Worldline

Geachte heer, Geachte mevrouw, Hierbij wens ik formeel klacht neer te leggen tegen Worldline naar aanleiding van de afhandeling van meerdere frauduleuze transacties op mijn rekening. Op 13 januari 2026 deed ik een privéaankoop van fietsonderdelen via een website die ik via Instagram had ontdekt. De betaling gebeurde met mijn Visa-kaart. Bij het valideren van mijn bestelling werd ik echter meermaals omgeleid naar onbekende en verdachte websites, waarna de betalingspagina telkens verdween. Ik heb geen enkele transactie bevestigd via Itsme. Omdat dit mij verdacht leek, heb ik onmiddellijk mijn rekeninguittreksels geraadpleegd. Daar stelde ik vast dat er meerdere reserveringen en afhoudingen waren gebeurd die niet overeenstemden met het bedrag van mijn oorspronkelijke aankoop. In totaal gaat het om een bedrag van 1.072,38 EUR, bestaande uit transacties van 210,90 EUR, 106,99 EUR, 54,49 EUR, 500,00 EUR en 200,00 EUR. Deze transacties van JVTOTAALONDERHOUD en CODESDIRECT worden aangetoond in de door mij toegevoegde e-mails van Worldline (bijlagen 1 en 2). Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met mijn bankinstelling, die mijn bankkaart en Visa-kaart preventief heeft geblokkeerd wegens vermoeden van fraude (bijlage 3). Via sms werd ik doorverwezen naar het contactcenter van Worldline voor verder onderzoek. Tevens werd mij meegedeeld dat ik de fraude moest melden via mijnkaart.be, hetgeen ik onmiddellijk heb gedaan. Naar aanleiding van mijn meldingen ontving ik twee afzonderlijke beslissingen van Worldline waarin mijn klachten onontvankelijk werden verklaard, elk op een andere grond. In de eerste e-mail wordt gesteld dat de transactie niet betwistbaar is omdat deze zou zijn uitgevoerd via een beveiligde betaalpagina die de Europese regelgeving volgt (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), wat impliceert dat de authenticatie correct zou zijn verlopen. In de tweede e-mail wordt mijn betwisting onontvankelijk verklaard omdat het zou gaan om een Visa Debet-transactie, waarvoor Worldline naar eigen zeggen niet bevoegd is. Het betreft echter exact dezelfde frauduleuze feiten, voortvloeiend uit één en dezelfde oplichtingspraktijk. Dat deze klachten op verschillende en elkaar uitsluitende gronden worden afgewezen, is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar. Na deze transacties werd ik bovendien herhaaldelijk telefonisch gecontacteerd door een Nederlands nummer en ontving ik e-mails waarin gevoelige gegevens voor zogenaamde terugbetaling werden opgevraagd (bijlage 4). Gezien het opdringerige karakter en het feit dat Codesdirect en JVTOTAALONDERHOUD bekendstaan om frauduleuze praktijken, onder meer terug te vinden via Trustpilot en Testaankoop, heb ik hier terecht niet op gereageerd. Na ontvangst van de afwijzende beslissingen heb ik telefonisch contact opgenomen met Worldline, waarbij de verbinding abrupt werd verbroken. Dit is des te problematischer aangezien het gesprek werd opgenomen. Daarnaast heb ik op 19 januari 2026 een proces-verbaal laten opstellen bij de politie (bijlagen 5). Het betreft hier duidelijk ongeoorloofde en frauduleuze betalingen, uitgevoerd zonder mijn toestemming en zonder enige bevestiging via Itsme. Ik betreur het ten zeerste dat Worldline deze feiten niet als fraude erkent, ondanks de duidelijke aanwijzingen en de onmiddellijke blokkering van mijn kaarten door mijn bankinstelling. De door Visa gecommuniceerde bescherming voor kaarthouders blijkt in dit dossier ontoereikend, aangezien de bedragen integraal ten laste van het slachtoffer blijven. Bij gebrek aan een correcte en zorgvuldige behandeling heb ik mij genoodzaakt gezien mijn klacht openbaar te maken via Testaankoop. Ik verzoek u dan ook met aandrang om deze dossierbehandeling te herzien, de transacties alsnog als frauduleus te erkennen en over te gaan tot terugbetaling van de betwiste bedragen.

Ik ben sinds 02/12/2025 in contact met Worldline ivm een internetfraude zijnde een online bestelling die ik nooit mocht ontvangen. Ik heb 10 mails gestuurd en telefonisch contact gehad met de klantendienst. Ik verstuurde informatie een mail met beeldmateriaal in bijlage en kreeg geen reactie. Ik heb meermaals gevraagd of mijn mail en bijlage goed ontvangen werd, zonder reactie. Uiteindelijk ontvang ik een mail om me te laten weten dat de behandeltermijn is afgelopen en het dossier wordt afgesloten. Ik vind dit allesbehalve correct. Ik heb meermaals gemaild én ook telefonisch contact opgenomen en werd gewoon niet geholpen. Er werd me gevraagd via mail te communiceren. Uiteindelijk werd er dus niets gedaan met mijn klacht en mijn dossier niet eens verder behandeld. Resultaat is dat deze fraudeur (www.tijdlozetrend.com) gewoon mensen blijft oplichten.

Ik ben slachtoffer geworden van fraude op mijn Visa-kaart. Op 5 mei 2025 werden er vier transacties uitgevoerd naar "Hellcase", voor een totaalbedrag van bijna €98. Ik heb deze betalingen niet gedaan of goedgekeurd. Zowel personeel van de servicelijn van cardstop, als van mijn bank hebben bevestigd dat dit fraude is, gezien de locatie 'Cyprus', en het tijdstip van de verrichtingen (4 verrichtingen met telkens maar 1 minuut tussen) Volgens Wordline zijn de transacties “beveiligd” uitgevoerd via een systeem zoals Verified by Visa, en dus beschouwen ze mijn betwisting als ongeldig. Ze weigeren terugbetaling, ondanks het feit dat ik mijn kaart nooit uit handen heb gegeven en geen toestemming gaf. Het feit dat de verrichtingen dan ook veel te snel na elkaar zijn uitgevoerd doet blijkbaar niet ter zake. Ik ben verontrust over het feit dat ik als consument opdraai voor een beveiligingssysteem dat blijkbaar onvoldoende bescherming biedt tegen fraude, of dat mogelijk omzeild werd door derden. Bovendien vind worldline het ook nodig telkens in het Frans te communiceren, terwijl alle communicatie van mijn kant steeds gebeurde in het Nederlands. De onverschilligheid is blijkbaar zeer groot. Ik wil dat deze frauduleuze verrichtingen ongedaan worden gemaakt en ik de bescherming krijg die wordt beloofd bij een visakaart.

WorldLine behandelt klachten ivm aankopen met Mastercard. Wanneer een bestelling/betaling met Mastercard uitgevoerd wordt, en dat product wordt niet geleverd dan moet WorldLine volgens de reglementen van Mastercard dat bedrag ook terugbetalen. Op 1 januari 2025 bestelde ik bij de internetwinkel Practicein (https://www.practicein.com/) 3 items. Uiteindelijk werd er tot nu toe slechts 1 artikel geleverd. Van de 2 andere geen spoor, een verlies van meer dan 109 euro. Omdat de levering uitbleef heb ik eerst, tot 3 maal toe, klacht ingediend bij die internetwinkel, zonder resultaat. De trackingpagina's geven ook andere info dan die door Practicein verstrekt. Daarna sprak ik dus de diensten van WorldLine via de website MijnKaart. Ondanks dat ik meteen alle info duidelijk heb toegevoegd, vragen ze daar eerst de communicatie op met Paypal. Maar Paypal is een financiële tussendienst op internet, en niet de verkoper. Tot 3 keer toe wijs ik WorldLine hierop, maar zij weigeren het dossier verder te onderzoeken. Daarop ben ik dan ook genoodzaakt, als abonnee van Test Aankoop, klacht in te dienen bij uw diensten. Hopelijk met een positiever resultaat.