Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij Fnac een electrische step die op woensdag 4 november geleverd zou worden. 's ochtends kreeg ik een email van de track and trace dat het pakje tussen 9:21 en 13:21 zou aankomen. Om 12:29 heb ik de busje van de postbode gezien maar hij was doorgereden zonder een pakje voor mij te hebben. Daarna verscheen er opeens op de track and trace de volgende melding: Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode op 4 november om 12:29. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden. Vervolgens heb ik B-post gebeld en ze hebben mij verteld dat mijn pakje meegegaan is met de foute ronde en dat mijn pakje alsnog zou kunnen geleverd worden op donderdag 5 november. Deze heb ik ook kunnen zien op de track and trace want er stond dat mijn pakje op 5 november tussen 9:21 en 13:21 geleverd zou worden. Jammer genoeg is dit ook niet gebeurd dus ik heb treug gebeld en nogmaals was het mij verteld dat het pakje eerst opnieuw gesorteerd moeten worden en daar dus een vertraging kan oplopen. Ik heb een vermoede dat B-post mijn pakje heeft kwijt geraakt want sinds woensdag heb ik eigenlijk nooit een duidelijk antwoord gekregen over waar mijn pakje zich bevindt. De status van de track and trace staat sinds donderdag 5 november op Verwerking door bpost en meer informatie krijg ik niet. Het is ondertussen al 7 november en ik heb mijn pakje nog altijd niet. Ik heb Fnac ook gebeld maar ze willen eerst zeker van zijn dat het pakje inderdaad kwijt is, voor dat ze mij verder kunnen helpen. Ik zou graag hebben dat B-post hier een onderzoek kan starten want mijn pakje is niet goedkoop en zeker ook omdat de communicatie zo slecht was verlopen. Met corona begreep ik dat het wat drukker is maar op een simpele vraag over waar mijn pakje zich bevindt, vind ik toch wel dat B-post hier een antwoord op moet hebben. Ik kan een vertraging aan van een paar dagen maar dan moeten jullie mij toch wel kunnen zeggen dat mijn pakje nog heel is en dat die niet kwijt is of een of ander.

De aankoop van de hybride droogkast was gebaseerd voor een deel op de cashback die aangegeven werd.Daags na de aankoop de factuur en serienummer doorgestuurd zoals gevraagd. Vandaag echter het antwoord gekregen dat de 'actie niet geldig in Belgie' .Op de website van beko en de verkoper staat duidelijk aangegeven dat 75 euro wordt gegeven bij de aankoop van de droogkast DR8534GX0.

Beste,Begin dit jaar deed ik mijn dochter Hilde Van Hissenhoven een reis cadeau. Zij boekte bij jullie (Ryanair) een reis naar Alicante vanuit Eindhoven met vluchtnummer FR7523 7/7/2020 en terug Alicante-Eindhoven, vluchtnummer FR7522. Zij werd bij de reis vergezeld van haar kinderen Houben Lise en Houben Ferre en tevens door haar vriendin Cindy Bauters met 2 kinderen. De reis werd geboekt op naam van mijn dochter Hilde Van Hissenhoven en betaald door mijzelf Van Hissenhoven Johny met de mastercard op mijn naam ten bedrage van 1313,88 euro.Op 21/5 ontving mij dochter een email van jullie organisatie met referentie S5CK8M met de mededeling dat de reis werd geannuleerd en dat er een keuze was tussen terugbetaling en een verplaatsing van de reis.Mijn dochter heeft dan de link gebruikt die in de email vermeld stond om alzo de terugbetaling aan te vragen. Hiervan heeft zij nooit een bevestiging gekregen.Op 29/5 heeft zij van jullie een email ontvangen met nogmaals een uitleg over de keuzemogelijkheden terugbetaling of verplaatsing.Op 5/7 heeft zij dan een email naar jullie klantendienst gestuurd met de vraag wanneer de terugbetaling zou gebeuren.Op 9/9 heeft zij nogmaals een email van jullie gekregen met nogmaals een uitleg over de keuzemogelijkheden. Op 16/9 heeft zij dan van jullie een voucher ontvangen ter waarde van 1313,88 euro.Hiermee kan ik niet akkoord gaan. Zij heeft van in den beginne duidelijk gemaakt dat wij ,zij en ikzelf, de keuzemogelijkheid van terugbetaling hadden gemaakt.Wij hopen dan ook zo gauw mogelijk hieraan een gevolg te zien en vragen dus expliciet de terugbetaling van deze reis en de intrekking van de voucher.Groeten,Johny Van Hissenhoven

Aan alle teams, Vossen Irene en Marc Guelinckx,info@ethias.beINFO.BRAND@ethias.beklachtenbeheer@ethias.bemarc.guelinckx@ethias.beVerwijzend naar volgende correspondentie van:Ethias-team Policy Retail (niet gedateerd)Ethias-team (01/10/2020)Policy Services (mail 15/10/2020 en 28/10/2020)VOSSEN Irene Policy handler - Policy Services North (15/10/2020)Klacht 2020.1707 (20/10/2020)Ethias internetteam (23/20/2020) uwfactuur@ethias.beMarc Guelinckx Legal & Technics | Policy Technics 27/10/2020 en 02/11/2020) Ethias–team Premiebeheer (aangetekend 27/10/2020)renoniard.opzegboar@ethias.beOmdat ik geen enkele persoon en/of betrokken team wil onthouden van mijn misnoegdheid over de respectievelijke contacten met Ethias, laat ik aansluitend volgend antwoord geworden op de mail, daterend 02 november 2020, van Marc Guelinckx. Ik heb van Ethias geen aangetekende brief daterend 16 oktober 2020 ontvangen, maar wel een aangetekende brief gedateerd op 27 oktober 2020. Dit stemt dus niet overeen met de bewering in voormelde mail, van Marc Guelinckx. Onderzoekwaardig.Argenta heeft Ethias wel tijdig een opzeggingsbrief op 24 juni 2019 verstuurd. Een tweede maal als bewijsmateriaal, op 26 oktober 2020. Beide bewijzen worden als bijlage “20190624_172003J.pdf” en “202010260811 Verdonck ARGENTA.pdf“ gevoegd. Onderzoekwaardig.Wat Ethias niet vermeld is dat ikzelf het vervalbericht van een andere brandverzekering, met de zelfde vervaldatum, eveneens afgesloten bij Ethias moest opvragen. Zie bijlage “202010201421 J v klachtenbeheer Ethias.pdf”. Ik dacht al geschorst te zijn. Of zou het mogelijk zijn dat de fout bij Ethias ligt in het schrappen van de verkeerde polis ? Onderzoekwaardig.De “zogenaamde” herinnering ontvangen op 05 oktober 2020 kon onmogelijk dezelfde dag verstuurd zijn geweest. Mijn bedenkingen over deze niet gedateerde brief, Corona-crisis of niet, werden enige tijd terug opgestuurd. Zie bijlage ”ontv 5 Okt 2020 br van Ethias.pdf”. Deze brief van het Ethias-team Policy Retail is onderzoekwaardig.Het is eigenaardig hoe de fouten zich opstapelen bij Ethias. In ontkennend geval catalogeer ik dit als pestgedrag en/of stalking. Of is dit het resultaat van interne spanningen tussen de talrijke Ethias-teams ? Onderzoekwaardig.Ik betwist nogmaals de ontvangen aangetekende zending gedateerd op 27 oktober 2020, voor een opgezegde polis waarvan Ethias op 24 juni 2019 en uiteraard dus ook in oktober 2019 en oktober 2020 kennis had. Onderzoekwaardig.Een onderdruk gezette Ethias-client van een nog enig overgebleven polis 1/2252/36.098.545 bij Ethias,

BesteIk heb een bod gedaan op jullie site voor een tablet, nu heb ik ondertussen een tablet cadeau gekregen. Hiermee zou ik graag mijn bod annuleren of teniet doen. MvgLeen vangenechten

BesteErgens in augustus had ik een ticket geboekt maar het was dan geannuleerd door corona. Ik heb dan gekozen voor een voucher omdat ik hen financieel wou steunen. Voucher kan alleen gebruikt worden over de telefoon of bij een bureau van turkish airlines.Nu wou ik een ticket boeken, de operator vertelde me dat ik online de prijs moest freezen waarop ik 18 euro moest betalen. Na het freezen van de prijs mocht ik dan terugbellen om de reservatie te betalen met mijn voucher die een waarde heeft van ongeveer 378 euro.Ik heb exact gedaan wat de operator me had verteld. Ik heb na het freezen van de ticket 18 euro betaald, ik heb dan gebeld naar de call centrum in Brussel om mijn reservatie te voltooien door te betalen met mijn voucher. De operator vertelde me dat ik niet met mijn voucher kon betalen omdat ik 18 euro had betaald. Ik had 2 keuzes: ofwel 18 euro verliezen of gehele bedrag te betalen via kaart.Ik voel me bedrogen en misbruikt.Ik wil mijn geld terug. Ik heb al een claim gestuurd maar ik heb wel geen bevestiging ontvangen.

Wij hadden een verhuis aangevraagd bij Telenet van onze oude naar nieuwe adres (nieuwbouw) deze stond gepland op 03/11/2020.30/10/2020: Ik zieop Mijn Telenet 2 afspraken staan: eentje op 29/10/2020 en eentje op 29/12/2020.Ik bel naar de klantendienst: de afspraak van 29/10 is afgewerkt (ik veronderstel dat dat het aansluiten van de klaarliggende buitenkabel op de gevel van de overbuur is, maar bij Telenet zelf weten ze het niet) en de andere is inderdaad op 29/12. Men ziet wel dat de afspraak van 03/11 geannuleerd werd, maar weet niet door wie of waarom. Eerste afspraak die we kunnen krijgen is 10/11, maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik krijg iemand anders aan de lijn, maar die kan bij de planning niemand meer bereiken. De planning zou me een sms sturen... Niets ontvangen.02/11/2020: ik bel opnieuw naar de klantendienst: blijkbaar hebben we nu een afspraak op 05/11.05/11: technieker begint de installatie te plaatsen, maar stopt er al gauw mee. Hij kan de coax die van buiten komt niet aansluiten deze is te dik (Coax type PE14 is voorzien, zoals in de brochure van Telenet zelf). Ook mijn UTP-kabels zijn verkeerd (deze zijn F/UTP cat. 6 in 2008 heb ik op een ander adres zelfs STP cat. 6 gebruikt zonder problemen). De technieker vertrekt, maar zou ons binnen een half uur contacteren voor een afspraak met een andere technieker... Niet meer gehoord.Na anderhalf uur wachten, bellen we zelf naar de klantendienst: nieuwe afspraak staat genoteerd voor 09/01/2021! Ze kunnen wel een dossiertje aanmaken voor nog een andere dienst die me zo snel mogelijk zal contacteren voor een eventueel vroegere afspraak.06/11/2020: Mijn vrouw belt naar de klantendienst en krijgt uiteindelijk een nieuwe afspraak voor 19/11/2020.Ik ontvang een sms dat men de installatieafspraak helaas niet kan veranderen en deze op 19/11/2020 blijft. Men zet ons doodleuk nog eens 2 weken zonder tv en internet. Ik had ondertussen zelf nog eens gebeld, ook al om te vragen of men onze 4G-data op onbeperkt kon zetten tot zolang de installatie niet afgewerkt was, maar dat kon ook niet. Ik moest terugbellen als onze limiet bereikt was. Dat we moeten telewerken, dat begrijpt men wel, maar een oplossing kan men niet geven.

Bij bijna elke levering ontbreekt er wat, zelfs als ik dagen op voorhand bestel. Ik heb al ontelbare berichten gestuurd naar de klantendienst maar NOOIT krijg ik antwoord.

Beste, op 30-10 bestelde ik bij Hans Anders naar aanleiding van hun promotie 3 brillen voor de prijs van 1, twee multifocale brillen, de eerste voor een bedrag van € 713, de tweede was gratis en voor de derde koos ik voor de cadeaubon van € 230 zoals op de website wordt vermeld. Bij het nakijken thuis van de bestelling vond ik een bon van €180 en geen € 230 zoals vermeld op hun website. Bij na vraag in de winkel kreeg ik te horen dat de bon van € 230 alleen geldig was bij aankoop van duurdere glazen.--------------------------------------------------------------------------------------Kopie website. https://www.hansanders.be/nl/2de3debrilgratis/1ste bril kopenKies je favoriete montuur uit onze collectie en ga voor kraswerende, ontspiegelde glazen en minstens één glasbehandeling. Deze actie is geldig op enkelvoudige én multifocale glazen.2de bril krijgenZonder extra kosten krijg je de tweede bril er helemaal gratis bij. Alle opties op je 1ste bril zijn gratis op je 2de bril. Of neem als 2de bril een zonnebril en bescherm je ogen tegen de zon.3de bril cadeau doen (aan jezelf)Met de derde bril mag je kiezen wat je doet. Is je eerste bril enkelvoudig? Dan is die derde bril (max. €80) helemaal gratis. Is je eerste bril multifocaal? Ook dan krijg je er gratis jouw derde bril (max. €230) bij. Liever een cadeaubon om iemand anders mee te verrassen? Dat kan ook! VoorwaardenDe actie is geldig in alle winkels van Belgie tot en met 19 november 2020De 2de bril is gratis aan dezelfde waarde als de eerste bril.Voor de derde bril geldt een maximumprijs van €80 (enkelvoudig) / €230 (multifocaal). Niet geldig in de webshop. Niet geldig op reeds bestelde brillen en niet cumuleerbaar met andere acties.Meerprijs voor duurdere monturen en glasopties. ---------------------------------------------------------------------------------------Nog 2 maal gebeld met de klantendienst waar bij : -de eerste persoon geen uitleg kon geven en mij na contact met de winkel ging terug bellen,dus niet?? -de tweede ook geen uitleg kon geven en na contact met de winkel mij hetzelfde verhaal vertelde dat ik al eerder had gehoord, alleen bij duurdere glazen een cadeaubon van € 230.Op hun website is er geen sprake van enige optie dat je duurdere glazen moest nemen om recht te hebben op de bon van € 230. Een ontevreden klant.

Beste, Ik mailde het bedrijf TECMINE in verband met de klacht waar we geen gehoor kregen in de winkel & voeg de mail hier toe:Betreft: Aankoop deurbel - bTicino Graag wil ik het verloop beschrijven van de aankoop van een deurbel bij jullie in de winkel.Ik hoop langs deze weg iemand te bereiken die verantwoordelijkheid kan nemen & dit op een klantvriendelijke manier kan oplossen.We informeren via een van de verkopers naar een nieuwe deurbel, met dezelfde eigenschappen en aansluitingen als de vorige.Ons model bTicino Linea 2000 nr. 363811, we tonen ook de defecte buitenpost, enkel deze dient vervangen te worden.Antwoord van de verkoper die op dat moment in de winkel staat: Er is een nieuwer model van deze bel, dat zelfs goedkoper is maar moet besteld worden.Blijkt nadien dat de bestelde buitenpost niet compatibel is met de bestaande installatie.Zelfs wanneer we het volledige systeem zouden vervangen (nog apart aan te kopen binnenpost & voeding) kan het niet aangesloten worden op de huidige bekabelingWe vroegen voor de vervanging van bTicino model audiokit.Linea2000 nr 363811 maar krijgen bTicino model 343071 mee !We delen dit ter plaatse in de winkel mee.De verkoper die op dat moment aanwezig is in de winkel, begrijpt de situatie.Hij deelt mee dat hij met de aanvankelijke verkoper zal bespreken wat de verdere stappen zijn. Hij zal ons model 363811 bestellen, wij gaan akkoord.Nadien krijgen we telefonisch bericht dat dit inderdaad een fout is & het bedrag dat we betaalden zal afgetrokken worden van de nieuwe bestelling.Bij het ophalen van ons model dat we nodig hebben & nu komt het:Sorry meneer het eerste model kunnen wij niet terugnemen, het bedrag wordt niet verrekend met de nieuwe bestellingWablief ? Is dit de manier waarop jullie met klanten omgaan ? Is dit de service waarvoor jullie willen staan ?Er is op dit moment niemand in de winkel aanwezig die hier verantwoordelijkheid kan/wil nemen, zo lijkt het.Ik hoop dat we dit langs deze weg toch nog kunnen oplossen.Met vriendelijke groet,Iwein Verboven & Joke Somers