Vrijdag 5/8/2022 - 11 dagen NA facturatiedatum- ontvingen mijn ouders een factuur voor :1.aankoop CI-module 69 euro2.activering digitale TV: 50 euroAls ik het goed begrijp op de zogenaamde ‘Contract informatiefiche’ zou er nu ook een ‘abonnement’ digitale TV zijn geactiveerd , en zou dat 19,45 € kosten (!?)Dit zijn GANGSTERPRAKTIJKEN Wij PROTESTEREN dus tegen deze aanrekening en wel omdat :1.wij VOORAF belden met de klantendienst (015/666666) om uit te leggen dat mijn ouders kabelTV abonnement hebben, dat we een nieuw toestel zouden kopen, en om te vragen of met zo’n ‘kaartje’ TV kon/moest gekeken worden. 2. wij vroegen EXPLICIET of dit de enige kost was, er geen zouden bijkomen ( abo of andere – zo kennen we ondertussen immers ALLE ‘providers’ : gebrek aan transparantie troef ! )ER WERD DUIDELIJK GEZEGD dat die 69 euro voor het ‘kaartje’ de ENIGE kost zou zijn (!), eenmalig.Als we zo’n kaartje wilden, moesten we terugbellen. De klantendienst zou dan het kaartje ‘op het account’ zetten, we konden het dan afhalen in de winkel.Toen ik iets later terugbelde om het kaartje TELEFONISCH te bestellen, werd echter gezegd dat ik beter meteen naar de winkel ging om dààr het kaartje af te halen.Ik krijg de indruk dat Telenet op die manier van een bestelling op afstand ( met herroepingsrecht) een bestelling ‘ in de toonzaal’ (zonder herroepingsrecht) heeft gemaakt. Het zou me alvast niet (meer) verwonderen(!)Commerciële GANGSTERPRAKTIJKEN dus.Maar het houdt niet op :Omdat TV kijken met een decoder ( dubbel werkende afstandsbediening) te moeilijk bleek, kochten we uiteindelijk een nieuw TV-toestel.Nadat Telenet het analoge signaal zomaar stopzette, zagen mijn hoogbejaarde ouders zich door Telenet immers gedwongen :-ofwel een nieuw TV-toestel aan te schaffen ( want TV kijken lukte na november 2021 niet meer, zo werden die mensen ‘gewaarschuwd’ via hun TV scherm) -ofwel om een decoder aan te schaffen om hun ietwat ‘oudere’ toestel ( dat perfect marcheerde via de analoge kabel !) niet te moeten wegdoen We kozen dat laatste, maar omdat de vaste telefonie van Telenet VEEL te duur werd, kozen we voor Scarlet. De afstandsbediening – voor zowel TV als decoder- gaf te dikwijls problemen (hoogbejaarde mensen) . We zagen ons uiteindelijk – door de beslissing van TELENET- toch VERPLICHT om een nieuwe TV aan te kopen. Toen we probeerden de TV aan de praat te krijgen, lukte dat NIET.Een ganse namiddag (!) kwijt ,zelf online opzoekingen doen : niets hielp.MEERDERE KEREN die namiddag contacteerden we de Telenet klantendienst. Er kwamen bij het ‘zoeken naar kanalen’ GEEN kanalen tevoorschijn, wat we ook probeerden. We hadden nochtans de instructies bij het ‘kaartje’ EXACT gevolgd , de ID van het Netwerk, de Frequentie …. We begonnen te denken aan een probleem bij de kabel zelf.We kregen van de klantendienst van Telenet te horen -dat het MOEST liggen aan ons TV toestel, -dat ze ons telefonisch niet konden ( wilden?) helpen en dat we dus alleen een technieker konden sturen-dat, als het NIET aan de kabel lag , het ons minstens 85 € zou kosten, plus iets van 25 € per halfuur als het langer zou duren ( maar dat was ‘meestal’ niet het geval wist de klantendienst ons te verduidelijken )Om een lang verhaal kort te maken : Het werd die avond te laat om verder te doen.-we contacteerde 's anderendaags meteen de verkoper van het TV toestel Vanden Borre. - Kevin belde ons 10 minuutjes later METEEN op, vroeg hoeveel kanalen we wilden : voor mijn hoogbejaarde ouders volstaan VTM en VRT .Hij deed ons het kaartje van Telenet uit de TV verwijderen, hielp ons telefonisch PERFECT en ZONDER PROBLEMEN verder, en BINNEN DE de 5 MINUTEN (!) deed de TV ALLES wat we voor onze hoogbejaarde ouders wensten. Onze TV kregen we EINDELIJK aan de praat NIET DANKZIJ maar ONDANKS het kaartje ( en de 'hulp' van Telenet (!).Omdat we van Telenet verschillende keren MEKAAR TEGENSPREKENDE info hadden gekregen, werd ons telefonisch beloofd het kaartje te zullen compenseren: het zou worden vergoed.Nu blijkt dat dat kaartje NIET is vergoed, maar dat onze ouders INTEGENDEEL blijkbaar ook nog eens ‘activeringskosten’ en daarbovenop een ABONNEMENT werd AANGESMEERDGANGSTERPRAKTIJKEN dus.Ik heb dat woord driemaal gebruikt. En in drukletters gezet.BEWUST : want :1.er werd telefonisch ONTKEND dat er bijkomende kosten zouden zijn. We werden dus BELOGEN2. om TV te kunnen kijken bleek met dat nieuwe TV-toestel GEEN kaartje van Telenet nodig- men liet ons in de waan3. er was van ‘activering’ GEEN SPRAKE : IN TEGENDEEL : we kregen het toestel niet eens aan de praat MET dat kaartje (!) we werden NIET 'geholpen' er werd dus NIETS 'geactiveerd'4.het kaartje is dus OVERBODIG geweest, net zoals al ons getelefoneer, mails, over en weer rijden, een GANSE namiddag TIJD KWIJT omwille van een GEBREK aan info/medewerking door TelenetU zult willen begrijpen dat wij ONMIDDELLIJK de aangerekende bedragen willen gecrediteerd zien. Wij hebben immers GEEN diensten / abonnementen besteld noch gekregen.Het kaartje dat we wel hebben gekocht - omdat we in de WAAN werden gelaten dat dat kaartje nodig was- zou worden gecompenseerd (lees: gecrediteerd).- We werden duidelijk GESTUURD van online aankoop richting ‘winkelaankoop’-Het gaat om een geval waar wij als klant op een DWAALspoor werden gebracht-We werden zelfs BELOGEN over de extra kosten (!)Is het daarom dat we in de winkel niet metéén ‘moesten’ betalen hoewel ik dat vroeg en ook de betaalkaart van mijn ouders daarvoor had meegenomen? Is het dààrom dat we NIKS van papieren meekregen, ‘alles wordt naar u thuis opgestuurd’ ? ( pas na 11 dagen)Omdat we anders METEEN hadden geweten dat we werden GEROLD door Telenet?We zien uit naar een antwoord.U heeft het goed begrepen: bij uitblijven van een POSITIEVE reactie per kerende, volgt ONMIDDELLIJK een klacht bij de bevoegde instanties.
