Elektro Loeters N.V.

Geachte heer/mevrouw, Zoals vandaag besproken in uw winkel te Wevelgem en telefonisch meegedeeld, wens ik hierbij mijn klacht over de aangeschafte kookplaat officieel te bevestigen. Op 30 juli 2025 om 17:52 heb ik bij Elektro Loeters Wevelgem een kookplaat aangekocht. Bij aankomst thuis en het openen van de verpakking stelde ik vast dat het toestel ernstig beschadigd was. Ik heb het toestel de volgende ochtend, op 31 juli 2025 om 10:30, onmiddellijk teruggebracht naar de winkel. Daar werd mij echter meegedeeld dat u het toestel niet wenst terug te nemen, omdat u niet kunt vaststellen of de schade al aanwezig was bij aankoop. Ik wens er ook op te wijzen dat de verkoper de verpakking bij aankoop niet heeft geopend of gecontroleerd in de winkel. De inhoud van de doos werd dus niet samen met mij als klant nagekeken. Hierdoor was het voor mij onmogelijk om bij aankoop vast te stellen dat het toestel beschadigd was. Ik wens u er vriendelijk aan te herinneren dat, volgens de Belgische wetgeving inzake consumentenkoop, gebreken die zich voordoen binnen zes maanden na levering vermoed worden reeds aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt (art. 1649quater §4 BW). In dit geval werd het probleem binnen 24 uur gemeld, wat deze wettelijke bescherming des te relevanter maakt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een terugbetaling te voorzien voor het beschadigde toestel. Gelieve deze e-mail te beschouwen als officiële melding van mijn klacht. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via Test-Aankoop of andere officiële instanties. In bijlage vindt u: • Een kopie van het aankoopbewijs • Foto’s van het beschadigde toestel Ik hoor graag binnen 7 kalenderdagen uw reactie. Met vriendelijke groeten, Sylvain Coutreel

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024kocht ik een Frilec BONN 375-V-HE-040DDI in uw winkel en betaalde ik er 554€ voor. Na 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, sinds 14/01/2025 koelt de koelkast niets meer. Op 14/01/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen of een heel snel herstel gezien het een toestel is dat men dagelijks gebruikt. Noch een snel herstel, noch een vervanging werd aangeboden, zelfs na een herhaalde telefonische vraag op 15/01/2024. Voor het herstel moest ik volgens de medewerker van Elektro Loeters wachten tot de fabrikant mij contacteerde en hij kon mij geen enkele info geven wanneer dit zou zijn. Aangezien er geen snel herstel werd aangeboden, koos ik voor vervanging van het toestel. Dit werd geweigerd door de medewerker, ik moest volgens hem wachten op herstel van het toestel ongeacht hoe lang dit zou duren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Cathy Van Sweevelt Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste,Ik bestelde voor mijn dochter en schoonzoon een oven als vroeg kerstkado rond 27/11 bij elektro loeters. Deze werd vrij snel geleverd. Echter bij het 2/3de gebruik van de oven, is de binnenste glasplaat gewoon ontploft. Ze waren een taart aan het bakken, en plotseling barste de glasplaat in duizend stukjes.Volgens Elektro Loeters valt glasschade niet onder de garantie, en moeten we zelf een nieuwe glasplaat aankopen & plaatsen.De oven is amper 2 weken oud.

Beste,Op 30/08 kocht ik een wasmachine, maar toen ik hem thuisbracht, realiseerde ik dat ik het onmogelijk kan installeren omdat de wasmachine te diep is.Op 02/09 ging ik terug naar de winkel om te vragen of ik het kan retourneren of omwisselen voor het andere model. Ze zeiden dat ik foto's van de wasmachine naar hun e-mail moet sturen, zodat ze kunnen zien in welke staat deze toestel is.Op 04/09 kreeg ik antwoord dat ik de gekochte wasmachine niet kan retourneren. En dat gaat niet over de toestel. Ik citeer:“Winkelaankopen worden niet retour aanvaard. U heeft het toestel fysiek gekocht, u wist wat u kocht.”Dit is een heel raar antwoord en het is in strijd met de wet en regels, als ik denk.Op 04/09 kwam ik naar de winkel om persoonlijk te praten. Daar kreeg ik hetzelfde antwoord, dat ze nemen het artikel niet terug. Waarom? Daarom.Op mijn woorden dat er wetten en regels zijn dat er standaard een termijn van 14 dagen geldt voor het retourneren van goederen die niet zijn gebruikt, zeiden ze dat deze regels niet van toepassing zijn winkel.Winkel “Elektro Loeters” - Blankenbergsesteenweg 43A, 8000 BRUGGE.De wasmachine is in dezelfde staat als waarin ik heb het gekocht.Ik kan de toestel niet gebruiken omdat hij niet in mijn badkamer past.Ik bood ze niet alleen de retourzending van de wasmachine aan, maar ook een ruil voor een ander model uit hun winkel. Ze weigerden. Op een ruwe manier.Ik heb hulp nodig bij het oplossen van deze situatie.Alvast bedankt.Groeten,Mykhailo Kondratenko.