Alle openbare klachten

Beste, Wij gingen in juli een contract aan bij Proximus in augustus ging alles geïnstalleerd nooit iemand gezien.. daar begon de miserie al na veel telefoon kregen we veel beloftes van extra 4G maar wel een 30eu extra op onze laatste factuur als ik dan mijn bewijs van betaling doorstuur is deze ongeldig omdat het een debat-kaart is wat een gewone bankkaart is.. ik wil dit graag op gehelderd zien wat ons schorsen maar geen enkele hulp of belofte die ons maakte nakomen dat kunnen jullie niet..

BesteIk bracht mijn gsm half september binnen in tommytech winkel in Kortrijk. Hier werd ik geholpen door een medewerkster die meteen zij dat ze dit scherm wel konden repareren. Ik stelde haar de vraag of ze kan zien of het enkel het scherm is, mits het voor mij anders het geld van de reparatie niet waard was. Hierna vertelde ze, op mijn doorvragen, over een onderzoek dat ze kunnen uitvoeren om hier zeker van te zijn. Zonder al te veel uitleg gekregen te hebben maar met vertrouwen in de winkel dankzij de vele positieve recensies liet ik mijn gsm achter. Enkele dagen later kreeg ik een offerte met het bedrag van het onderzoek en nieuw scherm. Het viel me op dat ook hier geen uitleg bij werd gegeven ivm de onderzoekresultaten. Ik beantwoorde de mail als volgt: BesteNa jullie onderzoek dat enkel de schade aan het scherm gevonden is geef ik bij deze goedkeuring om de herstelling van het scherm uit te voeren. Wanneer zou de gsm klaar zijn?Hierop kreeg ik geen respons om wat enkele dagen later een mail te krijgen dat de gsm hersteld was. Het viel al meteen op dat doordat het een zwart scherm is, de kleur aan de zijkanten niet meer overeenkwam met het oorspronkelijk blauw. Iets wat ik persoonlijk niet wist en jammer vond dat dit niet was meegedeeld. Bij het opstarten kreeg ik een bepaald scherm van Android, waarbij telefonisch werd meegegeven dat we nog maar eens moesten langskomen, het was nu 18u dus konden ze niet meer helpen. Door mijn werkuren is het ook voor mij niet evident op tijdens de winkeluren langs te komen. Een dag later lukte het me dan toch zelf om de gsm op te starten, helaas komt dit scherm steeds terug bij elke keer opstarten. Tevreden als ik was dat ik mijn gsm terug kon gebruiken viel me al snel op dat de bovenste volumeknop niet reageerde. Hiermee terug naar de winkel waarop verteld werd dat dit garantie was en na een 3 dagen de gsm terugsturen dit vermaakt zou zijn. Ik volgde de deskundigheid en liet deze dus weer achter. Pas na een week kreeg ik telefoon dat de gsm vermaakt zou zijn. Eens in de winkel vertelde ze plots dat het aan het moederbord zou liggen en dus niet vermaakt is. Voor mij is het nu dus onduidelijk wat er afgelopen week dan wel met mijn gsm gebeurd is? 2x heen en weer gereden, gsm lange tijd moeten missen en niets veranderd. Bovenstaand vind ik het niet oké dat ik hiervoor een onderzoek laat uitvoeren en er toch nog zaken gevonden worden. Had ik dit geweten had ik nooit voor de schermherstelling gekozen en het bij het onderzoek gelaten. Ik werd niet gehoord in de winkel en hoop bij jullie wel samen tot een oplossing te komen. Ik conctacteerde hen via fb maar hier namen ze geen verantwoirdelijkheid op hun.

Beste, Sipwell n.v. (Technologielaan 3, 1840 Londerzeel) weigert mijn abbonement onmiddelijk op te zeggen (nadat ze meermaals leveringen hebben gemist, de klantendienst maanden onbereikbaar was en pas na 8 maanden ingrijpen op een technisch defect) = Meerdere contractbreuken. Als minnelijke schikking hadden wij voorgesteld om zo spoedig mogelijk het abbonement te stoppen (is ook aangetekend verstuurd op 25/09) en de waarborgen af te handelen. Helaas kennen ze de eigen Algemene Voorwaarden niet, hebben ze al 3x verschillende data doorgegeven wanneer het abbonement zou stoppen en weigeren ze voorlopig de koeler, bidons en rek op te halen.

Beste,Het gaat om een slotfactuur. Eneco moest mij 14,30 euro terug betalen voor elektriciteit. Het is nu meer dan drie maanden geleden en ik heb nog niets ontvangen.Ik moest een bedrag van 96 euro betalen als slotfactuur voor gas. Volgens Eneco het verbruik van gas van 4/5/2023 tot 10/5/2023 was 30,47 kWh.En van 11/5/2023 tot 31/5/2023 het verbruik van gas was 69,50 kWh. Volgens mij deze gegevens zijn niet juist.Sinds de installatie van de digitale meter 11/05/2023 tot 9/10/2023 heb ik alleen 37,84 m3. Ik heb zo weinig gas verbruikt omdat ik zonnepanelen heb. Ik gebruik gas alleen voor warm water en voor de rest gebruik ik alleen elektriciteit.Dus de factuur van gas was niet juist.

Beste, Na al enkele keren met jullie contact te hebben gehad in verband met een nieuwe afspraak te maken voor ons ketelonderhoud is dit nog steeds niet opgelost. Via mail moest ik jullie opbellen voor een nieuwe afspraak omdat er gezegd geweest was dat de technieker een 30tal min op voorand mij ging opbellen. Dit was niet het geval waardoor wij net naar de winkel waren toen de technieker aan de deur stond. Ik had hier omtrent gebeld en gemaild en er kon een nieuwe afspraak gemaakt worden. Nu heb ik daarnet weer gebeld naar jullie en plots kan er zogezegd geen nieuwe afspraak gemaakt worden zonder dat we opnieuw die €69.95 betalen. Wat is dit eigenlijk bij jullie? Moet er eigenlijk echt telkens gedreigd worden met een klacht alvorens het plotseling toch kan opgelost worden?? Wij zijn dit echt beu aan het worden want het is altijd wel iets dat zogezegd niet lukt en als we dan bellen krijgen we iemand aan de telefoon die er niets van kent of dergelijke. Kijk wij zullen een klacht indienen via test aankoop want wij betalen niet weer €69.95 voor dat ketelonderhoud. Iedereen bij jullie zegt telkens wat anders en blijven ons maar aan het leintje houden

Goedemiddag,Hier mijn verhaal:Over een 7 tal weken heb ik mijn Dyson V11 stofzuiger binnengedaan bij krefel(enkel de vloerzuigmond)omdat deze soms stil viel,na 2 weken mocht ik erachter gaan,en had ik een nieuw stuk gekregen.Maar bleek dat het probleem nog niet was opgelost,en ik heb 2 dagen erna de volledige stofzuiger moeten binnendoen bij krefel.Na 2 weken krijg ik een sms dat hij klaar ligt.Ik ga erachter,ik kom thuis,en blijkt dat er maar 1/3 van mijn stofzuiger in de doos zit,enkel de cycloon.Ik bel direct naar krefel en moest direct terugkomen met de doos,ja idd er ontbreken 2 stukken,de buis en de harde vloerzuigmond zaten er niet bij.Geen probleem zeiden ze,we sturen een mail naar Dyson en ze sturen deze achterna.Nu zijn we al 3 weken verder,nog altijd geen stukken van mijn stofzuiger gezien,al verschillende malen gebeld naar krefel en de klantenservice,zij steken het probleem op Dyson zelf,ze kunnen er zogezegd niets aan doen,nochtans heb ik verlengde garantie t.e.m 20/7/2024.Heb dan zelf naar Dyson gebeld en via WhatsApp,zij kunnen dit niet opvolgen daar ze via een retailer werken(krefel)en krefel moet hiervoor actie ondernemen.Ik heb mij al boos moeten maken tegen krefel,zo onprofessioneel gedrag.Ik heb een stofzuiger met verlengde garantie gekocht bij krefel,ik verwacht dan ook dat ik via hun mijn stofzuiger of tegoedbon kan (terug)krijgen.Het blijkt dat de communicatie met krefel en dyson heel slecht is,dyson antwoord amper op hun mails.Ik veronderstel voor 2 stukken op te sturen dat dit geen 3 weken duurt,dit is een straat zonder einde,en ik wil heel graag met mijn draadloze stofzuiger stofzuigen.Hopelijk kunnen jullie dit proces sneller laten verlopen,want het irriteert mij enorm.Mvg,Sonja Gabriels

Beste, Ik schreef me in voor een fysieke opleiding als copywriter bij het Centrum voor Afstandsonderwijs (540 euro). De opleiding werd twee keer verplaatst naar een later tijdstip, waardoor het voor mijn werk te laat zou zijn. De school stelde voor om de opleiding om te zetten naar een thuisstudie. Ik zou dan 263 euro terugkrijgen, werd me bevestigd op 6/9/2023. Daar wacht ik nog steeds op. Op 16 en 18 september stuurde ik opleidingsgerelateerde berichten aan mijn docent, die binnen de 48 uur moet reageren volgens de algemene voorwaarden. Elk bericht bleef onbeantwoord. Intussen blijven mijn aantal dagen recht op begeleiding telkens maar zakken. Meer antwoorden dan 'We zoeken het uit' en 'We vragen het na' komen er niet.

Beste, in januari/februari 2023 zijn wij klant geworden bij TotalEnergies, na overstap van de vorige energieleverancier (zonder mede weten maar ja, dat is niet meer van belang). Wij hebben tot september 2023 geen enkele factuur ontvangen. Alle begrip, dat het in het begin wat moeilijk gaat met zo een overstap. Maar je kan mij niet vertellen dat dit 7 maanden moet duren. Intussen hebben wij ook niet stil gezeten, wij hebben na de eerste maand te ontdekken dat wij geen factuur hadden gekregen, meermaals telefonisch contact opgenomen. Telkens kwam het antwoord dat ze dit gingen bekijken. Opeens op 19 september 2023 krijgen wij niet 1 maar 3 mails met een voorschotfactuur! Dit is toch wel overdreven?We dachten dit zal een duplicaat zijn van 1 mail, wat per ongeluk is gebeurd, dat kan maar neen! Elke mail heeft zijn eigen maand, eigen bedrag! Factuur van januari met € 69,61 factuur van februari met € 94,44 factuur van maart met € 94,44!! Totaal bedrag van € 258,49 te betalen allemaal voor 5 oktober !! Dit kan echt niet.Enkele weken later, op 4 oktober 2023 krijgen wij dan ook niet 1 mail binnen, MAAR 7 mails!!!! Elk opnieuw een voorschotfactuur met elk een bedrag van € 113,15 te betalen voor 19 oktober dit is een bedrag van € 792,05 + € 258,49 = € 1.050,54!!!!!! Dit kan toch echt niet???? Het is niet van niet willen betalen, het gaat erom dat wij in al die maanden geen tegen communicatie hebben ontvangen, dat we ineens 10 facturen tegelijk ontvangen en moeten betalen voor een bepaalde datum en dat het totaal bedrag komt op 1.050,54 €! Dit gaat echt mijn hoedje te boven, dit gaat niet. Financieel is dit niet haalbaar voor ons, wij kunnen dit niet.Als dit elke maand op tijd werd verstuurd dan waren die problemen helemaal niet gekomen, maar ik heb mijn best gedaan om in die maanden een antwoord te verkrijgen.Het antwoord dat wij vorige week hebben ontvangen was: Ah mevrouw, dan zit er niets anders op dan een afbetalingplan. Maar waar gaat dit in hemelsnaam naartoe? Dit weiger ik te aanvaarden.Wij kunnen dit niet betalen en dus staan wij aan de muur gekegeld. Wij wensen graag een oplossing hiervoor en snel. Alvast bedankt.

ik bestelde een deken op 17 september, met levering ten laatste 5 oktober.Als ik via de bevestingsmail wil kijken hoe mijn bestelling vlot, krijg ik een error.Klantendienst is onbereikbaar, zowel via telefoonnr, mail als chatbot.De betaling is bevestigd op 17 december.Account: ferre.vervaet@gmail.combestelnr: 900968856

Beste, ik had een optie om een auto te huren bij Car Jet. ik heb de reservatie echter nooit bevestigd, maar toch werd er 450,67€ van mijn rekening genomen. De terugbetaling hiervan is tot op heden niet gebeurd. op de website van CarJet is geen klachtendienst te bespeuren, dus heb ik dan via Trust Pilot contact gekregen met Claire Davis, die me op mail ( 14-08) heeft bevestigd dat ik recht heb op de terugbetaling.Na herhaaldelijke mails heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. zij hebben ook al eens de gegevens van een andere bankrekening gevraagd omdat zij beweren dat ze bankgegevens ontbreken. ik heb ook al Worldline gecontacteerd, op advies van mijn bank. zij zeggen dat CarJet inderdaad 2x heeft geprobeerd om mijn geld terug te storten, maar dat zij een verkeerde vervaldatum hebben ingevuld, waardoor de terugbetaling is mislukt. Ik heb dit ook al gemeld bij CarJet en hen de correcte gegevens bezorgd, maar toch krijg ik mijn geld niet terug. Ik kan het volledige mailverkeer hieromtrent bezorgen ( in bijlage een belangrijke mail van CarJet) Graag hulp voor een oplossing aub. Bedankt alvast.