwell'. Ik moest moet zelf alles uit de mouw halen om een afspraak vast te leggen maar op deze manier is het niet onderhoudbaar. Op 5 september 2020, is er tevens een 'anti.elroyale_antwerpen' instagram pagina opgestart door andere klanten die hun ontevredenheid hebben uitgedrukt en getuigen van geldklopperij. Sindsdien veranderdde 'elroyale_' hun instagramnaam naar 'erlaserontharing'.Ik wil er ook op wijzen dat bovengenoemde promopakket, al sinds het mij bekend was in mei, consequent op de instagrampagina staat en dus altijd te koop is. El Royale verkoopt énkel het promopakket en aan zoveel mogelijk klanten. Er bestaat geen 'normaal' pakket op dit huidige moment.Ik heb mijn ontevredenheid en bezorgdheid aan het schoonheidssalon gecommuniceerd via SMS op 13 oktober 2020 en op 30 oktober 2020. Zonder respons. Ik heb hen ook aangesproken op 22 oktober 2020, in persoon, voor mijn laatste behandeling. Daarbij heb ik een foto getoond van arm en mijn huidige 'vooruitgang' (geen dus). Daarvan kreeg ik te horen dat het aan de instellingen van het apparaat lag en dat die bijgestuurd zouden worden. Maar ook na deze laatste sessie, geen resultaat. Ik heb nog een laatste keer contact genomen, 31 oktober 2020, via instagram 'erlaserontharing' met vraag naar het certificaat van hun laserapparatuur en terugbetaling van mijn geïnvesteerde €1000. Ik heb tevens mijn wantrouwen uitgedrukt i.v.m. de veiligheid van hun behandelingen. Maar helaas geen respons.Ik wil hierbij getuigen en klacht indienen tegen onjuiste en onoprechte promotie/reclame van de laserbehandelingen van 'El Royale' met oog op versneld profijt door het verkopen van promopakketten via instagram 'erlaserontharing'. Bovendien dien ik klacht in voor oplichterij, opzettelijk, ondermaatse, inefficiënte en ONVEILIGE laserbehandelingen door onervaren personeel met defect laseraparatuur bij 'El Royale'. Ik stel mij open voor bemiddeling met de verkoper en verwacht een terugbetaling van de volledig geïnvesteerde €1000 binnen de vijf werkdagen (ten laatste vrijdag 6 november 2020). Mits zonder respons en oplossing van mijn klacht, zal ik gerechtelijke bijstand inschakelen.Hoogachtend,K.A.31 oktober 2020

Beste, Ik vroeg een reparatie via Samsung aan voor mijn Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, de telefoon startte zich onder bepaalde omstandigheden opnieuw op. Ik meldde me aan via de website van Samsung en niet veel later stond de koerier voor de deur om mijn toestel op te halen. Ik had mezelf hier op voorbereid dus had ik mijn toestel onklaar gemaakt, ik heb de simkaart verwijderd en de telefoon terug naar fabrieksinstellingen gezet en de telefoon terug in de originele verpakking gestoken samen met de originele lader, echter, toen de koerier hier aan kwam vertelde hij mij in gebrekkig Nederlands dat ik de telefoon uit de doos moest halen en in een koffertje steken dat hij bij had, zo gezegd, zo gedaan. 3 dagen gingen voorbij waarna ik mijn toestel terug verwachtte want dit zou binnen 3 dagen geklaard zijn. Echter na 4 dagen kreeg ik oppeens een email met een prijsopgave van rond de 150,-. Het initiële probleem met het toestel was volgens mij software gerelateerd echter stond in de prijsopgave 'gebroken backglass', ik dacht dat dit een interne fout ging zijn en dat dit over een ander toestel ging dus maakte ik me er niet zo druk over en meldde het probleem bij Samsung. Zij ging hier een onderzoek naar voeren maar konden niets voor mij betekenen, het zou hier wel degelijk om mijn toestel gaan. Daarna heb ik contact gezocht met Dynafix van de Dyna group, de koerier is ook onderdeel van de Dyna Group en werkt voor de dochteronderneming DynaLogic. Toen ik mijn toestel meegaf met de koerier was deze in absolute nieuwstaat. De duurste telefoon van het moment dus heb ik alle risico's willen wegnemen wat betreft krassen gebroken glas etc. De telefoon was voorzien van een robuuste -silicone- 2 delige hoes, een met uv bevestigde screenprotector op het touchscreen en een screenprotector op de cameramodule achteraan. De screenprotector heeft men direct verwijderd bij de eerste analyse van het toesten ook al heb ik aan gegeven dat het een softwaregerlateerde bug was, dus waarom moest de screenprotector verwijderd worden? Maar vooral.. niemand weet hoe die barst in de achterkant van het toestel is ontstaan. Ze vroegen of ik geen foto had getrokken voor ik deze opstuurde als 'bewijs'. Dit is nergens gecommuniceerd geweest en was ook geen vereiste. Na vele mails, telefoontjes en chats naar Samsung en Dynafix biedt niemand hier een oplossing voor en houden zichzelf ook niet verantwoordelijk. De garantiekwestie is niet opgelost omdat het backglass gebarsten is en dus mijn garantie zogezegd kwam te vervallen. Ik heb meerdere malen contact proberen te leggen met beide partijen maar hier wordt ik niet wijzer van. Ik heb mijn toestel terug laten overbrengen van de firma naar mij thuis. Ik zou graag vergoed worden voor deze fout of mijn telefoon kosteloos laten herstellen. Op internet zijn duizenden reviews over Dynafix en hun aanpak van garantiekwesties te vinden die allemaal even negatief zijn. Daarom dat ik het ook niet ga accepteren dat ik voor de kosten zal opdraaien.

Beste, ik bestelde bij Coolblue een smartphone die een dag later geleverd zou worden. 's Morgens zag ik via track and trace dat het pakje 31/10 zou geleverd worden tussen 8 en 17u.Ik ben thuis gebleven omdat ik het pakje dringend nodig had. Om 12.53u verscheen ineens op de track and trace de volgende melding: Verwachte leveringsdatumGeschatte Leveringstijd: 2 november 10:15 - 14:00Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 12:53. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.De post komt de afspraak niet na en wil 3 dagen (!) later leveren dan Coolblue beloofd heeft. Uiteraard is de klantendienst van B-post niet beschikbaar op zaterdag dus kon ik enkel terecht bij Coolblue, die hier niets aan kunnen doen. Ik heb de bestelling bij Coolblue meteen laten annuleren en ik ga zelf naar de winkel om een ander product te kopen want dit is dringend. Maar ik vind niet dat B-post hier zomaar mee weg kan komen. Dit is schandalig, hoe druk het ook is. Als ze een afspraak hebben, dan moeten ze die nakomen. En anders moeten ze geen levering beloven van 1 dag later.

Klantnummer:1.7267484Beste, om een lang verhaal ‘kort’ te maken : Ik ben sinds 14/02/2020 klant bij orange (flybox), er werd mij terplaatste (Orangeshop Veldstraat Gent) gevraagd of ik evt interesse had in een volledige aansluiting bij orange (Tv+internet+telefonie) waarmee ik akkoord ging. Er werd mij meegedeeld dat ik de volgende dag zou worden gebeld om een installatieafspraak vast te leggen. Na 3dagen gewacht te hebben op het nooit ontvangen telefoontje, ontving ik de simkaart voor het mobiele abonnement waardoor ik de indruk had dat alles goedgekeurd was of maw in orde was. Echter besloot ik (gelukkig) wegens eerdere ervaringen om de ontvangen simkaart (mobiel abonnement orange) niet te gebruiken alvorens ze langs zijn geweest om de rest v/h pakket te installeren.Na talloze telefoontjes , beloftes kreeg ik te horen dat ik op mijn adres niet kon aangesloten worden op het orange netwerk ondanks dat ze beweren dat ze ALTIJD kunnen leveren zolang er een coax aansluiting aanwezig is (die er bovendien ook is). Na lang discussiëren en mijn ongenoegen te uiten werdt er besloten dat er mij een creditnota zou worden opgestuurd voor een korting van €65! Zogezegd zo gedaan wachtte ik de nieuwe factuur af (van €95) waarvan ik de creditnota (€65) heb afgetrokken en de overige €30 keurig betaald heb zoals van mij verwacht wordt.Echter werd mijn internetverbinding daags na het verlopen van de factuurdatum afgesloten. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst werd mij medegedeeld dat de creditnota (€65) pas wordt afgetrokken van de volgende factuur wat betekent dat ik toch de volle €95 dien te betalen terwijl ik technisch gezien maar €30 van deze factuur moet betalen.Na wederom lang discussiëren en uit te leggen dat ik mij niet in de financiële positie bevindt om zomaar €65 extra te betalen terwijl dit niet nodig was werd er mij een geste gedaan om mij een uitstel van 22dagen (de tijd dat er nodig was om een nieuwe factuur te ontvangen.) met als bedoeling dat het systeem geruime tijd heeft om alle facturen/creditnota(s) te kunnen verwerken om zo tot de constatie te komen dat ik €0 verschuldigd ben aan Orange.Na deze 22dagen kon ik zien via mijn klantenzone account dat ik €6,94 te goed had dus ging ik er van uit dat alles was opgelost! Echter werdt 22dagen mijn verbinding weer afgesloten waardoor ik weer de klantendienst diende te bellen om voor de duizendste keer mijn verhaal te moeten doen. Bij dit telefoontje wordt mij meegedeeld dat de klantendienstmedewerker ipv van een creditnota een “cod” heeft ingepland wat betekent dat bij elke factuur er een bepaald bedrag in mindering zal gebracht worden op elke factuur tot wanneer ik het bedrag dat ik tegoed heb bereikt heb, terwijl ik reeds een mail van orange had ontvangen dat de CREDITNOTA (dus niet een “cod”) werdt goedgekeurd en verekend zou worden met het openstaande bedrag zoals mij reeds meerdele malen werd meegedeeld door de klantendienst. helaas kwam ik op 3/10/2020 tot de constatering dat ik mijn internet weer eens werd afgesloten waardoor ik genoodzaakt was om ALWEER contact op te nemen met de klantendienst. Na (+/-) 1uur aan de lijn te hebben gezeten, werdt mij doodleuk meegedeeld dat ik nog een openstaande factuur heb van €58 en ik aangezien niet op tijd de facturen betaal ik op een zwarte lijst voor wanbetalers terecht ben gekomen waardoor ik mij niet zomaar bij een andere provider kan registreren. Bij nazicht van de ontvangen facturen en de gemaakte betalingen ben ik tot de constatering gekomen dat ik in totoal €.... aan orange heb overgemaakt terwijl het totaal van de facturen slechts €..... bedraagt wat dus wil zeggen dat ik een tegoed heb van €...Tevens ontving ik ook een factuur van €30 aangezien ik het contract vroegtijdig zou stopgezet hebben terwijl ik dit nooit heb gevraagd! Ondanks al deze nare ervaringen wil ik nog steeds klant blijven bij orange met als reden dat Telenet mij niet kan aansluiten aangezien er in het volledige apartement niemand bij Telenet aangesloten is, ik ook soortgelijke ervaringen heb opgelopen bij proximus en ik echt afhankelijk ben van een provider om internet te hebben thuis. Naar aanleiding van het (onterecht) blokkeren van mijn toegang op internet, zijn zowel ik als mijn vriendin genoodzaakt om onze prepaidkaart te herladen indien wij op internet willen/moeten. Wij hebben sinds Orange onze verbinding heeft afgesloten meerdere keren moeten herladen om überhaupt op internet te kunnen. Ik zou het liefst zoveel mogelijk afstand nemen van bedrijven zoals orange maar aangezien dat ik toch op zn minst nood heb aan een internetverbinding zie ik mij genoodzaakt om klant te blijven! Wat verwacht ik nu van Orange?- Een overzicht van alle facturen en betaalbewijzen van de door mij gemaakte betalingen. - Oprechte excuses ivm het geleden ongemak, de talloze telefoontjes waar werdt beweerd dat ik mijn facturen niet betaal- Compensatie voor de geleden schade : - 1) Geen toegang tot internet gedurende ..... dagen.- 2) Compensatie voor de herlaadkaarten die ik moest aanschaffen om enige toegang te kunnen hebben tot het internet.Ik zou dit probleem het liefst onderling regelen aangezien ik klant wil blijven maar zal indien nodig gerechtelijke stappen ondernemen aangezien ik voor 1000% overtuigd ben dat ik recht in mijn schoenen sta! mvg en hopend op een spoedige oplossing, Boughmari Yahya

Beste,er werd door u fraude van mijn visakaart gemeld dd. 25/2/2020. Uw collega zei dat de frauduleuze bedragen teruggestort zouden worden. Dat is nog steeds niet gebeurd, ik kreeg ook geen mail met formulier om dat aan te vragen. Ik contacteerde ondertussen vele malen de helpdesk van Visa en werd steeds van kastje naar de muur gestuurd. Dat was in maart, augustus, en oktober van dit jaar. Op 26 en 27 oktober jl. heb ik 48 min in wacht gestaan tot de lijn werd afgebroken aan uw kant, heb ik nog eens 13 min in wacht gestaan toen het door u werd afgebroken (beide keren werd er gezegd in het Spaans en/of Nederlands: worldonline dankt u voor uw oproep om vervolgens uit te schakelen. Het ligt Maw niet aan mijn gsm of fout ingedrukte toetsen ofzo) én werd ik in een derde telefoonpoging na 26 min. niét geholpen met het probleem zelf. Na verschillende soorten snelcodes en/of doorverbonden te worden door uw collega's kreeg ik telkens te horen dat ik moest terugbellen met een ander nummer of een andere dienst of ... Zonder resultaat dus tot nu toe. Dat noem ik van het kastje naar de muur sturen. In augustus en maart jl. was het precies dezelfde situatie, waardoor ik weer afhaakte om deze situatie verder op te lossen. Ik wens niet meer naar uw telefonische diensten te bellen, gezien bovenstaande situatie. Ik wens het geld teruggestort te zien, dat frauduleus werd afgehaald.Met dankLisbeth

Beste, we kunnen geen e-mails meer ontvangen op een iPhone toestel. Technische dienst van Scarlet houdt ons aan het lijntje en blijft verwijzen naar Apple. Oorzaak zou volgens hen een IOS update zijn. Nochtans kan ik op hetzelfde toestel (die iPhone) wel e-mails ontvangen en versturen via een telenet-account. Als oplossing stelt Scarlet voor om de mails te raadplegen via webmail of via de computer. Maar dat is niet het probleem, noch de oplossing. Wij willen de e-mails weer kunnen ontvangen op de iPhone en vragen dan ook een oplossing. alvast bedankt

Beste, ik kocht op 23/09/2020 een stofzuiger in Carrefour Burcht voor €79,99. Ik heb het één keer getest en ik was verbaasd van de slechte kwaliteit. Het heeft amper zuigkracht, het handvat van de steel lost steeds van de buis tijdens het stofzuigen (dus je kan eigenlijk alleen in één richting gaan) en het laat strepen achter op de harde vloer. Ik ben terug naar de winkel gegaan, want ik wist echt niet wat te doen. De mevrouw aan de klantendienst heeft het zelf ook uitgetest en gaf me gelijk. Ze zei dat het naar de fabrikant zou worden opgestuurd en dat de stofzuiger daar indien nodig gerepareerd zou worden. Ze gaf me een reparatiebon waarop ook duidelijk staat: Getest in de winkel en defect vastgesteld. Nu heb ik de stofzuiger terug mogen ontvangen, maar er is absoluut niets veranderd. Er was blijkbaar niets mis met het product. Maar defect of niet, de stofzuiger is slecht. Het valt gewoon niet te gebruiken. Wat ben ik nu met een reparatiebon waarop staat dat het defect is vastgesteld als er voor de rest niets aan gedaan wordt? Ja, het is dan misschien geen defecte stofzuiger, maar het is nog steeds van enorm slechte kwaliteit. Ik ben er helemaal niets mee! Ik vind het verschrikkelijk dat ik €80 heb moeten betalen voor een stofzuiger die geen €40 waard is. Het kan toch niet dat ik gewoon moet accepteren dat ik dikke pech heb gehad en een slechte stofzuiger heb gekocht. Ik ben helemaal niet tevreden over dit artikel. Het is toch zielig dat ik gewoon met een Tja mevrouw het is al gebruikt en er is geen defect dus we kunnen er niets aan doen word teruggestuurd? Wat moet ik nu met dat ding?

buy-way contacteert spontaan mensen met aanlokkelijke voorstellen met reeds principieel akkoord die achteraf onmogelijk blijken te zijn.ze stuurden me een contract op die ik ondertekend heb met de gekende woorden gelezen en goedgekeurd voor de som van 10.000€ met mijn handtekening bij.nu weigeren ze te leveren waarvoor ze mij doen akkoord verklaren hebben en ondertekenen hebben.ze eisen wel dat ik een voorgaand contract voor een krediet van 5001€ naleef maar weigeren hun eigen nieuwe voorstellen en contracten die door mij als consument ondertekend geweest zijn na te leven.de contactpersoon is dhr XXXXXX die ook geen onbekende is bij jullie als ik het goed begrepen heb.dit is misleiding,oplichting,fraude en valsheid in geschrifte.ik kan u aanbevelen om eens hun google reviews te lezen,deze spreken boekdelen.we hebben genoeg eerlijke erkende banken en kredietinstellingen dat we zo een bedenkelijk bedrijf in belgie kunnen missen.met 1 telefoontje hebben ze gans mijn financien ontregeld door te blijven weigeren om te leveren waarvoor ze mij een contract doen tekenen hebben,een contract moet in belgie bij mijn weten nog steeds nageleefd worden en een handtekening is niet zomaar een beetje inkt op een blaadje papier.een lening/krediet word altijd geweigerd VOOR dat het contract getekend word dus eens het ondertekend was heb ik er ook naar gerekend en uitgegeven. dagen later heb ik hen gebeld om te vragen waar de som bleef en pas dan werd er gezegd,het is geweigerd?geen telefoon,mail of brief om te laten weten?hun uitleg,misschien klopte het adres niet meer en is het ergens anders naartoe gestuurd,bizar aangezien het contract en andere briefwisseling hier wel degelijk toekomt.hun werkwijze is heel bedenkelijk zoals je ook in hun google reviews kunt lezen,zelfs leningen toegekend aan personen op andere identiteiten,daarom ik er niet gerust in ben dat zij over documenten beschikken waar ik mij akkoord op verklaar voor 10.000e met mijn handtekening bij.ik hoop dat jullie hen hun eigen contracten kunt doen naleven zodat ik mijn financieen terug op orde kan zetten zoals het geval was voor hun welbefaamd telefoontje met vals en onmogelijk voorstel en het erbarmelijke verloop dat erop gevolgd is.kortom ik wens dat zij leveren waarvoor ze mij een contract doen tekenen hebben zoals het hoort,wat is anders nog het nut van een contract en waarde van een handtekening?ik vraag me ook af waarom ik nog het contract voor die 5001€ verder zou naleven als zij hun eigen voorgesteld ondertekend contract voor 10.000€ weigeren na te leven?ik hoop dat jullie hier iets kunnen aan doen in het belang van alle consumenten waarvan men steeds de puntjes op de i verlangt,dus mag de consument dit toch ook van zo een bedrijf als buy-way verwachten.ik verwacht gewoon dat ze hun eigen voorgesteld contract dat door mij ondertekend geweest is naleven en leveren waarvoor ze mij doen akkoord verklaaren hebben en ondertekenen hebben.met vriendelijke groeten benny

Beste,Op 10 september heb ik een telefonisch contact gehad met Test-Aankoop met de vraag om een proefabonnement van van 2 maanden voor € 2 te nemen. Bij de vraag wanneer het abonnement in zou gaan, vertelde de medewerker mij dat dit pas over een week is, van zodra ik het eerste nummer en magazine ontvangen heb. Dit werd snel in orde gebracht en ik ontving de magazines en mijn lidkaart, met als datering 15 september 2020. Ik ging ervan uit dat mijn 2 maanden proefabonnement dan liep van 15 september 2020 tot en met 16 november 2020. Dat is toch het product dat me aan de telefoon verkocht werd: 2 maanden voor € 2. Op vrijdag 30 oktober besloten we om het proefabonnement stop te zetten, iets wat nog ruim voor 16 november is (de einddatum waar wij vanuit gingen op basis van de uitleg van de telefoniste). Het is dus wat ons betreft 'tijdig' binnen de 15 dagen voor het einde van het proefabonnement van 2 maanden. Voor het stopzetten van het abonnement sprak ik met uw collega V.(naam bewust niet vermeld zodat het niet in strijd is met jullie regelgeving). Die legde me uit dat mijn proefperiode eind oktober al afgelopen is. Ik vroeg meer uitleg, want we hebben immers een proefabonnement van 2 maanden. Zij vertelde me dat wanneer je op 15 september intekende, de proefperiode in september en oktober loopt. De maand november zal mij dus nog aangerekend worden voor 10,84 euro. Ik gaf aan dat ik dit zeer misleidende reclame vind van Test-Aankoop. Twee maanden proefabonnement voor € 2, maar in realiteit heb ik hier maar één maand en 15 dagen in ruil gekregen. Als ik had geweten dat mijn proefperiode eind oktober al stopte, had ik heus wel vroeger een de annulering aangevraagd. Dit neemt echter niet weg dat ik dit extreem misleidende reclame vind, zeker voor een consumentenorganisatie. Als jullie een proefabonnement beloven van 2 maanden voor € 2, dan wil ik daar ook 2 maanden van kunnen genieten. Op het moment van intekenen was ik er niet van op de hoogte dat september onmiddellijk als een proefmaand geldt. Dit werd nergens duidelijk vermeld. Daarnaast ben ik niet te spreken over V. (adviseur) haar klantgerichtheid. Ze was niet vriendelijk wanneer ik mijn standpunt probeerde uit te leggen: ze onderbrak mij en legde zelfs gewoon de telefoon af terwijl ze een standaardpraatje afratelde en dus gewoon 10,84 euro nog moet betalen. Dit is zeer jammer, zeker als je dan bij andere klachten over Test-Aankoop (op de website van Test-Aankoop!) merkt dat V. (adviseur) al hetzelfde deed bij andere (ex-)abonnees. Test-Aankoop is een consumentenorganisatie, die het recht en de stem van de consument hoog in het vaandel draagt. Jammer genoeg moet ik - net als andere (ex-)abonnees - hiervan het tegendeel ondervinden. Jullie aanbod is misleidend en jullie klantendienst weigerde me verder te helpen. Ik verwacht dat ik de maand november niet moet betalen en dat de domiciliëring onmiddellijk stopgezet wordt. Indien de maand november toch van mijn rekening gaat, verwacht ik een rechtzetting en een terugbetaling van die € 10,84. Indien ik voor vrijdag 6 november 2020 niets van jullie verneem, onderneem ik verdere stappen bij de FOD Economie.Vriendelijke groeten, Yannick

Op 04/09/2020 om 16u. heeft de Belgische regering beslist dat niet-essentiële reizen naar Spanje (Gran Canaria incl.) niet meer zijn toegelaten. Spanje kreeg dus code rood. Ingevolge werden wij verplicht onze terug reis aan te vatten op 11/09/2020 i.p.v. 16/09/2020. Wij hadden een retourvlucht geboekt vanuit Oostende. Ingevolge stond onze auto geparkeerd op de luchthaven van Oostende. De terug vlucht die wij toegewezen gekregen hebben op 11/09/2020 had als eindbestemming Brussel Zaventem. Landing voorzien om 23.20U. Wij vroegen ons af welk transport TUI zou voorzien vanuit Zaventem naar Oostende. Op de vernieuwde reisdocumenten stond geen informatie daaromtrent. Gezien er niks gewijzigd werd in ‘mijn TUI’ op de applicatie hebben wij op 05/09/2020 via de app. onze hostess de vraag gesteld. Op 06/09/2020 kregen wij als antwoord dat zij ons jammer genoeg niet kon helpen en dat wij telefonisch contact moesten opnemen op het nummer +32 27178660. Zogezegd zo gedaan. De mevrouw van het call center nam al meteen een defensieve houding aan toen ik de vraag stelde. Het antwoord dat wij kregen was zo goed als ‘trek je plan’, TUI voorziet geen transport. Toen wij geen genoegen namen met dit antwoord werden wij doorverbonden met het noodnummer. De lieve mevrouw aan de andere kant van de lijn bevestigde ons dat er inderdaad geen transport werd voorzien door TUI. Wij mochten zelf ons transport regelen en de kosten zouden ons worden terug betaald door TUI. Zij heeft ons telefonisch de stappen uitgelegd die wij moeten volgen om het transport terug vergoed te krijgen -> Indien dit betwist wordt kunnen wij dit gesprek van 34 min. voorleggen als bewijs. Gezien het uur van de landing was het openbaar vervoer geen optie. Gezien wij uit een rode zone kwamen hebben wij de keuze gemaakt om geen familie of kennissen in te schakelen. Wij hebben een rit geboekt met Billo (deze firma wordt aanbevolen door TUI). Ook voor het transport vanuit het hotel naar de luchthaven ondervonden wij problemen. Dit ter zijde. Op 13/09/2020 dienden wij (volgens de instructies van de Tui medewerkster) een klacht in met betrekking tot de terugbetaling van het transport. Op 27/10/2020 kregen wij antwoord op onze klacht:Graag verduidelijken wij dat de vervoersovereenkomst vermeldt dat een vluchtmaatschappij de vluchturen zowel vóór als tijdens de reis kunnen vervroegen, verlaten of wijzigen. Zij behoudt zich het recht om het vervoer door een andere maatschappij te laten uitvoeren, van op een andere luchthaven te laten vertrekken of bepaalde vluchten te groeperen. Extra vervoers- en verblijfskosten, die hieruit voortvloeien, blijven ten laste van de klanten.Wij hebben gehandeld op basis van het telefoongesprek met Tui. Wij hadden een mondelinge overeenkomst dat de kosten vergoed zouden worden. Wij hebben nogmaals aangedrongen bij Tui maar zonder resultaat. Wij hopen hierbij dat jullie ons kunnen helpen. €158 is voor ons veel geld en wij zouden graag onze centjes terugkrijgen zoals ons werd beloofd.