Alle openbare klachten

BesteIk deed een bestelling op 29/11/2021 maar tot heden heb ik nog niets ontvangen. Ik probeerde meermaals te mailen maar kreeg nooit antwoord, telefonisch werd niet opgenomen en enkel via chat (begin december) kreeg ik een vaag antwoord dat mijn bestelling bijna verzonden zou worden. Maar nog steeds niets ontvangen.Ik wens mijn geld terug, de producten hoef ik niet meer.

In 2017 had ik een schuld van 3623 €. Ik heb hier maandelijks op afbetaald in totaal een 5000 €. Volgens de gegevens van de centrale bank moet ik nog 475 € betalen. Volgen EOS nog 2000.Ik denk dat ik al genoeg heb terug betaald. Graag een kwijtschelding van het resterende bedrag.

13 oktober 2021 ben ik in de ziektewet gekomen, gelijk alles ingevuld. Deze hele week (3maand later) staat al alles op groen voor wat documenten. En krijg geen geld. Mails worden niet beantwoord, telefoneren tot je een baard krijgt maar er word gewoon niet opgenomen. 3 maand zonder geld, straks moet ik nog mijn huis uit, door jullie lakse gedrag. Maar vooral geen enkele mogelijkheid tot communicatie, gewoon nergens bereikbaar.

Op 4/1 werd een pakket naar mijn verzonden. Dat pakket is na meer dan een week nog steeds niet geleverd. De informatie die op de PostNL app en op de site getoond wordt klopt niet. Na het indienen van een eerste klacht is er geen resultaat. 3 dagen na de klacht krijg ik een melding dat de verzender een onderzoek moet vragen. Dat kan ik als ontvanger niet doen, en mijn dossier wordt afgesloten. Er is echter geen resultaat na mijn klacht. De laatste weken zijn er wel meerdere issues en zijn er nog pakjes die achterblijven. Ik snap dat het druk is, maar transparantie en zeggen wat er gebeurd is toch het minimum. Uiteindelijk betaal je toch, als klant, voor de verzending.

Beste, Wij hebben op 24/12/2021 een cruise gemaakt naar Dubai met Blauwe Vogel ,mijn man en nog vele andere Belgen waren beloofd van een ganse dag de Wereldexpo te bezoeken maar we hebben slechts 5 u de tijd gehad ,dan nog een andere excursie om het centrum van Dubai te bezoeken waren we slechts een half uur van voordien verwittigd in onze kajuit met het gevolg dat er maar 7 mensen aanwezig waren in een volledige bus die 40 minuten nota bene nog gewacht heeft om te vertrekken met het gevolg dat deze excursie slechts 3 u geduurd heeft,ook nog moest iedereen een vele app,s op zijn gsm geinstalleerd hebben die niet gebruikt zijn met de nodige stress die eruit voort vloeide ,verder niets van info over de reis aan boord ,gala avond,meditiraanse avond,drink met kapitein allemaal niet plaats gevonden,dan de nacht van het nieuwe jaar waren we verplicht om 4 u onze cabine aan boord te verlaten voor een vlucht die 2 u uitgesteld was ,dus om 11 u vertrokken zonder ontbijt,uitleg over de vertraging,en,,lunch om 13 u s,middags ,Deze reis was een schande voor deze reisorganisatie,we hebben allemaal betaald dik vet voor excusrsie,s etc en waren aan ons lot overgelaten ,ik heb de Blauwe Vogel gecontacteerd en proberen met de Directie te praten en jawel wonderbaarlijk niemand bereikbaar natuurlijk dat noemen ze dan een toffe 9 daagse trip ,niets van ik hoop op een compensatie zoals veel Belgen die deze trip gemaakt hebben

Beste, zoals u weet is Octa+ gestopt met de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten in het Brussels Gewest. Op 30/12/2021 werd ik per e-mail ingelicht dat de overeenkomst werd stopgezet op 01/01/2022. Op 24/12/2021 werd er in een andere communicatie nog gevraagd om hogere voorschotten te storten. Kan Octa+ zo maar zonder schadevergoeding op 24u een overeenkomst stopzetten? Geen opzegvergoeding, geen opzegtermijn. Ook al wordt de levering van energie ook na 01/01/2022 verzekerd en wordt zonder medeweten van de klant dit overgezet naar een andere leverancier, lijken mij dit toch vreemde praktijken. Zeker omdat het geen faillissement betreft van de deze leverancier en Octa+ vandaag nog gewoon energieleverancier blijft van Vlaamse en Waalse klanten. Graag uw advies.

Beste,Normaal krijgen we in November de jaarafrekening gas & elektriciteit.Nu is het zo dat Luminus net die maand veranderde van softwareoplossing voor hun klantenbestand, dus dit ging iets langer duren.Echter hebben we ondertussen wél de eindafrekening voor gas gekregen, maar niet voor elektriciteit.Daar we net eigenaars zijn geworden van zonnepanelen waardoor ons dagverbruik onder 0 ligt en we mooi onze voorschotten zijn blijven betalen, zal dit waarschijnlijk een teruggave zijn.Ondertussen heb ik Luminus gecontacteerd op 25 december (ook de FEESTDAG waarop we onze eindafrekening kregen nota bene), maar heb nog geen reactie gekregen.Ondertussen loopt hun facebookpagina vol klachten over hetzelfde (geen afrekening, geen antwoord, geen gehoor aan de telefoon), daar het hen we lukt om elke 2 dagen gemiddeld een facebookpost met reclame of blogberichten te posten om klanten te lokken.Graag onze eindafrekening voor elektriciteit voorzien, of toch minstens de klanten te woord staan hieromtrent...

Beste,Betreft een klacht over de verkoop van tickets van Plopsaland op 1 januari en het niet onmiddellijk zichtbaar zijn van het gratis ticket voor leraren.Op 1 januari zijn wij en het gezin van mijn zoon (in totaal 6 personen, waaronder één leerkracht) naar Plopsaland geweest. In mijn opdracht zijn de kaarten besteld en betaald door mijn schoondochter, waarna ik haar zou terugbetalen.Nadien zag zij op de site dat de dagprijs op nieuwjaarsdag gehalveerd was.Op de homepage moest je naar beneden scrollen om deze korting op te merken. Op deze pagina was wel meteen een pop up “voor tickets klik hier” te zien maar op de ticketpagina werd geen melding gemaakt van de 50% korting.Zij heeft wel het volledige bedrag betaald nl 41,5 euro per persoon.De korting werd dus niet onmiddellijk verrekend als je 1 januari aangaf en stond enigszins verstopt op de homepage.Zij heeft onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Plopsaland maar daar konden of wilden ze niets meer veranderen. Mijn schoondochter heeft ook een mail gestuurd naar Plopsaland om het probleem uit te leggen maar heeft nog geen antwoord gekregen.Het gratis ticket voor leraren vond ze niet op de site, maar het bestaat wel.Bij aankomst in Plopsaland ging ze naar de kassa voor haar gratis ticket. Zij heeft deze niet gekregen. Zij had deze online moeten aanvragen. Aan de kassa vertelden ze haar dat ze deze kon vinden achter een balonnetje op de site. Vermits de andere 5 tickets al aangekocht waren moest ze nu voor zichzelf een ticket aankopen, ditmaal met 35% korting.Zij heeft in totaal € 259,48 betaald waarvan € 25 parking.Dat betekent dat wij € 130,23 te veel hebben betaald, (5 x € 41,5/2 + € 26,98) wat toch een behoorlijk bedrag is.We vinden dat dit verloop getuigt van gebrek aan respect voor de klant.Het niet meteen verrekenen van de korting bij de aanduiding van de datum is een kaakslag voor de welmenende klant, wat mij ruim 130 Euro heeft gekost.Ten slotte lijkt de site van Plopsaland misleidend: men lokt wel met grote kortingen, maar men moet ofwel heel alert zijn, ofwel het geluk hebben om meteen op de juiste knop te drukken. Met de meeste hoogachting,Mia Peeters

Beste Testaankoop,Wij zijn in December 2020 verhuisd. Deze gegevens zijn toen correct overgebracht aan Luminus. Wij hebben toen ook bevestiging gekregen dat dit in orde was. Helaas was dit helemaal niet het geval.In het najaar van 2021 werden wij telefonisch gecontacteerd door een andere energie-maatschappij, om ons erop te wijzen dat ons contract aan hen ging doorgegeven worden wegens wanbetaling aan Luminus. Toen wij Luminus op dat moment contacteerden, bleek dat deze verhuis gegevens niet in orde werden gebracht. Al onze facturen werden opgestuurd naar ons oude adres, dus konden wij ze toen ook niet betalen. Luminus verzekerde ons na dit gesprek dat dit in orde werd gebracht. Wij betaalden toen openstaande rekeningen.Helaas heeft bovenstaande zich iets later herhaald en werden we gecontacteerd door Fluvius met hetzelfde nieuws. Toen we Luminus opnieuw contacteerden (december 2021), bleek dat deze gegevens nog altijd niet in orde waren gebracht (ze waren op de verkeerde plek in het systeem aangepast, zei de klantendienst). De persoon aan het telefonisch onthaal verzekerde ons toen dat:- Dit nu in orde was en dat wij nog een communicatie gingen ontvangen per mail dat dit tussen Luminus en Fluvius gesetteld is. Wij willen immers helemaal NIET veranderen en zouden gewoon bij Luminus willen blijven.- Dat al onze toekomstige facturen per mail zouden opgestuurd worden- Dat onze openstaande facturen reeds bij Incassobureau Alektum NV Group lagen. Wij hebben deze toen direct betaald. Ook hiervan gingen we nog een communicatie krijgen dat dit in orde was.Wij hebben echter geen enkel bericht meer gekregen. Sindsdien probeer ik ze te bereiken per mail en telefonisch, maar op beide kanalen krijgen we geen antwoord. Daarnaast hebben we ook Alektum Group gecontacteerd, zonder resultaat.Wij zouden graag informatie krijgen over de stand van dit dossier, aangezien wij ons ervan willen verzekeren dat we de facturen tijdig krijgen en dat we dus niet zonder elektriciteit zullen vallen of alsnog zullen overgeschakeld worden naar een sociale energiemaatschappij of pre-paid meter.Alvast enorm bedankt voor jullie hulp!!Vriendelijke groet,Rani Redant en Seppe Moons

• De Volvo Selekt tweedehandswagen die ik kocht bij Van Schoubroek Motors te Evergem blijkt NIET het Volvo Selekt-label te dragen.• Er wordt niet meer door Van Schoubroek Motors gereageerd op mijn vragen.• Ik zou de auto niet hebben gekocht als ik had geweten dat ik geen Volvo Selekt tweedehandswagen kocht.In 2020 kocht ik een Volvo Selekt tweedehandswagen bij Van Schoubroek Motors te Evergem. Elke Volvo Selekt krijgt de meest recente software-upgrades en wordt gecontroleerd op meer dan 160 punten om te garanderen dat hij voldoet aan Volvo’s standaarden rond veiligheid, prestaties en presentatie, aldus Volvo’s informatie. Een Volvo Selekt wordt geleverd met 2 jaar garantie, gratis pechverhelping én inruilgarantie. Alleen de beste tweedehands Volvo's worden geselecteerd om het Selekt-label te dragen, zodat Volvo de kwaliteit en veiligheid kan borgen die Volvo eigen is. Ik maakte gebruik van een tijdelijke actie waarin 3 jaar garantie werd aangeboden, binnen en buiten de Benelux. Ik betaalde voor deze Volvo Selekt tweedehandswagen bewust een bedrag dat hoger lag dan voor vergelijkbare Volvo’s van hetzelfde bouwjaar en kilometerstand. Maar dat was het mij wel waard. Tweedehands, niet tweede keuze, zegt Volvo zelf daarover. De driejarige garantie, ook buiten de Benelux, de uitvoerige controle voorafgaand aan de levering, de inruilgarantie, enzovoort, waren voor mij belangrijke overwegingen. Gezien dit aanbod, leek het mij ook geen probleem om de auto te kopen bij een verdeler die op geruime afstand van mijn eigen woonplaats is gevestigd.Kort geleden wendde ik mij tot mijn lokale Volvo verdeler voor een reparatie onder de Selekt-garantie. Hij vroeg mij om een certificaat over te leggen dat het recht op de Selekt-garantie aantoont. Ik was verbaasd, want ik heb een dergelijk certificaat nooit gekregen van Van Schoubroek Motors en ik wist ook niet van het bestaan af. Op zijn advies heb ik contact opgenomen met Van Schoubroek Motors.De mailwisseling is als volgt verlopen:Ik: Afgelopen week heb ik mijn auto ter reparatie onder de Volvo-Selekt Garantie aangeboden bij mijn lokale Volvo verdeler. Men vroeg mij om een Volvo-Selekt certificaat over te leggen, maar ik kon dat niet omdat een dergelijk bewijs mij niet bij aflevering van de auto is gegeven. Wilt u mij dit per omgaande toezenden?Zaakvoerder: De garantie staat bij ons in het systeem vermeld, welk probleem heeft u gehad ? Ik: Ik heb het probleem gehad dat de lokale Volvo verdeler een certificaat voor reparatie onder de Volvo-Selekt garantie heeft gevraagd. Ik heb dat niet, en ik kon ook niet weten dat dat certificaat zou worden gevraagd. Wilt u mij dit volgende week toezenden? Zaakvoerder: Hij mag ons gewoon contacteren voor een akkoord, de dealer kennen elkaar onderling. Groeten en het allerbeste.Ik: Wilt u mij het bewijs van de op mijn auto van toepassing zijnde Volvo-Selekt garantie toezenden? Als u dat niet kunt, zou u mij dan de reden daarvan willen meedelen? Daarna wordt er niet meer door Van Schoubroek Motors gereageerd. Het is wel duidelijk. Van Schoubroek Motors heeft mij een auto verkocht als Selekt tweedehandswagen die in werkelijkheid NIET het Volvo Selekt-label draagt. Ik ben misleid door Van Schoubroek Motors.Dit was de eerste keer dat ik in België een auto heb gekocht. Ik ben dus niet zo goed op de hoogte van de gebruikelijke gang van zaken. In de publicaties van Volvo lees ik dat ik bij een probleem contact moet opnemen met mijn Volvo-verdeler en dat deze zal trachten om met mij tot een vergelijk te komen. Ik zou de auto niet hebben gekocht als ik had geweten dat ik geen Volvo Selekt tweedehandswagen kocht. Ik zou niet eens zijn gaan kijken. Ik ben misleid en ik wil dat de transactie wordt teruggedraaid.