Alle openbare klachten

Beste,Mijn (nog thuiswonende) dochter van 18 jaar werd in het station van Antwerpen door de verkopers van Hello overhaald tot het aangaan van een abonnement van 57,99 euro per week. Ze stelden ter plaatse zelfs een domililiëring op met haar bankgegevens. We hebben onmiddellijk het, overigens totaal onduidelijke, formulier ingevuld om beroep te doen op het herroepingsrecht en dit per mail bezorgd zoals voorgeschreven. We kregen echter bericht terug dat we telefonisch contact moesten opnemen (met Nederland!). Hier zei men ons dat ze ‘per uitzondering’ zouden toestaan dat ze haar account opzegde. De volgende dag was het eerste bedrag van 57,99 euro al van haar rekening en na het weekend stond de eerste hello fresh box al aan onze deur. De gerechten had ze ook niet kunnen kiezen dus... Dit lijkt me een nogal agressieve manier om abonnementen aan studenten te verkopen en bovendien is het recht op herroeping binnen de 14 dagen uitgehold door het feit dat de eerste box niet geannuleerd kon worden. Ik mag hopen dat het account nu effectief geannuleerd is en dat er geen volgend bedrag van haar rekening gaat.Met vriendelijke, doch zeer teleurgestelde, groeten,Miranda Geusens

MENSEN BLIJF WEG VAN DEZE FIRMA, ECHT NIKS DAN MISERIE!!!Hieronder de hele voorgeschiedenis:Op maandag 29/08/22 werden mijn zonnepanelen geplaatst. De installatie zou toen ook volledig geïnstalleerd worden, wat echter niet het geval was. De panelen lagen sinds dan ter versiering op mijn dak.Op 16/09/2022 zouden dan eindelijk de omvormer en de panelen worden aangesloten, die dag zelf stuurde de elektricien zijn kat wegens ziekte, dag erna 17/09 zou er dan iemand komen. Elektricien heeft wat zitten prullen in mijn elektriciteitskast en batterijen en omvormer omhoog gehangen. Echter kon hij niet verder omdat het kabeltracé niet geboord werd door de ploeg die instaat voor het dak.Ik heb daarna een klacht geformuleerd op facebook omdat ze wel posts kunnen zetten over tevreden klanten, maar de ontevreden klanten worden niet verdergeholpen en schrijnende dossiers worden niet behandeld. Maandag 26/09 hebben ze mij dan gebeld en diezelfde week zou alles dan toch worden afgewerkt. Op woensdag 28/09/2022, kwam er dan enkel een elektricien, terwijl we duidelijk hadden gezegd dat er zowel een elektricien nodig was als een ploeg voor het kabeltracé. De elektricien is welgeteld 20 min aanwezig geweest en daarna terug vertrokken. De ploeg voor het kabeltracé is na 19u na een ander werk nog heel het kabeltracé komen boren nadat de elektricien zijn kabels gewoon is komen afdroppen en terug is weggereden. Op 20/10/22 werden dan eindelijk heel mijn installatie operationeel gesteld.HET HUIDIGE PROBLEEM:Om dan nu al zeker een aantal weken met elektriciteitsproblemen te zitten thuis die blijken voort te komen van de zonnepanelen installatie. Dit werd op 13/02/23 onderzocht door een ECHTE elektricien, niet door de prutsers die zij sturen.Als je reageert op social media dan krijg je snel reactie, maar telefonisch of per mail zijn ze NOOIT te bereiken. En sinds 15/02/23 kan je ineens ook niks meer op hun social media plaatsen, hoe toevallig toch allemaal he )Op 23/02/23 hebben ze dan eindelijk een interne elektricien langs gestuurd die de kemels van de onderaanneming is komen oplossen. Echter weigeren ze de prestaties te betalen die mijn elektricien geleverd heeft om vast te stellen dat de elektriciteitsproblemen van de zonnepanelen kwamen Nu beweren ze dat ik herstellingswerken heb laten uitvoeren door een externe elektricien wat dikke leugens zijn! Ze hebben zelfs nog met hem gebeld voor meer uitleg dus ze weten goed genoeg hoe de vork in de steel zit!NEEM JULLIE VERANTWOORDELIJKHEID EN VERGOED DEZE KOSTEN TERUG!! Deze kost dient niet door mij gedragen te worden aangezien er bij mij intern geen enkel probleem was aan de elektriciteit! Interne communicatie omtrent mijn dossier is ook een dikke zero.Echt schrijnend hoe heel mijn dossier behandeld werd en nog steeds wordt. Ik kan alleen maar zeggen, teken NIET in op een groepsaankoop met Gutami, ik wil jullie alle miserie en stress en allerhande emoties besparen.De teams die ze sturen kunnen ook geen Nederlands, Frans, (zeer gebrekkig Engels) of enkel Spaans, dus zeer moeilijk om te communiceren.Als ik de klok zou kunnen terugdraaien, dan graag. Alleen maar dikke miserie met deze firma.

Beste,Op 29/12/2022 ik een diepvriezer GS36NAIDP Siemens. Om de paar weken steeds bericht van uitstel van levering. Nu geen contact meer met contact center te krijgen??? We wachten dus al 3 maanden op de levering...

Beste,Eind december 2021 lieten wij verschillende offertes opmaken voor de installatie van zonnepanelen. Op 3 januari 2022 beslisten we om met De Winter Groep Solar in zee te gaan. Op 18 februari, nog voor er ook maar iets geïnstalleerd was ontvingen we een voorschotfactuur van 2597 euro, de helft van het volledige bedrag dat moest betaald worden. We betaalden deze factuur kort na ontvangst. Na veel heen en weer telefoneren en mailen kwamen ze op 29 april 2022 de zonnepanelen op ons dak leggen. De manier waarop leek mij heel onveilig. Via een lange ladder met een zonnepaneel gedragen op hun rug en zonder ook maar iets van beveiliging werden de 12 panelen op ons dak gelegd. Een uitbestede job denk ik, want het waren mannen uit Roemenië. Heel vriendelijke mensen trouwens. En rara, op 29 april 2022 kreeg ik al de factuur om het eindbedrag te betalen. Dit is wat er op de factuur stond: In bijlage vindt u factuur 2022 / 421 voor de geleverde diensten/producten. Gelieve deze te betalen zodat wij de aansluiting kunnen afwerken.Alvast bedankt voor het vertrouwen in onze onderneming. Dus, dwz niet betalen, dan komen wij de omvormer niet installeren en aansluiten. Dus wij weer netjes onze factuur van 2597 euro betaald. Na eindeloos heen en weer communiceren gebeurde de installatie van de omvormer en de aansluiting op 14 juni 2022. Dus 6 weken lagen de panelen eigenlijk nutteloos op ons dak zonder enige opbrengst. Dan moest het circus nog beginnen, nl. de keuring van de volledige installatie. Eerst was het alweer vreselijk om een datum af te spreken. Na opnieuw veel heen en weer gecommuniceerd te hebben (met wat geluk krijg je antwoord) werd er afgesproken op 31 augustus 2022. De keurder kwam en keurde de installatie onmiddellijk af. Het type omvormer stond niet op de Synergrid lijst. Dat is een lijst waar alle vergunde, erkende types omvormers op staan. We betaalden 140 euro. Nogal over mijn toeren, stuurde ik een klacht per mail nr De Winter Groep. Oei, ja, we gaan een andere omvormer komen installeren, geen probleem. Dat gebeurde idd snel, op 6 september 2022 kwamen ze een andere omvormer installeren. Op 28 september 2022 kwam de keurder opnieuw. Na een hele verwarrende keuring (papieren tekort, verbindingen van de elektriciteit verkeerd, enz...) werden ze uiteindelijk toch goedgekeurd. Weer betaalden we 140 euro. Er werd beloofd dat wij uiteraard die 140 euro zouden teruggestort krijgen. Wel, tot op heden hebben wij nog niets teruggekregen. Ik heb gebeld, gemaild, een aangetekende brief gestuurd die ze zelfs hebben getekend ter ontvangst... Maar geen reactie, niets. Op 3 maart kregen we onze digitale meter. Nu kunnen we eindelijk onze premie aanvragen dacht ik. De Winter Groep beloofde dat te doen, mr ik weet wel beter. Ik probeerde dit dus zelf. Om de premie te krijgen moet er een nummer worden ingevuld op de documenten, nl. het Rescert nummer. Dat is blijkbaar een nummer gelinkt aan een erkende installateur. Ik vond dit nummer nergens terug, dus ik belde opnieuw nr De Winter Groep. 2x, nl. op 3 maart en 15 maart. Ze hebben geen Rescert nummer, dat was vorig jaar blijkbaar nog niet verplicht is hun uitleg. Ze hebben in december dit nummer aangevraagd en ze gaan al hun klanten verwittigen wanneer ze het ontvangen. Nu kan ik dus zelfs mijn premie niet aanvragen, want geen Rescert nummer, geen recht op de premie. Ik vroeg ook nog eens nr die 140 euro en de meneer aan de lijn ging het onmiddellijk opschrijven en ervoor zorgen dat dat in orde kwam. Ja, Ondertussen nog steeds niets ontvangen... We startten dus in december 2021 met offertes aanvragen, het is nu bijna april 2023 en nog altijd zijn we bezig met De Winter Groep. Eerlijk: het is een ramp. Ik weet niet hoe het er daar aan toe gaat, maar ik word er zeer chagrijnig door... De soap gaat maar door. Een vreselijke samenwerking.

Beste , ik kom hier nogmaals een klacht neer teleggen , betreffende , de inloggegeven op de site van mijn telenet , .Op de site van mijn telenet staat nog altijd het verkeerde klantnummer en dat is /244176278, ik begrijp dit , want ik kan mijn gegevens niet zien , juist omdat dit klantnummer er op staat , mijn nieuw klantnummer is /1208507571.Wat ik niet begrijp is dat op de telenet app, wel de juiste gegevens staan , dus warom dan niet op mijn desktop , als ik naar mijn telenet ga , op de windows pc daar staat nog altijd het oude nummer , dat begrijp ik niet , wanneer gaat dit alles eens in orde zijn , ik zie altijd mar reclame van jullie , maar als de mensen iets willen aanpassen dan werkt het niet , dus dat kan nu toch niet meer zijn doordat jullie naar een nieuw systeem gegaan zijn , en ook altijd de boodschap we schakelen over naar nieuw systeem , dat blijft duren , en zo brengen jullie de mensen in de problemen , heb al verschillende malen iemand aan de lijn gehad van jullie , en die zeggen altijd maar hetzelfde , we gan dit in orde brengen , ik heb de app war alles goed staat maar ik wil dat dit ook goed staat als ik op de site van mijn telenet klik op de windows pc , ik dank jullie , spijtig da ik dit weer langs deze weg moet doen

Ik werd aangereden op 14 februari 2023, namelijk een wagen die portier opengooide terwijl ik passeerde per fiets. Ik had oa schade aan fiets, knie, nek, schouder, hoofd... Vooral de schouder was ernstig. Afgevoerd met ziekenwagen. Ik heb de verzekeraar Axa van de wagen proberen contacteren, zowel telefonisch als per aangetekend schrijven. Ze reageren totaal niet. Ze komen hun verplichtingen als verzekeraar niet na. Er is nochtans politie vaststelling komen doen en pv opgemaakt PV.GE.81.LA.300771/2023.Al meer dan een maand en half wacht ik op enige reactie van Axa. Nog geen woord, telefoontje, brief of email. Schandalig dat Axa haar basis taak namelijk verzekeren van schade niet naleeft Portier openslaan kan heel ernstige gevolgen hebben voor fietsers:https://m.nieuwsblad.be/cnt/dmf20230322_94868050

Beste,Ik heb dossier betwisting ingediend bij Worldline ingevolge van fraude op mijn visakaart. Er is 3 keer hetzelfde bedrag afgeboekt in Oekraïense munt op mijn Visa zonder enige toestemming van mij. Visa wil niet niet als fraude erkennen, omdat ik op één of andere manier deze transacties zou bevestigd hebben. Mogelijks mss onbewust met een zogezegde Vinted medewerker. Maar dan nog heb ik geen bedrag of rekeningnummer meegedeeld! Alles wijst erop dat dit fraude is, zelfs de politie staat met een mond vol tanden dat Visa dit niet kan tegenhouden of wil erkennen als fraude! AXA Bank volgt visa natuurlijk. Dit is echt gelooflijk, we zijn een totaalbedrag kwijt van 2400 euro in Oekraïnse munt.

Beste, Naar aanleiding van het niet zo goed functioneren van mijn bestaande Telenet digicorder kreeg ik het telefonisch advies van telenet om 'online' een nieuwe te bestellen, maar dan een zogenaamde TV BOX! Een high-tech en een innovatief iets in vergelijking met de decoder die ik momenteel heb. Het zou een één op één uitwisseling zijn als ik de unit ontvang: stekkers uittrekken uit de oude decorder en inpluggen in de nieuwe en alles in orde en direct operationeel.20-03 heb ik de module dan ook online besteld via Mijn Telenet, dus volgens de procedures. Die avond zelf werden mijn diensten al direct stopgezet (gelukkig enkel TV en niet mijn Internet, stel je dat voor, en er kwam een melding op mijn TV: u hebt geen abonnement meer bij Telenet, contacteer de klantendienst. Dus ik zit hier nog met mijn bestaande digicorder: hij werkt traag, maar hij werkte nog wel, maar nu ineens is alles stopgezet.De nieuwe TV BOX is besteld en ik had de boodschap meegegeven om direct te leveren in een POST NL punt, want zoals zoveel mensen moeten wij beiden de ganse dag gaan werken en kunnen we deze nieuwe unit niet aan huis laten leveren tussen 08u00 en 17u00, mede omdat er een handtekening nodig is van de ontvanger (logisch). Toch tracht POST NL dan 2 dagen achter elkaar te leveren aan huis en geeft dan telkens de boodschap op hun website: niemand thuis. Ja, zover waren we ook wel mee in het verhaal. Dus uiteindelijk na 5 dagen levert POST NL de TV BOX af in het gevraagde POST NL punt. Goed nieuws??In tussentijd zitten we 5 dagen zonder TV, dus toch al rustig gebleven, maar goed, we hebben er goede moed op! Ik ga de TV BOX oppikken en doe de één op één uitwisseling volgens de instructies en start alles op: na even wachten tijdens de opstart ineens de boodschap: U heeft geen abonnement bij TELENET? Euhhhh, nog steeds niet .... ik denk het wel hoor, ik heb net het factuur van 120 EURO net betaald. Dus opnieuw een telefoontje naar TENELET. Na 45min krijg ik iemand aan de lijn die me na 20 minuten wist te vertellen dat ze moet doorschakelen, dus hopla ...... iemand anders aan de lijn die gelukkig wel op de hoogte was van het verhaal en mij vertelt dat ze het moet doorgeven aan de BACK-OFFICE want mijn nieuwe TV BOX is in hun systeem blijven hangen zoals ze het letterlijk benoemde. Het zou binnen de 2, max 3 kalenderdagen opgelost zijn, dus tegen 26 of 27 maart zou alles werken en zou ik kunnen gebruik maken van hun nieuwe high-tech diensten: een afstandsbediening waar je zelfs tegen kan spreken, jaja, het zag er goed uit.Momenteel zijn we 28/03 en 8 dagen zonder TV en de teller blijft lopen. Gisteren een telefoontje gedaan met TELENET en ze gingen me de dag nadien terugbellen, so far so good. Ik had specifiek erbij gezegd om me na 17u te bellen zodat ik zeker thuis ben, maar helaas: om 10u15 vanmorgen telefoon van TELENET met de vraag of ik bepaalde handelingen kan uitvoeren, TV Box een keer uittrekken, de stekker eruit, ..... het verhaal zoals altijd, maar ik was natuurlijk NIET thuis zoals ik tijdens mijn vorige telefoongesprek al duidelijk had aangegeven, dus helaas. Dus mijn vraag was hoe moet het verder. De TELENET medewerker ging een dossier openen voor de BACK-OFFICE, waarop ik hem vriendelijk antwoorde: bizar, dat is dan het 2de dossier, hoeveel zulke dossiers moeten jullie opmaken vooraleer er tot actie wordt overgegeaan? ...... toen bleef het even stil aan de andere kant van de lijn. Ik kreeg de boodschap: als de eerste aanvraag naar de BACK-OFFICE te lang blijft liggen dan wordt er een 2de gestuurd waarin de boodschap wordt gegeven dat ICT de eerste aanvraag dringend moet oplossen, tot zover mijn verhaal ....... ik ben benieuwd wanneer ik een volgende telefoontje mag verwachten en nog nieuwsgieriger naar wanneer ik terug TV kan kijken :-) Gelukkig ben ik geen binchwatcher want dan had TELENET een probleem gehad vrees ik.Ik denk dat ik toch wel mag zeggen dat ik geduld heb gehad met TELENET om het netjes te verwoorden. Het laatste telefoontje wisten ze mij al wel te vertellen dat TELENET zou tegemoet komen naar aanleiding van de overlast ..... dat zal dan vermodelijk 5 euro zijn zeker = 1/30 van het deel van het TV factuur. En ja, dat zullen we dan moeten zien als een grote geste van de grootste Telecom provider in belgië? Een credit van 5 euro op het volgende factuur er rekening mee houdende dat ze het laatste jaar 10 euro duurder zijn geworden.Ik ben razend benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken want ik ben er toch wel vrij zeker van dat in vele andere gevallen een klant de medewerker al door de lijn had gehaald bij manier van spreken. Maar nee, daar doen we niet aan mee: altijd vriendelijk blijven hebben ze mij geleerd.Maar het gaat me dus waarschijnlijk zelf niet lukken om dit opgelost te krijgen en de tegemoetkoming van 5 EURO die mogen ze wat mij betreft uitkeren aan de operators die dagelijks wel wat moeten incasseren (ook al kunnen de eerstelijnsoperators er meestal niets aan doen). Dus bij deze is mijn dossier nog steeds lopende bij TELENET maar wil ik het ook even via TESTAANKOOP laten gaan, misschien dat TELENET via deze weg dan toch wat sneller/adequater zal reageren en hopelijk ook een deftige financiele tegemoetkoming zal voorstellen aan een trouwe gebruiker die al meer dan 20 jaar bij TELENET is, ik ben de tel kwijt. Op hun website lees ik momenteel onder de PROMO'S: de nieuwste telenet TV: digitale TV en Internet: kijk 6 maanden gratis TV. Jawel, je leest het goed: 6 maanden gratis TV kijken. Maar dit is waarschijnlijk alleen voor nieuwe abonnees en de klanten die 20 jaar abonnee zijn die sluiten ze af als ze hun decoder vernieuwen, begrijpen wie begrijpen kan. Ik kijk alvast ook uit naar toch wel 6 maanden GRATIS TV, ik ben na 10-12 dagen ook bijna zo goed als een nieuwe klant :-)Een toch wel trouwe TELENET klant,Met zeer vriendelijke groeten,Stefan

Beste,Ik speelde al voor meer dan €1000 op mega wheels. Nooit had ik iets gewonnen.Gisteren kreeg ik via de bonus ronde op het rad ineens de 700 punten.. waarbij ik dit ook geaccepteerd had. Toch draaide het rad opnieuw waardoor ik het moest stellen met een troostprijs.Dit is pure oplichterij en zal hier ook indien nodig gerechtelijke stappen voor ondernemen.

Beste,Ik heb op 26-03-2021 een verzekering aangegaan bij vandeborre, via Celside.Met de contract is zelf geen probleem geweest. Maar het probleem is gekomen bij de opzegging.Ik heb namelijk gemerkt op 26/3/2022 dat er weer een betaling van mijn rekening gegaan is, terwijl ik de gsm niet meer had.Dus heb ik instantly een mail gestuurd om zeker te zijn dat het jaar nadien geen verlenging van het contract zou plaats vinden.Ik heb van Celside de bevestiging gehad dat mijn contract stop gezet zou worden. Dus heb hier verder ook niks meer mee gedaan aangezien ik een bevestiging had dat het contract stop gezet ging worden.Nu op 26/03/2023 is er TOCH een betaling van mijn rekening gegaan...Na contact met celside, blijven ze zeggen dat het contract nu wel stop gezet is, maar blijven negeren dat ze een betaling hebben laten doorgaan die niet is mogen doorgaan.Met als gevolg dat ik dus mijn geld, ontdanks ik VOLLEDIG in mijn recht ben, niet ga terug krijgen.in bijlage zal ik alle mails die gestuurd geweest zijn geweest even doorsturen, zodat ook jullie kunnen zien dat ze mij bevestigd hebben dat het contract stop gezet is.Je mag mij altijd bellen voor vragen ivm de mails of betalingen en dergelijke.Ik heb trouwens meer maals geprobeerd iemand aan de lijn te krijgen die me kan helpen, maar ze blijven me sturen naar een online formulier waar nooit op gereageerd word.Alvast bedankt voor jullie tijd en hopelijk tot snel.Mvg Toon