Alle openbare klachten

Beste, In augustus '22 deden wij een aankoop bij jullie voor levering + installatie zonnepanelen en thuisbatterij. Hierin werd zowel telefonisch als per mail beloofd dat dit voor eind 2022 geïnstalleerd en gekeurd zou zijn. Wij hadden hierin het volste vertrouwen en betaalden zoals afgesproken een voorschot van de helft van het totaalbedrag.Oktober '22 zou de levering van de zonnepanelen en thuisbatterij plaats vinden, maar dit werd de dag voordien geannuleerd. Volgende levering werd ook geannuleerd en dit zo meerdere keren op rij. Bij de uiteindelijke levering van de zonnepanelen (eind januari!), werd gevraagd om meteen de factuur te betalen, terwijl wij al een voorschot voor zonnepanelen en thuisbatterij hadden betaald. Zonder betaling zouden jullie de panelen niet plaatsen. Wij hebben de factuur toen meteen betaald, omdat de plaatsing anders niet zou doorgaan. De plaatsing gebeurde voor 9 panelen ipv de betaalde 10 panelen. Ook de manier van plaatsen liep mis, want 1 paneel hangt scheef + de panelen hangen maar aan de bovenste helft vast aan de profielen, waardoor dit gevaarlijk is bij extreme weersomstandigheden. Dit werd meerdere keren op mail gezet, omdat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn. Per mail werd beloofd dat de werfleider ons ging terugbellen, maar dit gebeurde niet. Premie:In de offerte werd ook vermeld dat installatie + premieaanvraag door jullie zou gebeuren. Wij proberen dit uiteindelijk dan maar zelf te doen, maar missen nog jullie certificeringsnummer, waar wij ook al meerdere malen naar gevraagd hebben,...zonder antwoord... Waardoor wij ook deze premie niet kunnen indienen en opnieuw een groot bedrag mislopen. Indien dit niet in orde geraakt, zullen wij ook dit bedrag bij jullie verhalen. Thuisbatterij:Hierop zijn wij nog steeds aan het wachten. U beloofde dat dit bedrag zou terugbetaald worden, omdat het er naar uit ziet dat de leveranciers niet meer zullen leveren. Wij gaven jullie ons rekeningnummer maar tot op heden werd het bedrag nog niet terug betaald.Wij hebben u alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen en ons een antwoord te geven over het verdere verloop van de afwerking zonnepanelen. Mvg

Beste, Ik bestelde op 28 juli 2022 4 artikelen bij Zalando.Echter kwam ik tot de constatatie dat ik de levering liet doorgaan op mijn oude adres. Wij zijn in mei verhuisd dus ik was dit nog niet gewend. Ik heb direct contact opgenomen met Zalando om dit te melden. Dus ik vroeg dat de desbetreffende goederen zouden geleverd worden bij de post. Ik verwachte hiervoor een bevestigingsmail te krijgen (aangezien ik dus geen post meer kon ontvangen op mijn oude adres) - Deze werd wel doorgestuurd naar ons nieuw adres t.e.m. augustus 2022 echter heb ik NIETS ontvangen, geen briefje van de post waar de goederen zijn afgeleverd of waar ik de goederen kan ophalen, ook via mail heb ik niets vernomen. De medewerker van zalando vertelde me dat de goederen dan gewoon terug naar het depot gestuurd zouden worden en er dus verder geen gevolg aan zou gegeven worden. In december 2022 kreeg ik dan plots mails van een incasso bureau genaamd Coeo in het Frans, waarvan ik oorspronkelijk dacht, oei dit is spam (want van zalando zelf heb ik niets vernomen) Ik heb dan bezwaar ingediend, een rechtsverklaring afgelegd maar Zalando blijft deze weigeren. Ik ben dus ten einde raad en weet niet meer wat doen. Terwijl de kosten wel blijven oplopen.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten Anouk Geluykens

beste,ik was eerst niet van plan om een klacht in te dienen, maar gezien ik door de geleden onnodige stress hierdoor medische problemen ondervindt om mijn thuis te kunnen blijven houden zoals ik dit wens, heb ik dus besloten om mijn verhaal ook toe te voegen.ik ben ten eerste al jaren een super tevreden telenet klant en dit ook zo vermeld tijdens de prospectie voor de aanleg en uitrol van fiber hier in aartselaar. enkel door het argument van hun dat het gratis is het aanleggen en dat ik niet verplicht was om een contract aan te gaan voor het gebruik ervan en dat het er dan al aanwezig is voor de eigenaars na mij, ben ik akkoord gegaan.toen ik de tekening aankreeg met mijn handtekening aanwezig dat ik reeds akkoord was voor de wijze van aanleg, terwijl er telefonisch akkoord was met de helpdesk dat dit eerst zou besproken worden, heb ik deze opdracht geannuleerd.om een lang verhaal kort te maken, heb ik uiteindelijk toe gegeven om de fiber toch te laten leggen, na veelvuldig aandringen en bezoeken in mijn privé zoals de garage en badkamer oa omdat ik vond dat de kost voor mijn gemeente benut zou zijn, desondanks de aannemer beweerde dat het gratis is...ik heb uiteindelijk het crisisteam moeten oproepen omdat ik geïntimideerd werd door deze werkmannen en verwijzing naar mijn drinken, wat dit er ook mee te maken heeft?esthetisch gezien ligt dus de kabel in een goot waar ik mijn bloemen plant. ik ben dit jaar toch begonnen met de stenen en nieuwe grond en 1jarige bloemen te planten, zoals ik dit wens, op mijn knieën en volgens de medische mogelijkheid die ik momenteel heb.ook wens ik te vermelden dat wanneer ik behulpzaam wilde zijn om hun een ladder te geven, gezien hij op een ton stond en ik op dat moment in mijn blote armen was, de opmerking hoorde van zijn collega tegen hem je hebt touch.ik ben een alleenstaande vrouw en wens zeker met respect behandeld te worden gezien ik ook hun met respect had behandeld totdat ik door het beschreven op mijn strepen heb gestaan en uiteindelijk hun verantwoordelijke is langsgekomen zodat de werken afgehandeld zouden zijn.ik begrijp nog steeds niet waarom het esthetische geprimeerd heeft boven het functionele, gezien mijn telenet in de living ligt en de kabel zonder dit voorval tussen beiden garages via de oprit had gelegd kunnen worden. nu dient er nog een kabel getrokken te worden vanaf de zijmuur naar deze beschreven locatie wanneer de volgende eigenaar of de bovenbuur wenst aangesloten te worden bij een provider, wie zal dat betalen?fijne dag en vriendelijke groeten,nancy annys

Beste,Ik bestelde op 13/1/2023 een zetel in Poltronesofa te Oostende. Ik betaalde een voorschot van 650 euro. Er was mij een leveringstermijn van 8 weken meegedeeld, wat me mede over de streep trok om een zetel bij dit bedrijf te kopen. Sinds 10 maart ben ik in blijde verwachting van de levering. - Ik nam op 15/3 telefonisch contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me meegedeeld dat mijn zetel aangekomen was in België op 6 maart. Ik ging binnen de 14 dagen gecontacteerd worden door de leverancier. - Op 22/3 nam ik opnieuw contact met het filiaal in Oostende. Toen werd me nogmaals op het hart gedrukt dat ik snel een telefoon mocht verwachten. Een email werd gestuurd door een verkoper in Oostende met de vraag naar de leverancier om snel contact te nemen. Ik werd in cc gezet. Tot op heden geen antwoord. - Op 24/3 kreeg ik telefoon van een ongekende dame. Ze had mijn gsm nummer gekregen van het bedrijf, ze dacht dat ik een leverancier was van haar zetel. Ze bestelde ook in januari 2023 een zetel bij hetzelfde bedrijf. - Op zaterdag 25/3 nam ik contact met de klantenservice via mail en stelde daar opnieuw de vraag naar levering. Er zou een antwoord komen, binnen de 3 werkdagen. Tot op heden geen antwoord. - Op 30/3 nam mijn partner contact met het filiaal in Oostende. Toen werd ons meegedeeld dat er problemen waren met de leverancier. Deze zou recent alleen zijn gevallen, waardoor de workload voor die firma te groot zou zijn. Hierdoor moeten veel klanten maandenlang extra wachten. Voor alle nieuwe bestellingen was wel een oplossing gezocht. Daarmee moet ik het doen. Er wordt op geen enkel moment contact genomen door de firma Poltronesofa zelf. Geen communicatie, geen uitleg. Als klant word ik compleet aan mijn lot overgelaten. Ik ben wel dankbaar dat een verkoper uit het filiaal van Oostende, Frank, mij telkens geduldig te woord staat. Ik betreur heel erg mijn aankoop bij dit bedrijf. Los van alle gebrek aan communicatie, wat me toch het minimum lijkt in een commerciële relatie - anno 2023, vind ik het erg dat er geen oplossing gezocht wordt voor het probleem van de levering. Of daar wordt toch niets over gecommuniceerd. Iedereen kan fouten maken, mensen spreken mensen, maar dit vind ik compleet onprofessioneel. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen. Ik verlang perspectief, een eerlijk antwoord.

Beste Op 20 maart 2022 hebben we in Exterioo Hassel de Aspra tuintafel alu wit keramiek op glas grijs 220x106cm (artikel code: 84158) besteld en gekocht. Onze referentie: 751328We hebben de tafel de hele winter ONDER de bijgekochte beschermhoes buiten laten staan. In de winkel was ons verteld dat deze tafel op die manier voldoende beschermd was. Toen we vanochtend de beschermhoes afnamen om de tafel te poetsen voor de lente, bleek het tafelblad beschadigd. Er lopen 2 barsten over de breedte van de tafel (de keramiek is dus beschadigd) en onder de tafel liggen glassplinters wat doet vermoeden dat het onderliggende glas ook beschadigd is. Bovendien blijkt het kleine tafeltje van onze loungeset ook enorm beschadigd! We hebben alle aanwijzingen opgevolgd om onze tuimeubels beschermd tegen de winter buiten te laten staan. Onze meubels waren nog geen jaar oud toen we voor de 1ste maal contact opnamen met de winkel en de klantendienst! Graag hadden we zo snel mogelijk een oplossing. Wij hebben reeds meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Exterioo (we hebben foto's doorgemaild), zijn in de fysieke winkel langs geweest (ook daar foto's laten zien) en werden enkel gesust met een gratis beschermhoes (die we er zelf al bij gekocht hadden!) We hebben van alles foto's genomen, zijn zelf op zoek gegaan naar informatie ivm garantie maar Exterioo blijft ons afwimpelen.

Onze draadloze Philips stofzuiger was voor de 3 de keer defect. In de borstelvoet was voor de 2 de keer op minder dan 2 jaar hetzelfde onderdeel afgebroken, waardoor de aandrijving Vd borstel niet meer werkt. Vorige keer werd dit zonder enig probleem hersteld. Is ook iets waar we zelf ook totaal niets aan kunnen doen. Nu melden ze dat iets dat afbreekt nooit onder garantie hersteld wordt!?!? We zouden moeten betalen voor herstelling! Hier gaan we niet mee akkoord. Ik heb de herstelbon van de eerste herstelling nog in mijn bezit, waarop staat beschreven wat stuk was. Dit was identiek aan deze keer en daarom werd de bonnummer van toen ook nu door de verkoper Vd winkel vermeld op de nieuwe bon. Toch wordt herstelling geweigerd. Mijn ongenoegen al geuit bij Krefel, maar zouden er niets aan kunnen doen. Eigenlijk is dit belachelijk dat ze voor een stom stuk (kan je voor ca 90euro nieuw aankopen) zo moeilijk moeten doen.Verder nog aangeven dat we 3 jaar garantie bijgenomen hebben voor een groot bedrag. Wat gaat dit nog waard zijn, gezien ze nu al zo doen???Trekt op niets!

Beste, ik bestelde en betaalde op 18/3 2 paar sneakers maar kreeg nooit de levering aan - op elke mail krijg ik dat ze ermee bezig zijn en ze beloofden mij 10% op de aankoopprijs als compensatie- ik aanvaardde dit op voorwaarde dat ze dezelfde week zouden leveren - tot op heden nog geen reductie noch sneakers ontvangen of retour van mijn betaling. Hun website zegt te leveren binnen de 5 Max 10 dagen

Beste,Ik kocht 2 fruitbomen die geprijsd stonden aan 3.99€ het stuk.Bij het nazicht van de rekening ging ik terug in de winkel en zei tegen de kassierster dat er op mijn factuur 13.99€ per stuk werd aangerekend . Ze riep er een andere verkoopster bij om terug te gaan zien naar het rek. Met een ruk trok ze de prijs van 3.99€ eraf en zei dat het van de verkoop hiervoor over de paasbloemen ging. Ik vroeg om het verschil me terug te betalen en de verkoopster zei dat dit niet gedaan werd.

Bij grondwerken Fiberklaar is mijn tuin volledig gerenuireeerd.Alles is omgewoeld, grond is niet professioneel aangevuld. Voetpad is verzakt met struikelgevaar tot gevolg. Meldingen bij Fiberklaar leveren niks op. Verschillende mails gestuurd maar altijd zelfde antwoord dat ze contact gaan opnemen, maar er komt niks.

Beste, men heeft voor de aanleg van Fiberklaar onze kasseien verwijderd en terug gelegd. Nadien is men vergeten om deze te voegen zoals oorspronkelijk gebeurd was. Het ligt er nu echt onverzorgd bij. Ik heb het mailadres van cas-vos een mail gestuurd met foto’s maar geen reactie ontvangen.