Alle openbare klachten

BesteIk krijg een brief dat de klantenrelatie bij BNP PARIBAS FORTIS wordt opgezegd zonder grondige reden en dit volgens artikel 14.Dit artikel laat volledige willekeur toe.Wie beslist over het gebruik van dit artikel? Wat is de reden? Ik heb recht op een antwoord.Bovendien staan in de aangetekende brief fouten die allesbehalve professioneel zijn of zegt u ook verzekeringen op die niet op mijn naam staan?Graag uw feedback.Alvast bedankt Mvg Stefan De Potter

Beste, op 23/05/2020 koct ik een TCL tv aan is de hypermarkt carrefour.4 maanden later kregen we problemen met de tv zoals: kleurveranderingen en een streep onderaan in het scherm.Dus belde ik met de klantendienst zodat onze tv hersteld zou kunnen worden... hier begonnen alle problemen.Een technieker kwam onze tv thuis ophalen, ik vroeg hem hoelang we de tv zouden kwijt zijn waarop hij antwoorde dat we op een tiental dagen mogen rekenen. toen vertelde ik hem dat ik bewijsmateriaal op video heb waarop de defecten te zien zijn, dus vroeg ik hem of ik die moet doorsturen als bewijs. Dit was niet nodig zei hij.Na 13 dagen belde de firma van de hersteldiensten mij op omdat ze blijkbaar hadden vernomen via via dat er bewijsmateriaal is op video van de defecten en ze die nodig hadden.de vrouw aan de lijn vroeg mijn e-mail adres, die gaf ik door en heeft zij nog eens gespeld voor de zekerheid dat het juist is. ze vertelde me dat ze mij meteen na ons telefoontje een e-mail ging sturen zodat ik de video's kan doorsturen in een antwoord op de mail.ik heb nooit een e-mail ontvangen.2 weken later kreeg ik een link via sms waar ik de video's kon uploaden, dus heb ik dat gedaan.na 9 maal bellen met de klantendienst van Carrefour is er nog steeds geen nieuws! ze houden me aan het lijntje en vertellen niet hoe het nu met de tv staat. Zogezegd weten ze zelf ook van niets. ik heb ze gevraagd mij op de hoogte te houden maar dat doen ze niet.5 maal hebben ze me beloofd om mij terug te bellen over een uur in de namiddag maandag zal ik u contacteren meneer ...geen enkele keer hebben ze me terug gecontacteerd en heb ik zelf moeten bellen naar hun. vorige week dinsdag 20/10 hebben ze me beloofd dat ik deze week mijn tv terug in huis zou hebben, het is nu donderdagavond 29/10, ik heb ze daarnet gecontacteerd en ze vertelden me dat ze nog niets weten en er een onderdeel voor de tv is besteld. ik zit nu al een maand en een week zonder tv. zeer ontevreden klant hier!

Geachte, op 25/1/2020 koop ik online op jullie site naviextras.com updates ter waarde van 199,90 €Ik betaalde voor 5 updates over 3 jaar de updates voor de kaarten van West en Oost Europa inclusief de POI update, of vergis ik me hier?Toen ik deze updates wilde installeren in mijn wagen Dacia Lodgy stopte de update bij 7 blokjes en zelfs na een uur wilde de update niet voltooien. Na een 2de keer thuis alles opnieuw te installeren met een andere usb-stick lukte dit ook niet. In de Renault garage St Bernard te Sint-Bernardsesteenweg 1069 A 2660 Hoboken (Antwerpen) Tel: 03 828 73 58 info@renault-hoboken.beheeft men getracht om deze updates te installeren maar opnieuw 2 x zonder resultaat met de mededeling dat mijn medianav-toestel niet behoorlijk werkte en dat dit vervangen moest worden.Voor het vervangen van dit toestel werd er toen een afspraak gemaakt op 6 april 2020 maar door de coronacrisis werd deze afspraak verzet naar 4 juni 2020.Donderdag 4/6 kon ik in de middag mijn wagen ophalen met een nieuwe medianav evolution toestel.Bij verschillende telefonische contacten werd gesteld dat ik, na doorgave via mail van het bestand van de gesynchroniseerde gegevens van mijn nieuwe Medianav Evolution toestel, opnieuw updates zou kunnen doen. Er werd ook gesteld dat ik géén terugbetaling van de oude downloads, waarvoor ik 199,90 € heb betaald, zou krijgen, maar ter compensatie een cadeaubon bij garage St-Bernard ter waarde van dit bedrag. Na telefonisch contact met deze garage werd dit bevestigd. Nu is mijn verwondering groot want na een nieuwe synchronisatie van mijn medianav toestel blijkt dat de oude downloads toch nog beschikbaar zijn maar ook voor dit nieuw toestel te groot. Zie bijgevoegde printscreens in bijlage. Daar ik een onderhoudscontract heb bij een andere dealer wens ik alsnog de terugbetaling van deze downloads en dat deze op mijn conto online dus ook verwijderd worden. (ik begrijp nog altijd niet dat ik deze bundel toen kon aankopen terwijl deze te groot is om in te voeren in uw medianavsystemen) Daarom vraag ik u om alsnog het bedrag van 199,90 € terug te betalen en de voor mij online beschikbare downloads te verwijderen zodat ik met een nieuwe lei andere kleinere updates kan aankopen.Hierbij uw referentie ref:_00D206IKR._5000X2Ar1md:ref betreft mijn vraag voor terugbetaling via mail aan Renault Dacia BeLux [contact-client-e2c.be@renault.com] en telefonisch contact met Damien Veys Damien VEYS [damien.veys-extern@renault.be] Met vriendelijke groeten Bart Nyckees

Geachte , op 13 /10 /2020 wou ik mijn waterteller doorgeven aan watermaatschappij De Watergroep en was mijn verbazing groot dat mijn verbruik plots 426 m3 bedroeg in plaats van de gebruikelijke 138 m3 ik kon deze waarde dan ook niet invoeren op de website van De Watergroep wegens buiten proportie .Ik heb onmiddelijk De Watergroep gecontacteerd en kreeg de vraag om een foto door te sturen naar hun site wat ondertussen reeds is gedaan .Ook reeds alle lektesten gedaan op alle waterverbruikers zonder resultaat ,in of rond de woning nergens sporen van lekkage . Wel heeft Verbraeken-Infra Temse begin februari werken gedaan aan de waterleiding (waterverbruik door spoellen leiding of eventueel mogelijke luchtbel die de meter heeft gemanipuleerd ? )Antwoord mail De WatergroepWe hebben uw e-mail goed ontvangen. Momenteel kan de verwerkingstijd van uw vraag aanzienlijk oplopen.Uw e-mail wordt zeker behandeld. Het is niet nodig uw vraag opnieuw te stellen via e-mail of via telefoon.Op 29/10 plots factuur van 2616,06 € (normaal 124,50 € ) met een wijziging van tussentijdse afrekening van 712,97 € (normaal 157,95 € ) ??Watergroep gecontacteerd en afrekening op Hold laten zetten tot oplossing of minnelijke schikking ( graag normaal tarief wegens normaal verbruik ).Woonanker Temse, eigenaar woning ,op de hoogte gesteld van gebeurtenissen .

geachtemijn man bestelde op 15-10 een Dell pc scherm bij Becomputer. Hij betaalde via een instantbetaling. De week erna kregen wij een Samsumg pc scherm toegestuurd. Dit was al niet wat we bestelden, maar we hadden niet echt een probleem dat het een ander merk was.Bij het aansluiten van het scherm lukte het ons niet om het in werking te krijgen. Mijn man nam meteen terug contact op, we kregen te horen dat het een touch functie had... we hebben alles geprobeerd op meerdere laptops, maar het scherm valt na 5 seconden uit.Dit meldde mijn man terug via mail (telefonisch zijn ze niet bereikbaar), mijn man kreeg een mail terug dat er een ander scherm onderweg is (verstuurd op 22-10 om 20u35).Tot op heden hebben wij nog geen track & trace ontvangen, geen ander scherm en ook totaal geen reactie meer van de verkoper. Hij neemt de telefoon niet op, en zowel mijn man als ik hebben hem al meermaals gemaild.graag dus een tussenkomst ons bestelnummer is 403822

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

Beste,Graag wil ik via deze weg mijn verhaal kwijt over de promoties van 'cashback' van Samsung.Wij hebben op 8/8/20 een nieuwe TV gekocht bij Krefel. Zij maken reclame met hun 'cashback' op o.a. de TV's van Samsung.Een deftige TV kost al snel een hoop geld, maar we rekenden wel op de € 100 cashback in dit geval. Een vriendelijke Krefel verkoper heeft ons de instructies voor de cashback uitgelegd zodat ik enkele dagen na de aankoop (13/08/20) alle gegevens netjes heb ingevuld op hun website.De actieperiode voor de cashback liep tot eind september, dus ik was ruim binnen de tijd. Ik heb dan ook dezelfde dag een bevestigingsmail van Samsung gekregen (zie bijlage) dat ze alles goed ontvangen hebben, en zelfs met de volgende mededeling:• We gaan je ingestuurde gegevens zo spoedig mogelijk controleren. Daarna laten we je weten of je aan alle actievoorwaarden voldoet. Als er gegevens ontbreken, laten wij je dat ook binnen twee weken weten. Je kunt de ontbrekende informatie dan alsnog naar ons sturen.• Als alles klopt streven we ernaar om binnen zes weken de terugbetaling over te maken naar je rekeningnummer.De gegevens die men nodig had op hun website, waren: 1) foto van het aankoopbewijs, 2) foto van het serienummer op de achterkant van de tv en 3) foto van het serienummer op de doos.Alles netjes gedaan, wachtend op hun feedback...Op 15/10/20 (!) krijg ik een email van Samsung met volgende tekst:Beste Yves,Onlangs heb je deelgenomen aan onze Samsung QLED TV Promotie met registratienummer 302524. We kunnen je deelname helaas niet meer goedkeuren omdat jouw registratie niet voldoet aan de actievoorwaarden en de uiterlijke datum voor deelname is verstreken, waarmee je recht op deelname is komen te vervallen.Met vriendelijke groet,Ruben LöwensteinManager Customer CareIk heb dan ook vriendelijk gevraagd wat er mis is gegaan omdat ik ervan uit ging dat als het niét in orde was, ik daarvan tijdig een bericht zou krijgen, en dat heb ik dus niet gehad.Uiteindelijk, met medehulp van Krefel, geeft een zekere Sjors van het Contact Center Samsung Electronics Benelux B.V. mij volgend antwoord:Omdat er destijds nog geen afbeelding van het uit de doos geknipte serienummer is opgestuurd, kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.Ik heb ondertussen al verschillende emails gestuurd om aan te tonen dat ik deze TV effectief heb gekocht, ik heb de doos alsnog open geknipt en de betreffende foto doorgestuurd, maar ik krijg geen reactie meer.Een vriendelijke dame van Krefel heeft langs haar kant ook nog geprobeerd, maar het enige antwoord dat Samsung geeft is dat ze geen uitzonderingen kunnen maken.Wij voelen ons bij deze ten onrechte behandeld. Voor ons is € 100 veel geld, voor Samsung is dat relatief denk ik. Maar als ze op deze manier al veel klanten hebben misleid, noem ik dit valse reclame.Omdat wij hierdoor enigszins gefrustreerd zijn, en ons machteloos voelen ten opzichte van zo'n groot bedrijf, wou ik dit verhaal graag met jullie delen.Het gaat ons uiteindelijk niet om het geld, maar wij willen hiermee vooral andere klanten waarschuwen voor deze 'fake' reclame.Alvast bedankt voor uw tijd om ons verhaal te lezen. Misschien kan dit verhaal gebruikt worden om andere mensen te waarschuwen.Met vriendelijke groeten,Familie Anthoni uit Olen0494/70.13.60

Eind september kreeg ik per mail een promotie van HelloFresh. Ik bestelde een box en kreeg een rekening van 23,95 euro.Ik betaalde met Visa. Er ging echter 18 euro van mijn rekening en daarna 2 X 33,95 en deze week 39,95 euro. Op 14 oktober whatsappte ik met HelloFresh en liet hen duidelijk verstaan dat ik geen boxen meer wou ontvangen, noch betalen. Dit bleef toch doorgaan. Ze vroegen screenshots van deze gesprekken. Ik plaatste een screenshot op hun Facebookpagina. Ze bleven moeilijk doen en na 3uur te hebben bellen, whatsappen, facebooken ben ik nu hopelijk van dit lidmaatschap verlost maar 100% zeker ben ik het niet. Toch ging er 107, 85 euro van mijn rekening (=waarde van 3 weken HelloFresh) terwijl ik mijn lidmaatschap al had stopgezet en ik de boxen ook weigerde.

Geachte,We hebben een LG smartphone van een klant opgestuurd ter reparatie. Deze was bij ons in de winkel aangekocht op 09-03-2019. Echter weigert Dynafix deze te repareren onder garantie omdat het toestel gefabriceerd is in juni 2016 en dus verkocht is na 2jaar fabricage. We hebben regelmatig klanten die goedkope smartphones moeten hebben en daarvoor zijn deze ideaal. Weinig opslaggeheugen en goedkoper. Ideaal beginnerstoestel voor mensen die toch met een smartphone willen leren werken. Het toestel zelf is aangekocht bij onze leverancier in december 2018. Heb ook reeds contact opgenomen met LG en deze hadden ook gezegd dat ik de aankoopfactuur moest doormailen en dat ze dan het toestel gingen repareren, echter houden ze voet bij stuk en willen ze dit niet doen. Graag hadden wij gezien dat het toestel alsnog onder garantie gerepareerd wordt door dynafix aangezien het toestel minder dan 2 jaar geleden aangekocht is geweest door de klant.