Alle openbare klachten

Beste, ik had een optie om een auto te huren bij Car Jet. ik heb de reservatie echter nooit bevestigd, maar toch werd er 450,67€ van mijn rekening genomen. De terugbetaling hiervan is tot op heden niet gebeurd. op de website van CarJet is geen klachtendienst te bespeuren, dus heb ik dan via Trust Pilot contact gekregen met Claire Davis, die me op mail ( 14-08) heeft bevestigd dat ik recht heb op de terugbetaling.Na herhaaldelijke mails heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. zij hebben ook al eens de gegevens van een andere bankrekening gevraagd omdat zij beweren dat ze bankgegevens ontbreken. ik heb ook al Worldline gecontacteerd, op advies van mijn bank. zij zeggen dat CarJet inderdaad 2x heeft geprobeerd om mijn geld terug te storten, maar dat zij een verkeerde vervaldatum hebben ingevuld, waardoor de terugbetaling is mislukt. Ik heb dit ook al gemeld bij CarJet en hen de correcte gegevens bezorgd, maar toch krijg ik mijn geld niet terug. Ik kan het volledige mailverkeer hieromtrent bezorgen ( in bijlage een belangrijke mail van CarJet) Graag hulp voor een oplossing aub. Bedankt alvast.

Ik bestelde op 19 juli vitamines bij sanalyslab. Ik betaalde direct 188,85 euro. Er is nog steeds niets geleverd, ondanks verschillende mails vanwege mij (op 18 juli, 22 augustus, 13 september en 2 oktober). Ik heb ook gebeld op 9 oktober, maar de telefoon werd niet opgenomen. Ik wil ofwel mijn bestelling krijgen ofwel mijn geld terug.

Beste, Ik bestelde bij Zalando een aantal beauty artikelen. Waarvan ik ongeveer de helft had behouden en de andere helft had geretourneerd. Dit via bpost. Heb bewijs van de retourzending op mail staan. Het behouden deel is betaald. Toch blijft mijn factuur openstaan voor de andere helft (geretourneerde goederen). Ik heb hiervoor al meermaals contact opgenomen via Zalando. Eerst moest ik een rechtsverklaring invullen. Dan een bewerkte foto van mijn identiteitskaart en bewijs van retourzending doorsturen. Om dan te vernemen dat deze factuur alsnog door mij dient betaald te worden. Desondanks bewijs van retourzending. Geen enkel artikel is retour genomen terwijl retourzending is afgeleverd bij zalando. Ik kreeg als antwoord dat er een onderzoek was geweest en de artikelen niet dezelfde zijn als degene die ik geretourneerd heb. Als ik hen vraag welke artikelen dan uberhaupt wel geretourneerd zijn, krijg ik als antwoord dat dit interne informative is en ik zelf zou moeten weten welke artikelen ik geretourneerd heb. Ik weet welke artikelen en welke track and trace, maar wordt gewoon niet aanvaard door hen. Ze verwachten nu dat ik de openstaande factuur betaal. Bedraagt net iets minder dan 40€. Maar uit principle weiger ik dit. Waarom betalen voor iets dat ik niet heb? Ik geef maandelijks wel wat uit bij Zalando, maar ze zijn nu wel een klant kwijt. Ik koop hier niet meer. Track and trace: 323212278100129500657050. Afgeleverd op 29/08.

Beste,Ik bestelde op 26 november 2022 een smartwatch kids bij deplay voor mijn zoontje. Bij de bestelling verifieerde ik of deze compatibel was met whatsapp en dat bleek het geval. Nu kreeg ik melding dat op 23 October WhatsApp niet meer zal werken door een update van Android. Voor mij wil dat zeggen dat mijn zoontje de Watch niet meer zal gebruiken, want hij gebruikt alleen whatsapp. Na minder dan een jaar en binnen de garantietermijn. Na een vraag aan deplay bleek dat ze hier niks aan kunnen en willen doen voor mij. Ik denk dat als functies, zeker belangrijke als whatsapp, binnen de garantietermijn niet meer werken, er sprake is van een ontwerpfout. Ze schuiven echter de schuld af op Android, een redenering die geen steek houdt want Android doet constant updates en daar moet een recent toestel mee om kunnen. Beeld je maar eens in dat whatsapp na 11 maanden niet merkt op je gsm? Ik zou willen dat deplay een tegemoetkoming doet, zodat ik een nieuwe, volledig werkende smartwatch kan kopen ofwel het toestel door een nieuw toestel vervangt zonder het defect. Vriendelijke groeten

Ronduit schandalig hoe u = Proximus bejaarde mensen behandelt!Na weken stalken via telefoon, sms’en, e-mails en dan ook nog een aangetekend schrijven van uw zusterbedrijf Scarlet doet mij, iemand van 82 jaar, uiteindelijk bezwijken om over te stappen naar uw bedrijf Proximus zodat uw media-aanval stopt en ik, zoals op het aangetekend schrijven staat, mijn mediaverbindingen niet kwijtspeel. Op woensdagmiddag 20 september had ik dan telefoon, internet en televisie van Proximus alles werkte. Daar waren jullie supersnel in om mij als nieuwe klant binnen te halen.Op dinsdag 26 september viel alles plots uit, niks meer. Geen telefoon, geen internet, geen televisie dus geen verbinding meer met de buitenwereld. Enkel een peperdure gsm-rekening van mij en mijn familie bij (gelukkig) andere providers scheiden mij nog van het totale isolement als 82 jarige.Tientallen telefoons en bezoeken aan de Proximuswinkel hebben enkel als resultaat dat u belooft dat u het in orde gaat brengen, u belooft om terug te bellen of dat u een technieker gaat sturen en het vervolgens niet doet en ik met slapeloze nachten, eenzaamheid en hartkloppingen en fiks aangedikte gsm-rekeningen van mij en mijn familieleden.U laat me gewoon stikken en wij kunnen niets doen want alle schakelingen zijn binnenshuis perfect in orde. Geen uitleg hoe het komt, geen actie om het te verhelpen, geen perspectief, ronduit onmenselijk zijn jullie!De rekening zullen jullie wel kunnen opmaken zeker? Maar betalen voor iets wat ik niet heb gekregen kan niet. En betaalt u voor onze gsm-rekeningen die alsmaar oplopen?Klant is koning zeggen ze, toch niet bij Proximus. Ze behandelen je daar als een domme melkkoe die geld moet uitscheiden zonder iets voor in de plaats te krijgen.Aangezien de reguliere kanalen niet helpen, zien wij ons genoodzaakt overal waar we kunnen klacht in te dienen tot wanneer u alle verbindingen herstelt en een compensatie regelt.

Vorig jaar plaatste ik reeds een klacht over Eltex op testaankoop omwille van de slechte service mbt thuisbatterij en zonnepanelen. Maanden en veel frustratie later werd de klacht opgelost en ontving ik van Eltex begin dit jaar een compensatie en werkte de thuisbatterij en de zonnepanelen. Nu, 8 maanden later, vanaf 6 september is mijn thuisbatterij defect en alle pogingen om telefonisch of per mail een oplossing te krijgen leveren niets op. De thuisbatterij is in onderaanneming van Eltex door SAJ geplaatst en het contract is afgesloten met Eltex. Eltex heeft na 4 weken zelf de klacht met hoge prio doorgezet naar SAJ en donderdag 5 oktober een reactie gekregen: Uit de mail van SAJ naar Eltex: Ik heb deze zaak zojuist naar de hoogste prioriteit verhoogd. Meer dan dit kunnen we niet doen. Wij melden de zaken alleen aan bij het serviceteam. Ik heb ook zelf reeds twee keer een mail doorgezet naar SAJ, ook zonder reactie. Aangezien ik zelf geen contract heb met SAJ is het sowieso al vreemd dat ik hier zelf initiatief in moet nemen. Ik wil eigenlijk het liefste dat ze de batterij gewoon komen halen en ze terugbetalen. De service van Eltex en SAJ laat zwaar te wensen over en er zijn ook geen duidelijke termijnen die voorop worden gesteld om een oplossing te krijgen. De feiten op een rij: Defect ingeseind bij Eltex op 6 september 12 september bericht van servicemonteur van Eltex die op woensdag 13 september zou langskomen. Gezien de afstand stelt hij voor om het telefonisch te doen en uiteindelijk hebben we het dinsdagavond 12 september via videochat bekeken. IK moest enkele handelingen stellen die geen effect hadden waardoor hij liet weten dat de batterij kapot is en dat hij het ging doorzetten naar SAJ en dat SAJ me ging contacteren. OP 13 september stuur ik een mail naar Eltex met de feiten van de technicus, zijn naam en de boodschap dat ik niet terug eenzelfde lijdensweg wil als in het najaar en dat ik op een snelle service reken. Op 14 september liet de technicus me weten via whatsapp dat iemand me zou contacteren voor de SAJ service. Ik hoor niemand en op 15 september reageert Eltex op mijn mail dat ze de voortgang nauwlettend volgen en me op de hoogte houden. Op 22 september stuur ik een mail (nadat ik geprobeerd had om telefonisch te worden geholpen) met de boodschap dat we alweer 2 weken verder zijn sinds de eerste melding en dat ik graag een stand van zaken wil krijgen. . Op 25 september laat Eltex weten dat ze het probleem hebben doorgegeven en dat het niet helpt als ik dagelijks contact opneem met hen. In de mail stond ook binnenkort zal een technicus contact met u opnemen. In de mail wordt aangegeven dat ze me zo snel mogelijk en met de hoogste kwaliteit van dienst willen zijn. Ik antwoord op de mail op 25 september dat mijn ergernis ervoor zorgt dat ik geen geduld meer heb en gezien de voorgeschiedenis ook niet veel vertrouwen heb. Op 26 september reageert Eltex met het grootste begrip voor mijn situatie en dat ze zich realiseren dat bedrijven vaak een grote werkdruk ervaren en dat het oplossen van problemen binnen 1 werkdag voor ons allen een ambitieus doel is. Ik reageer op deze mail op 30 september met de boodschap dat ik niet verwacht dat een probleem op 1 dag wordt opgelost maar dat ik al drie weken wacht zonder enig resultaat en dat als het resultaat van met urgentie doorzetten betekent dat je als klant niets meer hoort dat er dan een probleem is. In deze mail stel ik het ultimatum om voor 6 oktober een oplossing te krijgen, en als dit niet gebeurt dat ik de klacht dan via testaankoop laat gaan. Op dinsdag 3 oktober krijg ik de vraag van Eltex of ik al een afspraak heb kunnen inplannen met SAJ... Ik antwoord kort: niets gehoord of gezien. Op donderdag 5 oktober vraag ik terug om mijn defect met urgentie door te zetten wat dan ook wordt gedaan en dat wordt per mail bevestigd. Op 5 oktober komt dan het bericht van de hotline van SAJ dat ze het alleen maar kunnen melden bij het serviceteam en laat Eltex weten dat ze samen met mij blijven hopen..... Ondertussen dus een maand verder zonder duidelijkheid en zonder oplossing. Zowel Eltex (met wie ik het contract heb) als SAJ worden dus in deze klacht door mij aangesproken. Ik wil dus of een snelle oplossing voor het defect en de garantie naar de toekomst dat er binnen redelijke termijnen wordt gehandeld of ik wil dat dat thuisbatterij wordt verwijderd en dat ik mijn geld terug krijg. Van de 15 maanden dat ik zonnepanelen en een thuisbatterij heb, heb ik nu al 5 maanden ongeveer alleen maar issues met Eltex/SAJ.... die vooral te maken hebben met het gebrek aan een klantgerichte service en duidelijke SLA's.

Beste, op 09.08.23 bestelde ik een Emma original matras op de website emma-matras.be . Nadat we op 11.08.23 de matras ontvangen hadden, hebben we ze een aantal nachten uitgetest dan zijn we tot de conclusie gekomen dat de matras slecht ligt (ze is veel te zacht waardoor we er rugklachten van krijgen). Daarom hebben we beslist om gebruik te maken van jullie 100 daagse proefperiode. We hebben minstens drie keer geprobeerd contact op te nemen via jullie chatbot. Telkens ging me iemand contacteren om het ophalen van de matras af te spreken, dit is nooit gebeurd. Dan heb ik op 29.09.23 en 03.10.23 zelf naar jullie klantendienst gebeld. Op 29.09.23 was de lijn zo slecht dat er helemaal geen communicatie mogelijk was. Tijdens het gesprek op 03.10.23 zou er een retour aangemaakt zijn. Hiervan heb ik tot op heden nog altijd geen bewijs ontvangen desondanks dat we dit aan jullie medewerkster gevraagd hebben. Tot hiertoe hebben we alleen maar een loze belofte gekregen dat de matras in de loop van de volgende drie weken zou kunnen opgehaald worden. Wij verzoeken u hiermee vriendelijk deze retour zo spoedig mogelijk uit te voeren en mij het aankoopbedrag terug te storten. Met vriendelijke groeten,

Beste, ik bestelde op 29/7/2023 een rowenta stofzuiger X-Force Flex 14.60 Aqua RH99C0 op de website van rowenta. Er werd een cash-back gegeven van € 100 tot 13/08/2023. Ik heb mij toen ingeschreven voor het bekomen van de cashback. Op 1/8/2023 heb ik mijn aanvraag ingediend voor het bekomen van deze cashback. ik bekom een code 90031303076 voor de correspondentie. Ik voldeed aan de voorwaarde omdat ik een nieuw toestel hebt aangekocht en tijdig de aanvraag heb ingestuurd. Ik heb contact opgenomen met rowenta om te horen wanneer ik mijn betaling ging ontvangen. Groot was mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat ik geen cash back ging krijgen omdat ik geen factuur heb opgestuurd en tweemaal de aanvraag had ingestuurd. Als ik een error kreeg heb ik de aanvraag opnieuw ingestuurd. Wat is daar mis mee als ik opnieuw een aanvraag ingediend heb. Ik heb trouwens maar één bevestiging ontvangen. Ik bestel een rowenta stofzuiger op de website van rowenta en stuur een aanvraag voor de cashback in dan vraag ik mij waarom ik de casback niet uitbetaald kreeg. Heb ik misschien een te grote korting bekomen!!!!Met vriendelijke groetStefan Hex

Geachte,ik woon in Italie en mijn moeder is 91 jaar en leeft nog alleen in Oosterzele. De vaste telefoonlijn was onze enige vorm van communicatie. Maar sinds 28 augustus is de vaste lijn verstoord. Ik en andere leden van de familie hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met Proximus maar zonder resultaat. zelfs een gemeentebeambte van Oosterzele heeft officieel naar Proximus gebeld maar ze reageren niet.

BesteSinds enkele jaren hebben wij een onderhoudscontract met Bulex. Tweejaarlijks komt er iemand langs voor het onderhoud van onze verwarmingsketel.Zo ook dit jaar op woensdag 27 september '23Na controle door de technieker bleek alles in orde.Vreemd was dan ook onze verbazing toen onze ketel op vrijdag 6 oktober '23 plots in faling ging en steeds een foutmelding gaf. Gevolg geen sanitair warm water meer.Aangezien het weekend was, hebben wij een technieker uit de buurt opgeroepen en deze heeft controle gedaan.Bleek dat de de ketel vol kalk zat, bepaalde filter in het toestel was nooit uitgekuist en ook de verhoudingen waren verkeerd ingesteld waardoor ons rendement niet optimaal behaald werd.Ik vind dit niet kunnen. Als wij 2jaalrijks €200 betalen verwacht ik dat het onderhoud ten gronde gedaan wordt en dat ook de filters worden nagekeken.Bedankt voor uw reactie hierop