Kone liften en roltrappen

We zijn in een NIEUW appartement getrokken in oktober 2019 en de problemen met de lift beginnen in juli 2020 met het vervangen van 2 magneten en een week later word de liftkabel vervangen . Nog 2 maanden later is de liftkoker onder water gelopen . Onkosten : 2 magneten vervangen 312,54 euro , liftkabel vervangen 1051,94 euro en reinigen waterschade en herstelling lift +/- 4500 euro . Het reinigen en herstellen van de lift is zonder problemen door de verzekering geregeld . De eerste 2 problemen heb ik steeds aangevochten , echter had ik veel problemen om contact te krijgen bij Kone door meerdere mails te sturen die onbeantwoord bleven en enkele malen te bellen waar we daarna niets meer van hoorden . We hebben het ook meerdere malen voorgelegd aan de syndicus die hier ook niets mee deed . Tot ik hier in januari weer contact over opneem met de syndicus dat ik het beu ben dat dit zo lang duurt . Ze nemen weer contact op met Kone en opeens gaan ze een creditnota sturen van de liftkabel maar NIET van de 2 magneten want dat is teveel om toe te geven , begrijpen wie begrijpen kan .

Beste Kone,Ik schrijf jullie aan onder alle voorbehoud van eventuele schade die in oorzaak staat met de vertraging.Onze auto zit sinds 14 januari vast in de autolift. Deze autolift bevindt zich in de Nieuwpoortlaan 19c 1000 Brussel, het gebouw heet Canal View.Ik heb dit vrijdag reeds gemeld, er is een technieker langs geweest, maar die kon mijn auto niet bevrijden. Ik begreep dat er in het weekend niemand kon worden langs gestuurd, maar dat dit maandag (17/01) zeker ging worden opgelost.Ik heb op maandag meermaals contact gehad met de depannagedienst op het nummer 011 26 03 70, hier kreeg ik telkens de boodschap dat ze het gingen bekijken en mij gingen terug bellen, ik ben geen enkele keer terug gebeld. De laatste keer dat ik belde, verwijzen ze mij dood leuk door naar de klantendienst die reeds gesloten is, na dat ze mij een ganse dag aan het lijntje hebben gehouden.Ik ben zwaar teleurgesteld in hoe jullie met mensen omgaan en mensen van het kastje naar de muur sturen. Ik heb jullie vandaag opgebeld en het is duidelijk dat er serieuze technische problemen zijn met de lift en dat jullie mij geen termijn kunnen geven wanneer dit zal opgelost zijn.Ik kan nu al 2 dagen niet gaan werken en er is nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Elke dag dat ik geen auto heb kan ik niet gaan werken en lijd ik dus financiële schade.Ik zou dan ook graag bevestiging van jullie krijgen dat ik zelf of dat jullie een huurwagen regelen op jullie kosten totdat jullie de auto kunnen bevrijden.Alvast bedankt voor de hulp.Met vriendelijke groetenEmiel

Beste,Op 28 juli 2020 werden, na een offerte, door jullie een nieuwe liftdeur geplaatst op het gelijkvloers aan de rechterkant (C-D kant). Vanaf het begin was deze deur zeer slecht afgesteld en kletste ze met veel lawaai dicht.Op 13 augustus is er dan eerst per mail contact opgenomen met Kone omdat ze telefonisch de hele ochtend niet bereikbaar waren. Toen is er verteld dat de pomp die de deur moet tegenhouden, slecht afgesteld stond.Op 14 augustus is ook doorgegeven dat de frame van de nieuwe deur helemaal terug los kwam. Die 14de augustus is er een technieker langs gekomen maar nu ging de deur helemaal niet meer dicht omdat ze nu weer veel te strak was afgesteld. Op 17 augustus zijn 2 technici van Kone langsgekomen. Resultaat toen we na 4 uur weggeweest zijn, weer terug thuiskwamen: de deur op het gelijkvloers is helemaal afgesloten. Wij moeten weer, zoals we al 2 maanden eerder moesten doen, ofwel naar de kelder, ofwel naar de eerst etage om daar de lift te nemen.In onze blok wonen op de 8ste etage 2 dames met een rolstoel, op de eerste verdieping woont een dame met een rollator, op het 10de woont een jong koppel met een baby in en buggy. Ik woon op het zesde, heb rugproblemen en moet 3 maal daags mijn hondjes uitlaten.Op de klacht die onze buurvrouw van de 10de verdieping gisteren stuurde, is gewoon geen antwoord gekomen.Zoals boven al aangegeven, hebben we daarvoor ook al dik 2 maanden de deur van de lift op het gelijkvloers niet kunnen gebruiken. Nu worden we totaal genegeerd met onze klachten