Alle openbare klachten

Op dinsdag 2 augustus heb ik bij Dockx Dilbeek een VW Polo gehuurd. Tijdens de terugreis uit Noord-Frankrijk kreeg ik op de A25 af te rekenen met een lekke achterband. Ik heb de auto zo snel mogelijk aan de kant gezet op de uitrit Steenvoorde. Aangezien er geen reservewiel aanwezig was, heb ik het algemeen nummer van Dockx gebeld. Daar vertelde men mij eerst dat ik 2 à 3 uur moest wachten op de VAB. Onmiddellijk daarna werd ik opgebeld door de depannagedienst van Dockx met de melding dat VAB geen takelwagen mag inzetten op Franse snelwegen. Via het mij aanbevolen nummer 17 kwam ik terecht bij een lokale depanneur die vrij snel ter plaatse was. Hij takelde de VW Polo naar zijn garage in Herzeele (Frans-Vlaanderen). Hij stelde vast dat de band onherstelbaar was nadat een scherp voorwerp er was ingedrongen. Hij ging op zoek naar een nieuwe band die hij vond bij een bevriende garagehouder. Met die nieuwe band ben ik naar huis kunnen rijden, waar ik zeker 4 uur na het geplande tijdstip aankwam. Ik zorgde dus als een goede huisvader voor de eigendom van Dockx Rental, terwijl zij geen enkele moeite hebben gedaan om mij te helpen.In totaal heb ik € 327,55 (€ 199,04 takelkosten + € 128,51 voor de nieuwe band, plaatsing inbegrepen) betaald aan garage Verhille uit Herzeele.Groot was mijn verbazing toen ik te horen kreeg bij het inleveren van de auto vanmorgen bij Dockx Dilbeek dat ik alleen zou moeten opdraaien voor de kosten. Ik zou de verkeerde verzekering hebben genomen. Alhoewel, bij het reserveren heb ik de door Dockx aanbevolen Medium formule genomen. Volgens de bediende in Dilbeek, die zijn informatie kreeg van de hoofdzetel, zou ik wel vergoed zijn geweest als ik de Maxi verzekering had genomen. Dit klopt echter niet: er is een vrijstelling van € 750 !Dat betekent dat bandenpech door geen enkele van de Dockx verzekeringen wordt gedekt. Ik vind dit een vreemde en zeer klantonvriendelijke houding. Deze wagen is hun eigendom en de klanten zouden er dus moeten voor zorgen dat de banden altijd tiptop zijn ? Ik ga ervan uit dat Dockx een verzekering heeft die dergelijke schadegevallen dekt. Het lek is niet te wijten aan joyriden, contact met een stoeprand of wat dan ook maar door de perforatie van een scherp voorwerp. Als lekke banden niet zijn gedekt door een verzekering en zij auto's de baan opsturen zonder reserveband, dan vraag ik me af waarom iemand nog het risico zou nemen om een auto zou huren bij Dockx. Ergens klopt er iets niet. Dit is het antwoord op mijn e-mail vanwege de fleet en mobility manager van Dockx:Geachte heer Lintermans, Wij bevestigen u ontvangst van uw e-mail van woensdag.Het spijt ons te moeten vernemen dat u een bandenpech had in Noord-Frankrijk.Dat aan een pechgeval wachttijden zijn verbonden is helaas onvermijdelijk. U repliceert hieronder een screenshot van onze website waarbij “banden” vermeld staatonder de formule “maxi”. Dit wil zeggen dat wij de kosten van een nieuwe band voor onzerekening nemen indien de maximum afkoop vrijstelling betaald wordt.Voor de medium cover is dit niet van toepassing, wordt als dusdanig ook niet vermeld.Wij bevelen idd. de medium cover aan daar het risico op een platte band en een ruit die stuk is eerder beperkt is. Helaas kan dit wel gebeuren.We willen u melden dat onder geen enkele afkoopformule depannagekosten zijn inbegrepen.Deze zijn steeds ten laste van de klant.In artikel 9 van onze algemene voorwaarden gekoppeld aan uw huurovereenkomst vindtu een verdere toelichting.Contractueel zijn helaas alle kosten ten laste van de huurder.Voor verdere inlichtingen ter beschikking,D.M. Dat een bedrijf geen enkele moeite doet om zijn klant en wagen veilig thuis te brengen en hem daarenboven voor alle kosten te laten opdraaien, vind ik ongehoord. Met een reservewiel aan boord waren alleszins de takelkosten te vermijden geweest.

Ik heb een bestelling gekocht op 23/7/2022 bij Loeters Sint-Niklaas. Na we thuis waren was deze afmetingen van de koelkast groot voor ons appartement. Ik heb naar nummer van loeters Sint Niklaas gebeld en gezegt wat mijn bestelnummer is . Ze vonden mijn bestelling en confirmeerden dat ze de bestelling geannuleerd hadden aan telefoon. Ik had mensen random mij dus heb ik ook bewijs dat geannuleerd is aan telefoon. Ik bel sinds dan bijna om de twee dagen waar dat geld blijf, er wordt beloofd dat naar hogerop wordt gestuurd. Helaas wordt er niets gezegt dat het niet geannuleerd kan worden en ze beloofden me elke dag opnieuw dat de terugbetaling in orde gaat komen! Ik heb misschien met 5-6 verschillende mensen gesproken aan telefoon. Ik heb zelfs mijn bankrekening doorgegeven. Alles was oké volgens de werknemers.Er wordt niets terugbetaald. Vandaag op 5-8 contacteren ze mij dat er geen bestelling geannuleerd kan worden aan telefoon. Hadden ze mij dat op eerste dag gezegt dat deze niet kon had ik deze inderdaad gedaan. Er wordt naar mij een e-mail gestuurd wanneer ze mijn bestelling mogen leveren! Ik ben elke dag naar mijn rekeningnummers aan het kijken of geld gestort is in deze moeilijke periodes! Nooit meer loeters voor mij en wil mijn geld terug!!

Beste,Op 18 maart 2020 bestelde ik vol vertrouwen 2 vliegtickets voor een reis naar Tampa in december 2020. Boekingscode JH7H9G. Helaas stak COVID daar een stokje voor en werd de vlucht geannuleerd door jullie op 10 september 2020. Jullie boden ons de kans aan om een terugbetaling aan te vragen of het bedrag om te zetten naar een voucher.U moet weten dat wijzelf een restaurant uitbaten en ook zwarte sneeuw hebben gezien door Corona. Iedereen weet dat de luchtvaartmaatschappijen het moeilijk hadden vandaar dat we bewust voor een voucher kozen.Er stond ook overal op vermeld als je de voucher niet binnen de termijn kon gebruiken dat deze toch terug betaald kon worden. De links via de vele e-mails werken ook niet meer…Door COVID hebben we in 2021 ook geen reizen gemaakt mijn verbazing was dan ook groot toen ik ontdekte dat de voucher niet meer geldig was. En dat we ook op geen enkele manier hierrond verwittigd zijn geweest. In het najaar van 2021 ben ik langere periode ziek en gehospitaliseerd geweest dus reizen was helemaal geen optie. Mijn pogingen om jullie te bereiken zijn tot op heden niet geslaagd. De anders vlot beantwoorde whatsapp blijft onbeantwoord van jullie kant uit.Een duidelijk mailadres is onvindbaar op jullie site.Een klacht indienen via de site gaat niet omdat mijn boekingsnummers zogezegd niet meer bestaan.Telefonisch geraak je ook niet tot bij jullie.Het enige wat we willen is deze winter op reis gaan. Graag vragen we een heractivatie van onze vouchers of een terugbetaling. Zodat we vol vertrouwen in jullie opnieuw kunnen reizen.

Beste, ik kreeg een herinnering en aanmaning voor een faktuur waar ik geen weet van heb.We hebben ook geen contract met jullie lopende. Het betreft HB2022061297. Ik heb contact opgenomen met testaankoop Belgiê omdat dit geen rechtmatige faktuur is.HoogachtendEllen PraetTen Bellinck bv

ik was enkele jaren geleden klant bij essent. op een bepaald moment is er een foute berekening gemaakt waardoor er (onder andere, naast een andere gigantische foute factuur) een creditnota door mij te betalen van 606.2 euro werd verstuurd.dit heeft MAANDEN aangesleept, zelfs nadat mijn contract bij essent afgelopen was - ondertussen stond deze creditnota geblokkeerd. nadat essent door luminus overgenomen is, is deze situatie door hen opnieuw geanalyseerd. men heeft mij toen terug gecontacteerd (ik had ondertussen al aanmaningen zelfs) met het bericht dat de situatie gecorrigeerd was, en er niks meer moest betaald worden (606.2 was dus idd foutief). op mijnessent.be zag ik inderdaad bij deze 606.2 euro betaald.ondertussen heeft essent bij hun overname alles doorgegeven aan EOS Contentia. dit heeft als gevolg dat voor EOS Contentia, dit nog niet betaald is. ze vragen mij bevestiging van betaling, die ik hen niet kan geven want het is FOUTIEF, en bovendien rechtgezet door luminus.ik heb hen ook reeds een screenshot van mijnessent.be doorgestuurd, waar in zwart op wit op staat dat de status op Betaald staat, maar dit is voor hen onvoldoende.ik vrees dat dit mij gaat blijven achtervolgen. dit sleept al meer dan een jaar aan!

Beste op 22/7/2022 werden door Juntoo een aantal meubels geleverd. Op het moment van levering, bij uitpakken van de meubels- stelde we vast dat er schade was aan het meubel. Degene die de meubels leverde zette deze ook in elkaar dus we hebben dit onmiddellijk aan die persoon gemeld. Hij heeft hiervan foto's genomen en dit ook zo genoteerd. Het lastige is dat deze persoon geen nederlands sprak en met gebrekking Engels hebben we dan uitgelegd dat er schade was. Deze persoon had een mobiel toestel bij waarin hij kon aangeven dat alles geleverd was en daar konden we dan schrijven dat de dressoir beschadigd was. Juntoo zou binnen een aantal dagen contact opnemen om te bespreken wat er zou gebeuren, we zijn ondertussen al 2 weken verder en we hebben hen nog niet gehoord. Ik heb hen al een mail gestuurd en reeds getracht telefonisch te bereiken maar helaas zonder succes. Heb eveneens contact opgenomen met de plaatselijke vestiging en daar wordt ik ook maar weggestuurd met de melding dat zij niets knn doen en dat het de dienst na verkoop is

Wij hebben begin dit jaar 10/01/22 een huis gekocht. We waren toen nog woonachtig in het huis van mijn schoonouders als huurders. We hebben het huis dat we gekocht hadden bij op ons energiecontract laten opnemen onder leegstand vermits we nog niet direct in onze nieuwe woning gingen wonen maar eerst nog verbouwingen gingen doen. We zijn uiteindelijk verhuisd 11/04/22. Ik heb samen met mijn schoonouders het overname document op 16/04/22 ingevuld voor de woning die we van hen huurde omwille dat zij terug in hun woning gingen wonen. Ik heb Eneco 20/04/22 gemaild dat ons oud adres uit ons contract gehaald mocht worden en hen het ingevulde overname document met de meterstanden bezorgd. Ik heb ook vermeld dat ons nieuwe Huis niet langer op leegstand moest staan vermits we daar nu ook effectief woonden.Ik heb hier echter nooit reactie op gekregen op deze mail en heb hen dan telefonisch proberen te contacteren de weken nadien telkens met enorm lange wachttijden van 45 minuten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk na een aantal keer bellen en verschillende Eneco medewerkers aan de lijn gehad te hebben, hebben ze mijn gegevens aangepast op 06/05/22. 23/05/22 krijg ik van Eneco een eindfactuur aan waarop de meterstanden afwijken van de meterstanden die ik heb doorgegeven op het overnamedocument voor ons oud adres . Een afwijking in het voordeel van Eneco waarbij zowel de gas als de elektriciteitsmeters niet overeen komen en er een hogere meterstand aangerekend wordt.Ik heb hier 27/05/22 via hun klantenportaal op hun website een contactformulier voor ingevuld op hun website maar op 10 Juni krijg ik een bericht aan dat ze mijn klacht/case nog niet behandeld hebben. Ik heb daarna verschillende keren telefonisch contact gehad met Eneco en een medewerker aan de lijn gekregen (na weer enorm lange wachttijden) die mij vertelde dat er een fout gebeurd was langs hun kant en dat ze een herberekening van de eindfactuur gingen aanvragen en ze een lock gingen zetten op mijn huidige eindfactuur. Ik zou mijn eindfactuur dus niet meer moeten betalen en ik ging ook geen aanmaningskosten meer krijgen. De medewerker van Eneco had mij verzekerd dat de herberekening van mijn factuur op 8/07/22 in orde zou zijn en dat ik dan de nieuwe factuur zou kunnen betalen.Op 07/07 ontvang ik uiteindelijk een ingebrekestelling door Eneco dat ik mijn facturen zou moeten betalen. Ik heb hen vervolgens nogmaals gebeld om te vragen wat dit te betekenen had na weer elle lange wachttijden krijg ik uiteindelijk weer iemand van de klantendienst die mij verteld dat de aanmaankosten opnieuw geschrapt gingen worden en dat ik moest wachten op de herberekening van mijn eindfactuur.uiteindelijk krijg ik 25/07/22 een opzegbrief van Eneco aan waarin zij mij vertellen dat ze mij gaan schrappen als klant en mij niet langer mijn aardgas en elektriciteit gaan leveren.Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met Eneco en ben ik de gesprekken beginnen opnemen als bewijs want de maat is ondertussen echt wel vol. Ze hebben mij nogmaals tijdens deze gesprekken verzekerd dat alles in orde ging komen en dat er weer een fout langs hun kant gebeurd was met de herberekening van de eindfactuur. Ze zouden opnieuw een lock gezet hebben op mijn facturen en opnieuw een herberekening aangevraagd hebben. Als ik vraag om met de manager te spreken over deze zaken wimpelen ze mij af. Als ik om bewijs op papier of mail vraag wat er nu juist allemaal concreet gebeurd is krijg ik nooit een bevestiging aan.Nu heb ik 02/08/22 een brief aangekregen van Fluvius waar instaat dat Eneco effectief stopt met mij energie te leveren en dat ik via een prepaid systeem via Fluvius aardgas een elektriciteit zou moeten afnemen.de mensen van Eneco houden mij telkens aan het lijntje en zeggen telkens dat ze in de fout zijn maar er gebeurd niks waardoor ik binnenkort zonder Energie zal vallenIk verwacht dat ik effectief een herberekening krijg van mijn FOUTE eindfactuur zodat ik deze kan betalen en ondertussen een bewijs op papier of mail van hen krijg dat ik de Verkeerde factuur niet dien te betalen en dat mijn Energielevering niet stopgezet wordt. Want ik betaal geen foute facturen waar foute meterstanden op staan.Ik heb hen 3 keer gemaild, hen proberen contacteren via hun klantenportaal en uren in de wacht gehangen om iemand aan de lijn te krijgen via de klantendienst. Om dan iemand aan de lijn te krijgen die iets moet opzoeken mij terug in wacht zet voor 30 minuten en daarna gewoon ophangt. Als ik daarna terug bel zegt haar collega dat diezelfde persoon in Koffie pauze is. Op andere momenten hang je 45 minuten aan de wachtlijn neemt er iemand op en zegt dan gewoon doodleuk sorry meneer ons systeem ligt plat ik ga opleggen.Eneco is een criminele organisatie die mij mijn geld uit mijn zakken haalt en mij zelfs niet te woord wil staan of verder helpen terwijl ik sinds 2016 klant ben.

Beste ik bestelde een dikke 2 maand geleden een zetel bij poltronesofa. Na 8 weken zou de bestelling klaar zijn voor levering. Dit was ook 1 van hun specialiteit, snel gemaakt en binnen 8 weken geleverd. Klonk interssant voor ons want wij verhuisden en hadden geen zetel. Ik probeer al 2 weken te bellen om te horen wie me info kan geven over de leveringsdatum. Elke keer wordt de telefoon uitgeschakeld of opgenomen en afgehaakt vanaf ik hallo zeg. Een nummer gekregen van iemand van hin planning maar die spreekt alleen frans en kan e niet helpen omdat ik geen frans kan. Niemand geeft info, belt terug en überhaupt luisteren om me te helpen. Klantenservice slaagt nergens opnik ben echt BOOS!

Beste,Op 23/05/2022 werden we het slachtoffer van waterinsijpeling in onze woonkamer. Daags daarna onmiddellijk een dossier geopend bij onze verzekeraar Fortis. Omdat het een appartementsgebouw betreft (2 appartementen, wij betrekken het app op het gelijkvloers), zijn 2 experts nodig om de situatie te beoordelen. Op 25/07/2022 (2 maanden later) slagen ze er alsnog in een afspraak in te plannen voor een plaatsbezoek. Tijdens het plaatsbezoek blijkt dat de oorzaak van de schade al een tijdje aanwezig is. Het tapgat en de leiding daaraan verbonden (komend van het dakterras van het appartement boven) zijn beschadigd. Omdat het appartement werd verkocht in april 2022 en de oorspronkelijke schade dateert van voor de verkoop, is het noodzakelijk contact op te nemen met de vorige eigenares. Volgens de experts zal dit minstens 3 a 4 weken duren. Tot dan mogen er geen herstellingen uitgevoerd worden. Gelukkig is het nu een droge periode, zoniet zitten we bij regenval met aanzienlijke lekkage in de woonkamer. Graag had ik als jarenlange klant snel een beslissing ontvangen van de verzekering zodat de schade kan hersteld worden. Referentie Dekra: 22E015980 - Verzekeraar AG Insurance - Datum schade 23/05/2022 - Dorpsstraat 51 te 3460 Assent - Polis staat op naam van mijn vriendin, Wendy Vodermans. Mvg Fabrice Jeanmart

Beste, ik bestelde een smartphone en smartwatch bij Telenet. Die ging normaal op dinsdag 02/08 (16-20u) bezorgd worden door Post NL. Deze werd echter zonder voorafgaand bericht zomaar aan mijn deur gezet op 04/08 toen ik op mijn werk was. Tegen dat mijn vader de doos opmerkte was de inhoud reeds verdwenen. Er staat een krabbel op de track&trace van PostNL maar ik heb die zeker niet ondertekend.