Laattijdige levering

Beste, Op 6 oktober liet ik per mail aan uw klantendienst weten dat ik een extra waterlevering wou voor 11 oktober. Daarnaast wenste ik via die weg de frequentie van mijn levering te herzien van drie- naar tweemaandelijkse levering. Op 14 oktober kreeg ik nog altijd geen bericht, ondertussen was er geen water meer beschikbaar. Ik nam telefonisch contact op en de klantendienst liet me weten dat ze mijn mail nog hadden gelezen/behandeld. Per mail bevestigden ze me dezelfde dag dat er morgen (15/10) of overmogen (16/10) water zou geleverd worden. Dat gebeurde niet waardoor ik zelf voor een alternatief zorgde dat uitaard geld kost. De uiteindelijke levering werd 22/10 gedaan. Van de wijziging van mijn contract vernam ik tot op heden, 4 november, niets.