Elektro Loeters N.V.

Beste, Wij nemen kennis van uw mail en wensen hierbij formeel te reageren, aangezien de door u geschetste situatie op geen enkele manier overeenstemt met de feitelijke gang van zaken. Bij levering is de chauffeur met een kap binnengekomen, wat op zich reeds ongepast is in een professionele context. Hij werd onmiddellijk aangesproken of de installatie ook kon gebeuren. Op deze aanspreking kwam geen enkele inhoudelijke reactie: de chauffeur heeft zonder enige feedback of overleg de woning verlaten. Een dergelijk gedrag hebben wij nog nooit meegemaakt en achten wij volstrekt onprofessioneel. Daarnaast was er wel degelijk een mannelijke collega aanwezig, expliciet met de bedoeling om te helpen bij het verplaatsen en/of installeren van de toestellen. Dit werd ter plaatse ook zo aangegeven. Dat dit volledig genegeerd werd, versterkt enkel de vaststelling dat hier geen enkele bereidheid tot meedenken of oplossingsgericht handelen aanwezig was. Toen ik zelf ter plaatse kwam en vaststelde dat beide toestellen midden in de ruimte waren achtergelaten, heb ik onmiddellijk telefonisch contact opgenomen. Aangezien de chauffeur op dat moment nog maar net de straat was uitgereden, bestond de reële mogelijkheid dat hij zich nog kon omkeren om de installatie alsnog uit te voeren. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat er “geen melding op de bestelbon” zou staan. Dit argument roept echter vragen op, aangezien installatie volgens jullie eigen communicatie ter plaatse kan worden besproken, met een bijkomende kost per toestel die rechtstreeks aan de chauffeur wordt betaald. Indien deze betaling niet officieel kan worden vermeld op de bestelbon, ontstaat er een duidelijke tegenstrijdigheid in de communicatie, die wij als bijzonder bizar ervaren. Is deze betaling dan in het zwart verplicht? Bovendien hebben wij in het verleden reeds meerdere bestellingen bij jullie geplaatst en hebben wij nog nooit een gelijkaardige situatie of dergelijke manier van handelen meegemaakt. Wat de telefonische opvolging betreft: de reactie van u was volledig naast de kwestie. In plaats van te luisteren, te nuanceren of oplossingsgericht te handelen, kregen wij een ongepaste, defensieve reactie, die geenszins getuigt van professionaliteit of klantgerichtheid. Er was geen enkele intentie tot extra effort, noch begrip voor de situatie — enkel het afschuiven van verantwoordelijkheid. Een voorbeeld: Wil jij dat de chauffeur in een hemd komt? Deze bijzondere opmerking heeft niets te maken met een chauffeur die met een kap op langskomt en weigerachtig is om ook maar iets van moeite te doen. Los van uw interne policy, die ons intussen bekend is, mag van een professionele dienstverlener minstens correct gedrag, communicatie en respectvolle houding verwacht worden. Dit is hier manifest niet gebeurd. Wij wensen dan ook duidelijk te stellen dat dit de allerlaatste keer is dat wij bij uw organisatie een bestelling plaatsen. De geleverde service trekt op niets en staat in schril contrast met wat men redelijkerwijze mag verwachten bij een professionele levering.

Beste, Op 29 september 2025 kochten wij een nieuw toestel bij Electro Loeters N.V.. Helaas is bij het bereiden van een gerecht de glasplaat van het toestel spontaan gebarsten in duizenden stukken. Het toestel was op dat moment nog geen maand oud. Wij zijn onmiddellijk terug naar de winkel gegaan om dit te melden. Tot onze grote teleurstelling werd ons echter meegedeeld dat het onze eigen schuld zou zijn, met als uitleg dat dit zou komen door “gestold vet”. Hierdoor werd de schade niet onder garantie aanvaard, en werd enkel vervanging op eigen kosten voorgesteld. Tijdens het hele gesprek hadden wij de indruk dat de medewerker niet bereid was te luisteren naar onze uitleg, en enkel zijn standpunt bleef herhalen zonder enig begrip of inspanning om tot een oplossing te komen. Tot overmaat van ramp werden wij bij het buitengaan ook nog uitgescholden, wat wij als bijzonder respectloos en onprofessioneel ervaren hebben. Wij vinden dit een onaanvaardbare manier van omgaan met klanten. Een toestel dat na minder dan een maand defect raakt, hoort naar ons gevoel onderzocht te worden op fabricagefouten, in plaats van de verantwoordelijkheid zomaar bij de klant te leggen. Wij vragen dan ook om deze situatie opnieuw te bekijken, en alsnog een gepaste oplossing te voorzien – bij voorkeur kosteloze vervanging of herstelling van het toestel. Wij hopen dat u deze klacht ernstig neemt en ons spoedig een antwoord bezorgt

Gisteren werd een koelkast diepvries combinatie geleverd. Tijdens het uitladen is de bovenkant vermoedelijk tegen de tl buizen en houder in mijn garage gebotst. Ik zag dat de tl houder bewoog waarop de chauffeur attendeerde, pasop voor de tl lampen. Vermoedelijk is dan de beschadiging ontstaan. Ik was achter de koelkast en hielp in evenwicht houden, 100kg en +2 m hoog is op een duveltje niet eenvoudig. Ik melde dit deze morgen per mail, kreeg ik een kwade telefoon van hoofdkantoor, dat ik de beschadiging heb veroorzaakt en loog en dergelijke onzin te horen was erger dan de beschadiging. En hierde over iets als verpakking en dergelijke, er is geen verpakking vooraan en achteraan. Had het toestel nog niet verplaatst. Vermoedelijk is er verf aan de tl houders.

Geachte heer/mevrouw, Zoals vandaag besproken in uw winkel te Wevelgem en telefonisch meegedeeld, wens ik hierbij mijn klacht over de aangeschafte kookplaat officieel te bevestigen. Op 30 juli 2025 om 17:52 heb ik bij Elektro Loeters Wevelgem een kookplaat aangekocht. Bij aankomst thuis en het openen van de verpakking stelde ik vast dat het toestel ernstig beschadigd was. Ik heb het toestel de volgende ochtend, op 31 juli 2025 om 10:30, onmiddellijk teruggebracht naar de winkel. Daar werd mij echter meegedeeld dat u het toestel niet wenst terug te nemen, omdat u niet kunt vaststellen of de schade al aanwezig was bij aankoop. Ik wens er ook op te wijzen dat de verkoper de verpakking bij aankoop niet heeft geopend of gecontroleerd in de winkel. De inhoud van de doos werd dus niet samen met mij als klant nagekeken. Hierdoor was het voor mij onmogelijk om bij aankoop vast te stellen dat het toestel beschadigd was. Ik wens u er vriendelijk aan te herinneren dat, volgens de Belgische wetgeving inzake consumentenkoop, gebreken die zich voordoen binnen zes maanden na levering vermoed worden reeds aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt (art. 1649quater §4 BW). In dit geval werd het probleem binnen 24 uur gemeld, wat deze wettelijke bescherming des te relevanter maakt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een terugbetaling te voorzien voor het beschadigde toestel. Gelieve deze e-mail te beschouwen als officiële melding van mijn klacht. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via Test-Aankoop of andere officiële instanties. In bijlage vindt u: • Een kopie van het aankoopbewijs • Foto’s van het beschadigde toestel Ik hoor graag binnen 7 kalenderdagen uw reactie. Met vriendelijke groeten, Sylvain Coutreel

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024kocht ik een Frilec BONN 375-V-HE-040DDI in uw winkel en betaalde ik er 554€ voor. Na 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, sinds 14/01/2025 koelt de koelkast niets meer. Op 14/01/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen of een heel snel herstel gezien het een toestel is dat men dagelijks gebruikt. Noch een snel herstel, noch een vervanging werd aangeboden, zelfs na een herhaalde telefonische vraag op 15/01/2024. Voor het herstel moest ik volgens de medewerker van Elektro Loeters wachten tot de fabrikant mij contacteerde en hij kon mij geen enkele info geven wanneer dit zou zijn. Aangezien er geen snel herstel werd aangeboden, koos ik voor vervanging van het toestel. Dit werd geweigerd door de medewerker, ik moest volgens hem wachten op herstel van het toestel ongeacht hoe lang dit zou duren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Cathy Van Sweevelt Bijlagen: • Betalingsbewijs