Retour niet terugbetaald

Ik bestelde op 19/12/2021 een pc op BOL.COM. Deze werd correct geleverd op 20/12/2021. Gezien ik echter niet tevreden was over het product, heb ik dit nog diezelfde dag retour aangemeld via het platform. Op 21/12 heb ik het product in de originele verpakkingen ingeleverd in het lokaal postpunt. Er werd hierbij gebruik gemaakt van het retouretiket welke me beschikbaar werd gesteld. De verzending gebeurde via Bpost Easy Retour. Bij inlevering heb ik een bewijs van inlevering ontvangen. Na enkele dagen merk ik via de track&trace op dat mijn product nog steeds in verwerking staat. Ik leg dan ook contact met de klantenservice van BOL.COM . Over een periode van 10 werkdagen contacteer ik uiteindelijk 4x de klantenservice omdat er mij telkenmale gevraagd wordt om nog even te wachten en de retour pas dan kan afgeboekt worden. Finaal, op de 10e werkdag krijg ik het bericht dat mijn retour niet kan worden afgeboekt omdat het gewicht van inlevering niet overeenstemt met het oorspronkelijk gewicht van het product. Het gewicht staat op 1000g i.p.v. de initiële ca. 14kg. Daarenboven deelt men mij mee dat ik als afzender verantwoordelijk ben voor de retour. Gezien ik hier niet mee akkoord ga, maak ik via mail een gans dossier over aan de klantendienst van BOL.COM. Hierbij worden alle bewijzen gevoegd (retour, foto's, etc.). Ik merk het volgende op:1. Gezien de retour is gebeurd via Bpost easy retour, zijnde een contractuele service tussen BPOST en BOL en BOL ook effectief als afzender op het retourticket staat aangegeven, is BOL wettelijk de afzender en dus verantwoordelijk voor het pakket. Daarenboven weigert BOL.COM een onderzoek te starten bij BPOST naar de toestand van het 'verloren' pakket. Ikzelf, als consument, kan dit niet gezien ik geen contractant ben in het contract die bestaat tussen BPOST en BOL ingevolge het gebruik van BPOST Easy retour. Mijn leid dus rechtstreeks schade door de nalatigheid van BOL.COM. HEt meest frappante is tevens dat ze op hun partnerplatform aangeven aan hun partners dat in geval van verloren of beschadigde retour waarbij de retourzending via Bpost is gebeurd, de klantenservice van BOL.COM de afhandeling voor haar rekening neemt en een onderzoek laat starten bij BPOST. Dit is ook logisch gezien BOL contractant is in het verhaal en iemand anders helemaal geen onderzoek kan starten!Het ECC (Europees Centrum voor de Consument) bevestigt tevens dat de verkoper verantwoordelijk is voor de retour indien deze voor het retourlabel heeft gezorgd of de verzendmethode heeft geregeld. In casu is dit het geval. 2. Ten tweede merk ik op dat mijn product bij inlevering niet wordt gewogen en dit pas gebeurt tijdens het logistieke proces. Om dit aan te tonen voeg ik de bewijzen van een volgende retour toe aan de mail naar de klantendienst. Dit betrof een boek met een gewicht van 480g. Bij inlevering van het product in hetzelfde postpunt, blijkt dat het gewicht in de track&trace idd op 1000g wordt geplaatst. Pas tijdens de verwerking en een volgende verwerkingsstap, verandert het gewicht naar 480g. Die retour werd ontvangen door BOL.com en werd geaccepteerd. Hun argument van het niet-correcte gewicht houdt ook hier geen steek. Daarenboven was het product reeds betaald middels credit card. Het retourneren van een ander product of lege doos zou sowieso leiden tot niet-terugbetaling. Ik heb hier dus helemaal geen baat bij. Ik heb BOL.COM uitdrukkelijk gevraagd om een oplossing te voorzien voor het dispuut maar na al mijn grieven kenbaar te hebben gemaakt kreeg ik op 10/01/2022 opnieuw het antwoord dat het gewicht niet overeenstemt en ik hen kon laten weten wat de reden hiervan kon zijn. Op mijn beurt heb ik deze reden (zoals hierboven vermeld) nogmaals aan hen kenbaar gemaakt met toevoeging van de nodige bewijsstukken. Ik ontving geen antwoord. Op 13/01/2022 heb ik nogmaals een vriendelijke mail gestuurd met de vraag naar een stand van zaken van mijn dossier. BOL.COM laat zelfs na nog te reageren tot op vandaag. BOL.COM gaat hier elke verantwoordelijkheid uit de weg. De klantendienst heeft me gedurende 10 werkdagen van het kastje naar de muur gestuurd terwijl ik reeds na 3 werkdagen aan hen had gesignaleerd dat er mogelijks iets mis was gelopen met het pakket. Ze beroepen zich op een valselijk excuus van gewicht hetgeen te bewijzen is via een volgende retour gezien ik beschik over bewijs van inlevering. Daarenboven schenden ze mijn rechten als consument door na te laten een onderzoek te starten bij BPOST. Ikzelf kan geen onderzoek starten gezien ik geen contractant ben. Finaal na alle grieven kenbaar te hebben gemaakt en de nodige bewijsstukken te hebben overgemaakt, weigeren ze nog om te reageren en een oplossing te bieden. Indien geen oplossing wordt geboden zal ik ook niet nalaten hier verdere juridische stappen in te ondernemen.

Beste meneer/mevrouw,Hartelijk dank voor je bericht. Heb je voor ons een bestelnummer?Met vriendelijke groet,Lailabol.com klantenservicewww.bol.comAls je vraag hiermee nog niet voldoende is beantwoord, dan kun je dit aangeven in antwoord op dit bericht.---- Original Message ---- ur niet terugbetaald - (CPTBE01442303-10) Date: 17 januari 2022, 18:27 Klacht - Retour niet terugbetaald - (CPTBE01442303-10) [:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] [:test-aankoop.be/klagenrivacy]

Beste, Het bestelnummer betreft 1301287764.

Graag ontvang ik een antwoord op mijn klacht.

Beste mevrouw Snauwaert,Bedankt voor je bericht. Zoals je eerder is gea¯nformeerd kunnen we de retour niet verwerken. Het gewicht komt niet overeen met de heenzending en een traceercode is niet voldoende om aan te tonen dat je het product hebt geretourneerd. Voordat we de retour kunnen verwerken, dienen we de computer te ontvangen en na te kijken.Met vriendelijke groet,Sherivabol.com Customer Carewww.bol.com---- Original Message ---- ur niet terugbetaald - (CPTBE01442303-10) Date: 19 januari 2022, 21:41 Klacht - Retour niet terugbetaald - (CPTBE01442303-10) [:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] [:test-aankoop.be/klagenrivacy]

Jullie hebben een uitleg gekregen voor het issue omtrent het gewicht maar jullie slaan deze in de wind. Ik zal dan ook verdere stappen ondernemen. Als ik iets retour indien wat reeds werd betaald, ga ik ervan uit dat de retour wordt ontvangen. Een lege doos opsturen lijkt me zinloos gezien ik dan niet zou terugbetaald worden. Jullie halen allerhande reden aan om maar niet aan de terugbetaling te moeten voldoen. Jullie weigeren een onderzoek te starten bij BPOST waardoor ik geschaad ben in mijn rechten. Ik zal dan ook verdere juridische stappen ondernemen en deze zaak voor de rechtbank brengen.