EUROPCAR

Geachte mevrouw/heer, Op 11/10/2024 heb ik een contract afgesloten met het bedrijf Europcar Belgie. De inhoud was de huur van een wagen af te halen in Malaga Airport op 22/12/24. De overeenkomst werd bevestigd door Europcar en door mij correct betaald. Bij aankomst aan de balie in Malaga Airport op 22/12/24 werd mij geweigerd de wagen in ontvangst te nemen. Dit omdat volgens hun mijn Europcar Bestuurders ID was geblokkeerd. Er werd toen geen enkele moeite genomen om hun interne diensten te contacteren om dit te verifiëren. Hierdoor heb ik een identieke wagen moeten huren bij een ander bedrijf (Sixt) maar wel tegen veel minder gunstige voorwaarden en een serieuze meerprijs (het was kerstvakantie!). Bij aankomst terug thuis heb ik hun customer service gecontacteerd en men heeft mij schriftelijk bevestigd dat er een administratieve fout is begaan. Er was geen openstaande betaling van mij tov van Europcar (de vorige factuur werd reeds betaald in 2023). Er was dus geen enkele reden om mijn ID te blokkeren. Ik heb toen een mail gestuurd om de extra huurkosten terug te vorderen. (De originele huurkost is wel terug gestort omdat ik het contract ter plaatse heb geannuleerd) Ik stel echter vast dat er tot op heden geen antwoord is op mijn schrijven van Europcar Belgie Dit heeft geleid tot en verlies van minimum €680,55 (€1.271,64 (de nieuwe huurprijs bij Sixt - €591,09 de originele huurprijs bij Europcar). Bovendien wil ik ook andere kosten (verwijlintresten en schadevergoeding) in rekening brengen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01/02/2025 een antwoord op mijn schrijven alsook de betaling van de gevraagde schade te vergoeding. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Aankoop contract Europcar 11/10/24 - Aankoop contract identieke wagen SIXT op 22/12/24 -Bevestiging deblokkering Bestuurder ID (mail) - Mijn schrijven naar Europcar Belgie op 02/01/2025