Scarlet

Op 5/12/2025 is er een technieker in naam van Scarlet n.a.v. van een door hen kosteloze aansluitingsactie, een bestaande fiberkabel komen aansluiten op onze tv-box waaraan 2 modems zijn verbonden. Dat ging niet zonder de nodige technische problemen. Uiteindelijk is het hem gelukt. Het resultaat was een scherper en helderder beeld en een snellere reactie van de afstandsbediening. Na nog geen week was de kwaliteit van het beeld echter terug zoals vóór 5/12/2025. Vanaf dan kregen we ook regelmatig problemen met een verstoord beeld (stilstaan en blokjesvorming) bij een rechtstreeks bekeken programma. Gelijktijdig werden we bij het bekijken van een opname (via server Scarlet) geconfronteerd met een stilstaand beeld. Via de afstandsbediening was er geen enkele reactie. Enigste oplossing was de modem uit- en aanschakelen met als gevolg de hele inlaadprocedure (software en verbindingssignaal). Omdat het beeld was komen stil te staan hadden we ook geen tijdsaanduiding meer waar de opname was gestopt en dienden we telkens de opname door te spoelen tot aan het vermoedelijke beeld van stilstaan. Omdat dit probleem zich herhaaldelijk begon voor te doen, via zowel beide modems, diende ik op 14/01/2026 een aanvraag in via de site van Scarlet om dit probleem op te lossen. Het verloop van de communicatie via mail met Scarlet kan u lezen in de bijlage 'SCARLET - opnamen: problemen weergave'. De bijlage 'Testaankoop - klacht Scarlet' vermeld het indienen van een nieuwe aanvraag via hun site op 27/01/2026 met de daaropvolgende communicatie per mail met Scarlet. Zoals u kunt vaststellen is er vanwege Scarlet geen enkele intentie om een duidelijk antwoord/gevolg te geven om mijn mails. Ook ondanks dat mijn mails verzonden zijn aan een mailadres waarvan geacht wordt dat dit bij een fysieke persoon terecht komt. De laatste 2 mails vanwege Scarlet zijn identiek en doen het vermoeden rijzen dat het hier om vast gegenereerde antwoorden gaat. Vandaar nu mijn klacht tegen het servicebeleid en dienstverlening van Scarlet. Het is trouwens niet de 1e maal dat er verbindingsproblemen zijn met de servers van Scarlet, alsook met de verbinding met hun beschikbare tv-kanalen.

Beste, Ik heb op 12/12/2025 naar Scarlet gebeld en uitgelegd dat mijn grootmoeder Leontina Josephine Meyers is overleden op 5/11/2025. Scarlet heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin een link om het abonnement stop te zetten. Ik heb alle stappen gevolgd en het attest van overlijden meegedeeld. Daarna heb ik een bevestigingsmail ontvangen van Scarlet waarin staat dat ze alles goed ontvangen hebben en het zo snel mogelijk zal verwerkt worden. Nadien heb ik nog eens met Scarlet gebeld om zeker te zijn dat het in orde is waar mij verzekerd werd dat het binnen enkele weken werd opgezegd en er geen kosten meer gingen aangerekend worden. Ik moest ook mijn adres en gegevens meedelen aan Scarlet zodat zij naar mij de stopzetting kunnen sturen. Nadien heb ik dan ook de factuur met mededeling +++755/4053/89022+++ betaald op 17/12/2025. Nu vandaag stak in mijn brievenbus een laatste herinnering factuur met mededeling+++ 755/6624/20733+++ ipv een bevestiging van stopzetting. Dus er wordt nu ineens op mijn adres gefactureerd terwijl het al lang had moeten zijn stopgezet door Scarlet. Waar is de eerste nieuwe factuur en nieuwe eerste herinnering? Niet ontvangen niet op mijn grootmoedersadres of op mijn adres. Wel ineens laatste herinnering op mijn adres , absurd gewoon. Scarlet is verplicht om het stop te zetten. Het is al moeilijk genoeg om het overlijden te verwerken en alle rompslomp die er bij komt kijken als erfgenaam. Ik zou nu eindelijk een bevestiging willen krijgen dat het abonnement volledig is stopgezet. En wens ook geen facturen meer te ontvangen op mijn grootmoeder haar naam op mijn adres Mvg, Laureyssens Maxim

Dinsdagmorgen (we zijn nu vrijdag) werd door wegenwerken een kabel beschadigd in onze straat waardoor ons internet en dat van onze buren uitviel. Het probleem werd meteen gemeld en men liet weten dat het binnen de 48 uur zou opgelost zijn. 48 uur later was het probleem nog niet opgelost, er was zelfs nog niemand ter plaatse geweest. Bij een volgend telefonisch contact liet men weten dat het probleem vrijdagavond vanaf 16u30 zou opgelost zijn. Dit werd zo ook bevestigd in een sms naar mijn buurvrouw. Vandaag (vrijdag) belde ik ook nog eens naar de klantendienst, en men liet mij weten dat het geschatte moment waarop het probleem tal opgelost zijn, nu volgende week dinsdag om 16u30 is, meer dan een week na de uitval van ons internet en van onze televisiediensten. Men doet duidelijk amper moeite om het probleem snel op te lossen. Men communiceert foutieve info over het moment waarop het zal opgelost worden. Men biedt geen compensatie of tijdelijke alternatieve internetservice aan.

Beste, Beste, Ik had een smart tv aangeschaft en via jullie van Telenet naar scarlet over gegaan. Enkele keren geprobeerd de programma's van de tv in te stellen, wat mij niet lukte. Dacht dat het aan mij lag, dat ik iets verkeerd deed...de moderne technologie. Uiteindelijk merkte dat ik via kabel geen ethernet verbinding heb naar mijn tv box. Ik ben bij een Proximus winkel geweest, met mijn wifi versterker, toen nog denkend dat daar de oorzaak aan lag. Daar zeiden ze mij dat een wifi versterker onnodig is voor een tv, daar deze verbonden is met de tv box, die op zijn beurt via ethernet kabel verbonden is met de modem. Dus betaal ik sinds aansluiting een wifi versterker, dewelke ik niet nodig heb. Nu zijn zowel de tv box als de wifi versterker niet meer aangesloten. Geen enkel probleem met de Wi-Fi. Dus bel ik naar scarlet, leg alles uit. Na een kwartier bellen, geen gehoor meer. M'n had afgelegd. Ik bel terug, andere persoon, weer vanalles geprobeerd. Na 45 min verbreekt ook zij de verbinding! Ze sturen wel maandelijks een mail met een link naar mijn factuur, noch de link werkt, noch geraak ik of via app of online op mijn account. Ik heb dus al die maanden voor tv betaald, terwijl het eigenlijk niet werkt. Dan verbreken ze 2x de telefonische verbinding. Wat een klantenservice! Krijg ik wel, tot 2x toe, via mail de vraag voor een experience feedback! Graag had ik ASAP tv ontvangst gekregen en een terugbetaling voor de nooit gekregen tv ontvangst en de betaalde huur voor een onnodige Wi-Fi versterker, beiden vanaf aansluiting. Indien ze de tv aansluiting niet voor 25/12/2025 in orde hebben, mag het abonnement voor tv opgezegd worden. Wifi behoud ik dan tot ik een andere provider heb gevonden. Eens zoeken of jullie een recente test van providers hebben. Indien u een link hiervan heeft, graag. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten, Véronique Scholart

Beste mevrouw, mijnheer Door mijn scheiding en nakende verhuizing ging ik op zoek naar een gepaste telecomprovider. Via de vergelijkingstool van Testaankoop kreeg ik advies om Scarlet Trio Mobile te nemen. Het aanbod van 55 euro per maand leek me aantrekkelijk, temeer daar ik al een gsm-abonnement van 10 euro bij Scarlet had. Op 14 juli 2025 regelde ik telefonisch Scarlet Trio Mobile, omdat het formulier op de site van Testaankoop niet werkte. De technicus zou langskomen op 24 juli 2025. Dat werd schriftelijk bevestigd. Ik wachtte de hele dag. Niemand kwam. Telefonisch kon men mij niet helpen bij Scarlet, want de telefonisten 'kunnen geen contact met de technische dienst hebben'. Hier begon de klucht die twee maanden zou duren. Tot driemaal toe zou er nogmaals een technicus langskomen. Eenmaal kwam er een, maar hij zei me dat ze de verkeerde technicus hadden gestuurd. Ondertussen was wel mijn abonnement van mijn gsm verhoogd naar 18 euro ipv 10 euro en schriftelijk noch telefonisch kon ik dat annuleren, 'aangezien ik Trio Mobile had besteld'. ik durfde niet nalaten om te betalen uit schrik dat ik dan ook nog zonder gsm zou zitten. In september 2025 had ik nog altijd mijn aansluiting niet. Na een pijnlijke scheiding en een verhuizing naar een appartement kon ik dus maandenlang geen tv kijken of wifi gebruiken. Need I say more. Van Scarlet kreeg ik nooit een afdoende uitleg, laat staan excuses, ondanks mijn talloze brieven en telefoontjes. Sporadisch toonde eens een telefoniste medelijden, maar meestal niet en eenmaal verbrak de telefoniste zelfs de verbinding. Al die maanden probeerde ik ook via Testaankoop tot een oplossing te komen. Dat lukte ook niet. Testaankoop adviseerde me ook niet om een andere provider te zoeken. Moegetergd contacteerde ik halverwege september 2025, twee maanden later dus, Telenet. De persoon aan de lijn, Giovanni, leefde erg met me mee en slaagde erin om een aansluiting te regelen op anderhalve week (!). Bovendien kreeg ik voor mijn verjaardag een prachtige bos bloemen. Duizendmaal dank Telenet!! Akkoord ik betaal wat meer, maar het is het dubbel en dik waard. Via Testaankoop vroeg ik aan Scarlet een morele schadevergoeding van 10 euro per dag dat ik geen aansluiting kreeg, in het totaal 550 euro.De vele telefoons en brieven die ik stuurde, het feit dat ik twee maanden geen tv noch wifi had in een voor mij zeer moeilijke en intense periode en alle stress die dit met zich meebracht, rechtvaardigen ruimschoots deze bescheiden vergoeding. Maar ook dat werd geweigerd. Ik kreeg zelfs nog een dreigbrief van Proximus, waarmee Scarlet samenwerkt, om mijn abonnement voor oktober te betalen.. Als klap op de vuurpijl: zojuist vroeg ik via de site van Testaankoop om advies voor een mogelijke provider en weer raadde men mij Scarlet Tio Mobile aan... Ik ben diep teleurgesteld in zowel Scarlet als Testaankoop. Groeten Els Demey