Alle openbare klachten

Op 2 november 2020, bijna 14 maanden gelden dus, bestelde ik een nieuwe PC met als grafische kaart de MSI RTX 3080 VENTUS die toen in pre-order was (ordernummer 222899561). Door een wereldwijd tekort aan chips kon de kaart toen niet binnen korte termijn geleverd worden, maar via de website kon men zijn plaats in de wachtrij volgen.Op 14 juli 2021 kreeg ik dan een mail dat de grafische kaart nooit meer leverbaar was, maar vervangen werd door een andere, gelijkwaardige kaart, de MSI RTX VENTUS LHR. Er werd ook gevraagd om de voorgestelde aanpassing te bevestigen, het geen ik dezelfde dag nog deed.Helaas loste dit niets op: ook van deze kaart waren er tekorten dus de wachtrij bleef gewoon bestaan.Gisteren, 17/1/2022, 16u13, ontving ik onderstaande mail:Alternate België Sales [sales@alternate.be] 16:13 (6 uur geleden)aan mijBeste Peter,Onlangs hebben we in jouw bestelling de niet meer leverbare MSI RTX 3080 VENTUS vervangen door de MSI RTX 3080 VENTUS LHR grafische kaart.Met spijt in ons hart delen we mee dat de fabrikant ook deze LHR-versie niet meer kan leveren. Dit wil zeggen dat we genoodzaakt zijn de bestelling van de grafische kaart te annuleren.Indien deze kaart een onderdeel was van een grotere bestelling, zal enkel de kaart uit de bestelling worden gehaald. De andere producten uit de bestelling zullen op de gebruikelijke manier verwerkt worden.Omdat we weten dat dit geen fijn nieuws is, bieden we onze oprechte excuses aan.We doen er alles aan om binnen de 3 tot 5 werkdagen de terugbetaling te voldoen.Met vriendelijke groet, Cordialement,JulianCustomer Happiness RepresentativeAlternate België bvOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, België Tel: +32 (0)3 - 871.11.11Internet: www.alternate.beIk las deze mail rond 18u30 en probeerde Alternate nog te bereiken, maar ze waren gesloten van 18u en dus niet meer bereikbaar. Daarom stuurde ik hen rond 19u een bericht via hun online contactformulier:Beste ‘Customer Happiness Representative’,vandaag kreeg ik van u een mail dat in mijn bestelling van 2/11/2020, 14 maanden geleden, de grafische kaart verwijderd werd, maar de rest van de bestelling zal uitgevoerd wordenw.Met andere woorden, u bent van plan mij een computer te leveren zonder grafische kaart?Ik ben hiermee niet akkoord: ik wil wel een volledig werkend systeem!Voor de bestelde grafische kaart zijn er ondertussen meer dan genoeg alternatieven en ik eis dan ook dat ik een werkende PC geleverd krijg, met RTX 3080 grafische kaart en zonder meerprijs!Dat de prijzen gesegen zijn in de 14 maanden dat u mij aan het lijntje houdt is niet mijn probleem. U stelde zelf al eens voor een alternatief te leveren aan dezelfde prijs, dus dat doe ik nu ook.Indien u niet akkoord bent, zal ik klacht indienen bij de FOD Economie voor oneerlijke handelspraktijken en zal ik ook Testaankoop inschakelen.Peter Pollet0479 86 23 31Even later, om 19u47, krijg ik echter al een mail dat de (onvolledige) computer verwerkt is en opgestuurd via Bpost. Dit is amper 3 uur en half na de eerst email waarin gemeld werd dat de bestelling onvolledig zou uitgevoerd worden en deze keer, als het hen niet uitkomt, werd er dus niet eerst een bevestiging gevraagd!Ondanks het feit dat het bij Alternate ineens niet snel genoeg kon gaan wil ik wel opmerken dat ik rond 19u00 dus al wel aangegeven had dat ik geen onvolledige PC wil. Je koopt toch ook geen auto zonder wielen?De volgende dag, 18/1/2021, stond bpost voor half negen voor de deur met de PC. Om 9u18 kreeg ik een email met een kopie van de factuur. Om 13u23 kreeg ik een email dat het bedrag van de geannuleerde grafische kaart binnen enkele dagen zou teruggestort worden. Als ze geld moeten terugstorten, verloopt het proces blijkbar iets trager…Ondertussen had ik nog altijd geen reactie op mijn bericht via het online contactformulier. Daarom belde ik Alternate op rond 14u. Ze bevestigden dat ze mijn bericht wel gehad hadden, maar ze hadden het te druk gehad om te antwoorden. De kaart kon nooit meer geleverd worden omdat ze ‘end of life’ was (en dat is dus iets dat ik in pre-order besteld heb!) en een andere kaart ‘ging niet, want dat was een ander formaat’, hetgeen natuurlijk klinkklare onzin is. De man aan de telefoon bood me aan dat ik mijn PC kon terugsturen en ‘na een week zou ik dan mijn geld terugkrijgen’. Weer twee snelheden… Ik zei dat het niet eerlijk was dat ik hem eerst zou moeten terugsturen en dan op mijn geld wachten: ze hadden mijn geld al 14 maanden! Volgens de man aan de lijn was dat ‘de manier waarop ze werkten’. Ik zei ook dat ik voor het geleden verlies aan koopkracht een compensatie verwachtte, maar dat kon de man aan de lijn niet beslissen. Ik vroeg dan om iemand aan de lijn te krijgen die dit wel kon beslissen, maar ‘er waren geen verantwoordelijken aanwezig’.Alternate wil hier gewoon profiteren van het feit dat ze nu meer kunnen verdienen aan nieuwe bestellingen omdat de prijs van de kaarten ondertussen gestegen is.Dit is oneerlijk: de kaart werd 14 maanden geleden in pre-order besteld en betaald en ondertussen zijn er meer dan genoeg gelijkwaardige alternatieven beschikbaar.Ik neem geen genoegen met het me simpel terugstorten van het aankoopbedrag, want omwille van de inflatie in dit geld nu minder waard. Bovendien, als de bestelling binnen een redelijke termijn geannuleerd was, had ik de PC ergens anders kunnen bestellen aan de prijzen van 1 jaar geleden. Door mij 14 maanden aan het lijntje te houden doe ik dus financieel verlies.Momenteel zijn er gelijkwaardige alternatieven beschikbaar, dus de verkoopovereenkomst kan wel degelijk uitgevoerd worden. Ik vraag dan ook dat mijn bestelling van 2/11/2020 uitgevoerd wordt, met een alternatieve maar gelijkwaardige kaart (geen minderwaardig alternatief) en zonder meerprijs. Ze hebben me tenslotte gelokt met een pre-order en me vervolgens 14 maanden aan het lijntje gehouden.

BesteIk bestelde via KBC een contract bij June Energy. In de voorwaarden staat beschreven dat zij mijn contract met een energieleverancier automatisch wijzigen naar een goedkoper contract. Ik betaalde bij mijn vroegere leverancier Engie 170 euro per maand. Via June heb ik een contract moeten nemen bij Lampiris, waar ik 230 euro per maand moet betalen. Ik heb een eindafrekening gekregen van Engie en betaal bijna 31 euro over de volledige periode bij, maw mijn voorschot lag in lijn met de verwachte prijzen. Ik heb aan June gevraagd om - in lijn met hun reclame - mij mijn June bijdrage van 2.99 euro per maand over de contractperiode terug te storten. Ik wordt door June naar KBC gestuurd, die mij op haar beurt terug naar June stuurt, waarop June mij terug naar KBC stuurt en vervolgens van KBC terug naar June, telkens met de volledige mailhistoriek bijgevoegd, maw beide bedrijven zijn op de hoogte van deze mailings. Welke acties heb ik ondernomen- Het contract met June onmiddellijk stopgezet- Het contract met Lampiris onmiddellijk stopgezet- Een nieuw contract - gelukkig aan dezelfde voorwaarden - gestart bij EngieGevolgen voor mij: Ik dien wel 1 maand de 230 euro te betalen, maw ik heb daar bijna 60 euro verlies aan gedaan. Ik krijg geen restitutie van de 2.99 euro abonnementsgeld bij June, alhoewel dit wel zo in de reclame staat. Wat stoort mij daarenboven: Ik krijg van June een uitleg waarin staat dat ze mijn verbruik pas goed kunnen inschatten en dus de beste leverancier pas optimaal kunnen gaan kiezen nadat ze 2 maal van leverancier zijn gewijzigd. Dat terwijl ik wel - zoals gevraagd door June - alle nodige facturen en contracten bij aanvang van het June contract naar June had verzonden en maw mijn verbruik goed bekend was. Wat is mijn oordeel?Ik vind ten eerste dat de reclame die KBC en June maken erg misleidend: 1) Ze vertellen nier het volledige verhaal ( 2 maal wisselen was mij onbekend) 2) Daarnaast doen ze niet wat in hun reclame staat (niet tevreden, geld terug)3) Het is als klant onbegrijpelijk dat je met een klacht in een klachtencarrousel terechtkomt en dit voor een vermoedelijk ISO gecertificeerd bedrijf.

BesteIk bestelde via KBC een contract bij June Energy. In de voorwaarden staat beschreven dat zij mijn contract met een energieleverancier automatisch wijzigen naar een goedkoper contract. Ik betaalde bij mijn vroegere leverancier Engie 170 euro per maand. Via June heb ik een contract moeten nemen bij Lampiris, waar ik 230 euro per maand moet betalen. Ik heb een eindafrekening gekregen van Engie en betaal bijna 31 euro over de volledige periode bij, maw mijn voorschot lag in lijn met de verwachte prijzen. Ik heb aan June gevraagd om - in lijn met hun reclame - mij mijn June bijdrage van 2.99 euro per maand over de contractperiode terug te storten. Ik wordt door June naar KBC gestuurd, die mij op haar beurt terug naar June stuurt, waarop June mij terug naar KBC stuurt en vervolgens van KBC terug naar June, telkens met de volledige mailhistoriek bijgevoegd, maw beide bedrijven zijn op de hoogte van deze mailings. Welke acties heb ik ondernomen- Het contract met June onmiddellijk stopgezet- Het contract met Lampiris onmiddellijk stopgezet- Een nieuw contract - gelukkig aan dezelfde voorwaarden - gestart bij EngieGevolgen voor mij: Ik dien wel 1 maand de 230 euro te betalen, maw ik heb daar bijna 60 euro verlies aan gedaan. Ik krijg geen restitutie van de 2.99 euro abonnementsgeld bij June, alhoewel dit wel zo in de reclame staat. Wat stoort mij daarenboven: Ik krijg van June een uitleg waarin staat dat ze mijn verbruik pas goed kunnen inschatten en dus de beste leverancier pas optimaal kunnen gaan kiezen nadat ze 2 maal van leverancier zijn gewijzigd. Dat terwijl ik wel - zoals gevraagd door June - alle nodige facturen en contracten bij aanvang van het June contract naar June had verzonden en maw mijn verbruik goed bekend was. Wat is mijn oordeel?Ik vind ten eerste dat de reclame die KBC en June maken erg misleidend: 1) Ze vertellen nier het volledige verhaal ( 2 maal wisselen was mij onbekend) 2) Daarnaast doen ze niet wat in hun reclame staat (niet tevreden, geld terug)3) Het is als klant onbegrijpelijk dat je met een klacht in een klachtencarrousel terechtkomt en dit voor een vermoedelijk ISO gecertificeerd bedrijf.

Sinds 7 januari ligt een bestelling van mij in uw warehouse GLS Tongeren . GLS heeft na mijn eerste vraag geantwoord dat ze last van grote volumes hadden. Tegen de geadresseerde vertelt U dat u vergeefs heeft aangeboden. De status is sinds 7 januari ongewijzigd. Nu reageert U nergens meer op. Wanneer levert U uit? Stel uw klanten eens gerust en werk aan een oplossing. De mogelijkheid om een alternatieve aflevering in te stellen heeft u geblokkeerd omdat de zending op transport naar mij is, maar dat is al tien dagen zo. Slechte zaak, GLS!

Ik krijg op 29 december 2021 via de Bpost app een melding over een pakje uit de VS en dat ik € 22,98 moet betalen. Ik betaal de € 22,98 in het volle vertrouwen dat dit correct is. Als ik mijn vriendin, die me het heeft gestuurd, zeg dat ik invoer heb moeten betalen, zegt zij me dat de waarde slechts USD 10 bedraagt. Deze waarde is minder dan de waarde van een vrijgesteld pakket (geschenk). Ik heb meerdere malen gechat met de klantendienst, zonder resultaat. Ik wil de onterecht betaalde kosten terugvorderen.

Beste,Door het plotse faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen) moesten wij van 0 herbeginnen.Wij deden enorm veel prijsvergelijkingen (zowel via de V-test als op iedere leverancier haar persoonlijke website).Via de website van Eneco kregen wij een offerte. Dit op basis van correcte gegevens die wij haalden op onze laatste afrekening.Voorstel: Eneco Zon en Wind Flex + Eneco Aardgas Flex --> 262,92 euro per maand.Ik heb vandaag mijn klantenzone van Eneco geraadpleegd en daar kreeg ik het haast van aan mijn hart --> VOORSCHOTFACTUUR VAN 1077,60 EURO !!!!Dit is er ver ver over voor ons.Wij voelen ons volledig in het zak gezet door Eneco en noemen dit valse praktijken.Een simulatie met de tariefkaart van december 2021 geeft het bedrag 262,92 euro weer!!!Hierdoor hebben wij ons ook klant gemaakt.Wij proberen ondertussen AL WEKEN Eneco te bereiken, via livechat, via telefoon, via het contactformulier --> GEEN ENKELE WEG LIJKT MOGELIJK.Niemand bereikbaar, chat momenteel niet in gebruik, contactformulier geen enkele reactie.Klantenservice is dan ook beneden alle peil!Wij deden ook onmiddellijk bij de afhandeling van ons contract het nodige om vanaf 8/12 bij Eneco aan te sluiten (wegens faillissement Vlaamse Energieleverancier) en dit werd allemaal correct geregistreerd, volgens automatische mail.Nu krijgen wij brieven van Fluvius dat onze overstapdatum op 1/2/22 is, waardoor wij tot deze datum bij die noodleverancier zitten, met als gevolg NOG HOGERE PRIJZEN.Ook hiervoor Eneco al dagen aan het contacteren, ZONDER ENIG RESULTAAT.Wij betreuren deze situatie en klantenservice van ENECO en vinden dit absoluut ongeoorloofde praktijken.Wij hopen hiermee dat Eneco zo snel mogelijk contact met ons opneemt en dingen aanpast. Wij hebben Eneco ondertussen ook aangetekend geschreven, want elke vorm van communicatie wordt vermeden.Wat een praktijken, ook de politiek laat alles maar begaan in functie van de leveranciers die de mensen echt aan het uitmelken zijn.Wij zijn absoluut ten einde raad!!!Familie Van Goethem uit Temse

Beste,Vorig jaar hebben wij zonnepanelen en een thuisbatterij besteld bij KTI-WTI.Om toch zeker te zijn dat de installatie nog in 2021 zou gebeuren (premiegewijs), vroegen we nog een bevestiging hiervan. Antwoord via email van de verkoper op 03/10: “De leveringstermijn ligt momenteel op +-6 weken, we kunnen dus zeker en vast dit jaar nog plaatsen”.Ondertussen zijn we 18/01/2022, en zijn we nog steeds aan het wachten.Helaas antwoord men bij dit bedrijf nooit op vragen, stuurt men tussentijdse facturen terwijl deze niet afgesproken zijn, hebben de techniekers altijd te weinig, verkeerd of defect materiaal bij en komt men de afspraken niet na (zie samenvatting).Conclusie: We wachten nog steeds op de batterijen, we weten niet of onze zonnepanelen ondertussen werken en we hebben nog geen enkel inzicht op wanneer alles zal afgewerkt worden.Hieronder kan u een samenvatting vinden van de feiten:• 05/10/2021 – tekenen offerte• 14/10/2021 – Vraag besteldienst of we ook de batterij wensten, hoewel dit wel gecommuniceerd was. Mogelijk toch niet helemaal duidelijk?• 22/10/2021 – Mail met info over aanvraag premie en melding dat we zelf de digitale meter moeten aanvragen bij Fluvius.• 28/10/2021 – Plaatsing digitale meter door Fluvius.• 08/11/2021 – Voorschotfactuur voor de plaatsing. Zoals bepaald in de offerte, 20% voorschot, 80% van het bedrag bij volledig afgewerkte plaatsing.• 09/11/2021 – Storting van het voorschot.• 17/11/2021 – Vraag of men op 19/11/2021 de zonnepanelen mag komen plaatsen, wat wij bevestigen.• 18/11/2021 – Levering van een schaarlift, zonder dat hier enige communicatie over was. Gelukkig waren we op die moment thuis.• 19/11/2021 – Plaatsing van de zonnepanelen. De techniekers zitten een hele voormiddag in hun wagen voor de deur te wachten, omdat de “gewichten” voor de plaatsing van de zonnepanelen nog moeten gebracht worden. Wanneer deze net na de middag arriveren, gaan ze aan het werk. Helaas blijkt dat ze geen kabel bij hebben om de aansluiting van de zonnepanelen naar het aansluitpunt te brengen. Verder komt ook de verwachte elektricien, die de converter moet plaatsen en de aansluiting doen, niet opdagen.• 21/11/2021 – Mail naar KTI-WTI met de vraag wanneer men de rest van de aansluiting komt doen en de melding dat men hiervoor opnieuw een schaarlift zal nodig hebben om op het dak te raken.• 07/12/2021 – Mail van planning dat de techniekers op 09/12/2021 zullen langskomen om de kabel van het dak naar de aansluiting te trekken. Op 15/12/2021 zal de elektricien langskomen om de omvormer te plaatsen en aan te sluiten.• 09/12/2021 – Wanneer de techniekers langskomen, blijkt dat de planning vergeten is om de schaarlift te bestellen. De techniekers worden dan ook gedwongen om een ladder tegen de gevel te zetten en zo te werken. Niet echt een veilige situatie. Verder blijkt dat de verlengkabel die ze bij hebben om hun machines aan te sluiten, niet te werken. Gelukkig heb ik het benodigde materiaal liggen.• 15/12/2021 – Elektricien komt langs om 17.00u! Hij begint alles aan te sluiten, maar kan de kabels van de zonnepanelen niet aansluiten omdat het ondertussen donker is en hij dus niet kan uitmeten welke kabels waar moeten. Om dit op te lossen ben ik dan maar zelf op het dak gekropen met een lamp, zodat uitmeten toch mogelijk was en hij de benodigde aansluitingen kon doen. Wanneer ik vraag naar een login voor de applicatie om opvolging te doen van de opbrengst van de zonnepanelen, zegt hij dat ze dat normaal “binnen enkele dagen zullen opsturen”. Vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen, ondanks herhaaldelijke vragen.• 21/12/2021 – Mail facturatie KTI-WTI met de vraag om een “tussentijdse factuur” te betalen. Wij geven aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.• 10/01/2022 – Nog een mail van de facturatie met volgende bewoording: “Alle begrip voor uw antwoord maar dit gaat over een tussentijdse factuur die we toch graag (gedeeltelijk) betaald zien”. Wij geven opnieuw aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groeten,Stefaan

Beste,Na een opdringerig telefonisch contact vanwege Luminus (29/12/2021) heb ik toch nog een offerte ontvangen.Twee maal heb ik deze offerte nr. 2366464 schriftelijk verzaakt , zie email 2/1/2122 en email 10/1/2021 aan info@luminus.be,Ik heb twee maal een regioverantwoordelijke telefonisch duidelijk gemaakt dat ik geen contract wens met Luminus en verzaak aan uw voorstel en dat ik bij mijn huidige leverancier blijf.En nu (13/1/2022) krijg ik een contract van Luminus nr. 01079094450 via email ??? Het leek mij gemakkelijker om dit probleem telefonisch op te lossen, maar na verschillende tevergeefse pogingen om hierover een telefonisch gesprek te voeren via uw (onderbemande ?) ombudsdienst, heb ik besloten van een klacht in te dienen via Test-Aankoop tegen de ongehoorde praktijken van Luminus.Ik hoop dat eindelijk dit contract definitief geannuleerd wordt!!!Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de annulatie van mijn contract (offerte),Hartelijk dank.

Beste, op 15/01 had ik mijn wagen op groot onderhoud gebracht in jullie winkel te sint denijs westrem (gent). Bij het buiten stappen vd winkel en reeds betaald te hebben, zag ik een beschadiging op mijn kofferklep. Onderaan de klep een deuk met een scheur/kras in de lak . Ik was die morgen bij het afzetten van men wagen, mijn aansteker vergeten dus snel gevraagd om deze te nemen uit mijn auto. Er was toen nog niks te zien... geen veeg, geen kras en geen deuk.Ik ging dus terug naar binnen ging om dit te melden. De verantwoordelijke meldde dat de mecanicien in middagpauze was. Hij zei dat hij me zou terugbellen, maar niks is waar. Geen ene telefoon heb ik mogen ontvangen.... Maar wel lopen zeggen dat er een verzekering is voor dit soort schades.. blabla. Praatjes om iemand buiten te krijgen om nadien te zeggen, niet meer dan dat.Ik werk in de verzekeringen dus ik weet ook dat dit in jullie nadeel speelt voor jullie schadestatistieken.Maar daarom hoeft men niet iemand af te wimpelen met een losse belofte om terug te bellen... Niet eens mee komen kijken buiten naar de schade.Je ziet duidelijk dat de schade er net was. Men wagen kon wel een wasbeurt gebruiken. Dus rond en op de plek zie je duidelijk een veeg staan. Wat ik vraag is dat jullie dit eens GOED nakijken en mij van een antwoord/reactie gaan voorzien.Ik veronderstel dat dit niet jullie procedure is om met een klant om te gaan, zeker niet als er iemand schade lijd doordat hij zijn wagen binnenbrengt.Het zal wellicht mijn EERSTE EN ALLERLAATSTE onderhoud zijn BIJ AUTO5Groeten, Youandi

ik krijg regelmatig bonuspunten van Carrefour maar de meeste zijn zogezegd niet geldig. Vandaag wou ik absoluut weten waarom mijn 210 bonus punten op felix kattenvoeding niet geldig was, de foto is identiek aan het gene dat ik kocht.de bazin is erbij gekomen om de reden uit te zoeken. er staat geldig op 12x100g, 12x80g of 10x100g naar keuze.op mijn verpakking staat 12x85g, komt dus niet in aanmerking volgens de bazin en 12x80g kennen ze niet.