Alle openbare klachten

Geachte,Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie diensten (energieleverancier TOTALENERGIES) omdat jullie eenzijdig, zonder het te vragen, mijn voorschotbedrag voor gas en elektriciteit aangepast hadden.Door de hoge prijzen heb ik sinds maart 2022 zelf mijn voorschotbedragen aangepast naar maandelijks 220,00 euro voor gas en 220,00 euro voor elektriciteit.Ik ben alleenstaande en betaalde voorheen maandelijks 150 euro voor gas en elektriciteit samen.Op mijn eindafrekening kreeg ik iets meer dan 600 euro terug.Ik betaal nu dus maandelijks 290,00 euro meer dan voorheen.Ik heb een vast contract afgesloten voor zowel mijn gas als mijn elektriciteit.Op 29/04/2022 om 14:00 uur ontving ik een mail van jullie met de melding dat mijn TOP-energiecontract afliep op 30/06/2022 en binnenkort verlengd zou worden. Ook stond in de mail : Je contract verlengen op basis van een vast tarief dat gedurende meerdere maanden relatief hoog is, zou niet fair zijn. We bieden je daarom ons voordeligste product aan: Online. We verlengden de TIP- en TOP-contracten daarom op basis van deze nieuwe aanbieding (Hier heb ik echter nooit de toestemming voor gegeven. Ik heb initieel een vast contract gekozen om niet voor onaangename verrassingen te staan te komen. Jullie doen het zogezegd voor de klant maar enkele maanden nadien rekenen jullie mij, zonder mijn toestemming, veel meer aan dan voorheen).Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie via telefoon en mail. Via de telefoon moet je eindeloos wachten en op de mails wordt er maar weken nadien geantwoord.Nu blijkt mijn voorschotbedrag voor elektriciteit weer eenzijdig aangepast te zijn naar maar liefst 467,68 euro in de maand. Samen met gas komt dit op 687,68 euro per maand uit.Bij de 467,68 euro voor elektriciteit staat volgende vermelding : Ofwel een verbruik van 11.672,58 kWh/jaar.Bij mijn laatste afrekening in 09/2021 kreeg ik voor mijn elektriciteit 266,07 euro terugbetaald.Mijn gebruik tussen 06/10/2020 tot 17/09/2021 bedroeg 1.644,00 kWh.Ik ben ondertussen nog steeds alleenstaande en verbruik dus niet meer dan anders.Jullie hebben mijn elektriciteit dus berekend op 7 x meer mijn verbruik.Op jullie website kan ik het bedrag niet meer aanpassen daar 467,68 euro het minimum is dat betaald kan worden.Ik wens dat mijn initieel en vast contract behouden blijft, dat jullie stoppen met mijn voorschotbedragen zomaar te wijzigen en dat mijn maandelijkse afbetaling voor zowel gas als elektriciteit op 220,00 euro per maand blijft staan. Voor beide dus samen 440,00 euro.Ik betaal op deze manier maandelijks meer geld voor mijn gas en elektriciteit dan voor de afbetaling van mijn woonst.-----Bovenvermelde klacht werd reeds op 08/07/2022 aan jullie toegezonden en tot op heden werd er nog niet geantwoord. Ondertussen werd de 687,68 euro van mijn rekening gehaald en waren jullie zo vriendelijk om mij vandaag een nieuwe factuur van 687,68 euro te bezorgen voor augustus.

Vrijdag 5/8/2022 - 11 dagen NA facturatiedatum- ontvingen mijn ouders een factuur voor :1.aankoop CI-module 69 euro2.activering digitale TV: 50 euroAls ik het goed begrijp op de zogenaamde ‘Contract informatiefiche’ zou er nu ook een ‘abonnement’ digitale TV zijn geactiveerd , en zou dat 19,45 € kosten (!?)Dit zijn GANGSTERPRAKTIJKEN Wij PROTESTEREN dus tegen deze aanrekening en wel omdat :1.wij VOORAF belden met de klantendienst (015/666666) om uit te leggen dat mijn ouders kabelTV abonnement hebben, dat we een nieuw toestel zouden kopen, en om te vragen of met zo’n ‘kaartje’ TV kon/moest gekeken worden. 2. wij vroegen EXPLICIET of dit de enige kost was, er geen zouden bijkomen ( abo of andere – zo kennen we ondertussen immers ALLE ‘providers’ : gebrek aan transparantie troef ! )ER WERD DUIDELIJK GEZEGD dat die 69 euro voor het ‘kaartje’ de ENIGE kost zou zijn (!), eenmalig.Als we zo’n kaartje wilden, moesten we terugbellen. De klantendienst zou dan het kaartje ‘op het account’ zetten, we konden het dan afhalen in de winkel.Toen ik iets later terugbelde om het kaartje TELEFONISCH te bestellen, werd echter gezegd dat ik beter meteen naar de winkel ging om dààr het kaartje af te halen.Ik krijg de indruk dat Telenet op die manier van een bestelling op afstand ( met herroepingsrecht) een bestelling ‘ in de toonzaal’ (zonder herroepingsrecht) heeft gemaakt. Het zou me alvast niet (meer) verwonderen(!)Commerciële GANGSTERPRAKTIJKEN dus.Maar het houdt niet op :Omdat TV kijken met een decoder ( dubbel werkende afstandsbediening) te moeilijk bleek, kochten we uiteindelijk een nieuw TV-toestel.Nadat Telenet het analoge signaal zomaar stopzette, zagen mijn hoogbejaarde ouders zich door Telenet immers gedwongen :-ofwel een nieuw TV-toestel aan te schaffen ( want TV kijken lukte na november 2021 niet meer, zo werden die mensen ‘gewaarschuwd’ via hun TV scherm) -ofwel om een decoder aan te schaffen om hun ietwat ‘oudere’ toestel ( dat perfect marcheerde via de analoge kabel !) niet te moeten wegdoen We kozen dat laatste, maar omdat de vaste telefonie van Telenet VEEL te duur werd, kozen we voor Scarlet. De afstandsbediening – voor zowel TV als decoder- gaf te dikwijls problemen (hoogbejaarde mensen) . We zagen ons uiteindelijk – door de beslissing van TELENET- toch VERPLICHT om een nieuwe TV aan te kopen. Toen we probeerden de TV aan de praat te krijgen, lukte dat NIET.Een ganse namiddag (!) kwijt ,zelf online opzoekingen doen : niets hielp.MEERDERE KEREN die namiddag contacteerden we de Telenet klantendienst. Er kwamen bij het ‘zoeken naar kanalen’ GEEN kanalen tevoorschijn, wat we ook probeerden. We hadden nochtans de instructies bij het ‘kaartje’ EXACT gevolgd , de ID van het Netwerk, de Frequentie …. We begonnen te denken aan een probleem bij de kabel zelf.We kregen van de klantendienst van Telenet te horen -dat het MOEST liggen aan ons TV toestel, -dat ze ons telefonisch niet konden ( wilden?) helpen en dat we dus alleen een technieker konden sturen-dat, als het NIET aan de kabel lag , het ons minstens 85 € zou kosten, plus iets van 25 € per halfuur als het langer zou duren ( maar dat was ‘meestal’ niet het geval wist de klantendienst ons te verduidelijken )Om een lang verhaal kort te maken : Het werd die avond te laat om verder te doen.-we contacteerde 's anderendaags meteen de verkoper van het TV toestel Vanden Borre. - Kevin belde ons 10 minuutjes later METEEN op, vroeg hoeveel kanalen we wilden : voor mijn hoogbejaarde ouders volstaan VTM en VRT .Hij deed ons het kaartje van Telenet uit de TV verwijderen, hielp ons telefonisch PERFECT en ZONDER PROBLEMEN verder, en BINNEN DE de 5 MINUTEN (!) deed de TV ALLES wat we voor onze hoogbejaarde ouders wensten. Onze TV kregen we EINDELIJK aan de praat NIET DANKZIJ maar ONDANKS het kaartje ( en de 'hulp' van Telenet (!).Omdat we van Telenet verschillende keren MEKAAR TEGENSPREKENDE info hadden gekregen, werd ons telefonisch beloofd het kaartje te zullen compenseren: het zou worden vergoed.Nu blijkt dat dat kaartje NIET is vergoed, maar dat onze ouders INTEGENDEEL blijkbaar ook nog eens ‘activeringskosten’ en daarbovenop een ABONNEMENT werd AANGESMEERDGANGSTERPRAKTIJKEN dus.Ik heb dat woord driemaal gebruikt. En in drukletters gezet.BEWUST : want :1.er werd telefonisch ONTKEND dat er bijkomende kosten zouden zijn. We werden dus BELOGEN2. om TV te kunnen kijken bleek met dat nieuwe TV-toestel GEEN kaartje van Telenet nodig- men liet ons in de waan3. er was van ‘activering’ GEEN SPRAKE : IN TEGENDEEL : we kregen het toestel niet eens aan de praat MET dat kaartje (!) we werden NIET 'geholpen' er werd dus NIETS 'geactiveerd'4.het kaartje is dus OVERBODIG geweest, net zoals al ons getelefoneer, mails, over en weer rijden, een GANSE namiddag TIJD KWIJT omwille van een GEBREK aan info/medewerking door TelenetU zult willen begrijpen dat wij ONMIDDELLIJK de aangerekende bedragen willen gecrediteerd zien. Wij hebben immers GEEN diensten / abonnementen besteld noch gekregen.Het kaartje dat we wel hebben gekocht - omdat we in de WAAN werden gelaten dat dat kaartje nodig was- zou worden gecompenseerd (lees: gecrediteerd).- We werden duidelijk GESTUURD van online aankoop richting ‘winkelaankoop’-Het gaat om een geval waar wij als klant op een DWAALspoor werden gebracht-We werden zelfs BELOGEN over de extra kosten (!)Is het daarom dat we in de winkel niet metéén ‘moesten’ betalen hoewel ik dat vroeg en ook de betaalkaart van mijn ouders daarvoor had meegenomen? Is het dààrom dat we NIKS van papieren meekregen, ‘alles wordt naar u thuis opgestuurd’ ? ( pas na 11 dagen)Omdat we anders METEEN hadden geweten dat we werden GEROLD door Telenet?We zien uit naar een antwoord.U heeft het goed begrepen: bij uitblijven van een POSITIEVE reactie per kerende, volgt ONMIDDELLIJK een klacht bij de bevoegde instanties.

BesteIn de maand juni heb ik een Dolce Gusto toestel aangekocht, er liep toen een actie €40 cashback op toestel en terugbetaling van 2 dozen koffiepads. Heb de aanvraag via de officiele site van Dolce Gusto gedaan op 29 juni met de gevraagde foto's en faktuur. Heb tot op heden enkel de terugbetaling van de pads gekregen. Heb al verschillende mails gedaan, zelf naar Inquiries@payseed.com, de laatste is ongeveer een week geleden, krijg er zelf geen antwoord meer op. Kunnen jullie mij verder helpen???Mvg

Beste In 2021 kregen wij een zetel geleverd in mei. Toen lieten wij direct aan hen weten dat wij verschillende klachten hadden betreft de zetel (hoofdsteunen kleurverschil, zetel doorzakt). En dit lieten wij al weten na de levering in 2021. Na een jaar in mei 2022 en na meer dan 30 mails, kregen wij uiteindelijk een nieuwe. Ook hier alweer hetzelfde probleem. We hebben de zetel nu een dikke 2 maand en alweer is de zetel helemaal doorzakt. Stevens Meubel hun service is heel slecht en schuift alles af naar de fabrikant. Ellenlange wachttijden, en zelfs hoogzwanger op een kapotte zetel te moeten zitten een jaar is ons geduld op. Na een jaar wachten op een nieuwe zetel, is dit alweer identiek hetzelfde probleem. Wij wensen dus echt een degelijke oplossing en willen uiteindelijk geen zetel meer. Wij hebben de factuur nog niet betaald aangezien de zetel niet in orde was. Van ons, mogen ze gerust de zetel komen halen maar wij wensen deze ook niet meer te betalen. Nog nooit hebben wij zoiets meegemaakt. Wij zijn het meer dan moe. Ook de service is echt ongehoord.

Ik kreeg mijn BMW touring 3 reeks geleverd zonder de standaard hoogteverstelling van de zetels die al jaren standaard is bij sportzetels. Dit is mijn 5de BMW touring steeds met de optie sportzetels omdat ik de hellingregeling in de hoogte op doktersadvies moet hebben voor de uitvoering van mijn job. Nu bij de levering van mijn nieuwe BMW is de regeling plots verdwenen zonder enige communicatie. Dit is pure oplichting.

Beste, Ik bestelde samen met mijn vader Georges een koelkast en diepvriezer op 14/5/22. De bestelbon staat op zijn naam : ik betaalde de koelkast hij betaalde de aangekochte diepvriezer. Wij wonen samen op hetzelfde adres. Reeds na een paar dagen bleek de koelkast niet goed te functioneren : tegen de rugwand ontstond een dikke ijslaag en de temperatuur in de koelkast lag boven de 10 graden ! Ik ging diverse keren naar de winkel te Tielt en toonde foto's. De lokale medewerker regelde per mail dat er een hersteller kon worden langsgestuurd. Na enige tijd wachten kwam een franstalige hersteller langs en bleek de koelkast rijp voor de container. Op 7 juli werd ze vervangen door een andere koelkast, zelfde model. Opnieuw ontstond na een paar dagen hetzelfde probleem. Opnieuw ontwikkelde zich een dikke ijslaag tegen de achterwand en gaf de koelkast meer dan 10 graden binnenin. Opnieuw foto's gemaakt en getoond aan de lokale verkoper. Deze is tot heden steeds meegaand geweest in het rapporteren van onze klacht maar de klantendienst zelf reageerde tot heden NIET. Opnieuw kunnen we voedingsmiddelen gaan weggooien. Ik heb nog gevraagd of dit een slechte reeks koelkasten betrof maar ik kreeg de boodschap dat wij in Tielt de enige zouden zijn die een klacht meldde rond dit model. Op 10/7 was dus al duidelijk dat ook de tweede koelkast niet werkte en dezelfde problemen vertoont als de eerste. Vorige week ben ik opnieuw naar de lokale verkoper geweest. Deze heeft nogmaals onze klacht en foto's doorgestuurd. Maar tot op vandaag nog niemand gehoord of gezien. Blijkt dat er namelijk weer eerst iemand moet langskomen om te bekijken of de koelkast kan hersteld worden. Pas daarna kan ze vervangen worden. Ondertussen is ons vertrouwen in dit model al lang weg. Dit werd ook gemeld en opgenomen door de lokale verkoper in zijn interne mail tav Eldi. Ik heb gevraagd wat de opties zijn mbt de vervanging van deze tweede slecht functionerende koelkast. Maar ook daarover heb ik nog geen uitsluitsel. Ik heb gevraagd of we een ander model van een ander merk, al dan niet met opleg, kunnen bekomen. Op 6/8 nog eens contact opgenomen met de lokale verkoper en duidelijk gemaakt dat ons geduld op is. Ondertussen kunnen we weer onze voedingsmiddelen weggooien en hebben geen idee wanneer iemand langs komt. Ik kreeg deze voormiddag nog de boodschap dat ze op 20 juli een boodschap ingesproken zouden hebben op een antwoordapparaat ! Dit klopt langs geen kanten. Mijn gsmnummer is doorgegeven en ik ontving niets. Bovendien is dit een flauw excuus om een probleem dat zich al ruim twee maanden stelt af te wimpelen op de kopers. De lokale verkoper werd geïnformeerd dat ik klacht zou indienen. Hij voelt zich machteloos om aan de situatie iets te veranderen. Naar hem persoonlijk heb ik dan ook geen klacht. Maar dit bedrijf blijft in gebreke ! Uit ervaring met de eerst koelkast hebben we geleerd dat er veel te weinig personeel beschikbaar is op de hersteldienst. Alle Nederlandstalige herstellers waren in verlof of ziek. Een Franstalige hersteller werd bereid gevonden om finaal naar ons toestel te komen kijken. Verkopen van producten is blijkbaar de hoofdzaak. Opvolging van gemelde problemen gebeurt veel te traag. Er is totaal geen communicatie met de klant. Hoelang moeten wij nog accepteren dat we in het ongewisse blijven ? Wie kan antwoord geven op onze vraag of dit product, dit model koelkast een slechte reeks betreft ? Het is toch geen toeval dat wij op korte tijd 2x een slecht functionerend exemplaar met krak dezelfde problemen krijgen ?

Beste , ik huurde in Figari airport bij Europ car een Dacia Duster voor 2 weken .Buiten de stevige verhuurprijzen , namen we daar nog een full option verzekering bij .Dit om eventuele moeilijkheden bij retour te vermijden .Ons was verteld dat we de auto , volgetank op een bepaalde plaats terug mochten afleveren .Dit hebben we meermaals , ook bij Europcar , in het verleden zo gedaan .In de voorwaarden stond dat als de auto te sterk vervuild was , ze reinigingskosten zouden aanrekenen .Wij hebben de auto op een normale manier gebruikt .Gezien de droogte op Corsica , is het normaal dat er stof op de auto ligt .De vloermat vooraan had wat gedroogt gras .Bij het retour brengen was één van de ontvangers van Europcar het meest geïnteresseerd in al wat op vuil leek .Dit werd systematisch voor alle auto's gedaan .kostprijs €135.Wij hebben geweigerd hiervoor te tekenen .Resultaat was dat de 25.07 het bedrag van onze waarborg werd gehouden .Dit hebben wij nog nooit voorgehad .Iedereen heeft te leiden gehad onder corona maar dit is wel heel gemakkelijk geïnd geld .Geen reclame voor de firma .Onze vraag is of dit niet rechtgezet kan worden .1) dure huurprijzen voor auto, waar we vrede mee namen2) bijkomende vol omnium verzekering 3) voertuig in goede staat afgeleverd.

Beste,ik bestelde op 30Aug 2021 een Iphone 11 op de website van de Fnac in Belgie.De telefoon is inmiddels defect en nog onder garantie waarvoor ik de Fnac contacteerde.Deze verwezen me door naar een toeleverancier in Frankrijk van waaruit deze telefoon zou geleverd zijn,namelijk Dynamic Digital.Ik contacteerde via de website van fnac dit bedrijf (enigste mogelijkheid) en kreeg plots een factuur ondertekend door Dynamic Digital doorgestuurd (die ik nooit eerder ontvangen had) met de melding dat ik zelf Apple moest contacteren daar mijn toestel nog onder garantie is.Ik heb dit bedrijf laten weten dat dit niet de gang van zaken is,en zij verantwoordelijk zijn voor de naverkoopdienst conform de europese wetgeving.Ik krijg steeds opnieuw hetzelfde antwoord hierop : neem zelf contact op met Apple...Graag had ik geweten wie in deze aankoop welke verantwoordelijkheid draagt !?Met vriendelijke groetenGoessens Dirk

Beste, Eerder dit jaar bestelde ik een Mercedes GLE 350 de. De wagen werd relatief vlot geleverd in mei en tot dusver een prima wagen. Alleen werden de laadkabels niet geleverd. Na verschillende keren navragen en bellen, heb ik tot op vandaag (ruim 3 maand later!) nog steeds geen antwoord gekregen met betrekking tot wanneer de laadkabels zouden nageleverd worden. Voor een dergelijke wagen mag men toch iets betere service verwachten van Mercedes om met een alternatieve oplossing te komen? Ik zou dus graag een oplossing zien van Mercedes.

Beste Ik kocht op 10/07/2022 een zetel in prenuptia te Genk. Voor mij was deze zetel meest geschikt omdat dit direct leverbaar was. Aangezien meestal niet alle zetels meteen in voorraad zijn, was mijn keuze snel gemaakt. Er werd aan ons toen beloofd dat deze na een week na betaling (mits betaling volledige bedrag) zal geleverd worden. Deze levertermijn werd correct gerespecteerd. Maar de zetel werd helaas niet volledig geleverd. Er ontbraken 2 sierkussen’s, 1 grote kussen voor de rugleuning, en er werd een kussen voor de rugleuning met een schuine rand dubbel geleverd (verkeerd). Er werd alsook 2 steunpoten geleverd de ene had een ingang dus die kon ik zonder problemen monteren, de andere kon ik niet monteren. Deze moest eerst door de fabriek getapt worden zodat ik die kon monteren. Zodra ik deze problemen heb ondervonden bij het uitpakken en monteren, heb ik rechtstreeks contact opgenomen met klantendienst van Prenuptia. Er werd mij gezegd dat ik online een service moest aanvragen via de website van prenuptia met nodige foto’s. Helaas kon ik dit niet online doen omdat de bestelling nog niet op geleverd stond. Dus ben ik de volgende dag 23/07/2022 naar prenuptia gegaan. Ik heb mijn verhaal verteld aan de info balie, zij hebben mij doorverwezen naar de magazijn (klantendienst). Daar kreeg ik niet de gewenste dienst van service na verkoop. Ik had verwacht dat zij mij daar een correcte uitleg of hulp konden aanbieden maar ik heb mezelf kwaad gemaakt en alsnog geen duidelijke verklaring gekregen van mijn probleem. De enigste wat ik te horen kreeg was dat ik dit online nu wel kon doen omdat het nu wel op geleverd zou staan. De medewerker zei “deze is de fout van de fabrikant, wanneer u de service aanvraagd online gaan wij deze automatisch door melden aan de fabrikant. Dit kan wel een aantal weken duren omdat het bouwverlof is”. Hierdoor moest ik dus langer wachten op deze zetel die zogenaamd direct volledig beschikbaar was. Achteraf ben ik naar huis gegaan en heb ik de service aangevraagd en de nodige foto’s geupload. Ik kreeg pas op 28/07/2022 een antwoord van de klantendienst. Zij melden erin dat ze deze hebben doorgestuurd naar de fabrikant en zodra ze meer weten gaan ze ons op de hoogte brengen. Momenteel zijn we 05/08/2022 en hebben we nog steeds niets gehoord. Ik vind dit geen correcte dienstverlening, omdat ik zo lang moet wachten terwijl deze zetel per direct beschikbaar was. Dus had ik beter ook een andere zetel kunnen kopen die ik nu al had met alles er op en er aan. Dus ik heb tijd verloren, en stress gehad met deze situatie. Ik kan al aantal weken geen bezoek aanvaarden thuis omdat mijn zetel niet volledig is. Hierdoor is mijn woning niet naar mijn zin, terwijl ik als klant de volledige bedrag direct heb betaald omdat ik vertrouwen had in Prenuptia. Graag wil ik weten of ik recht heb op eventueel een schadevergoeding of dergelijke.