Alle openbare klachten

Beste, ben van provider veranderd voor tv, internet en gsm. Op 6 januari heeft proximus de aansluitingen in orde gezet. Gedurende 3 dagen was alles ok. Dan starte de problemen, geen tv kunnen kijken, in totaal 3 weken voor probleem opgelost was, er is in die periode een technieker langs geweest, probleem opgelost. Één uur nadat technieker weg was terug geen TV. Bijna dagelijks tijdens deze 3 weken contact via chat opgenomen met hulplijn, lang moeten wachten vooraleer iemand reageerde, men kon mij niet helpen dus werd ik doorverbonden, regelmatig kreeg ik andere persoon die telkens opnieuw al mijn gegevens vroeg, mij niet kunnen helpen... gesprekken van geen hulp te kunnen bieden, andere contact persoon die het overnam, elke keer terug gegevens vragen van gegevens doorverbonden worden... duurde van 13h tot 20h!!! Terug technieker aan huis en problemen opgelost. Dan begonnen problemen met gsm, eerst alleen mensen kunnen contacteren via messenger, weer bij hulplijn hetzelfde scenario, geen oplossing!! Dan geen contacten meer kunnen nemen via messenger, alleen via WhatsApp berichten, telefoneren ging ook niet, nog steeds dezelfde problemen met hulplijn. Volgende probleem, kon niemand meer bereiken, op géén enkele manier, men kon mij bellen, dit duurde 1 week, daarna was ik Gedurende ÉÉN MAAND TOTAAL NIET BEREIKBAAR ÉN ZELF NIEMAND KUNNENBEREIKEN!! Hulplijn kon ik wel contacteren met WÉÉR hetzelfde verhaal. internet bleef werken. Aangezien ik invalide ben is het van uiterst belang dat ik bereikbaar ben en ten alle tijden zelf contact moet kunnen opnemen!! Men stuurde mij naar Proximus winkel waar men mij kon helpen. 4 DAGEN en probleem werd nog erger. Gsm werkte totaal niet meer, zwart scherm!!! Terug naar Proximus winkel, toen kon men mij plots wel helpen en gsm werkte terug normaal.Tijdens de dagelijkse, enorm langdurige chatcontacten heb ik meermaals gevraagd waarom de persoon met wie ik in contact was niet met mij in contact bleef , constant had ik iemand anders in chat en élke keer opnieuw moest ik àl mijn gegevens doorgeven!! Men heeft mij hierop nooit een antwoord gegeven!! Mijn vraag werd gewoonweg genegeerd!! Dit ganse verhaal heeft in totaal twee maanden en 3 weken geduurd. Nu werkt alles gelukkig normaal. Men heeft mij NÓÓIT uitgelegd hoe het mogelijk was dat al deze problemen ontstonden, elke keer al ik het vroeg werd ook dit totaal genegeerd. Er waren begripvolle, beleefde en vriendelijke mensen bij die mij écht probeerde te helpen maar er waren ook behoorlijk wat onbekwame en zelfs echt onbeschofte mensen waar ik mee in chat was!!! Dit was voor mij een zéér uitputtende, frustrerende periode!!! Heb dikwijls overwogen om terug naar mijn vorige provider over te stappen, er met véél mensen over gepraat maar blijkbaar is het probleem daar hetzelfde geworden. Het is voor mij totaal niet duidelijk hoe verschillende mensen daar ook maar mogen blijven werken... maar het is ook wel zeer duidelijk dat er hier een serieus probleem is wat opleiding en begeleiding betreft!! Ook ben ik ervan overtuigd dat er een serieus personeelstekort is!!!

Beste,Op 12/01/2023 wou mij dochter ook een account op de populaire app Vinted. Na meerdere mislukte pogingen om de app te downloaden kregen we een melding van Vinted dat we moesten opletten voor hackers. Ik heb uiteraard onmiddellijk mijn mastercard die we moesten gebruiken om een waarborg te stellen geblokkeerd.Later bleek dat er op dezelfde dag twee betalingen werden uitgevoerd via mijn Mastercard, samen ter waarde van 1102,- euro naar de firma pay.flutterwave.com.(Blijkbaar was ik niet de enige want het is zelfs in het nieuws gekomen.)Ik heb dit dan meteen doorgegeven aan Mastercard en kreeg de typische 'noreply-mail' ter bevestiging van ontvangst van mijn klacht op 17/02/2023.Daarna hoorde ik anderhalve maand niets meer van Mastercard en na zelf contact op te nemen eind Maart kreeg ik de doodleuke melding dat mijn klacht niet werd aanvaard omdat de hackers erin waren geslaagd om een betaling te laten doorgaan.Beste Mastercardmedewerkers, that's what hackers do!Daarom gebruiken mensen Mastercard, om zich toch een beetje beveiligd te voelen op het internet.Op de website van Mastercard werft men nochtans duidelijk klanten met schreeuwerige slogans dat wanbetalingen zonder problemen worden vergoed.Toch nog even vermelden:Bij een vorig probleem over een paar schoenen die ik bestelde op een zeer professionele Franse website en nooit geleverd kreeg, kreeg ik trouwens ook negatief antwoord van Mastercard omdat de initiële bedriegers uit China kwamen en dan kon Mastercard niet tussenbeide komen. Hoe zou ik in 's hemelsnaam moeten weten dat dit vanuit China gebeurt? Ik moet wel toegeven dat deze bedrieglijke smoes om niet te hoeven terugbetalen goed gevonden is. De landsgrenzen gebruiken om uw misleidende reclame te kunnen omzeilen en uw klanten in de kou te laten..Om nog te zwijgen over de discriminatie tov China (groen lachje).Graag uw standpunt in deze zodat de mensen kunnen begrijpen wat jullie bedoelen met veilig betalen.Een zeer teleurgestelde klant die zich nog meer bedrogen voelt door het misleidende Mastercard dan door deze duidelijk zeer professionele hackers.

Beste, op 02 februari lieten we via vailliant. be als tweede afspraak een technieker komen voor een onderhoud van onze gaswandketel. Bij de eerste afspraak waarvoor we verlof namen, belde ik om negen uur de dag zelf of ze wisten wanneer de technieker ging langs komen. We moesten wachten op een bericht van de technieker zelf of dit voor de voormiddag of namiddag ging zijn. Na elf uur in de voormiddag kregen we telefoon dat de technieker niet zou komen. We maakten een nieuwe afspraak. Ook hier was het terug wachten wanneer de technieker zou komen en het beloofde 'ik Ben onderweg' smsje bleef uit. Dit terzijde... De technieker had ongeveer tien minuten werk aan het onderhoud en daarna kwam de betaling. Hij raadde ons aan om een contract aan te gaan omdat we dan een korting van om en beiden 60 Euro zouden krijgen. Echter was de prijs met korting nog steeds 207 euro.Wij vonden dit erg veel dus hebben contact opgenomen met vailiant via mail. Hier op kregen we geen respons dus na een maand namen we telefonisch contact op. Deze raadde ons aan om twee andere mailadressen te contacteren. 1 voor de betwisting van het factuur en de 2de omdat we ons contract willen annuleren omdat we niet tevreden zijn van de dienstverlening. We wachten al sinds 15 maart op een antwoord. Ook werd er ons alleen een factuur en geen verslag of metingen doorgestuurd van het onderhoud. We betwijfelen ook of dit onderhoud Dan correct is uitgevoerd en zonder metingen zijn we alsnog niet wettelijk in orde. Helaas krijgen we dus via niemand respons , wat de hoge prijs al helemaal belachelijk maakt. Wij wensen dat alles in orde wordt gemaakt, de verslagen en metingen worden gemaakt en doorgemaild en een verduidelijking van deze woekerprijs.

Heb een vlucht van charloi airport naar Palermo gekocht (fr 6269). Toen ik bij de gate was mocht ik niet mee omdat ik een verblijfsvergunning heb en geen is of paspoort. Maar alle andere airlines hebben die wel aangenomen.

Tot en met 31/12/2022 huurde ik een appartement in de Damse-Vaart Zuid 8 te Sint-Kruis Brugge. Het initiële contract van de huurwaarborg werd opgesteld met deheer en mevrouw Anthonissen, toen de eigenaars van de woning. Tijdens mijn huurperiode werd het appartement verkocht.Hierdoor lukt het maar niet om onze huurwaarborg vrij te krijgen van Korfine men struikelt over het gegeven dat de naam van de nieuwe eigenaar (uiteraard) niet klopt met de naam van de initiële eigenaar, die het contract van huurwaarborg ondertekende.Ondanks vele mails, o.a. van de nieuwe eigenaar met hierbij ook bewijs van de verkoopsakte, foto's van paspoorten, bevestigingen van het betrokken IMMO kantoor(Dewaele),... krijgen wij geen gehoor, geen reactie op onze mails en vooral onze huurwaarborg niet terug.De communicatie vanuit deze firma is ondermaats, getuige daarvan de vele klachten op deze site en verder online. Helaas moet ik me hierbij dus aansluiten.Ik eis dus een snelle afhandelingen van dit dossier en terugstorting van onze huurwaarborg.

Beste,ik heb op 02/07/20201 nieuwe voorste schokdempers van het merk 'Monroe' laten plaatsen, bij Auto 5 in Borsbeek (De Rabianostraat 155/0005)na grofweg een jaar en een paar maand mee gereden te hebben, maken de voorste schokdempers een enorm krakend geluid bij het rijden, en dit constant bij alle snelheden.bij het teruggaan naar Auto 5 in Borsbeek weigerde ze deze onder garantie te nemen, met als uitleg dat: Monroe de fabrikant van de schokdempers enkel 20.000km garantie geeft.Dit ben ik Persoonlijk gaan nazien op de site van Monroe, en hier staat duidelijk vermeld dat je 5 jaar garantie krijgt op de onderdelen.volgens de europese wetgeving heb ik recht op 2jaar garantie. en aangzien de plaatsing op 02/07/2021 is gebeurd heb ik daar nog recht op en zou Auto 5 dit niet mogen weigeren.

Beste, ik bestelde onder het ordernummer 4948282989 retourvluchten Brussel-Rome voor mezelf en mijn dochter, Brussels Airlines, met annulatieverzekering. Helaas deed ik dat via Esky. Dit bedrijf werkt met een app en kan zelfs niet telefonisch bereikbaar zijn. Via contactformuliertjes vroeg ik de heenreis te cancellen omdat ik met de auto mee rijd en de terug reis te verplaatsen naar latere datum. Mocht ik via Brussels Airlines rechtstreeks geboekt hebben zou er geen enkel probleem geweest zijn. Ik kreeg een mail terug van Esky waarin stond dat het onmogelijk was om vluchten te verplaatsen nadat ik ze had geannuleerd . Ze hebben dus beide vluchten geannuleerd. Op de mobiele app kreeg ik een melding dat ik ongeveer !!! 130 euro zou terugkrijgen. Ondertussen las ik op Trustpilot meerdere reviews van mensen die hun beloofde geld nooit terugkregen en zelfs verhalen van tickets die onbestaand bleken te zijn bij aankomst in de luchthaven. Voortaan lees ik eerst Trustpilot vooraleer ik met een bedrijf in zee ga. Bovendien vind ik een refund van ongeveer ( want het juiste bedrag wisten ze niet !) 130 euro voor vluchten die meer dan 700 euro gekost hebben met de annulatieannulatieverzekering bij zel heel karig !! Ik denk dat dit bedrijf wel heel hoge fee's pakt op de kop van hun klanten. Ondertussen moet ik dus een andere vlucht boeken om terug te geraken vanuit Rome !! Dat zal dan helaas niet meer Brussels Airlines gaan zo kiezen we natuurlijk voor de lowcost. Ik wil graag mijn geld terug !

Beste, vorige week opende ik mijn Vinted-account om voor het eerste een kledingstukken te verkopen via uw app. Ik volgde alle stappen zoals gevraagd. Een kwartier na het online zetten van m'n kledingsstuk, krijg ik een bericht van een persoon genaamd marianne.letullier met de mededeling dat ze mijn jas wilde kopen, maar daarvoor had ze mijn emailadres nodig die ik om een of andere reden niet terug vond op mijn account, dus ik stuurde het via chat op Vinted naar haar door. Waarop ze antwoordde met een screenshot Betaling gedaan! Er is een email naar de verkoper gestuurd waarin de aankoop wordt bevestigd. De verkoper moet vanuit de e-mail naar de Vinted-betaalpagina gaan en de gegevens op de Vinted-betaalpagina bevestigen om geld voor de verkoop en informatie over de levering te ontvangen in de mail die ik van Vinted ontvangen had stond dat mijn product verkocht is en ik enkel nog mijn bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken. Ik klik op de link van de mail, ik kom op de website van Vinted terecht waar mijn product als verkocht staat + naam en adres naar waar ik het pakje moet versturen + een knop om de betaling over te maken op mijn rekening. Ik klik op deze knop en wordt naar een 'beveiligde zone gebracht om m'n kaart te verifiëren’: de Vinted Wallet. Hier springt een live chatbox open met een Vinted medewerker die me live bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik dien m'n kaart in een betaalbakje te steken en de gegevens in te vullen zoals vermeld. Ik doe dit. Ik krijg een 'zogezegde foutmelding' en dien het opnieuw te doen. Dit tot 4 maal toe. Plots kreeg ik een bericht van de bank dat mijn visa kaart zal worden geblokkeerd. Waarna ik mijn rekening controleer en zie dat er 406euro af is gegaan. Erna heb ik card stop gebeld. Ik ga terug naar de mail om het afzendadres van de mail te controleren. Er stond wel afzender vinted maar ernaast een vreemd email adres waarna ik zeker wist dat dit een fraudeur was. Ik heb ondertussen al klacht gaan indienen bij de politie, ik heb het al aangegeven via mijn kaart waar ze zeggen het dat mijn aanvraag aandachtig werd bekeken en dat ik inderdaad slachtoffer ben van misbruik met mijn kaart maar omwille van de sterke authenticatie niet kunnen tussenkomen in mijn dossier.

allo , 31 03 23 om 13 27 geen TV ! :-( , het = wel ZEER geregeld ! ! IK betaal meer door / voor Viber , dus BETERE service ! ?

Beste, 3 jaar geleden liet ik 2 airco toestellen plaatsen zonder buiten unit. Men contacteerde me voor het onderhoud van de toestellen omdat ik anders mijn garantie zou verliezen. De toestellen hebben nog maar enkele uurtjes gedraaid sinds die tijd, dus zijn in nieuwstaat. Bij plaatsing werd verteld door de installateur dat het eigenlijk onderhoudsvrije toestellen zijn, enkel met een stofzuiger het stof uitzuigen. Op 17 maart 2023 kwam een onderhoudstechnieker langs, deze had een werkkoffer met tools mee en een compressor op batterij. Bij het opendoen van de toestellen constateerde de technieker zelf dat er zelfs geen stof of vuil aanwezig was, maar hij ging er toch eens in blazen met de pestlucht… dit was heel snel gedaan. Aangezien er zo weinig werk aan was installeerde de technieker (zeer vriendelijke jongen) de app om de airco’s op afstand te bedienen aangezien dit niet bij de installatie gebeurd was.. zo had hij toch nog iets nuttigs gedaan… ik informeerde wat de prijs eigenlijk was voor het onderhoud, het was 185€ voor 1e toestel en dan 75€ per extra toestel, excl. btw. Het kwam dus op 275,60€ voor een nutteloze en snelle interventie. Bij het openen van de airco’s nam de technieker ook foto’s om aan te tonen dat hij weinig kon onderhouden aan de toestellen wegens de nieuwstaat. Ik gaf aan dat ik niet akkoord ging met deze afzettersprijs. Hij liet me de werkbon ondertekenen maar rekende nog niet af, daar ik de firma hierover nog ging contacteren. 2 x nam ik contact op om het probleem te melden, dat de uitgevoerde werken zeker niet in verhouding staan met het gevraagde bedrag. Ik kreeg een mail na mijn gesprek waarop stond wat een onderhoud bevat, ik kan u garanderen, niets van deze inhoud heb ik zien uitvoeren. Ik merk op hun website trouwens op dat deze handelingen horen bij een klassieke airco met buitenunit!!Gisteren ontving ik dan de factuur in mijn brievenbus van 275,60€, te betalen binnen 7 dagen of er komt 2% kredietbeperking bij!!Ik belde opnieuw en werd vakkundig afgescheept, de mevrouw aan de balie ging het doorgeven. Later die dag kreeg ik gewoon een mail van hun Facturatiedienst dat hun prijzen vastgestelde prijzen zijn en dat ik de werkbon heb ondertekend en dus de factuur dien te betalen. Ik heb een mail teruggestuurd dat ik de factuur zal betalen maar dat het pure afzetterij is, zelfs volgens een bevriend koeltechnieker, en dat ze mij niet meer moeten contacteren voor verder onderhoud, dat ik met hun firma niets meer wil te maken hebben!! Aan dit tarief heb ik op 10 jaar onderhoud meer dan een nieuw toestel betaald, dus ik neem graag het risico om mijn garantie kwijt te zijn