Alle openbare klachten

Beste,Toen ik nog single was heb ik, zoals vele mensen, mij aangemeld op een datingsite (Parship). Hier ging ik een abonnement aan voor een jaar.Na een tijdje leerde ik iemand kennen en gaan we nu samen verder door het leven. Toen ik mailde en aangetekend schrijven verstuurde naar Parship zouden zij mijn lidmaatschap stop zetten (dit werd mij toen zo op officiële mail gestuurd).Na ongeveer een aar krijg ik nu plots (uit het niets) een aanmaning via Incasso (call2collect) in mijn mailbox??????Met alle respect, maar wat voor oplichter prakrijken zijn dit?Graag had ik geweten wat ik hiervoor kan doen, en indien er geen feedback komt hierop van Parschip zal ik stappen hogerop zetten.Als je gedurende een jaar niets van hen hoort, dan is het wel heel gemakkelijk om dan uit het niets een aanmaning te versturen en een €400 op te eisen.Niet eens een 1ste, 2de en 3de herinnering(zoals het bij wet moet) maar direct met invordering via incasso?????DIT KAN ECHT NIET!!!!!

Beste Kone,Ik schrijf jullie aan onder alle voorbehoud van eventuele schade die in oorzaak staat met de vertraging.Onze auto zit sinds 14 januari vast in de autolift. Deze autolift bevindt zich in de Nieuwpoortlaan 19c 1000 Brussel, het gebouw heet Canal View.Ik heb dit vrijdag reeds gemeld, er is een technieker langs geweest, maar die kon mijn auto niet bevrijden. Ik begreep dat er in het weekend niemand kon worden langs gestuurd, maar dat dit maandag (17/01) zeker ging worden opgelost.Ik heb op maandag meermaals contact gehad met de depannagedienst op het nummer 011 26 03 70, hier kreeg ik telkens de boodschap dat ze het gingen bekijken en mij gingen terug bellen, ik ben geen enkele keer terug gebeld. De laatste keer dat ik belde, verwijzen ze mij dood leuk door naar de klantendienst die reeds gesloten is, na dat ze mij een ganse dag aan het lijntje hebben gehouden.Ik ben zwaar teleurgesteld in hoe jullie met mensen omgaan en mensen van het kastje naar de muur sturen. Ik heb jullie vandaag opgebeld en het is duidelijk dat er serieuze technische problemen zijn met de lift en dat jullie mij geen termijn kunnen geven wanneer dit zal opgelost zijn.Ik kan nu al 2 dagen niet gaan werken en er is nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Elke dag dat ik geen auto heb kan ik niet gaan werken en lijd ik dus financiële schade.Ik zou dan ook graag bevestiging van jullie krijgen dat ik zelf of dat jullie een huurwagen regelen op jullie kosten totdat jullie de auto kunnen bevrijden.Alvast bedankt voor de hulp.Met vriendelijke groetenEmiel

Beste Test Aankoop Van de zomer is er bij ons in de winkel een vriendelijke vertegenwoordiger geweest om ons een interessante overeenkomst aan te bieden, zodat de winkel digitaal zichtbaar zou zijn. Als we snel beslissen beloofde de verkoper ons dat de instap- en opstart kosten niet aangerekend zullen worden. Ik heb een contract ondertekend die achteraf niet blijkt wat overeengekomen was. Ik heb een overeenkomst ondertekend die achteraf niet blijkt wat er was overeengekomen (12 maanden in plaats van 48 maanden). Nu blijkt dat ik een misleidende informatie heb gekregen waardoor ik nu met heel wat vaste kosten zit. Eens je getekend hebt is het onmogelijk om een redelijk persoon aan de lijn te krijgen. De vertegenwoordiger is nu ook van de aardbol verdwenen, voordien was het juist de vertegenwoordiger die altijd belde. Achteraf gezien was het overduidelijk dat het allemaal te doen was om de handtekening.Een korte blik op deze website leert mij dat ik niet de enige ben die in deze werkwijze is ingetrapt. Ik ben nu gebonden aan een overeenkomst, en ben de verbrekingsvergoeding aan het afbetalen door middel van een afbetalingsplan. Ik kan 's avonds geen verwarming opzetten en ik moet besparen op mijn voedsel. Via deze wil ik nogmaals vragen om de overeenkomst te herbekijken en de vertegenwoordigers aan te spreken op hun misleidende verkoopstechnieken. Met vriendelijke groeten M

Ik heb op 3 januari 2022 bij krefel een nieuwe stofzuiger gekocht. In de winkel had ik advies van een verkoper gevraagd teneinde mij te begeleiden welke stofzuiger ik beste zou nemen rekening houdend dat ik max €250 wou spenderen. De verkoper in kwestie heeft mij opgedrongen een duurdere variant van Bosch te nemen van €299 aangezien hier volgens hem en het etiket in de winkel een cashback actie van €50 op geldig was , en ik hiermee binnen mijn budget bleef. Dit advies heb ik dan gevolgd en de verkoper heeft mij zelfs nog de uitleg gegeven hoe ik online de cashback kon aanvragen. Eenmaal thuis gekomen wil ik de cashback online aanvragen en blijkt dat er helemaal geen cashbackactie geldig is op dit type stofzuiger. Hiervoor heb ik gemaild naar de krefel klantendienst die lang op hun antwoord lieten wachten maar mij uiteindelijk beantwoorde dat de cashback geldig was tot 31 december en ik dus geen recht had op de cashback.In hun mail kreeg ik bevestiging dat het etiket te laat verwijderd was en ik kreeg ter compensatie een tegoedbon van €25 aangeboden.Gelet ik maar de helft vergoed zou krijgen Gelet dit in de vorm van een waardebon was ging ik niet in op hun voorstel en blijven ze weigeren mij de cashback toe te kennen. Moest de verkoper mij de duurdere variant met cashback niet aangepraat hebben had ik hoe dan ook nooit voor de duurdere variant gekozen voor het goedkopere model gekozen.Ik voel mij bij deze situatie dus misleid en bedrogen zowel door de verkoper als door de aanprijzing in de winkel. Met vriendelijke groeten D.D

Ik bestelde op 19/12/2021 een pc op BOL.COM. Deze werd correct geleverd op 20/12/2021. Gezien ik echter niet tevreden was over het product, heb ik dit nog diezelfde dag retour aangemeld via het platform. Op 21/12 heb ik het product in de originele verpakkingen ingeleverd in het lokaal postpunt. Er werd hierbij gebruik gemaakt van het retouretiket welke me beschikbaar werd gesteld. De verzending gebeurde via Bpost Easy Retour. Bij inlevering heb ik een bewijs van inlevering ontvangen. Na enkele dagen merk ik via de track&trace op dat mijn product nog steeds in verwerking staat. Ik leg dan ook contact met de klantenservice van BOL.COM . Over een periode van 10 werkdagen contacteer ik uiteindelijk 4x de klantenservice omdat er mij telkenmale gevraagd wordt om nog even te wachten en de retour pas dan kan afgeboekt worden. Finaal, op de 10e werkdag krijg ik het bericht dat mijn retour niet kan worden afgeboekt omdat het gewicht van inlevering niet overeenstemt met het oorspronkelijk gewicht van het product. Het gewicht staat op 1000g i.p.v. de initiële ca. 14kg. Daarenboven deelt men mij mee dat ik als afzender verantwoordelijk ben voor de retour. Gezien ik hier niet mee akkoord ga, maak ik via mail een gans dossier over aan de klantendienst van BOL.COM. Hierbij worden alle bewijzen gevoegd (retour, foto's, etc.). Ik merk het volgende op:1. Gezien de retour is gebeurd via Bpost easy retour, zijnde een contractuele service tussen BPOST en BOL en BOL ook effectief als afzender op het retourticket staat aangegeven, is BOL wettelijk de afzender en dus verantwoordelijk voor het pakket. Daarenboven weigert BOL.COM een onderzoek te starten bij BPOST naar de toestand van het 'verloren' pakket. Ikzelf, als consument, kan dit niet gezien ik geen contractant ben in het contract die bestaat tussen BPOST en BOL ingevolge het gebruik van BPOST Easy retour. Mijn leid dus rechtstreeks schade door de nalatigheid van BOL.COM. HEt meest frappante is tevens dat ze op hun partnerplatform aangeven aan hun partners dat in geval van verloren of beschadigde retour waarbij de retourzending via Bpost is gebeurd, de klantenservice van BOL.COM de afhandeling voor haar rekening neemt en een onderzoek laat starten bij BPOST. Dit is ook logisch gezien BOL contractant is in het verhaal en iemand anders helemaal geen onderzoek kan starten!Het ECC (Europees Centrum voor de Consument) bevestigt tevens dat de verkoper verantwoordelijk is voor de retour indien deze voor het retourlabel heeft gezorgd of de verzendmethode heeft geregeld. In casu is dit het geval. 2. Ten tweede merk ik op dat mijn product bij inlevering niet wordt gewogen en dit pas gebeurt tijdens het logistieke proces. Om dit aan te tonen voeg ik de bewijzen van een volgende retour toe aan de mail naar de klantendienst. Dit betrof een boek met een gewicht van 480g. Bij inlevering van het product in hetzelfde postpunt, blijkt dat het gewicht in de track&trace idd op 1000g wordt geplaatst. Pas tijdens de verwerking en een volgende verwerkingsstap, verandert het gewicht naar 480g. Die retour werd ontvangen door BOL.com en werd geaccepteerd. Hun argument van het niet-correcte gewicht houdt ook hier geen steek. Daarenboven was het product reeds betaald middels credit card. Het retourneren van een ander product of lege doos zou sowieso leiden tot niet-terugbetaling. Ik heb hier dus helemaal geen baat bij. Ik heb BOL.COM uitdrukkelijk gevraagd om een oplossing te voorzien voor het dispuut maar na al mijn grieven kenbaar te hebben gemaakt kreeg ik op 10/01/2022 opnieuw het antwoord dat het gewicht niet overeenstemt en ik hen kon laten weten wat de reden hiervan kon zijn. Op mijn beurt heb ik deze reden (zoals hierboven vermeld) nogmaals aan hen kenbaar gemaakt met toevoeging van de nodige bewijsstukken. Ik ontving geen antwoord. Op 13/01/2022 heb ik nogmaals een vriendelijke mail gestuurd met de vraag naar een stand van zaken van mijn dossier. BOL.COM laat zelfs na nog te reageren tot op vandaag. BOL.COM gaat hier elke verantwoordelijkheid uit de weg. De klantendienst heeft me gedurende 10 werkdagen van het kastje naar de muur gestuurd terwijl ik reeds na 3 werkdagen aan hen had gesignaleerd dat er mogelijks iets mis was gelopen met het pakket. Ze beroepen zich op een valselijk excuus van gewicht hetgeen te bewijzen is via een volgende retour gezien ik beschik over bewijs van inlevering. Daarenboven schenden ze mijn rechten als consument door na te laten een onderzoek te starten bij BPOST. Ikzelf kan geen onderzoek starten gezien ik geen contractant ben. Finaal na alle grieven kenbaar te hebben gemaakt en de nodige bewijsstukken te hebben overgemaakt, weigeren ze nog om te reageren en een oplossing te bieden. Indien geen oplossing wordt geboden zal ik ook niet nalaten hier verdere juridische stappen in te ondernemen.

Beste,ik heb als persoon op invaliditeit recht op sociaal tarief. Nadat bleek dat de door jullie verstrekte gegevens onvoldoende bleken te zijn voor de overheid, heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met het BIPT. Dit nadat ik 2 maal de volledige procedure doorlopen heb, ervan uitgaande dat jullie aanvraag correct gebeurde, wat dus niet zo bleek te zijn. Een aanvraag door Scarlet resulteert per definitie in een weigering doordat jullie te weinig gegevens doorsturen naar de overheid (enkel naam en rijksregisternummer terwijl er veel meer nodig is).Uiteindelijk heb ik dus, na mijn contact met de dienst, schriftelijke bevestiging van het BIPT gekregen (opgemaakt op 24/11/'21) dat ik recht heb op sociaal tarief én zij jullie de opdracht hadden gegeven om dit toe te passen.Aangezien dit niet gebeurde en ik op 8 december opnieuw een factuur kreeg waarop geen sociaal tarief werd toegepast heb ik opnieuw contact met jullie opgenomen waarop ik op 9 december van jullie bevestiging kreeg per mail dat ik inderdaad recht heb op dit tarief maar het toch pas voor de volgende facturatieperiode zou worden aangerekend, ook al was het geld nog niet van mijn rekening gegaan op dat moment. Iets wat ik niet correct vind.En ik heb nu opnieuw een factuur aangekregen, ditmaal dus voor januari, waarin het sociaal tarief opnieuw NIET wordt toegepast. Contact met uw diensten leverde enkel het bericht op dat er inderdaad iets niet klopt met de facturatie maar men daar niets aan kan veranderen, ik dit geld ook kwijt zal zijn en ook geen bevestiging van aanpassing zal krijgen waardoor ik dan maar moet zien in februari aan de factuur of het deze keer wel opgelost is.Ik ga daar niet mee akkoord. BIPT heeft reeds eind november jullie de opdracht gegeven om dit sociaal tarief op mij toe te passen en toch hebben jullie mij in december te veel laten betalen en krijg ik de boodschap dat ook op 20/01/'22 mij te veel zal aangerekend worden. En dit alles ondanks het feit dat ik bewijs heb doorgestuurd en jullie mij per mail ook bevestigd hebben dat het in orde zou zijn en aangepast in mijn dossier.Door jullie toedoen heeft mijn toekenning van het sociaal tarief maanden langer geduurd dan nodig was zodat jullie dure facturen konden blijven aanrekenen en zelfs nadat de toekenning gebeurd is, blijf ik te veel betalen. Ik kan daar enkel maar de term schandalig op kleven.

Beste,op 15/11/2021 overleed mijn schoonmoeder Mevr.Maria Van Eersel, wonende in een serviceflat in Hollandstraat 23 bus 3N, 2060 Antwerpen. Op 06/12/2021 stuurde ik via MyLuminus (de week ervoor was de klantenzone niet bereikbaar wegens werken, nietwaar) een bericht met enkele vragen betreffende de te volgen procedure, en ook betreffende het voorschotfactuur dat toen nog was opgestuurd. Dit factuur is intussen wel betaald via de bankinstelling van Mevr.Van Eersel.Enkele dagen later werd ik gebeld door een medewerker, en in het korte gesprek zei hij dat ik het overnameformulier dat hij per post ging opsturen moest invullen samen met de nieuwe huurder en aan Luminus terug moest bezorgen. Dan werd het gesprek abrupt afgebroken, ik had geen kans meer om nog verdere vragen te stellen. Ik wilde terugbellen naar hetzelfde nummer dat mij had gebeld, maar ik kreeg enkel een automatisch antwoord dat een medewerker mij zou bellen. Dat is tot op heden niet gebeurd.Op 22/12/2021 hebben wij de sleutels van het appartement afgegeven, en werd samen met de administratieve medewerker van het Zorgbedrijf Antwerpen het overnameformulier digitaal ingevuld. Op 04/01/2022 wilde ik dit formulier via dit e-mailadres: overname@luminus.be (zoals vermeld in de brief) verzenden, maar kreeg dit automatisch antwoord: Vragen of verzoeken naar dit e-mailadres kunnen we momenteel helaas niet behandelen. Ik probeerde dan via het contactformulier het overnameformulier te sturen, maar dat lukte op dat moment niet.Op 05/01/2022 is het me dan wel gelukt via MyLuminus het overnameformulier in een contactformulier te versturen. Ik heb ook telkens gevraagd wat we moeten doen met het voorschotfactuur met nummer 3286554888, dat intussen was opgestuurd. Maar ik heb tot op dit moment nog geen reactie gekregen op mijn bericht. Telefonisch geraak ik niet binnen, ik heb deze middag 40 minuten gewacht op een chatgesprek, en ben nu teneinde raad.Dus nu zou ik willen vragen om een bevestiging van ontvangst van het overnameforrmulier, en hoe het verder gaat met de eindafrekening.

Beste,Een tijdje geleden kreeg ik een brief van AVIS Budget Group dat ik een boete zou hebben opgelopen tijdens de huurperiode van mijn wagen in Firenze. Van 4 tot 7 oktober hebben wij daar een wagen van Budget gehuurd. Volgens de brief zou de verkeersovertreding plaats gevonden hebben op 04/10/2021 om 11.33u. Waar en waarvoor ik een boete zou hebben gekregen, werd mij niet meegedeeld. Voor het doorgeven van mijn gegevens aan de lokale politie rekende AVIS mij 48.80 euro administratiekosten aan die zij rechtstreeks van mijn bankkaart hebben gehaald. Ik heb nooit een boete ontvangen.Bij het krijgen van de wagen hebben wij direct foto's genomen van alle eerder toegebrachte schade (om onnodige schadevergoedingen achteraf te vermijden). Onze laatste foto is genomen om 11u30. Nadien hebben wij al onze bagage nog ingeladen in de wagen en gekeken hoe de radio, airco, achteruit, ect. werkte. Volgens de brief zouden wij de verkeersovertreding om 11u33 hebben begaan, wat volgens onze tijdsplanning (binnen 3 minuten na de laatste foto) zo goed als onmogelijk is, tenzij wij een verkeersovertreding hebben begaan bij het uitrijden van de garage.Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met AVIS (per mail en telefonisch) met de vraag mij een bewijs van deze boete voor te leggen. Maar telkens weer blijft deze vraag onbeantwoord. Indien het bedrijf mij geen bewijs van deze boete kan voorleggen, lijkt het mij zeer onredelijk dat zij zomaar 48 euro van mijn bankkaart kunnen halen maanden na de huurperiode. Ik hoop via deze weg eindelijk antwoord te krijgen van het bedrijf en mijn boete te kunnen bemachtigen. Zo niet, zou ik graag de 48 euro die random zijn aangerekend als administratiekosten terug te ontvangen.Met vriendelijke groeten,Nette Loots

Beste, ik bestelde op 6 januari 2022 een Iphone 11 op de webshop van Telenet ter waarde van 599,00 EUR. Bestelnummer 2000322693, factuurnummer 2000240596.Tot op heden is de Iphone niet geleverd en zowel Telenet als PostNl kunnen niet zeggen waar de Iphone zich bevindt.Ik heb reeds verschillende malen contact gehad met Telenet om te zeggen dat ik de Iphone 11 niet meer wens en dat ik het bedrag van de aankoop wens terug te krijgen. Dit kan volgens hen niet want volgens hen is het product overgemaakt aan PostNl en bijgevolg zijn zij niet meer verantwoordelijk. Ik ben het daar niet mee eens, ik bestel bij Telenet en zij dienen ervoor te zorgen het toestel geleverd wordt. Indien zij mij het toestel niet kunnen aanbieden zijn zij dus ingebreke om hun overeenkomst uit te voeren. Dat er een probleem is bij PostNl is niet mijn probleem, maar hun probleem. Zij dienen dan maar klacht neer te leggen bij PostNL. Ik wens echter mijn bestelling te herroepen, wat volgens Telenet enkel kan bij levering van het toestel. Laat dit nu echter het probleem zijn, het toestel is momenteel niet vindbaar. Telenet steekt zich dus weg achter PostNl om mij de aankoopsom niet te hoeven terug te betalen. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en de aankoopsom terug.

Beste, ik kreeg vandaag telefoon van Fluvius ivm zekerheidsgarantie energie. Het was een Nederlander aan de telefoon en via de zekerheidsgarantie van Fluvius zou ik kunnen vermijden dat mijn voorschotten voor mijn elektriciteitsrekening zouden stijgen. Aangezien ik hiervan nog nooit had gehoord, was ik nogal argwanend maar volgens de beller was dit een nieuwe dienst van Fluvius. Ik heb dit onmiddellijk gegoogeld maar vond er niets van terug. En ik heb de verbinding dan maar verbroken en het telefoonnummer geblokkeerd.Hebben jullie al gehoord van dergelijke zekerheidsgarantie van Fluvius? Of is dit gewoon een manier om gegevens (bankrekening of zo) te weten te komen? Ik heb niet naar het hele verhaal geluisterd, dus weet ik niet wat ze allemaal wilden van mij.Het leek me gewoon allemaal heel onwaarschijnlijk.Maar misschien heeft ook iemand anders al dergelijke telefoon gekregen?