Alle openbare klachten

Geachte, Ik heb een boeking gedaan voor een taxirit voor naar de luchthaven te brengen juist voor de corona. Deze is mits corona al een paar keer verzet geweest en elke keer moesten we bijbetalen. Nu zouden we in april vertrekken naar Griekenland en nu annuleert billo de rit en zouden we opnieuw moeten boeken en kost ons dat 140 euro extra omdat we niet met meerdere personen in de taxi mogen zitten, maar wel met 100 op de vlieger. Dit is iets dat niet kan, deze reis heeft ons al veel geld gekost zonder dat we er geraakt zijn. Ik kan er niets aan doen dat het corona is, maar iedereen profiteert er wel van en maken altij ander regels. Geboekt is geboekt ik vind t schandalig dat er elke keer maar geld bij en bij komt.

BesteEind oktober verbleven we - na reeds een moeilijk parcours met Ardennes Etappes en aanrekeningen die vanuit het niets kwamen (zie vorige klacht) - in een vakantiehuis van Ardennes Etapes. Ter plekke rekende men opnieuw €10 per persoon aan voor lakens (€80 gezien we met 8 waren). Vervolgens hielden ze €250 aan borg in. Prima! Maar dan kreeg je wel een hele lijst mee waarvoor ze je borg konden inhouden: - afwasmachine niet uitgeladen? €50- niet gepoetst? €50 (ondanks dat je cleaning costs betaald)- lakens waarvoor je betaalde niet afgetrokken én teruggebracht? Wederom betalen. En zo ging het maar door. In ieder geval hebben wij alles supernetjes achter gelaten. We voelden al dat, als ze ons konden pakken op iets, dat ze dat ook zouden doen. Uiteindelijk wordt er €82 van onze borg afgehouden. Ik mail hen meteen met de vraag om een afrekening te krijgen waarnaar die €82 dan is gegaan. Inmiddels zijn we drie maanden en net zo veel reminders verder, en krijg ik geen antwoord. Ik hoop dat het langs deze weg kan. Bedankt!

Beste,Ik heb een fitnessabonnement onderschreven eind juli, getekend op 03/08/202 bij jims. Toen was er nog geen sprake van covid safe ticket.Heb abonnement genomen met optie voor mijn 2 kinderen voor een periode van 1 jaar.Op 03/08 betaal ik 20€, was een promotieOp 24/08 domiciliering van 59.99 euroOp 21/09 domiciliering van 59.99 euroToen is de covid safe ticket begonnen, heb zelfs van de maand oktober niet kunnen genieten en dus al de helft voor niets betaald.Ik stuur mail naar jimsfitness om een oplossing te vinden aangezien ik niet gevaccineerd ben en niet kan gaan fitnessen. Ze gaan akkoord voor een bevriezing van 3 maanden en bevestigen dit via e-mail, ook om nadien te verlengen of vroeger de bevriezing op te heven.Covid safe ticket wordt verlengd, ik stuur dus in december een mail maar krijg geen antwoord, en daar begint de miserie.E-mail gestuurd op 16/12/21, 05/01/22, 11/01/22,18/01/22 en vandaag, geen antwoord. Als je belt naar het nummer 09/396 11 81 of 03 /396 11 82 geen antwoord of melding we zijn niet bereikbaar. Ook via messenger gestuurd, geen antwoord.Ik forward dus mijn mail naar de club waar ik ben ingeschreven, jims brussel in elsene en krijg daar doodleuk de melding dat ik mijn abonnement niet kan verlengen voor de bevriezing en eisen dat ik betaal en ik nog 13 maanden zou moeten betalen, dus volledig verkeerd.Ik stuur terug dat ze moeten begrijpen dat ik niet kan betalne voor een dienst dat ik niet kan gebruiken en stel voor ofwel zoals per mail bevestigd van de hoofdzetel verlenging van de bevriezing ofwel stopzetting zonder kosten. Ze sturen me doodleuk, stuur een mail naar Jims.Waar zijn we mee bezig???Ik heb hun antwoord dus geforward maar blijf nog zonder reactie naar info@jimsfitness.comIk ben dus ten einde raad. In mijn contract staat nergens vermeld dat we moeten betalen voor een dienst dat niet kan gebruikt worden.Is dit wel wettelijk, waarvoor dient de Resolutie 2361 (2021) dan voor?* vaccinatie niet verplicht is* weigeraars niet gediscrimineerd mogen worden* vaccinatiecertificaten niet als paspoort of toegangsbewijs mogen worden gebruiktHelaas tot nu toe is dit allemaal van toepassing, ik word gediscrimineerd omdat ik niet gevaccineerd ben (is mijn gezondheid, mag men niet verplichten) en ik krijg geen toegang.Dus ik wens de beviezing van mijn abonnement te verlengen totdat ik vrije toegang krijg zoals voor de covid safe ticket periode en wordt automatisch verlengd indien er nog verlengingen komen.Ofwel stopzetting van abonnement zonder kosten, daar ik niet gekozen heb om niet te komen maar dat ik geen gebruik kan maken van een dienst. Als ik een dienst betaal wil die ook kunnen gebruiken, wat logisch is.Op de website staat voro de bevriezing: Voor meer info hierover, of indien je je niet wenst te vaccineren, kan je ons bereiken via mail op info@jimsfitness.comNu, ik krijg absoluut geen reactie, hoe dus mijn abonnement bevriezen totdat ik toegang krijg, afhankelijk hoeveel keer dat ze dat nog gaan verlengen of hoe mijn abonnement ZONDER KOSTEN te annuleren aangezien de toegang mij geweigerd wordt.Alvast bedankt voor jullie medewerking en feedback.Met vriendelijke groeten,Christine Leysens

ik ging naar bongo bon winkel om mijn bon om te ruilen (gratis) waarde 69,90 EUR.Ik vond geen bon die voldeed aan mijn interesse en koos een bon voor een bedrag van 49,90 EUR.verkoopster zei me of ik geen bon wilde voor hetzelfde bedrag.Ik vond geen zei ik en ging ervan uit dat ik een tegoed bon zou krijgen voor het verschil. (16,53EUR)Ze drukte het ticket af en ik vroeg haar wat met het verschil? je bent het kwijt! ik zei: ik ga dan iets nemen voor hetzelfde bedrag en zal het dan aan iemand cadeau doen.Nu is het te laat was haar antwoord! Weinig info gekregen.Op ticket omruilkosten gratis en daaronder omruilingskost 16,53 EUR! Oplichters !!NOOIT BONGO BON GEVEN/KRIJGEN zal mooi reclame worden

Beste, kreeg puzzel voor vaderdag 3 jaar geleden. Bij maken puzzel vaststelling puzzel onvolledig. Clementoni gecontacteerd via formulier, streepjescode doos erop bevestigd. Clementoni nieuwe puzzel opgestuurd, bij natelling blijkt dat de zakken onvolledig zijn, geen 2200 stukken per zak. Mail naar Clementoni in België gestuurd en tot heden blijft het verder stil langs de kant van Clementoni. Waar sta ik als klant? Zijn hierover nogal klachten? Wat zijn de volgende mogelijke stappen? Indien ik vervanging van de onvolledige puzzel wil, is er garantie dat deze volledig is?

Beste,Afgelopen jaar bestelde ik bij jullie bedrijf een elektrische damesfiets van het merk Minerva Estrel Comfort, prijskaartje 1499,00 euro. Deze fiets werd op jullie site als volgt omschreven:- Aandrijving: 9-versnellingen- Motor: centrale motor High Speed Gear 36 V/250 W- Batterij: li-ionbatterij 36 V/13,8 Ah- Actieradius: ca. 100 km- Kleur: antraciet- Garantie: 3 jaar omnium aan huis (051/423017) of bij je lokale fietshersteller (www.servicebike.be)+ 1 gratis onderhoudsbeurt per jaar tijdens de garantieperiodeAl snel dook er een eerste probleem op met het product. Zo lijkt de fietsstandaard niet sterk genoeg te zijn om de fiets te kunnen 'dragen'. Na een tweetal maanden begaf deze fietsstandaard het dan ook, waardoor het parkeren van je fiets zonder fietsenstalling in de buurt zeer onhandig werd.Vervolgens stelde ik niet veel later een tweede probleem vast. Zo functioneerde de display en de motor van de fiets niet meer naar behoren. Zo gaf de display plots niet meer het aantal kilometer per uur aan die er werd gereden en werden het aantal gereden kilometers niet meer bijgeteld. Daarenboven vielen de middenmotor en display elke tien minuten (tijdens het fietsen) uit. Ook het schakelen gaat steeds slechter en is vaak ook gevaarlijk wanneer de fiets onverwacht snel doorschakelt. Op basis van deze klachten, stuurde ik in mei een mail naar jullie klantendienst en werd ik (zoals in de advertentie aangegeven) doorverwezen naar Servicebike voor het dichtstbijzijnde herstelpunt. Servicebike gaf mij vervolgens een herstelpunt 14 km verwijderd van mijn woonplaats. Met een slecht functionerende fiets was dit niet ideaal om de fiets daar te krijgen.Afgelopen week werd ik opgebeld om mijn fiets terug op te halen en wat bleek?- de 'nieuwe' fietsstandaard werkt niet waardoor de fiets opnieuw gewoon omver valt- schakelen lukt plots volledig niet meer en de motor maakt een raar geluid. Vervolgens gaat de fiets qua snelheid plots niet sneller meer dan 15km/u.- Enkel de display toont weer het aantal km per uur aan die er wordt gereden.Op basis van uw reclame, verwachtte ik een kwalitatieve fiets. Ik dien echter vast te stellen dat er zich van in het begin problemen voordeden en dat ik bijgevolg nog steeds geen gebruik kan maken van mijn fiets. Graag zou ik exact willen ontvangen waarvoor ik betaald heb. Indien u dit niet kan leveren, zou ik graag mijn investering (1499,00 euro) terug krijgen, waarbij jullie uiteraard de geleverde fiets terug kunnen ophalen. Ik verneem graag een antwoord van u met een adequate oplossing.Met vriendelijke groet, Laura Bussche

Geachte, ik heb een contract van onbepaalde duur met vast tarief bij Luminus. Ik kreeg een mail op 14 januari dat mijn tarieven worden aangepast met ingang vanaf maart 2022. Ik probeerde meerdere malen de klantendienst van Luminus telefonisch te bereiken maar kreeg niemand aan de lijn. Ik vulde tevens het contactformulier in maar kreeg geen reactie. Ik wens mijn contractueel vastgelegde tarieven te behouden.met dank Evelien Luyckx klantnummer: 33-57377-13 EAN Elektriciteit : 541449200004962493 Opnieuw zeker van het beste tarief Luminus Comfy Shine Elektriciteit is een contract van onbepaalde duur en loopt dan ook automatisch door. Omwille van prijsstijgingen op de internationale energiemarkten is je energieprijs aangepast. Om verrassingen te vermijden op je eerstvolgende jaarafrekening kan het nuttig zijn om je voorschotbedrag aan te passen in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In bijlage bezorgen we je alvast de algemene en nieuwe bijzondere voorwaarden met de prijzen die vanaf 21.03.2022 van toepassing zullen zijn. Voor een contract van onbepaalde duur kan een prijswijziging worden toegepast conform artikel 11.2 van onze algemene voorwaarden. Meer informatie over onze producten en tarieven vind je op www.luminus.be/productaanbod. My Luminus: je persoonlijke klantenzone Wist je dat je via je online klantenzone My Luminus steeds een overzicht hebt van je persoonlijke gegevens, facturen, betalingen, energieverbruik, klantenvoordelen… Maak snel een gratis account via myluminus.be aan. Luminus staat steeds voor je klaar! We willen echt dat je je goed voelt bij Luminus. Daarom maken we er een prioriteit van om er altijd voor onze klanten te zijn. Heb je vragen over onze diensten of over je contract? Aarzel dan niet en contacteer ons op 078/15 02 10. Tot snel, Het Luminus-team Ter informatie Je nieuwe prijzen: Elektriciteit: Tweevoudige meter: energieprijs dag 0,3150 €/kWh, energieprijs nacht 0,3150 €/kWh, vaste vergoeding 72,6 €/jaar. Je huidige prijzen: Elektriciteit:Tweevoudige meter: energieprijs dag 0,0712 €/kWh, energieprijs nacht 0,0712 €/kWh, vaste vergoeding 40.003 €/jaar. De prijzen zijn inclusief BTW, de tariefformules zijn exclusief BTW (cfr. onze bijzondere voorwaarden). De evolutie van de prijzen is volledig te wijten aan de wijziging van de prijzen op de energiemarkt. Op de websites van de regionale regulatoren vind je meer info over het goedkoopste product (Vlaanderen: https://vtest.vreg.be, Wallonië: http://www.compacwape.be, Brussel: www.brusim.be). Je hebt het recht om je overeenkomst met ons conform onze algemene voorwaarden op te zeggen.

Wij bestelden een taxi voor zaterdag 10 juli om 5u55 aan huis, om de trein van Leuven naar Luik te halen die vertrekt om 6u26 van spoor 3. Wij krijgen bevestiging van deze bestelling (zie mails). Echter, de taxi komt op de afgesproken tijd niet opdagen. Wij krijgen uiteindelijk iemand van het bedrijf aan de telefoon die met spoed aan komt gereden, echter te laat: de trein vertrekt voor onze ogen. Een aaneenschakeling van treinen, Covid-testen, en het vliegtuig naar Canada staat op het spel…Wij betalen de eerste taxi zijn rit van 20 € en een collega van hetzelfde bedrijf neemt de rit over om ons meteen naar Luik te rijden in de hoop de TGV richting Frankfurt luchthaven in te halen. Hij slaagt erin om de paar minuten die wij tekortkomen, terug te winnen en loopt met ons en onze bagage mee tot aan de sneltrein die op het punt staat te vertrekken! Aan beide chauffeurs onze ENORME dank. Wij betalen de laatste de gevraagde prijs van 200 € in cash met de belofte dat het bedrijf ons zal terugbetalen. Omdat wij letterlijk in de TGV moeten springen en hij meteen vertrekt is er jammer genoeg geen enkele tijd voor een transactie met kaart of een geschreven bewijs: wij zijn letterlijk op de laatste minuut aan komen lopen. In de luchthaven van Frankfurt krijgen wij al een seintje van de heer Koen Vander Elstraeten, bestuurder van het bedrijf, waarin hij zich persoonlijk excuseert voor de gemaakte fout. Hij schreef eerder ook u kan op ons rekenen. Wij vertrouwen er dus op dat wij de 200€ snel terugbetaald krijgen. Vele mails en telefonische berichten later blijkt de heer Koen Vander Elstraeten niet meer van plan te zijn ons - zoals beloofd - de veroorzaakte kosten door de fout in de planning terug te betalen. Wij richten ons aan Test Aankoop, waar wij al jaren lid van zijn, en zijn advocaten, om tussen te komen en de terugbetaling te verkrijgen, liefst met een schadeloosstelling voor de vele stappen die wij daarvoor hebben moeten ondernemen.

Geachte heer, mevrouw,Op 17.11.2021 gaf ik mijn meterstanden van mijn beide adressen telefonisch door aan Fluvius.In de voorlaatste week van december belde ik 2 keer tevergeefs naar Mega. Na 20 minuten wachten kreeg ik nog altijd niemand aan de lijn. Dure telefoonkosten, want je kan niet bellen na 17u, als het goedkoper Proximus tarief geldt.Uiteindelijk kreeg ik de 3de keer iemand aan de lijn die zei dat de facturen eind december zouden aankomen. Op 31.12.2021 had ik nog steeds geen tussentijdse facturen ontvangen en stuurde daarover een mail naar Mega. Nog dezelfde dag kreeg ik een antwoord waarin vermeld datOmwille van een update bij de netbeheerder hebben de eindafrekeningen en slotfacturen heel wat vertraging opgelopen. Hierdoor kan het zijn dat je iets langer dan normaal moet wachten. Verder is het bij ons op dit moment ook enorm druk, we doen er alles aan om zo snel mogelijk alles te beantwoorden.Ik stuurde op 31.12.2021 een bedankje met de mededeling dat ik mijn facturen uiterlijk 20 januari nodig had.Op 10.1.2022 belde ik Fluvius, die meldde dat ze mijn meterstanden op 17.11.2021 hadden doorgezonden naar Mega via het CMR-systeem, dus op dezelfde dag dat ik ze telefonisch doorgaf.Dus in tegenstelling tot wat Mega beweert, is de vertraging niet te wijten aan Fluvius.Op 10.1.2022 stuurde ik dus nogmaals een herinnering met de info die ik van Fluvius kreeg. Ik noteerde ook dat als ik op 20.1.2022 niet alle facturen had, ik een openbare klacht zou indienen op de website Test-Aankoop.Ik hou mijn woord, dus ziehier de klacht!Ik kreeg antwoord van Mega op 12.1.2022: De afrekening voor Elektriciteit volgt normaal in de loop van volgende week.Op 13.1.2022 kreeg ik per mail de factuur voor aardgas, echter maar voor 1 adres. En geen facturen voor elektriciteitDeze week kreeg ik eindelijk per post de 2 facturen voor gas, echter niet voor elektriciteit.Met het gevolg dat ik mijn verbruikskosten voor gas en elektriciteit niet ken, terwijl ik nog deze maand moet beslissen of ik bij Mega blijf of verander van energieleverancier.

BesteIk heb me niet ingeschreven voor 'besparen kan'. Ik wil dus geen lid zijn. Ik word al van 4 januari bijna dagelijks opgebeld. Na herhaaldelijk te vragen om mij niet meer op te bellen, blijven ze me opbellen. Stop dit aub. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten