Alle openbare klachten

Beste,Op 12 januari 2023 bestelden wij via de website van Emma Matras een Boxspring 'Kameleon' ter waarde van 1626,87 euro. Dit bedrag werd volledig betaald en kunnen wij staven met bankafschriften.Er werd ons een leveringstermijn van 4 à 6 weken opgegeven. Het bed zou tussen 24 februari 2023 en 03 maart 2023 geleverd worden.De leveringstermijn verviel en op 3 maart 2023 nam ik contact op met de klantendienst. De bestelling was misgelopen waardoor deze volledig werd verwijderd door de firma. Zij hebben onze bestelling opnieuw moeten doorsturen met een nieuwe leveringstermijn: tussen 17 maart 2023 en 31 maart 2023.De datum 17 maart 2023 passeert onze kalender en nog steeds zien we geen vorderingen in de bestelstatus. Wij nemen ettelijke malen contact op met de klantendienst via het nummer +32-023201501 en worden telkenmale afgewimpeld met het antwoord dat zij geen zicht hebben op de actuele leveringstijden en geen contact hebben met de transportfirma. Ze raden ons iedere keer aan de termijn af te wachten. Wij wachten de uiterste leveringsdatum af, 31 maart 2023 en alweer laat de firma ons in de kou staan.Op 31 maart 2023 nemen we telefonisch contact op met de vraag waar de bestelling zich zou kunnen bevinden en wanneer ze actueel kan geleverd worden. Er wordt ons een nieuwe termijn opgesteld: tussen 17 april 2023 en 3 mei 2023.Langer dan 16 weken wachten op een standaard levering vinden wij niet meer redelijk en zelfs onaanvaardbaar. Het ontbreken van een garantie dat het bed met zekerheid in de laatst gestelde periode tussen 17 april en 3 mei 2023 zal geleverd worden, gebiedt ons de eis te stellen om het volledige bedrag van 1626,87 euro aan ons terug te storten en de volledige bestelling bijgevolg te annuleren.Echter, de klantendienst kon ons niets beloven en ging bekijken hoe het probleem kon opgelost worden. Wij hebben coördinaten gevraagd naar de verantwoordelijke dienst voor annulatie en terugbetalingen, maar dit kon de klantendienst ons niet doorgeven.Wij kunnen op dit moment dus niets doen en gewoon wachten op een reactie van Emma Matras, waar we zeer zeker van zijn dat deze niet zal gebeuren.Wij pogen daarom via Test-Aankoop de klacht naar Emma Matras door te zenden, zodat wij zeker zijn dat de bestelling geannuleerd is en wij ons betaalde bedrag van 1626,87 euro terug zullen krijgen.Wij kunnen alle digitale correspondentie met Emma Matras staven en doorzenden indien gewenst.Met dank,Van Medegael Celien

Beste, wij hebben 2 jaar geleden onze zonnepanelen laten plaatsen door G&D Energy, in onze nieuwbouw woning. In Juli 2021 zijn we in onze nieuwe woning getrokken. In augustus zijn ze onze zonnepanelen komen keuren. Verder moesten wij niets doen, alles zou door hun gebeuren. Zij hebben onze zonnepanelen te laat aangemeld, pas in december 2021. Dit resulteert helaas in 2 zaken, nadelig voor ons -->1. wij hebben een fraudefactuur moeten betalen van 95.52EURO2. omwille van dat zij onze zonnepanelen niet tijdig hebben aangemeld bij Fluvius lopen wij ook onze premie voor zonnepanelen mis (max 1500EUR)Wij hebben via G&D Energy moeten samenwerken omdat onze nieuwbouw een sleutel op de deur project is. Ik heb hierover meermaals contact opgenomen met G&D Energy maar ze willen niets voor ons doen of betekenen. Zowel op het verhaal van de fraudefactuur als de premie die we mislopen, geen antwoorden meer.Hoe kunnen jullie hiervoor zorgen dat zij zorgen voor een terugbetaling naar ons van de fraudefactuur als ook, het tussenkomen voor de premie die wij mislopen door hun fout.Ook nog te vermelden, wij hebben meermaals gevraagd aan de bouwheer van het project als aan de mensen van G&D Zelf of wijzelf nog iets moesten doen voor de zonnepanelen en ze drukten ons op het hart dat zij alles in orde brachten voor de klanten.

Beste,Op 30/11/2022 heb ik een afspraak voor het onderhoud van 2 verwarmingsketels nl die bij mijn buurvrouw en mezelf in hetzelfde huis aangevraagd bij Bulex.Het onderhoud werd gepland op 9/1/2023. De prijs voor het onderhoud van beide ketels is per mail bevestigd nl. 346,00€ voor de beide ketels excl 6% btw.Bij de afrekening na het onderhoud van de 1ste ketel bleek dat de prijs niet overeenkwam met de gecommuniceerde prijs op 30/11/2022 nl €346,00 voor beide ketels excl. 6% btw.Daarnaast hebben we (mijn buurvrouw en ik) beslist om over te schakelen op een contract waarbij de technieker aangaf dat dit een voordelige optie is waarbij we nog eens 30€ korting per toestel voor ontvangen.We hebben €210,55 betaald per ketel maw 421.10€ incl btw 6% waarbij reeds 60€ korting voor het aangaan van een onderhoudscontract was verrekend.Ik heb onmiddellijk de dienst voor betwisting factuur Bulex gebeld in het bijzijn van de technieker. Deze dame gaf aan te betalen om dan per mail de situatie uit te leggen en zo zou het verschil dan terug gevorderd kunnen worden.Ik voelde me verplicht te betalen gezien de technieker reeds 1 onderhoud had uitgevoerd. Daarnaast moet ik een attest aan mijn verhuurders voorleggen . Ondertussen bel ik wekelijks naar Bulex waar mijn dossier van medewerker naar medewerker wordt geschoven en men mij telkens beloofd dat ik gecontacteerd zal worden. De klacht 2x werd per mail verstuurd en per aangetekende zending echter komt er geen antwoord van Bulex.

Wij boekte een reis via Sunweb en namen hierbij de extra Axa totaalverzekering. Bij onze eerste dag echter, 8 januari 2023, kwam mijn partner ernstig ten val op de piste waarbij ze verschillende spieren scheurde en met spoed werd afgevoerd.Axa werd meteen gecontacteerd nog voor ze het ziekenhuis binnen reed, maar daar begon al het nodige geduw. We moesten eerst alles zelf betalen van kosten, wat we grotendeels deden, om dan te vernemen dat we niet zelf hadden mogen betalen.Dat tot daar nog aan toe.1 dag na aankomst zijn we meteen terug naar huis gereden na expliciete toestemming van het medich team van Axa omdat mijn partner hier in België naar een ziekenhuis moest.Axa maakte een dossiernummer en mailde ons dit, maar sindsdien ontbreekt alle communicatie. We zijn net geen 3 maanden verder, en op geen enkele van onze mails met de vraag naar een update aangaande dit dossier werd geantwoord. Eén keer kreeg ik iemand aan de lijn bij de onmogelijke klachtendienst van Axa zelf, en daar zeiden ze me dat 'dit dossier lopende was'. Toen ik vroeg om hiervan even een bevestiging op mail te zetten verbrak de lijn, inmiddels zijn we alweer twee weken verder zonder antwoord.Volgens de polis van Axa, de website van Sunweb, en de Axa support terplekken zouden alle verloren reiskosten vergoed worden (hiervoor hebben we tenslotten de extra verzekering afgesloten). Hierin ondernam Axa echter niets. Ook de kosten van het rescue team terplekke zouden door Axa betaald worden, maar het ziekenhuis daar blijkt eveneens telkens bot te vangen bij Axa en dringt ons nu aan om zelf te betalen omdat zij niet weten wat doen.Axa reageert niet, wij kennen er weinig of niets van, maar intussen wordt een dure reis niet terugbetaald en hebben we nog een openstaand bedrag bij de rescue dienst waar we ons voor schamen in hun plek. Geen fijne situatie.Hopelijk komt Axa haar verantwoordelijkheden na. We hoorde echter al van andere die ook bij Axa verzekerd waren dat dit mogelijks nog een heel verhaal wordt.

Beste, ik heb 3 frauduleuze verrichtingen van telkens 793,37 euro op mijn visakaart afgeboekt in Oekraïnse munt, na aanmaken account op Vinted en mijn kaart te linken. De dag zelf nog cardstop gebeld om mijn visakaart te blokkeren. Visa is nalatig geweest en heeft me niet gecontacteerd bij deze verdachte verrichtingen. Dit is toch de bedoeling van Visa? Bellen ze de klant niet op bij verdachte verrichtingen???? Ik ben 2.380,11 euro kwijt aan fraudeurs, Wordline komt er niet intussen omdat ze beweren dat ik toegestemd heb door mijn code in te geven?? Als je je kaart moet linken is het toch logisch dat je je code moet intikken? Ik heb nooit de toestemming gegeven om 3 maal hetzelfde bedrag in Oekraïnse munt van mijn visa kaart te boeken! Dit slaat nergens op! Het is overduidelijke fraude en is schandalig dat Wordline dit niet wil erkennen!!!!

Beste Gerco,Onlangs had je contact opgenomen met de klantenservice omtrent de prijs van de komkommer tussen Nederland en België.Wij hebben de melding doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, echter kunnen wij niet in details ingaan waarom dit zo het geval is. Wij snappen de frustratie en de vraag wel en hopen dat dit verschil in de toekomst minder zal worden.Hopende je hier voor nu genoeg mee te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet,Jan-WillemAlbert Heijn klantenserviceToch nog vragen? We helpen je graag verder op ah.nl/klantenserviceWij gebruiken je antwoorden uitsluitend om de dienstverlening van onze organisatie te verbeteren. Bezoek ons op www.ah.nl ref:_00D0Y1Kh5s._50007VqYUB:ref

Beste, ik heb via de webshop van www.vandenborre.be een product besteld op 1/3/2023 en na het zien dat de bestelling eigenlijk niet op voorraad was, heb ik op 3/3/2023 een aanvraag voor annulatie en terugbetaling aangevraagd en hierbij op dezelfde dag een confirmatie gekregen dat ze het zo snel mogelijk gingen terug betalen.Nu 4 weken(30/3/2023) later heb ik nog altijd niets binnen gekregen. Dat raar is want op hun FAQ beloven ze een terugbetaling binnen 14 dagen.Ook in het burgerlijke wetboek en het Europese wetboek onder de recht van retouren, annulatie enz. staat dat bedrijven het binnen de 14 dagen moeten terugbetalen.Ik heb op 28/3/2023 nog een email gestuurd voor een status van de terugbetaling te vragen maar nog geen antwoord gekregen.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste, Naar aanleiding van het bezoek van een Miele technicus stel ik me vragen bij het aanrekenen van de voorrijkosten op verschillende facturen.Eerst en vooral wil ik even schetsen dat wij al jarenlang klant zijn van Miele met tal van apparatuur, we verwachten dan ook een degelijke service met correcte en eerlijke prijzen.Op aanraden van de installateur Gobeyn uit Oostakker namen we met jullie contact op, vermits er in september ook een reparatie nodig was, stuurde zij ons door want het had waarschijnlijk met elkaar te maken. Met onze vorige wasmachine deden we trouwens meer dan 25 jaar zonder grote kosten tussendoor, dus kozen we opnieuw voor Miele.Bleek dat er niets aan de hand was, enkel een onbalans door een kussen in de wasmachine, ik heb nochtans al vaak een kussen gewassen. Door wat vragen aan de telefoon te stellen had het misschien ook opgelost kunnen worden!Maar gelukkig geen grote kosten dus ... behalve dat jullie nu wel €250 rekenen ipv €66 voorrijkosten zoals in september. De factuur is dus duurder zonder dat de technieker aan de machine een reparatie moet uitvoeren dan wanneer er wel wat te repareren valt.Dit zijn malafide praktijken en daarom ben ik enkel bereid om net als in de eerste factuur de voorrijkosten te betalen, €66 + 21% = €79,86.Ik zal deze info ook doorgeven aan Gobeyn, die Miele verkoopt en aan Test Aankoop, die wanpraktijken aankaart ter bescherming van de consument.Hopend op een positief antwoord, betreft de betaling.Vriendelijke groeten,Rutten Kathleen

Beste, in de maand december van vorig jaar zag ik op mijn zichtrekening dat de domicilie van jullie afrekening (€6942) niet kon doorgaan aangezien mijn zichtrekening niet voldoende saldo had. Ik sloeg letterlijk wit uit toen ik dit zag! Ik ben een alleenstaande en ik woon al 8jaar op hetzelfde adres en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik kom net uit een zware depressie en deze afrekening heeft een enorme impact op mijn mentaal welzijn. Doordat ik deze depressie heb gehad ben ik niet meer in staat om voltijds te gaan werken. Ik sta financieel niet sterk op mijn benen en door heel dit gebeuren geeft dit mij heel veel onzekerheid! Op 24/01/2023 heb ik een mail gestuurd met mijn verhaal naar complaintmanagementteam@engie.com 26/01/23 mail doorgestuurd naar klacht@ombudsmanenergie.be 23/02/23 nogmaals mail gestuurd naar complaintmanagementteam en de ombudsman en naar info.eco@economie.fgov.be Van niemand krijg ik enige reactie!! De aanmaningen en verhogingen blijven maar binnenkomen!! Hopelijk komen we via deze weg eindelijk tot een oplossing!

Ean code el: 451448820046963459Ean code gas: 541448860017374747Fraterstraat 59 9820 merelbekeBeste, ik proberde jullie reeds verchillende keren te contacteren. Ik krijg facturen van jullie maar ben geen klant bij jullie. Ik ben klant bij luminus. Ik ben enkel 3 dagen klant geweest bij jullie tussen 31 dec en 3 januari. En daarna bij luminus op de firma naam smb 26.Ik ben hier voor ook bij fluvius gegaan om na te vragen hoe het komtdat ik facturen van jullie krijg. Zij bevestigden dat ooit niet mogelijk is dat ik facturen van jullie. Gelieve er voor te zorgen dat de facturen geanuleerd worden .Alvast bedankt