Lastminute.com

Beste, Vandaag kwamen wij aan in Marrakesh, we zouden in Riad Faraj logeren. Toen we hier aankwamen bleek de riad gesloten. Er waren werken aan de gang. We konden dus niet inchecken of logeren. Jullie telefonisch proberen te contacteren, geen return. Ook via chat niet verder geholpen geweest. Maw, we hadden ‘s avonds geen overnachting en zijn zelf op zoek moeten gaan. Ik wens een volledige terugbetaling van mijn reis. Er mag gerust nog een bijkomende compensatie bovenop! Dit hoort niet! Een chat robot is in dit geval geen goeie optie… en op de hoogte gehouden worden via mail, ook niet. Jammer genoeg was er reeds annulering van een vlucht, vlucht te laat… waardoor we 6u vertraging hadden. Ook door jullie werd deze inschatting verkeerd gemaakt. Het was onmogelijk om deze 2 vluchten haalbaar na elkaar te maken! Tot op heden nog steeds geen retour info gekregen….

Beste, Ik heb een pakketreis (vlucht + hotel half pension) geboekt via lastminute.com Bij de boeking heb ik de geboortedata van de 3 reizigers ingegeven waarop er geen foutmelding kwam enkel melding dat 12+ vereist was. Bij aankomst in het hotel was de kamer klaar en de reservatie was in orde. Enkel bij het opvragen van de ID kaarten werd er geweigerd bij mijn jongste dochter van 15 jaar omdat ze niet voldeed aan leeftijd van 17 jaar. We werden door hotel op straat gezet en moesten ons 'travel agency' contacteren volgens hen. Dat heb ik geprobeerd en na enige tijd kreeg ik spaans persoon aan de lijn die heel gebrekkig engels sprak. Hij kon mij enkel helpen met nieuwe boeking en wilde totaal geen moeite doen voor terugbetaling of vergoeding. Uit noodzaak heb ik terug een appartement moeten boeken wat veel te duur was voor hetgeen het bood. Maar ik stond daar met mijn dochters en moest toch ergens slapen de komende nachten.. Dit was een enorme tegenslag. Na verschillende mails naar lastminute.com om vraag van terugbetaling of voucher kreeg ik melding dat zij geen enkele tegemoetkoming gaven aangezien het hotel enkel 'adults' was. Hoe kan het dan dat ik het kan boeken via hen aangezien ik geboortedata heb ingegeven. Ik eis een terugbetaling van het geboekte hotel alsook schadevergoeding voor al het ongemak.

Beste, Ik boekte voor mijn dochter haar eerste reisje alleen via vlucht + hotel op booking.com. Verbaasd logde ik in op booking en zie helemaal geen boeking staan. Blijkbaar ging de boeking via lastminute.com. Slechts 2 dagen na de boeking krijgt mijn dochter de info dat de terugvlucht gewijzigd wordt naar een vlucht met tussenstop via Spanje waardoor ze de hele dag onderweg is en die dag dus ook verliest. Wij kozen bewust bepaalde vluchturen en betaalden hier ook voor. Gezien dit haar eerste reis alleen is én ze minderjarig is willen wij dus absoluut NIET dat zij niet rechtstreeks kan vliegen, en ook niet dat zij een dag verliest. Als we op de site van TAP kijken is de originele vlucht nog perfect beschikbaar. Dit wijst dus op misleidende info om klanten te laten boeken, om nadien de vlucht te wijzigen. Dit is zeker niet wettelijk. Gezien het bedrag op mijn rekening nog gereserveerd staat (en dus nog in behandeling is), wensen wij volledige annulatie van de boeking die werd gemaakt! We probeerden contact op te nemen via de klantendienst van mijnlastminute(chat) maar werden afgescheept dat er een notitie zou gemaakt worden. Graag zo snel mogelijk reactie en annulatie van de boeking zodat wij haar een alternatief kunnen zoeken. Het boekingsnummer is 2994626869 Vriendelijke groeten!

Geachte, Via deze weg wil ik een klacht indienen tegen de reisorganisatie Lastminute.com, bij wie ik een internationale vlucht heb geboekt van Chicago naar Brussel met tussenstop in Madrid. Mijn boekingsnummer bij Lastminute.com is K79KC. Het traject omvatte: • 20 juli: Vlucht van Chicago naar Madrid met American Airlines (IB4481) • 21 juli: Vlucht van Madrid naar Brussel met Iberia (IB0603) Bij aankomst in Madrid bleek de laatste vlucht IB 0603 niet te bestaan. Iberia-medewerkers bevestigden dat deze vlucht nooit ingepland stond en dat American Airlines een fout had gemaakt door ons op een fictieve vlucht te boeken. Wij werden nergens teruggevonden in hun systeem en konden pas na lang aandringen en met veel geluk kosteloos omgeboekt worden naar een andere vlucht later die dag. Wij zijn nooit geïnformeerd door Lastminute.com over enige wijziging of fout in de boeking. We ontvingen geen enkele e-mail of melding over de annulatie van de vlucht. Hierdoor stonden wij onverwacht vast op de luchthaven van Madrid, zonder geldige aansluiting en zonder hulp van Lastminute.com. Pas dankzij de goodwill van Iberia zijn we op een alternatieve vlucht geraakt. Toen we hierover een klacht indienden bij Lastminute.com, kregen we als antwoord dat we ons tot de luchtvaartmaatschappij moesten wenden. Maar in dit geval is het duidelijk dat: • Lastminute.com een onbestaande vlucht verkocht • Er sprake is van misleidende informatie en gebrekkige opvolging van de boeking • De zorgplicht van de tussenpersoon geschonden is Wij vragen via deze klacht: 1. De erkenning van onze klacht 2. De terugbetaling van het foutieve deel van de reis 3. Een passende compensatie voor het ongemak, de stress en de onduidelijkheid 4. De garantie dat dergelijke fouten niet opnieuw kunnen gebeuren Alle bewijsstukken (boekingsbevestiging, communicatie met Iberia, e-mailverkeer, screenshots) zijn beschikbaar indien gewenst. Ik hoop via deze weg op correcte ondersteuning, aangezien de tussenpartij zelf geen verantwoordelijkheid lijkt te willen nemen. Met vriendelijke groet, Mira Peeters Mira.peeters@hotmail.com Boekingsnummer: K79KC

Geachte heer/mevrouw, Op 12 mei 2025, hebben wij via uw platform een vlucht én reis geboekt van Brussels Airport (Zaventem) naar Málaga, met vertrek op 3 juli om 16:25 uur. Tot onze grote teleurstelling en frustratie verliep onze reis allesbehalve zoals gepland. Reeds bij de veiligheidscontrole op de luchthaven ontvingen wij het bericht dat onze vlucht meer dan 2,5 uur vertraging zou oplopen. Na langdurig wachten kregen wij uiteindelijk te horen dat de vlucht geannuleerd was. Tot onze verbazing werd hierover geen enkele duidelijke communicatie verstrekt door u of de luchtvaartmaatschappij. Pas de volgende ochtend vernamen wij per e-mail dat onze vlucht was omgeboekt naar zondag 6 juli, drie dagen later dan oorspronkelijk voorzien, met een overstap in Frankfurt. Voor een reis die normaal slechts drie uur zou duren, zouden we nu meer dan zes uur onderweg zijn, wat onaanvaardbaar is voor een korte vakantie. Wij kregen geen enkele keuzevrijheid aangeboden om: • de reis te annuleren met terugbetaling; • een alternatieve vlucht te kiezen; • of contact op te nemen met een medewerker. Daarom zagen wij ons genoodzaakt om: • zelf een nieuwe vlucht te boeken; • extra hotelnachten bij te boeken om van onze vakantie alsnog iets te maken; • meerdere pogingen te doen om contact met u op te nemen, zonder enig gehoor. Wij vragen u dan ook dringend om: 1. Volledige terugbetaling van de oorspronkelijk geboekte vlucht; 2. Compensatie van de gemiste hotelnachten (3 nachten) 3. Een compensatie conform EU-verordening 261/2004, gezien de late annulering en gebrekkige communicatie. In de bijlage treft u alle relevante documenten aan, waaronder de oorspronkelijke boeking, bewijs van de annulering, nieuwe vluchtreservering en hoteluitgaven. Wij verzoeken u vriendelijk, doch dringend, om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief op onze klacht te reageren en over te gaan tot de gevraagde compensatie. Indien wij geen gehoor ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen via het Europees Consumenten Centrum of andere juridische kanalen. Met vriendelijke groet,