Alle openbare klachten

Beste Engie,helaas moet ik via deze weg trachten om een antwoord te krijgen op mijn vraag van 06/11/2023 (bijna 7 weken geleden). Jullie horen me eigenlijk nooit en als ik me dan eens meld i.v.m. mijn contractvraag, dan zou ik graag als onderneming respons ontvangen. Ook op mijn mailrappels kwam geen reactie.Anno 2023 zou dit echt beter moeten, niet?Ik hoop alleszins dat het antwoord ook 100% nuttig is en niet weer van die aard dat ik -bij een eventueel half antwoord- terug meer dan 7 weken moet wachten. Dank voor uw mailrespons op mijn vragen.Mvg,Rik Vaesen

Beste,ik kocht bij jullie een waterverzachter,geplaatst en direct betaald op 16/06/23.Op 8 oktober was het toestel al defect,na meermaals proberen te bellen wat niet lukte want er is niemand die telefoon opneemt,heb ik dan een mail gestuurd.Ook contact gehad met de verkoper en blijkbaar is het een gekend probleem.Op 10/11/23 kwam een hersteller langs die me heel gewoon vertelde dat het toestel niet kon herstellen wegens gebrek aan wisselstuk.We zijn nu 22/12/23 en het is nog steeds niet hersteld,conclusie:ik heb 1908€ bestaald voor een toestel die amper 3 maanden gewerkt heeft en reeds bijna 3 maanden doelloos in mijn kelder staat.Ik eis dan ook zo rap mogelijk een nieuw toestel ofwel mijn aankoopsom terug.Een niet tevreden klant

Mevrouw Snauwaert,Ik neem via dit kanaal contact met u op omdat alle facturen onder uw naam worden verzonden. Ik wil mijn ongenoegen uiten omdat ik al minstens 3 maanden probeer contact op te nemen met TEST AANKOOP, zowel telefonisch als via het op de website vermelde nummer, via chat en e-mail. Helaas werkt u steeds met no-reply e-mailadressen, waardoor het zeer moeilijk is om iemand te spreken te krijgen, laat staan een e-mail te sturen. Ik heb zelfs een zeer onbeleefde medewerker van het telefooncentrum aan de lijn gehad die me niet liet uitpraten.Ik heb gevraagd om alle magazines stop te zetten, die overigens allemaal zijn betaald. U blijft echter herinneringen sturen in plaats van eerst uw boekhouding te controleren. Daarom wil ik mijn abonnement op TEST AANKOOP volledig stopzetten. Dit vanwege het gebrek aan menselijke interactie. Ondanks dagelijkse oproepen om lid te worden, heb ik nu spijt van mijn toezegging.Ik voeg het bewijs van betaling van de magazines bij en vraag u geen aanmaningen meer te sturen. Dit begint namelijk echt op stalking te lijken. Zelfs een dossier dat ik via jullie in gang had gezet, is op niets uitgelopen, zonder enige opvolging. Daarom verzoek ik u vriendelijk alles op te zeggen, omdat ik geen enkele cent meer zal betalen. Jullie zijn onbereikbaar.Met vriendelijke groet,

Bestevaste lijn doorschakelen werkt niet kan wel activeren maar wordniet uitgevoerd

Op 02/06/2023 is een technieker van Bulex langsgekomen om een onderhoud aan mijn Bulex ketel te verrichten (klantennummer: 15053247 / Interventie rapport: ORD-0028247246).Er werd me door toen verteld dat er één van de gemeten waardes niet ok was en dat er een stuk vervangen diende te worden (ong 800 EUR). Uiteindelijk zou ik volgens hem beter af zijn om direct een nieuw toestel te laten installeren (ong 5.000 EUR) en hiervoor bezorgde mij het telefoonnummer van een zekere Fabio.Toen ik nadien het verslag kreeg, was dit onvolledig en vond ik niet de opmerkingen terug die hij gemaakt had. Nergens op het verslag stond een goed- of afkeuring van het toestel. Aangezien we bezig zijn met renovatiewerken heb ik aan onze loodgieter, die ook Bulex doet, gevraagd om eens naar het verslag te kijken en me zijn mening te geven. Hieruit bleek dat het verslag inderdaad onvolledig was en niet correct. Ik heb daarom door hem een nieuw onderhoud laten uitvoeren op 17/07/2023, waaruit bleek dat het initiële onderhoud ook niet was uitgevoerd. Overal was nog er nog vuil aanwezig was, uitlaat zat vol met stof. Dit is niet nagekeken en niet gereinigd, het lijkt er dus sterk op dat ze enkel een meting hebben uitgevoerd.Ik heb na telefonisch contact met de klantendienst het e-mailadres doorgekregen van de klachtendienst. Via deze weg heb ik een klacht ingediend op 02/06/2023 en vervolgens een reminder gestuurd op 13/06/2023. Op 22/08/2023 kreeg ik hier antwoord op, zijnde: - we hebben een klein forfait aangerekend (ik noem dit niet klein, heeft me meer gekocht dan het tweede onderhoud)- prestaties blijven betalen en ze willen een waardebon opsturen die ik ook kan gebruiken bij de aankoop van een nieuw toestel (waarmee ik niet akkoord ben aangezien ik niet meer met hen wens samen te werken)Het is niet de eerste keer dat er zaken beweerd worden fout te zijn met de ketel waar bij een volgend onderhoud dan zelfs geen opmerking over wordt gemaakt en ook niets van terug te vinden is in het verslag. En dit ook telkens met een verwijzing naar een voornaam met een telefoonnummer of een lokale winkel. Ik vraag dan ook de terugbetaling van mijn onderhoud voor het bedrag van 142.02 EUR + de kosten van mijn aangetekend schrijven van 8.48 EUR, aangezien het onderhoud niet correct is uitgevoerd, het verslag onvolledig was en er me werd voorgelogen over de toestand van de ketel.Hierover is nog mailverkeer geweest op 23/08, 25/08, 05/09 en 12/09.Op 03/11 heb ik door onze loodgieter nog eens specifiek gevraagd om na te kijken dat er geen gaslek is. Hij heeft dit met speciaal apparatuur nagekeken en er is geen lek. Vervolgens dit opnieuw opgenomen op 05/11.Op 07/11 wensen ze hun hoofdtechnieker langs te sturen, als er toch een lek gevonden wordt dien ik dit nieuwe onderhoud ook te betalen.Op 07/11 heb ik gereageerd dat ze meer dan welkom zijn, doch dat mijn vertrouwen volledig kwijt is. Dat ik daarom mijn loodgieter ook ter plaatse wens te hebben en dat ze zijn tijd mogen betalen. Het lijkt me dat het belangrijk is voor de reputatie van een bedrijf dat ze dit soort situaties ernstig nemen, tenzij het natuurlijk een manier is om nieuwe bulex toestellen te verkopen aan mensen die niets afweten van deze toestellen en blindelings geloven in wat de technieker hun vertelt en dan nog eens naar een bevriende bulex verkoper doorverwijst.Ik heb hier geen antwoord meer op bekomen, ook niet na mijn reminder op 15/11 en wens dus verdere stappen te ondernemen voor de terugstorting van het onderhoud te bekomen.

Beste, in oktober 2022 heeft men mij op de klantendienst GEWEIGERD om een variabel contract te geven voor gas en hebben ze mij een vast contract gegeven aan een heel hoog tarief. Ik heb hier NOOIT om gevraagd. Daardoor krijg ik in oktoer 2023 een afrekening van 6.500 euro! bovenop de 2400 euro die ik al betaald had!! (wat overeenstemt met het normale tarief). Ik heb reeds meerdere malen gebeld (als je er binnen geraakt) om te reklameren en die klacht bleef steeds in behandeling!! Zij zouden het nazien en iets laten weten! NIET dus! Via het contactformulier GEEN reactie. Gezocht naar adres! en aangetekend schrijven opgestuurd. Uiteindelijk antwoord : ze kunnen niets terugvinden over de vraag naar een variabel tarief!! Dat ze de telefoongesprekken nakijken!!! Doen ze NIET!! Ze verwijzen steeds naar de telefonische klantendienst voor vragen en oplossingen maar daar wordt men NIET geholpen. KLANTONVRIENDELIJK!!

Wij hadden 3 wok gerechten besteld en deze zijn nooit geleverd. Take away reageerde niet. Restaurant was niet meer bereikbaar. Dag nadien wel contact franstalig iemand die alleen zij ik werkte niet. We hebben wel betaald voor een bestelling dat we nooit kregen. Wel een mail bestelling ontvangen direct naar de deur gaan zien maar niets.

Beste, op 7 november laatst geleden, kwam er iemand van jullie bedrijf onze schouw vegen. Toen hij bezig was, had hij plots een vogelnest in zijn handen. Hij liet een paar mooi, dikke takken zien. Ik vroeg hem, ze weg te gooien in mijne groene container. Dat wilde hij niet en stak het zogezegde nest in zijn tas. Ik had toen al het vermoeden dat er iets niet klopte. Bij het schrijven van zijn factuur, stond er verwijderen van een vogelnest stond er dan ook 135 euro ingevuld. Zo stond er ook dat hij 9 meter had geveegd via een 1ste kanaal, 405 euro. Dan telt hij ook nog de voorrijkosten van 25 euro ?? En alsof het nog niet genoeg was, de BTW van 142,80.Uiteindelijk moest ik 822,80 euro betalen. Zoveel had ik cash niet in huis, een bankapp heb ik niet. Hij zette zich neer en zei niet weg te gaan voor ik betaalde. Wij hebben jaren dezelfde schouwsteenveger die nooit meer dan 90 euro vroeg,met een veegbewijs. Toevallig kon hij niet komen, omdat het heel druk was en zocht ik op t internet een andere schouwveger. Ik ben me ervan bewust dat ik deze factuur heb getekend, alleen omdat hij niet wilde doorgaan anders. Zeer opdringerig en voelt dan ook als oplichterij, vooral ook het nieuwe vogelnest. Ik beschouw het ondertekenen van het factuur, in een gedwongen sfeer, ver van geldig . Kunnen jullie die opnieuw bekijken en reaktie geven.Met vriendelijke groeten, Spiessens Karin

We hebben een bestelling gezet op zalando voor een bedrag van 114,95 euro met als optie betaling op factuur, wij hadden de factuur betaald maar mijn moeder had in plaats van de bestellingnummer in te vullen bij bestellingnummer de referentie nummer ingevoerd. uiteindelijk kregen we een aanmaning tot een betaling van een bedrijf, Daarna hadden we door dat we de verkeerde nummers hebben ingevuld en we vroegen aan de service van zalando om onze geld terug te storten en ze zeiden of we het konden bewijzen dat we het hebben gestort en we hadden de overschrijving doorgestuurd. Na dat we het hebben doorgestuurd ze zeiden dat ze het bedrag al terug hebben gestort maar we hadden niets gekregen, we hadden daarna gebeld naar onze representatieve van de beank en hij zei dat we een bewijs nodig hebben van zalando dat er effectief een transactie plaatsvond naar ons toe. We hadden een mail gestuurd naar zalando met een vraag naar een bewijs en uiteindelijk na zelfs een maand hebben we nog altijd niets ontvangen. Vandaag waren we nog eens naar de bank(belfius) en we vroegen ofdat de transactie plaatsvond en ze zeiden ook van niet. een representatieve van belfius zei uitendelijk dat we naar jullie moesten sturen.

Beste,Via jullie website gaf ik aan interesse te hebben in jullie diensten: het vegen van een schoorsteen. Op deze website staat geafficheerd dat dit kon vanaf 45 euro. Ik kreeg dan een mail met een tarieflijst. Hier kon ik niet duidelijk uit opmaken wat de dienst mij effectief zou kosten. En vroeg dan ook per mail wat de juiste prijs zou zijn. Ik kreeg een afspraak, maar geen antwoord over de prijs. Deze week maandag zijn jullie langs geweest en de schoorsteenveger is 20 minuten binnen geweest. Op die tijd had hij zijn werk gedaan en alle papieren ingevuld. Groot was dan ook mijn verbazing toen jullie mij voor deze dienst een factuur opmaken van 360,40 euro (incl. BTW). Omdat er direct moest betaald worden, kon ik niet anders dan dit ook te doen. De boodschap op jullie website https://schouwendakspecialist.be/ is dan ook zeer misleidend en de prijzen die jullie aanrekenen liggen 3 tot 4 keer hoger dan de gangbare prijzen voor deze dienst. Het tarief voor 20 min werk is dan ook uitzinnig hoog. Daarom vraag ik u om minstens 250 euro van dit bedrag terug te storten. (Bij mijn moeder werd dezelfde dienst uitgevoerd voor 100 euro door een bedrijf uit Limburg zij woont ook in Bonheiden).met vriendelijke groeten,Dirk